Menu
Деньги / Дрязги: IPO Trivago на $5 млрд. Проблемы Hyatt-ов в Минске и Владивостоке. Отельеры под стражей в Ростове-на-Дону и Кирове.

Деньги / Дрязги: IPO Trivago на $5 …

Trivago выходит на I...

Hotel Price Index. Расходы иностранцев в российских отелях растут. Данные Hotels.com. Богатые американцы и экономные канадцы.

Hotel Price Index. Расходы иностран…

Гости из США стали л...

Итоги премии World Travel Awards 2016 в технологической области. Marriott, IHG, RoomGuru.ru, TripAdvisor, Amadeus и Thomas Cook.

Итоги премии World Travel Awards 20…

Подведены итоги в те...

Ростовский Sheraton купил самарский банкир. История на 1,5 миллиарда. Еще одна попытка достроить отель к мундиалю.

Ростовский Sheraton купил самарский…

Совладелец и председ...

Итоги Премии BBT Awards Russia & CIS. Церемония в отеле Marriott Moscow Grand. Перечень победителей.

Итоги Премии BBT Awards Russia …

В отеле Marriott Mos...

Продвижение Hilton на Алтае под угрозой срыва. Девелопер приостановил реализацию проектов. Земля, кредиты и региональные власти.

Продвижение Hilton на Алтае под угр…

Перспективы строител...

Отель Park Izmailovo Moscow (ex. Park Dedeman Izmailovo) станет Park Inn by Radisson Измайлово. Rezidor расширяет присутствие в России.

Отель Park Izmailovo Moscow (ex. Pa…

Компания Rezidor, од...

Prev Next

Отели vs Expedia: выжить любой ценой?

Отели vs Expedia: выжить любой ценой?

Влиятельные IDS постепенно превращаются из союзников отелей в их конкурентов. На западном рынке даже крупные «сетевики» обеспокоены тем, что Expedia готовится поглотить Orbitz. Hotelier.PRO представляет материалы The New York Times, переведенные и адаптированные командой компании Travelline.


Данный материал доступен читателям Hotelier.PRO благодаря партнерству с TravelLine. TRAVELLINE — стандарт онлайн-продаж успешных отельеров.

О «разнице полномочий»

Путешественников годами заманивали на сайты, вроде Expedia, Travelocity, Orbitz и Priceline. Чтобы именно здесь они искали и бронировали гостиничные номера, покупали авиабилеты, арендовали машины. Отели смирились с такими условиями. По крайней мере, научились в них выживать. Несмотря на крупные комиссионные выплаты.

Да, онлайн-гиганты объединяются и все больше влияют на бронирование отелей. Но ведущие гостиничные сети находят множество решений, благодаря которым гости бронируют номера напрямую у них. Это электронная регистрация, бесплатные Wi-Fi, еда и даже возможность выбрать номер на свой вкус.

У отелей есть еще одно дело. Они серьезно настроены предотвратить слияние двух крупнейших компаний в области онлайн-бронирования: Expedia и Orbitz.

Ставки высоки. Убрав посредника, отели не только сэкономят на комиссионных, но и вступят в прямой диалог со своими гостями. Уже сейчас пора собирать информацию о предпочтениях и поведенческих привычках клиентов. Это поможет повторно приводить их в отель. Соревноваться с каналами онлайн-продаж в цене не просто. Туристы ждут от отелей выгодных цен, потому что бронируют у них напрямую. Но обычно отели этого сделать не могут. Их ограничивают контракты с IDS и OTA. Те требуют от них, чтобы гостиничные тарифы были финансово прозрачными.

«Часто о себе напоминает ценовой паритет, когда отели не могут выставлять цены ниже, чем в OTA/IDS, — говорит Навед Хан, старший вице-президент Canton Fitzgerald, исследующий равноправие в Интернете. — Так что эта борьба заключается не в ценообразовании, а в разнице полномочий».

Как лечить ценовой паритет

Hilton ввел особые услуги для гостей, бронирующих напрямую. Включая электронную регистрацию, которая позволяет не терять время в очереди к стойке регистрации. Приложение было успешно принято. Количество его пользователей подсчитала Жеральдина Калпин, изучающая интернет-акции отеля. В месяц их — более миллиона человек.

