Menu

Судебные перспективы против Booking.com в России: против лома нет приема? Эксклюзив

Судебные перспективы против Booking.com в России: против лома нет приема?

К Booking.com, обслуживающему более половины всех онлайн-броней в РФ предъявлены претензии – с жалобой в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) обратилось турагентство "Онлайнтур", настаивающее, что требования онлайн-агентства приводят к завышению стоимости размещения на всем российском гостиничном рынке.


ООО "Онлайнтур" на прошлой неделе обратилось в ФАС с двумя жалобами в адрес Booking.com. В претензии указано, что деятельность крупнейшего в мире сервиса бронирования нарушает два федеральных закона — "О защите конкуренции" и "О рекламе".

Недовольство "Онлайнтура" вызывают договоры, которые Booking.com заключает с отельерами-контрагентами, в части требований агентства о том, что стоимость номера в системе бронирования должна быть самой низкой, а гость не должен иметь возможности забронировать номер дешевле на сайте самого отеля или другого агентского сервиса. По мнению «Онлайнтура», данный запрет усиливает позиции монополиста и в долгосрочной перспективе может привести к полной монополизации им рынка систем бронирования.

Сами отельеры спорить с Booking.com пока не готовы, не видит оснований обвинять систему в монополизации рынка и ФАС, несмотря на ряд решений европейских антимонопольных органов в пользу гостиничных сетей.

Например, вице-президент Ассоциации рестораторов и отельеров России Вадим Прасов считает, что глобальной проблемы в отношениях между отелями и OTA (системами онлайн-бронирования) нет. Жестко диктовать свои условия сервис может только небольшим локальным игрокам, но и здесь есть разные схемы. Например, можно выставлять на Booking.com только дорогие номера, которые пользуются невысоким спросом, а все остальное продавать на собственном сайте.

Эксперты считают, что недовольство условиями онлайн-сервиса у российских турагентов появилось на фоне роста 50% рынка внутреннего туризма. Ценник упал, доходы тоже, а комиссия Booking.com за бронь в диапазоне 18-25% стала еще более значимой. К тому же недавнее заявление главы Ростуризма о необходимости создания национальной букинговой системы и проигрыш Booking.com в судах подобных дел в странах Европы так же может подталкивать компании к подобным инициативам.

Booking.com далеко не первый раз попадает под внимание антимонопольных органов различных стран. В 2014-м году после серии антимонопольных разбирательств в Италии, Швеции и Франции Booking.com пришлось исключить из контрактов с гостиницами пункт о "лучшей цене".

Ранее на тему пресловутого «паритета цен» редакция Hotelier.PRO уже общалась с рядом российских экспертов и представителей различных OTA в материалах о «деле Маркона» (http://hotelier.pro/news/item/376-france), и о новых правилах ценообразования в Европе (http://hotelier.pro/sales/item/390-parity).

Юридические перспективы «Онлайнтура» редакция попросила прокомментировать эксперта Hotelier.PRO Эдуарда Шалоносова:

Стоит обратить особое внимание, что, на первый взгляд, ненадлежащего рекламирования услуг проживания со стороны Booking.com нет, потому что наличие у другого агента аналогичных услуг и по другой цене не может являться прямым нарушением Законодательства. Почему? Потому что это не является актом недобросовестной или недостоверной рекламой деятельности или компании в прямом смысле. Это можно объяснить исключительно разными условиями работы между отелями и агентами.

В то же время необходимо заострить внимание на неправильных шагах, предпринимаемых Booking.com, который включает в текст договоров обязательный пункт о том, что стоимость средства размещения в системе бронирования должна быть самой низкой, а клиент не должен иметь возможности забронировать номер дешевле на сайте самого отеля или на сайте другого агентского сервиса.

Действительно, если читать Закон “О рекламе” с карандашом и вчитываться в его положения, можно явно увидеть следующее, ст. 5 Закона “О рекламе”:

Недостоверной признается реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения: - о преимуществах рекламируемого товара перед находящимися в обороте товарами, которые произведены другими изготовителями или реализуются другими продавцами.

