Menu
Форум "Отдел продаж в городском отеле: люди, стратегии, инструменты". Однодневный интенсив с экспертами профи-клуба Hotelier.PRO. Москва, 29 июня, "Вега Измайлово".

Форум "Отдел продаж в городско…

Однодневный интенсив...

Дети под запретом. Власти Крыма не разрешают размещать детские группы в гостиницах. Как отелю стать пионерским лагерем.

Дети под запретом. Власти Крыма не …

Совет министров Респ...

60 лет гостинице "Украина". Прием на высшем уровне. Сталинский ампир, обаяние Radisson и 3D-шоу.

60 лет гостинице "Украина…

25 мая 2017 года лег...

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионов на проживание от управделами Президента. "Астория", "Англетер", "Гранд Отель Европа", "Коринтия" и Four Seasons Lion Palace для Шувалова, Пескова, Иванова и других VIP.

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионо…

Управление делами Пр...

Lotte Hotel Saint-Petersburg открылся официально. Пятизвездочный отель на Исаакиевской площади за $140 млн. Второй отель Lotte в России.

Lotte Hotel Saint-Petersburg открыл…

Церемония официально...

ТОП пляжных отелей all inclusive. Российский рейтинг АТОР. 85% курортных отелей вне системы "все включено".

ТОП пляжных отелей all inclusive. Р…

Собственный рейтинг ...

Prev Next

TripAdvisor расширил сервис экспресс-отзывов опцией частных опросов. Эксклюзив

TripAdvisor расширил сервис экспресс-отзывов опцией частных опросов.

Отельеры теперь могут бесплатно и приватно создать небольшой частный опрос штатными средствами TripAdvisor, который отправится на электронную почту гостя после его выезда из отеля.


В TripAdvisor сообщили о расширении сервиса Экспресс-отзыв – теперь владельцам отелей предоставляется возможность помочь своим гостям улучшить качество отеля посредством заполнения опросников и оставления отзывы на TripAdvisor.

Новая фишка «частный опрос» – бесплатное дополнение к популярной функции «Экспресс-отзыв», которой пользуются уже свыше 100 тысяч компаний. Применение частных опросов и функции Экспресс-отзыв помогает мини-отелям, независимым гостиницам, хостелам и сезонным курортным домам просто и быстро нарастить количество отзывов на TripAdvisor и собрать мнение гостей о своих отелях.

Экспресс-отзыв был запущен в мае 2013-го года. Функция дает владельцам бизнеса возможность посылать персонализированные запросы по email гостям после их отъезда, для этого email’ы гостей нужно загрузить на платформу Экспресс-отзыва. Компании, сотрудничающие с технологическими партнерами TripAdvisor, добавили функцию создания автоматического запроса два дня спустя после выезда клиента из отеля. Новый инструмент частных опросов, созданный по просьбам владельцев гостиниц, дает возможность усилить этот процесс, позволяя бизнесу получать подробные отзывы от свои постояльцев.

В TripAdvisor провели консультации с управляющими гостиниц, чтобы создать список ключевых вопросов, на основании того, что отельеры хотят узнать от своих гостей. Это позволило TripAdvisor создать набор вопросов, которые можно выбрать и создать специальные опросники из 7-ми вопросов. Когда гость отвечает на вопросы, они автоматически отправляются управляющему отеля.

С момента запуска около 100 тысяч гостиниц воспользовались сервисом Экспресс-отзыв в качестве инструмента для общения с клиентом после его отъезда. Результаты впечатляют – в среднем зафиксирован рост числа отзывов на 28%. Успех очевиден, и естественно, что мы захотели добавить фишку «частный опрос» к инструменту Экспресс-отзыв. Это еще более усилит сервис, заявил Минеш Шаш, главный директор компании TripAdvisor.

Несколько фактов о сервисе опросов Экспресс-отзыва (подробнее – на странице TripAdvisor на русском языке):

  • Бесплатный. Продукт доступен всем зарегистрированным компаниям на всех языках, с которыми работает TripAdvisor.
  • Приватный. Результаты опроса гостей доступны только владельцу гостиницы и не влияют на его рейтинг или ранг.
  • Опциональный. Владельцы могут выключить функцию частных опросов в любой момент.
  • Автоматизированный. Бизнес, пользующийся этой технологией, может создать автоматизированные кампании Экспресс-отзывов, включающие в себя частные опросы.
  • Легко настраивающийся. Владельцы гостиниц могут быстро создавать и модифицировать свои опросы в любой момент, просто перетянув их в окно опросника.
  • Мощный. Результаты попадают в панель управления Экспресс-отзыва, где их можно применить для анализа, получения важных идей или вставить в отчет за определенные даты. Результаты также можно загрузить на компьютер владельца гостиницы для дальнейшего анализа.

Источник: Hotelmarketing.com / Перевод и адаптация: Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Вторая ежегодная конференция TRAVELHUB. Для предпринимателей в индустрии туризма. Доклады, дискуссии, презентации стартапов.

Вторая ежегодная кон…

25 мая 2017 года состоится вторая ежегодная конфер...

АСУ "Эдельвейс" в Финляндии. Решения Эделинк в хостеле Matkakoti Patria.

АСУ "Эдельвейс…

В апреле завершена установка АСУ "Эдельвейс" в фин...

Эксперты HotelAdvisors на встрече с отельерами Ленинградской области. Гостиницы региона готовы к эффективной оценке продаж в новом сезоне.

Эксперты HotelAdviso…

17 мая 2017 г. в Выборге состоялось большое собран...

АСУ "Эдельвейс" в Пскове и Иваново. Гостиница "Октябрьская" и эко-комплекс "Кантри Хоум" перешли на решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Завершены установки АСУ "Эдельвейс" в двух региона...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Алексей Серков / Норма HR: Нормирование труда. Оптимизация персонала, нормативы и профстандарты. От снижения издержек к повышению доходности.

Алексей Серков / Нор…

Производительность труда всегда была слабым местом...

Яков Адамов, Marriott International: Сетевой международный бренд это система, она справедлива, и она справедлива для всех.

Яков Адамов, Marriot…

О преимуществах работы в международных сетевых бре...

Анета Коробкина / SEC Hospitality Training and Consulting: Обучение персонала с бюджетом и без. Как и чему учить сотрудников. Опыт, энергетика, измерение результата.

Анета Коробкина / SE…

Ни одна темы не вызывает столько споров и разногла...

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: ГДЕ ВЗЯТЬ, КАК ВОСПИТАТЬ, ЧЕМ УДЕРЖАТЬ?

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: …

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Тренды хостельного рынка. Ночлежки, сети и франшизы. Деньги, кадры и компетенции.

Дмитрий Сельков / ID…

Минувший год для хостельного рынка был достаточно ...

Airbnb против отелей: чем и как гигант отъедает аудиторию гостиниц - сегменты, доли, причины.

Airbnb против отелей…

Исследований феномена Airbnb было проведено уже не...

Airbnb продолжает запуск новых моделей шеринга. Почему стартап стоит больше, чем Hilton и Marriott. Более $30 миллиардов за новую экономику.

Airbnb продолжает за…

Airbnb, популярный сервис краткосрочной аренды жил...

"Закон о хостелах" уничтожит долю питерского рынка объемом 3,5 млрд рублей. Гостиницы станут "бриллиантовыми". Чиновники и хостельеры в шоке.

"Закон о хостел…

Принятие так называемого "закона о хостелах" может...