Также Hilton предлагает гостям, бронирующим напрямую, возможность выбрать конкретный номер. Эта опция схожа с рассадкой на борту самолета. «Гость видит планировку каждого этажа и кликает по номеру, в котором хочет жить», — объясняет Жеральдина Калпин:

Программы лояльности также стимулируют клиентов бронировать напрямую у отеля. Сюда входят бонусные баллы и «элитные» услуги, например, служба консьержей или бесплатная еда.

«Есть много людей, которые будут бронировать отель напрямую, чтобы просто получить бонусные очки, — говорит Уильям Кроу, аналитик и исполнительный директор компании Raymond James & Associates. — Они не хотят отказываться от этого, так что это может быть отличным подспорьем».

Кроу говорит, что в некоторых отелях гостей с программой лояльности предупреждают прямо на стойке регистрации. О том, что при бронировании через посредников бонусные баллы не начисляются.

Такие действия ведут к постепенному увяданию каналов. Компания MMGY Global опросила в 2015 году почти 3 000 отдыхающих. Выяснилось, что сайты-посредники до сих пор пользуются спросом — здесь сравнивают отели и цены. Но, по сравнению с 2014 годом, бронировать через них стали значительно реже.

Элен Ли, вице-президент сети Hyatt по онлайн-продажам, утверждает, что после введения новых услуг, наподобие выбора номера, значительно выросло число прямых броней.

Некоторые гостиничные сети пытаются побороть OTA и IDS на их же «поле». Marriott организовала возможность прямого бронирования номеров на сайте гостиничных отзывов TripAdvisor. Да, TripAdvisor получает комиссионные. Но это едва ли половина того, что просит Expedia.

«Это очень динамичный рынок, — говорит Хан из Cantor Fitzgerald. — IDS и OTA тоже не сидят на месте. Они развиваются».

Expedia + Orbitz = ?

Такие сайты, как Expedia, Orbitz и Priceline, остаются мощными игроками на гостиничном рынке. Это главная причина, по которой отели еще не разорвали с ними сотрудничество. Больше всего опасений сейчас вызывает сделка по слиянию Expedia с Orbitz на 1,3 млрд долларов.

Сделка привлекла внимание Министерства юстиции. По словам Хана, «ведомство будет сложно убедить в том, что эта сделка необходима».

Этот год стал для Expedia годом роста вширь. В январе компания приобрела Travelocity за 280 млн долларов. А в прошлом году Expedia купила популярный австралийский сайт Wotif.com.

«После слияния с Orbitz компания будет контролировать 75% домашнего рынка сайтов-посредников по бронированию», — прогнозируют в Phocuswright. Теоретически это даст ей безграничное влияние на размер комиссионных выплат для отелей.

Беспокойство ощущается и за пределами отелей. Защитники прав потребителей и некоторые влиятельные парламентарии видят куда большую проблему в том, что потребителям придется платить по ценнику.

«Потенциально это вредно для потребительских цен, — говорит сенатор от штата Миннесота Эми Клобушар. — В целом, идея более дешевых отелей очень хороша. Но если все это будет происходить под контролем одной компании, возможно, что она повысит размер комиссии. Все переплаты отели, в свою очередь, возложат на гостей».

Что решит Министерство юстиции США?

Эми Клобушар, совместно с председателем экспертного совета Сената США по юридическим вопросам, сенатором Майком Ли, недавно отправила письмо в Министерство юстиции. В нем они выразили свою обеспокоенность слияния Expedia и Orbitz.

«Из-за объединения OTA и IDS рынок, выживающий за счет бонусов для гостей, конкуренция станет невозможной, — пишут они. — Мы уверены, что вы внимательно изучите эту проблему».

Адвокатская группа Consumer Watchdog 10 августа подала протест в Министерство юстиции. В прошении говорится, что сделка «даст объединенной компании монополию над рынком онлайн-бронирования. Она сможет повышать плату для отелей. Это неизбежно приведет к росту цен для потребителей».