Это один из фактов видимого нарушения, которое можно замаскировать под свободой договора, что, возможно, и делает Booking.com. Соответственно, данные действия показывают, что государству в лице ФАС имеет смысл провести максимально корректную и законную проверку доводов, изложенных в жалобах турагентства "Онлайнтур". При проведении проверки должны быть взяты реальности в которых работает Booking.com, что позволит в дальнейшем избежать сильнейшего нарушения законодательства РФ, - выразил свое мнение эксперт Hotelier.PRO юрист Эдуард Шалоносов.

В свою очередь, Booking.com отверг обвинения в предоставлении недостоверной информации пользователям. Как сообщили порталу "Интерфакс-Туризм" в пресс-службе Booking.com, сервис "предоставляет своим пользователям возможность выбора и гарантию лучшей цены. А хотельерам — возможность профессионально и эффективно продвигать свои услуги на глобальном рынке при помощи Интернета".

"Мы помогаем объектам размещения всех типов, не располагающим большими рекламными бюджетами, рассказывать о себе путешественникам по всему миру. Если пользователь бронирует номер через Booking.com, объект размещения платит компании небольшую комиссию лишь после того, как гость выехал из отеля. Наша комиссия исторически является самой низкой в сегменте и в среднем составляет около 15℅. Таким образом, объект размещения несёт весьма низкие маркетинговые затраты для выхода на мировой рынок", — пояснили в пресс-службе компании.

Напомним, что не далее, как на прошлой неделе, глава Ростуризма Олег Сафонов заявил о необходимости создания в России национальной букинговой системы.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Отельеры Калининграда и области готовы к обмену рыночными данными. Бизнес завтрак Hotel Advisors в отеле Kaiserhof.

Отельеры Калининград…

18 апреля в Калининграде в отеле Kaiserhof прошел ...

Hotel Advisors на встрече с отельерами Казани и Набережных Челнов. Как зарабатывать больше путем оптимизации продаж номерного фонда: дополнительные источники дохода.

Hotel Advisors на вс…

20 апреля в Казани в гостинице "Шаляпин" компания ...

Путешествуй по России! 2-й международный Форум по внутреннему и въездному туризму.

Путешествуй по Росси…

2-й международный Форум по внутреннему и въездному...

Первый практикум по Revenue Management прошел в Санкт-Петербурге. Мероприятие HotelAdvisors для представителей гостиничной индустрии.

Первый практикум по …

6 апреля в гостинице "Амбассадор" состоялось знако...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Мария Драгулян / F5 Service: Аутсорсинг и аутстаффинг – вчера, сегодня, завтра. Количество и качество. Секреты мотивации для «заемного персонала». Проблемы национального менталитета.

Мария Драгулян / F5 …

Российская экономика остро нуждается в квалифициро...

Яков Адамов, Marriott International: Сетевой международный бренд это система, она справедлива, и она справедлива для всех.

Яков Адамов, Marriot…

О преимуществах работы в международных сетевых бре...

Полина Приходько, Rusotels: Про кадры, карьерный путь и заработные платы в гостиничном рынке

Полина Приходько, Ru…

О реалиях среднестатистического регионального отел...

Ирина Гончарова / РАНХиГС: О грядущих переменах в образовании, правильном выборе ВУЗа, деньгах и желаниях студентов.

Ирина Гончарова / РА…

О том, что происходит на рынке гостиничного образо...

Airbnb опережает отели по росту доходов. "Люксовая" продолжительность проживания по цене дисконта. Ставка на миллениалов.

Airbnb опережает оте…

В конце августа, как правило, путешественники возв...

Москва - мировой лидер по числу хостелов среди столиц мира. Количество против качества.

Москва - мировой лид…

Москва и Санкт-Петербург входят в число мировых ли...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Тренды хостельного рынка. Ночлежки, сети и франшизы. Деньги, кадры и компетенции.

Дмитрий Сельков / ID…

Минувший год для хостельного рынка был достаточно ...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: О доп.услугах в отелях и грядущем переделе на рынке хостелов

Дмитрий Кузин, Кофех…

В Москве безумное количество хостелов, но 80% из н...