Компания «Four Seasons» добавила в свой многоканальный сервис возможность общаться с персоналом гостиницы через «WhatsApp». Это приложение является одним из самых популярных способов отправки сообщений во всем мире.
Разные способы коммуникаций с гостями стали важным критерием успеха в гостиничной индустрии. Компании по всему миру разрабатывают приложения для дистанционного общения, которые в удобной для путешественника форме позволяют получить ответ на интересующий его вопрос.
Растет популярность чат-ботов. Многие эксперты считают, что в ближайшей перспективы ни одна гостиница не сможет обойтись без чат-бота. Но существенным недостатком этой технологии является большое количество стандартизированных ответов. Для решение каких-то простых вопросов этого может хватить. Но гости далеко не всегда задают простые вопросы.
В компании «Four Seasons» изначально решили подойти к этому вопросу по-другому. В 2017 году начал работать многоканальный сервис обмена сообщениями. За все время работы через него было отправлено более 3.5 миллионов сообщений. «Four Seasons Chat» в полном объеме обслуживается людьми, никаких чат-ботов не используется. Благодаря возможности перевода на сто языков, команда гостиницы может оперативно общаться с путешественниками из любых стран мира. Среднее время ожидания ответа составляет не более 1.5 минут. Через «Four Seasons Chat» гости отелей могут получить дополнительную информацию и рекомендации по широкому кругу вопросов. Среди них выбор ресторанов, бронирование столиков, лучшие места для совершения покупок, заказ дополнительных услуг и так далее.
Друзья, присоединяйтесь к нашим пабликам в социальных сетях: instagram.com/horecaprofessionals, facebook.com/horecaprofessionals, vk.com/horecaprofessionals, наш канал на Youtube и в telegram: t.me/Hotelier.PRO. Подписаться на еженедельную рассылку по электронной почте:
