Menu

Судебные перспективы против Booking.com в России: против лома нет приема? Эксклюзив

Судебные перспективы против Booking.com в России: против лома нет приема?

К Booking.com, обслуживающему более половины всех онлайн-броней в РФ предъявлены претензии – с жалобой в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) обратилось турагентство "Онлайнтур", настаивающее, что требования онлайн-агентства приводят к завышению стоимости размещения на всем российском гостиничном рынке.


ООО "Онлайнтур" на прошлой неделе обратилось в ФАС с двумя жалобами в адрес Booking.com. В претензии указано, что деятельность крупнейшего в мире сервиса бронирования нарушает два федеральных закона — "О защите конкуренции" и "О рекламе".

Недовольство "Онлайнтура" вызывают договоры, которые Booking.com заключает с отельерами-контрагентами, в части требований агентства о том, что стоимость номера в системе бронирования должна быть самой низкой, а гость не должен иметь возможности забронировать номер дешевле на сайте самого отеля или другого агентского сервиса. По мнению «Онлайнтура», данный запрет усиливает позиции монополиста и в долгосрочной перспективе может привести к полной монополизации им рынка систем бронирования.

Сами отельеры спорить с Booking.com пока не готовы, не видит оснований обвинять систему в монополизации рынка и ФАС, несмотря на ряд решений европейских антимонопольных органов в пользу гостиничных сетей.

Например, вице-президент Ассоциации рестораторов и отельеров России Вадим Прасов считает, что глобальной проблемы в отношениях между отелями и OTA (системами онлайн-бронирования) нет. Жестко диктовать свои условия сервис может только небольшим локальным игрокам, но и здесь есть разные схемы. Например, можно выставлять на Booking.com только дорогие номера, которые пользуются невысоким спросом, а все остальное продавать на собственном сайте.

Эксперты считают, что недовольство условиями онлайн-сервиса у российских турагентов появилось на фоне роста 50% рынка внутреннего туризма. Ценник упал, доходы тоже, а комиссия Booking.com за бронь в диапазоне 18-25% стала еще более значимой. К тому же недавнее заявление главы Ростуризма о необходимости создания национальной букинговой системы и проигрыш Booking.com в судах подобных дел в странах Европы так же может подталкивать компании к подобным инициативам.

Booking.com далеко не первый раз попадает под внимание антимонопольных органов различных стран. В 2014-м году после серии антимонопольных разбирательств в Италии, Швеции и Франции Booking.com пришлось исключить из контрактов с гостиницами пункт о "лучшей цене".

Ранее на тему пресловутого «паритета цен» редакция Hotelier.PRO уже общалась с рядом российских экспертов и представителей различных OTA в материалах о «деле Маркона» (http://hotelier.pro/news/item/376-france), и о новых правилах ценообразования в Европе (http://hotelier.pro/sales/item/390-parity).

Юридические перспективы «Онлайнтура» редакция попросила прокомментировать эксперта Hotelier.PRO Эдуарда Шалоносова:

Стоит обратить особое внимание, что, на первый взгляд, ненадлежащего рекламирования услуг проживания со стороны Booking.com нет, потому что наличие у другого агента аналогичных услуг и по другой цене не может являться прямым нарушением Законодательства. Почему? Потому что это не является актом недобросовестной или недостоверной рекламой деятельности или компании в прямом смысле. Это можно объяснить исключительно разными условиями работы между отелями и агентами.

В то же время необходимо заострить внимание на неправильных шагах, предпринимаемых Booking.com, который включает в текст договоров обязательный пункт о том, что стоимость средства размещения в системе бронирования должна быть самой низкой, а клиент не должен иметь возможности забронировать номер дешевле на сайте самого отеля или на сайте другого агентского сервиса.

Действительно, если читать Закон “О рекламе” с карандашом и вчитываться в его положения, можно явно увидеть следующее, ст. 5 Закона “О рекламе”:

Недостоверной признается реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения: - о преимуществах рекламируемого товара перед находящимися в обороте товарами, которые произведены другими изготовителями или реализуются другими продавцами.

