Menu

TripAdvisor расширил сервис экспресс-отзывов опцией частных опросов. Эксклюзив

TripAdvisor расширил сервис экспресс-отзывов опцией частных опросов.

Отельеры теперь могут бесплатно и приватно создать небольшой частный опрос штатными средствами TripAdvisor, который отправится на электронную почту гостя после его выезда из отеля.


В TripAdvisor сообщили о расширении сервиса Экспресс-отзыв – теперь владельцам отелей предоставляется возможность помочь своим гостям улучшить качество отеля посредством заполнения опросников и оставления отзывы на TripAdvisor.

Новая фишка «частный опрос» – бесплатное дополнение к популярной функции «Экспресс-отзыв», которой пользуются уже свыше 100 тысяч компаний. Применение частных опросов и функции Экспресс-отзыв помогает мини-отелям, независимым гостиницам, хостелам и сезонным курортным домам просто и быстро нарастить количество отзывов на TripAdvisor и собрать мнение гостей о своих отелях.

Экспресс-отзыв был запущен в мае 2013-го года. Функция дает владельцам бизнеса возможность посылать персонализированные запросы по email гостям после их отъезда, для этого email’ы гостей нужно загрузить на платформу Экспресс-отзыва. Компании, сотрудничающие с технологическими партнерами TripAdvisor, добавили функцию создания автоматического запроса два дня спустя после выезда клиента из отеля. Новый инструмент частных опросов, созданный по просьбам владельцев гостиниц, дает возможность усилить этот процесс, позволяя бизнесу получать подробные отзывы от свои постояльцев.

В TripAdvisor провели консультации с управляющими гостиниц, чтобы создать список ключевых вопросов, на основании того, что отельеры хотят узнать от своих гостей. Это позволило TripAdvisor создать набор вопросов, которые можно выбрать и создать специальные опросники из 7-ми вопросов. Когда гость отвечает на вопросы, они автоматически отправляются управляющему отеля.

С момента запуска около 100 тысяч гостиниц воспользовались сервисом Экспресс-отзыв в качестве инструмента для общения с клиентом после его отъезда. Результаты впечатляют – в среднем зафиксирован рост числа отзывов на 28%. Успех очевиден, и естественно, что мы захотели добавить фишку «частный опрос» к инструменту Экспресс-отзыв. Это еще более усилит сервис, заявил Минеш Шаш, главный директор компании TripAdvisor.

Несколько фактов о сервисе опросов Экспресс-отзыва (подробнее – на странице TripAdvisor на русском языке):

  • Бесплатный. Продукт доступен всем зарегистрированным компаниям на всех языках, с которыми работает TripAdvisor.
  • Приватный. Результаты опроса гостей доступны только владельцу гостиницы и не влияют на его рейтинг или ранг.
  • Опциональный. Владельцы могут выключить функцию частных опросов в любой момент.
  • Автоматизированный. Бизнес, пользующийся этой технологией, может создать автоматизированные кампании Экспресс-отзывов, включающие в себя частные опросы.
  • Легко настраивающийся. Владельцы гостиниц могут быстро создавать и модифицировать свои опросы в любой момент, просто перетянув их в окно опросника.
  • Мощный. Результаты попадают в панель управления Экспресс-отзыва, где их можно применить для анализа, получения важных идей или вставить в отчет за определенные даты. Результаты также можно загрузить на компьютер владельца гостиницы для дальнейшего анализа.

Источник: Hotelmarketing.com / Перевод и адаптация: Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

АСУ "Эдельвейс" в Хакасии. Гостиница "Абакан" в столице республики установила решение Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Центральная гостиница столицы Республики Хакасия "...

Гостиницы Великого Новгорода начинают сотрудничать с HotelAdvisors. Встреча с отельерами города. Обмен данными, управление продажами, независимая оценка квалификации.

Гостиницы Великого Н…

20 июня в Великом Новгороде в ресторанном комплекс...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Do not disturb. Записки отельера. Презентация в рамках Комиссии по гостиничному бизнесу и туризму Ассоциации Менеджеров.

Do not disturb. Запи…

20 июня 2017 г. в отеле "Петровский Путевой Дворец...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Елена Еременко / юрист: Что стоит знать отельерам о профессиональных стандартах. Повышение квалификации и независимая оценка. От горничной до руководителя гостиницы.

Елена Еременко / юри…

Профессиональные стандарты – не такая известная те...

Анна Косарева / Azimut Hotels. Подбор и обучение многофункционального персонала в отеле.

Анна Косарева / Azim…

Hotelier.PRO представляет выступление Анны Косарев...

Иванна Табачникова / Premier-Deal Hospitality: Профессиональные стандарты. Как соединить квалификацию с классификацией. Об уровнях ответственности, компетенциях и правильном алгоритме.

Иванна Табачникова /…

С 1 июля 2016 года вступили в силу поправки к ТК Р...

Полина Приходько, Rusotels: Про кадры, карьерный путь и заработные платы в гостиничном рынке

Полина Приходько, Ru…

О реалиях среднестатистического регионального отел...

Хостельеры против депутатов. Реакция гостиничного сообщества на инициативу по ограничению использования жилых помещений малыми средствами размещения.

Хостельеры против де…

На минувшей неделе группа депутатов из четырех фра...

Мини-отели Крыма не подпадают под классификацию. Власти полуострова думают, как вывести их из тени.

Мини-отели Крыма не …

Мини-отели выпадают из видов экономической деятель...

Airbnb опережает отели по росту доходов. "Люксовая" продолжительность проживания по цене дисконта. Ставка на миллениалов.

Airbnb опережает оте…

В конце августа, как правило, путешественники возв...

Татьяна Личенко / Турбаза.ру: Малые загородные средства размещения. Бронирование на листочках, нединамическое ценообразование и человеческий фактор.

Татьяна Личенко / Ту…

О том, что происходит на рынке малых загородных об...