Американская гостиничная ассоциация в августе тоже отправила письмо в Министерство юстиции. В послании утверждается, что слияние не только раздавит крупные гостиничные сети. Оно нанесет непоправимый урон малым и бюджетным отелям, «которые стали невероятно зависимы от постоянно убывающих OTA и IDS».

У единственного самостоятельного крупного игрока — Priceline — 20% доля рынка. А слияние Expedia, Orbitz и Priceline даст контроль на 9/10 рынка сайтов-посредников по онлайн-бронированию.

Expedia решительно защищает сделку. Компания заявляет, что Минюст должен шире смотреть на сайты онлайн-бронирования. Expedia описывает рынок как дюжины сайтов, чьи посетители ищут номера, а не только бронируют.

«Международный гостиничный рынок оценивается в 1,3 триллиона долларов. Сейчас на рынке напряженная конкуренция. Количество способов покупать и бронировать путешествия — тому подтверждение, — говорит Сара Гэвин, глава отдела по связям с общественностью Expedia. — Мы конкурируем со многими местными и международными онлайн- и оффлайн-турагентствами, мета-поисковыми сайтами, вроде TripAdvisor и Google Hotel Finder, поисковыми системами, типа Google и Bing, и с поставщиками туристических услуг, которые призывают потребителей бронировать напрямую у них».

Не так давно Expedia была по другую сторону баррикад: оспаривала предложение Google включить в свой состав ITA Software — компанию, которая разрабатывала программное обеспечение для сравнения цен на авиабилеты. Министерство юстиции одобрило это слияние в 2011 году, но с ограничениями.

Дэвид А. Балто, бывший представитель экспертного совета при Федеральной торговой комиссии, сказал, что этот прецедент и роль Expedia в нем может усложнить для компании борьбу с Министерством юстиции. «Если они в самом деле пойдут в суд, первое, что представит правительство, будет то, что Expedia представляла на рассмотрение в деле по сделке с ITA Software».


Пока не известно, чем закончится вся эта история. Но мне видится, что отелям точно не стоит сдаваться. И программа лояльности здесь — хорошее «противоядие». Ведь чтобы не давать каналам монополию на онлайн-продажи, нужно убедить клиентов, почему бронировать в отеле напрямую выгодно.

А как считаете вы? В вашей гостинице действует программа для лояльных клиентов?

Источник: блог компании TravelLine.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

АРХИДАР 3.0. Новогодний благотворительный концерт индустрии коммерческой недвижимости. Настоящее добро делать просто.

АРХИДАР 3.0. Новогод…

Ставший уже доброй традицией 3-ий благотворительны...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Анна Айвазян / Тануки: Нематериальная мотивация сотрудников. Как флористика, вокал и внутренние конкурсы влияют на вовлеченность персонала.

Анна Айвазян / Танук…

Экономический кризис в России довольно сильно удар...

Анна Косарева / Azimut Hotels. Подбор и обучение многофункционального персонала в отеле.

Анна Косарева / Azim…

Hotelier.PRO представляет выступление Анны Косарев...

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: ГДЕ ВЗЯТЬ, КАК ВОСПИТАТЬ, ЧЕМ УДЕРЖАТЬ?

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: …

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

Константин Артемьев / Russian Hotels Talks: Сообщество отельеров – это запрос на перемены. Компетенции и верификация. Тренинги, собственники и профессиональное самоуважение.

Константин Артемьев …

Подводя итоги 2015 года невозможно не говорить о р...

Круглый стол. Мини-отели и хостелы - как выжить в кризис?

Круглый стол. Мини-о…

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

Как потратить 2 миллиарда? NETIZEN выводит на рынок сеть luxury-хостелов. Длинные инвестиции и международные амбиции.

Как потратить 2 милл…

Пока депутаты Госдумы и федеральные министерство р...

Рейтинг The Guardian. ТОП-10 luxury-хостелов Европы. От Севильи до Санкт-Петербурга

Рейтинг The Guardian…

Бюджетный отдых в одном из городов Европы без ущер...

Podshare: жилье и рабочее место для миллениалов. Инновационные ячейки или luxury-хостел в новом ракурсе? В тренде – конкуренция стилей.

Podshare: жилье и ра…

Необычную альтернативу классической аренде квартир...