Это один из фактов видимого нарушения, которое можно замаскировать под свободой договора, что, возможно, и делает Booking.com. Соответственно, данные действия показывают, что государству в лице ФАС имеет смысл провести максимально корректную и законную проверку доводов, изложенных в жалобах турагентства "Онлайнтур". При проведении проверки должны быть взяты реальности в которых работает Booking.com, что позволит в дальнейшем избежать сильнейшего нарушения законодательства РФ, - выразил свое мнение эксперт Hotelier.PRO юрист Эдуард Шалоносов.

В свою очередь, Booking.com отверг обвинения в предоставлении недостоверной информации пользователям. Как сообщили порталу "Интерфакс-Туризм" в пресс-службе Booking.com, сервис "предоставляет своим пользователям возможность выбора и гарантию лучшей цены. А хотельерам — возможность профессионально и эффективно продвигать свои услуги на глобальном рынке при помощи Интернета".

"Мы помогаем объектам размещения всех типов, не располагающим большими рекламными бюджетами, рассказывать о себе путешественникам по всему миру. Если пользователь бронирует номер через Booking.com, объект размещения платит компании небольшую комиссию лишь после того, как гость выехал из отеля. Наша комиссия исторически является самой низкой в сегменте и в среднем составляет около 15℅. Таким образом, объект размещения несёт весьма низкие маркетинговые затраты для выхода на мировой рынок", — пояснили в пресс-службе компании.

Напомним, что не далее, как на прошлой неделе, глава Ростуризма Олег Сафонов заявил о необходимости создания в России национальной букинговой системы.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Мikenopa стала партнером Otrum по интеграции IPTV и Digital Signage.

Мikenopa стала партн…

Otrum – ведущий поставщик и создатель программных ...

Ecvi интегрирована с электронными замками iLocks и Omnitec. Гарантия от ошибок персонала.

Ecvi интегрирована с…

В текущей версии HMA Ecvi 2.4. разработан интерфей...

АСУ "Эдельвейс" в Хакасии. Гостиница "Абакан" в столице республики установила решение Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Центральная гостиница столицы Республики Хакасия "...

Гостиницы Великого Новгорода начинают сотрудничать с HotelAdvisors. Встреча с отельерами города. Обмен данными, управление продажами, независимая оценка квалификации.

Гостиницы Великого Н…

20 июня в Великом Новгороде в ресторанном комплекс...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

HR-секреты для отельеров. Как нанять эффективный временный персонал. Встречаем летний сезон во всеоружии.

HR-секреты для отель…

Осталось не так уж много времени до 1 мая, когда в...

ТОП-10 зарплат в IT. Глава Expedia заработал в 6 раз больше главы Booking.com. От $15 млн и выше.

ТОП-10 зарплат в IT.…

Отчет о годовой зарплате руководителей крупнейших ...

Вадим Прасов, Альянс Отель Менеджмент: Об особенностях подготовки кадров для гостиничной индустрии.

Вадим Прасов, Альянс…

Почему вузы выпускают на гостиничный рынок безрабо...

Пять составляющих образа успешного генерального менеджера независимого отеля

Пять составляющих об…

Выбор генерального управляющего отелем – одно из с...

Аманда Хайт / Travel Research: О причинах взлета Airbnb и о том, почему компания до сих пор не убила гостиничный сектор.

Аманда Хайт / Travel…

Достаточно долго в сообществе отельеров считалось,...

Обременение апарт-отелей: намерения чиновников и реалии экспертов.

Обременение апарт-от…

Комитет по градостроительству и архитектуре Санкт-...

Круглый стол. Мини-отели и хостелы - как выжить в кризис?

Круглый стол. Мини-о…

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

Отелям придется считаться с Airbnb. Портал войдет в "Большую четверку" ОТА планеты. Что выбирает молодежь.

Отелям придется счит…

Airbnb к концу 2016 года станет четвертым по велич...