Menu
Colliers International: Гостиничная недвижимость Минска. Неоднозначные итоги 2016 года. Международные бренды, слабая загрузка, стабильные цены.

Colliers International: Гостиничная…

Минувший год для гос...

20 цитат о Hyatt в России от вице-президента Hyatt International. Такуя Аояма о завоевании рынка, демократичном формате и недостроенном отеле во Владивостоке.

20 цитат о Hyatt в России от вице-п…

О стратегии ведения ...

Гранд Отель Европа обрел "Крышу". Легендарный бальный зал прошел детальную реставрацию. На очереди – реставрация номеров на $4 млн.

Гранд Отель Европа обрел "Крыш…

Гранд Отель Европа о...

Россияне на отелях не экономят. Исследование momondo. 30 тысяч за ночь уже не пугают.

Россияне на отелях не экономят. Исс…

Подавляющее большинс...

Бизнес-завтраки с F5 Service - новый формат развития сообщества хаускиперов.

Бизнес-завтраки с F5 Service - новы…

Как обеспечить качес...

Travelers' Choice 2017. Санкт-Петербург в числе лучших туристических дестинаций мира. Между Вьетнамом и Гондурасом. Лидер российского ТОП-10.

Travelers' Choice 2017. Санкт-Петер…

Санкт-Петербург воше...

Prev Next

TripAdvisor расширил сервис экспресс-отзывов опцией частных опросов. Эксклюзив

TripAdvisor расширил сервис экспресс-отзывов опцией частных опросов.

Отельеры теперь могут бесплатно и приватно создать небольшой частный опрос штатными средствами TripAdvisor, который отправится на электронную почту гостя после его выезда из отеля.


В TripAdvisor сообщили о расширении сервиса Экспресс-отзыв – теперь владельцам отелей предоставляется возможность помочь своим гостям улучшить качество отеля посредством заполнения опросников и оставления отзывы на TripAdvisor.

Новая фишка «частный опрос» – бесплатное дополнение к популярной функции «Экспресс-отзыв», которой пользуются уже свыше 100 тысяч компаний. Применение частных опросов и функции Экспресс-отзыв помогает мини-отелям, независимым гостиницам, хостелам и сезонным курортным домам просто и быстро нарастить количество отзывов на TripAdvisor и собрать мнение гостей о своих отелях.

Экспресс-отзыв был запущен в мае 2013-го года. Функция дает владельцам бизнеса возможность посылать персонализированные запросы по email гостям после их отъезда, для этого email’ы гостей нужно загрузить на платформу Экспресс-отзыва. Компании, сотрудничающие с технологическими партнерами TripAdvisor, добавили функцию создания автоматического запроса два дня спустя после выезда клиента из отеля. Новый инструмент частных опросов, созданный по просьбам владельцев гостиниц, дает возможность усилить этот процесс, позволяя бизнесу получать подробные отзывы от свои постояльцев.

В TripAdvisor провели консультации с управляющими гостиниц, чтобы создать список ключевых вопросов, на основании того, что отельеры хотят узнать от своих гостей. Это позволило TripAdvisor создать набор вопросов, которые можно выбрать и создать специальные опросники из 7-ми вопросов. Когда гость отвечает на вопросы, они автоматически отправляются управляющему отеля.

С момента запуска около 100 тысяч гостиниц воспользовались сервисом Экспресс-отзыв в качестве инструмента для общения с клиентом после его отъезда. Результаты впечатляют – в среднем зафиксирован рост числа отзывов на 28%. Успех очевиден, и естественно, что мы захотели добавить фишку «частный опрос» к инструменту Экспресс-отзыв. Это еще более усилит сервис, заявил Минеш Шаш, главный директор компании TripAdvisor.

Несколько фактов о сервисе опросов Экспресс-отзыва (подробнее – на странице TripAdvisor на русском языке):

  • Бесплатный. Продукт доступен всем зарегистрированным компаниям на всех языках, с которыми работает TripAdvisor.
  • Приватный. Результаты опроса гостей доступны только владельцу гостиницы и не влияют на его рейтинг или ранг.
  • Опциональный. Владельцы могут выключить функцию частных опросов в любой момент.
  • Автоматизированный. Бизнес, пользующийся этой технологией, может создать автоматизированные кампании Экспресс-отзывов, включающие в себя частные опросы.
  • Легко настраивающийся. Владельцы гостиниц могут быстро создавать и модифицировать свои опросы в любой момент, просто перетянув их в окно опросника.
  • Мощный. Результаты попадают в панель управления Экспресс-отзыва, где их можно применить для анализа, получения важных идей или вставить в отчет за определенные даты. Результаты также можно загрузить на компьютер владельца гостиницы для дальнейшего анализа.

Источник: Hotelmarketing.com / Перевод и адаптация: Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Отельеры Нижегородской области взяли на вооружение "Аналитику гостиничного рынка". Обмен информацией на конфиденциальной основе. Прогноз, управление, эффективность.

Отельеры Нижегородск…

Обмен рыночной информацией между отелями Нижегород...

Ecvi интегрирована с Tillypad. Объединение данных по заказам в ресторанах с гостевыми счетами.

Ecvi интегрирована с…

HMA Ecvi интегрирована с Tillypad, системой автома...

Бизнес-завтраки с F5 Service - новый формат развития сообщества хаускиперов.

Бизнес-завтраки с F5…

Как обеспечить качественную уборку сотен номеров, ...

Новая версия Logus HMS 2.1. Обновление функционала. Интеграция с BookingSuite и Bitrix. Возможности Hobout.

Новая версия Logus H…

Компания Libra Hospitality не стоит на месте и про...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Алексей Воробьев / ТГК «Измайлово»: Кадровая политика, аутсорсинг, зарплаты - рынок труда постоянно штормит.

Алексей Воробьев / Т…

Завершившийся на днях IV Всероссийский профессиона...

Гендерные игры. AccorHotels и женщины. Какого пола профессия «отельер»? Мнения топ-менеджеров индустрии гостеприимства.

Гендерные игры. Acco…

Группа AccorHotels на днях обязалась обеспечить в ...

Наталья Обыденнова / "Сретенская": Квалификационный апгрейд гостиничного рынка. От экспатов к россиянам. IT-технологии и персонал.

Наталья Обыденнова /…

О том, чем полезен CongreFest-2016, о кадровом пот...

Елена Еременко / юрист: Что стоит знать отельерам о профессиональных стандартах. Повышение квалификации и независимая оценка. От горничной до руководителя гостиницы.

Елена Еременко / юри…

Профессиональные стандарты – не такая известная те...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: О доп.услугах в отелях и грядущем переделе на рынке хостелов

Дмитрий Кузин, Кофех…

В Москве безумное количество хостелов, но 80% из н...

Топ-10 хостелов Москвы лета 2015 по версии Travel.RU.

Топ-10 хостелов Моск…

Качественные и экономичные варианты размещения гос...

Судьба хостелов решится 20 октября. Минкультуры против запрета на их размещение в жилых домах.

Судьба хостелов реши…

Министерство культуры РФ не только против запрета ...

Отелям придется считаться с Airbnb. Портал войдет в "Большую четверку" ОТА планеты. Что выбирает молодежь.

Отелям придется счит…

Airbnb к концу 2016 года станет четвертым по велич...