Menu
Вице-президент АФК "Система" рассказал о структурных переменах и прокомментировал расставание с Алексеем Воловым.

Вице-президент АФК "Система…

Вице-президент АФК "...

Как засудить TripАdvisor. Кубанский отель пожаловался в прокуратуру на популярный ресурс. Негативные отзывы, мошенничество и нарушение авторских прав. UPDATE

Как засудить TripАdvisor. Кубанский…

Владельцы гостинично...

UPDATE! Алексей Волов покинул пост президента ВАО "Интурист". 121 рабочий день - "миссия завершена".

UPDATE! Алексей Волов покинул пост …

Недолго музыка играл...

Новости от Libra Hospitality. Новый дизайн и обновленный портал поддержки.

Новости от Libra Hospitality. Новый…

На новом сайте Libra...

Отельный ребрендинг. Holiday Inn Moscow Simonovsky становится Holiday Inn Moscow Tagansky. Новое имя и новая философия.

Отельный ребрендинг. Holiday Inn Mo…

В 2017 году московск...

Данные Concur. Корпоративные расходы на Airbnb выросли на 61%. Экономика совместного потребления меняет предпочтения командированных.

Данные Concur. Корпоративные расход…

Бизнес-туристы все ч...

Аналитика HotelAdvisors. Гостиничный рынок Санкт-Петербурга в 2016 году. Общая положительная динамика и спад загрузки в конце года.

Аналитика HotelAdvisors. Гостиничны…

Эксперты индустрии г...

Prev Next

TripAdvisor расширил сервис экспресс-отзывов опцией частных опросов. Эксклюзив

TripAdvisor расширил сервис экспресс-отзывов опцией частных опросов.

Отельеры теперь могут бесплатно и приватно создать небольшой частный опрос штатными средствами TripAdvisor, который отправится на электронную почту гостя после его выезда из отеля.


В TripAdvisor сообщили о расширении сервиса Экспресс-отзыв – теперь владельцам отелей предоставляется возможность помочь своим гостям улучшить качество отеля посредством заполнения опросников и оставления отзывы на TripAdvisor.

Новая фишка «частный опрос» – бесплатное дополнение к популярной функции «Экспресс-отзыв», которой пользуются уже свыше 100 тысяч компаний. Применение частных опросов и функции Экспресс-отзыв помогает мини-отелям, независимым гостиницам, хостелам и сезонным курортным домам просто и быстро нарастить количество отзывов на TripAdvisor и собрать мнение гостей о своих отелях.

Экспресс-отзыв был запущен в мае 2013-го года. Функция дает владельцам бизнеса возможность посылать персонализированные запросы по email гостям после их отъезда, для этого email’ы гостей нужно загрузить на платформу Экспресс-отзыва. Компании, сотрудничающие с технологическими партнерами TripAdvisor, добавили функцию создания автоматического запроса два дня спустя после выезда клиента из отеля. Новый инструмент частных опросов, созданный по просьбам владельцев гостиниц, дает возможность усилить этот процесс, позволяя бизнесу получать подробные отзывы от свои постояльцев.

В TripAdvisor провели консультации с управляющими гостиниц, чтобы создать список ключевых вопросов, на основании того, что отельеры хотят узнать от своих гостей. Это позволило TripAdvisor создать набор вопросов, которые можно выбрать и создать специальные опросники из 7-ми вопросов. Когда гость отвечает на вопросы, они автоматически отправляются управляющему отеля.

С момента запуска около 100 тысяч гостиниц воспользовались сервисом Экспресс-отзыв в качестве инструмента для общения с клиентом после его отъезда. Результаты впечатляют – в среднем зафиксирован рост числа отзывов на 28%. Успех очевиден, и естественно, что мы захотели добавить фишку «частный опрос» к инструменту Экспресс-отзыв. Это еще более усилит сервис, заявил Минеш Шаш, главный директор компании TripAdvisor.

Несколько фактов о сервисе опросов Экспресс-отзыва (подробнее – на странице TripAdvisor на русском языке):

  • Бесплатный. Продукт доступен всем зарегистрированным компаниям на всех языках, с которыми работает TripAdvisor.
  • Приватный. Результаты опроса гостей доступны только владельцу гостиницы и не влияют на его рейтинг или ранг.
  • Опциональный. Владельцы могут выключить функцию частных опросов в любой момент.
  • Автоматизированный. Бизнес, пользующийся этой технологией, может создать автоматизированные кампании Экспресс-отзывов, включающие в себя частные опросы.
  • Легко настраивающийся. Владельцы гостиниц могут быстро создавать и модифицировать свои опросы в любой момент, просто перетянув их в окно опросника.
  • Мощный. Результаты попадают в панель управления Экспресс-отзыва, где их можно применить для анализа, получения важных идей или вставить в отчет за определенные даты. Результаты также можно загрузить на компьютер владельца гостиницы для дальнейшего анализа.

Источник: Hotelmarketing.com / Перевод и адаптация: Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Новости от Libra Hospitality. Новый дизайн и обновленный портал поддержки.

Новости от Libra Hos…

На новом сайте Libra Hospitality заработал обновле...

"Управление современной гостиницей: стабильные процессы на нестабильном рынке". Проект Ростуризма и СПбГЭУ для руководителей индустрии гостеприимства.

"Управление сов…

Уважаемые коллеги! Факультет туризма и гостеприимс...

10 советов от Booking.com: Как справиться с зимней хандрой после новогодних праздников.

10 советов от Bookin…

После веселых новогодних праздников, шумных застол...

Профф Лайн. Профессиональная химия KIEHL и современные технологии - новые возможности для клининговых компаний.

Профф Лайн. Професси…

Компания "Профф Лайн" совместно с международным пр...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya: Сокращение персонала или "развод по закону". Заемный труд и покупка услуг. О поколении Y и удовольствии от работы.

Ксения Шматкова / St…

Кадровую составляющую российской экономики не крит...

Гендерные игры. AccorHotels и женщины. Какого пола профессия «отельер»? Мнения топ-менеджеров индустрии гостеприимства.

Гендерные игры. Acco…

Группа AccorHotels на днях обязалась обеспечить в ...

Ирина Гончарова / РАНХиГС: О грядущих переменах в образовании, правильном выборе ВУЗа, деньгах и желаниях студентов.

Ирина Гончарова / РА…

О том, что происходит на рынке гостиничного образо...

Анета Коробкина / SEC Hospitality Training and Consulting: Обучение персонала с бюджетом и без. Как и чему учить сотрудников. Опыт, энергетика, измерение результата.

Анета Коробкина / SE…

Ни одна темы не вызывает столько споров и разногла...

"Закон о хостелах" уничтожит долю питерского рынка объемом 3,5 млрд рублей. Гостиницы станут "бриллиантовыми". Чиновники и хостельеры в шоке.

"Закон о хостел…

Принятие так называемого "закона о хостелах" может...

Отельеры против Airbnb. Игнор, претензии и бессилие Interstate, Hyatt и Starwood.

Отельеры против Airb…

Сервис сдачи частного жилья Airbnb в очередной раз...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Хостельные войны – история вопроса. Туристы vs местные жители. О разных поколениях хостельеров. Запрещать или регулировать.

Дмитрий Сельков / ID…

Обсуждения судьбы хостелов и мини-отелей, располож...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: Откровения регионального хостельера

Дмитрий Кузин, Кофех…

Кнопки «бабло» в хостеле нет, спад путешествий ино...