Menu

Судебные перспективы против Booking.com в России: против лома нет приема? Эксклюзив

Судебные перспективы против Booking.com в России: против лома нет приема?

К Booking.com, обслуживающему более половины всех онлайн-броней в РФ предъявлены претензии – с жалобой в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) обратилось турагентство "Онлайнтур", настаивающее, что требования онлайн-агентства приводят к завышению стоимости размещения на всем российском гостиничном рынке.


ООО "Онлайнтур" на прошлой неделе обратилось в ФАС с двумя жалобами в адрес Booking.com. В претензии указано, что деятельность крупнейшего в мире сервиса бронирования нарушает два федеральных закона — "О защите конкуренции" и "О рекламе".

Недовольство "Онлайнтура" вызывают договоры, которые Booking.com заключает с отельерами-контрагентами, в части требований агентства о том, что стоимость номера в системе бронирования должна быть самой низкой, а гость не должен иметь возможности забронировать номер дешевле на сайте самого отеля или другого агентского сервиса. По мнению «Онлайнтура», данный запрет усиливает позиции монополиста и в долгосрочной перспективе может привести к полной монополизации им рынка систем бронирования.

Сами отельеры спорить с Booking.com пока не готовы, не видит оснований обвинять систему в монополизации рынка и ФАС, несмотря на ряд решений европейских антимонопольных органов в пользу гостиничных сетей.

Например, вице-президент Ассоциации рестораторов и отельеров России Вадим Прасов считает, что глобальной проблемы в отношениях между отелями и OTA (системами онлайн-бронирования) нет. Жестко диктовать свои условия сервис может только небольшим локальным игрокам, но и здесь есть разные схемы. Например, можно выставлять на Booking.com только дорогие номера, которые пользуются невысоким спросом, а все остальное продавать на собственном сайте.

Эксперты считают, что недовольство условиями онлайн-сервиса у российских турагентов появилось на фоне роста 50% рынка внутреннего туризма. Ценник упал, доходы тоже, а комиссия Booking.com за бронь в диапазоне 18-25% стала еще более значимой. К тому же недавнее заявление главы Ростуризма о необходимости создания национальной букинговой системы и проигрыш Booking.com в судах подобных дел в странах Европы так же может подталкивать компании к подобным инициативам.

Booking.com далеко не первый раз попадает под внимание антимонопольных органов различных стран. В 2014-м году после серии антимонопольных разбирательств в Италии, Швеции и Франции Booking.com пришлось исключить из контрактов с гостиницами пункт о "лучшей цене".

Ранее на тему пресловутого «паритета цен» редакция Hotelier.PRO уже общалась с рядом российских экспертов и представителей различных OTA в материалах о «деле Маркона» (http://hotelier.pro/news/item/376-france), и о новых правилах ценообразования в Европе (http://hotelier.pro/sales/item/390-parity).

Юридические перспективы «Онлайнтура» редакция попросила прокомментировать эксперта Hotelier.PRO Эдуарда Шалоносова:

Стоит обратить особое внимание, что, на первый взгляд, ненадлежащего рекламирования услуг проживания со стороны Booking.com нет, потому что наличие у другого агента аналогичных услуг и по другой цене не может являться прямым нарушением Законодательства. Почему? Потому что это не является актом недобросовестной или недостоверной рекламой деятельности или компании в прямом смысле. Это можно объяснить исключительно разными условиями работы между отелями и агентами.

В то же время необходимо заострить внимание на неправильных шагах, предпринимаемых Booking.com, который включает в текст договоров обязательный пункт о том, что стоимость средства размещения в системе бронирования должна быть самой низкой, а клиент не должен иметь возможности забронировать номер дешевле на сайте самого отеля или на сайте другого агентского сервиса.

Действительно, если читать Закон “О рекламе” с карандашом и вчитываться в его положения, можно явно увидеть следующее, ст. 5 Закона “О рекламе”:

Недостоверной признается реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения: - о преимуществах рекламируемого товара перед находящимися в обороте товарами, которые произведены другими изготовителями или реализуются другими продавцами.

Это один из фактов видимого нарушения, которое можно замаскировать под свободой договора, что, возможно, и делает Booking.com. Соответственно, данные действия показывают, что государству в лице ФАС имеет смысл провести максимально корректную и законную проверку доводов, изложенных в жалобах турагентства "Онлайнтур". При проведении проверки должны быть взяты реальности в которых работает Booking.com, что позволит в дальнейшем избежать сильнейшего нарушения законодательства РФ, - выразил свое мнение эксперт Hotelier.PRO юрист Эдуард Шалоносов.

В свою очередь, Booking.com отверг обвинения в предоставлении недостоверной информации пользователям. Как сообщили порталу "Интерфакс-Туризм" в пресс-службе Booking.com, сервис "предоставляет своим пользователям возможность выбора и гарантию лучшей цены. А хотельерам — возможность профессионально и эффективно продвигать свои услуги на глобальном рынке при помощи Интернета".

"Мы помогаем объектам размещения всех типов, не располагающим большими рекламными бюджетами, рассказывать о себе путешественникам по всему миру. Если пользователь бронирует номер через Booking.com, объект размещения платит компании небольшую комиссию лишь после того, как гость выехал из отеля. Наша комиссия исторически является самой низкой в сегменте и в среднем составляет около 15℅. Таким образом, объект размещения несёт весьма низкие маркетинговые затраты для выхода на мировой рынок", — пояснили в пресс-службе компании.

Напомним, что не далее, как на прошлой неделе, глава Ростуризма Олег Сафонов заявил о необходимости создания в России национальной букинговой системы.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Do not disturb. Записки отельера. Презентация в рамках Комиссии по гостиничному бизнесу и туризму Ассоциации Менеджеров.

Do not disturb. Запи…

20 июня 2017 г. в отеле "Петровский Путевой Дворец...

АБТ-ACTE Russia в Казани. Третья ежегодная конференция "Современный бизнес-тревел и MICE".

АБТ-ACTE Russia в Ка…

6 июня 2017 г. в отеле RELITA-KAZAN состоялась кон...

АСУ "Эдельвейс" в Выборге. Гостиничный комплекс "Дружба" внедрил решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Гостиничный комплекс "Дружба" в Выборге внедрил ав...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Один день в профессии. Фронт-менеджер – улыбка, стрессоустойчивость и желание помочь. Любовь к людям как профессиональное качество.

Один день в професси…

Улыбка, хорошо поставленная речь, идеально выглаже...

Наталья Обыденнова / «Охотник»: Администратор на ресепшн – лучшая стартовая позиция для любого руководителя в гостиничной индустрии.

Наталья Обыденнова /…

Про мотивацию персонала, хаускипинг и стандарты ка...

HR-секреты для отельеров. Как нанять эффективный временный персонал. Встречаем летний сезон во всеоружии.

HR-секреты для отель…

Осталось не так уж много времени до 1 мая, когда в...

Гендерные игры. AccorHotels и женщины. Какого пола профессия «отельер»? Мнения топ-менеджеров индустрии гостеприимства.

Гендерные игры. Acco…

Группа AccorHotels на днях обязалась обеспечить в ...

Москва - мировой лидер по числу хостелов среди столиц мира. Количество против качества.

Москва - мировой лид…

Москва и Санкт-Петербург входят в число мировых ли...

FAQ начинающего хостельера. Дмитрий Кузин о том, как не потерять свой бизнес. Мифы хостельного рынка, реалии и подводные камни.

FAQ начинающего хост…

Вокруг хостельного бизнеса существует много мифов,...

Игорь Пигин, Edelink: Будущее автоматизации – не безоблачно. Хостелы и неформатные средства размещения выбирают Saas-решения.

Игорь Пигин, Edelink…

О специфике автоматизации малых отелей, хостелов и...

Капсульные отели - альтернатива хостелам или узкий сегмент для гиков?

Капсульные отели - а…

Все больше людей выбирают капсульные отели - модул...