Об этом очень много говорили докладчики на конференции «EyeforTravel Europe 2018», которая прошла 4 июня в Лондоне. Эксперты уверены, что технологии полностью изменять процесс привлечения гостей и общения с ними. И главными инициаторами этого процесса уже выступают сами путешественники. Что поможет улучшить коммуникации с клиентами? От правильного ответа на этот вопрос зависит выживание на конкурентном рынке. Во время конференции докладчики обратили внимание на некоторые инструменты, которые отелям лучше использовать в своей работе, а также выделили ряд долгосрочных тенденций, которые также необходимо учитывать в своей работе.
Эксперты рекомендуют использовать SMS-уведомления в программе лояльности. В гостиничной индустрии такие программы очень популярны: гости могут стать участниками «элитных» клубов, накопить баллы, получить скидки и подарки. По информации компании «Accenture Interactive» участники программ лояльности приносят на 12 — 18% больше дохода, по сравнению с гостями, которые не участвуют в таких программах. Очень важно, чтобы предложения постоянно обновлялись и актуализировались. А SMS-уведомления отличный инструмент для информирования клиента о таких изменениях.
Рекомендуется сфокусироваться на персональных коммуникациях. Время общих предложений для всех клиентов закончилось. Благодаря информации, накопленной о привычках и предпочтениях гостей, которые регулярно останавливаются в вашем отеле, можно сделать действительно интересное и актуальное предложение. Например, Вы знаете, что конкретный клиент часто посещает ресторан. Отлично, пошлите ему уведомление о скидке, бесплатном блюде или напитке. Клиент будет приятно удивлен, внимание с вашей стороны значительно улучшить его пользовательский опыт, оставит приятные воспоминания о сервисе в гостинице.
Голосовой поиск в будущем будет использоваться практически повсеместно. Уже сейчас во многих гостиницах активно используют «умную» технику со встроенными голосовыми помощниками от компаний «Amazon», «Google», «Apple». По информации портала «Statista» 43% пользователей предпочитают голосовой поиск. Это быстрый и удобный способ получения необходимой информации. Не надо тратить время и силы на печатание запросов и посещение интернет-сайтов. Эксперты убеждены, что этот тренд окажет огромное влияние на индустрию гостеприимства.
Задумайтесь о создании чат бота. Специалисты компании «Business Insider» считают, что 80% компаний в 2020 году будут использовать эту технологию. В гостиничной сфере такой бот может выступать в качестве виртуального портье. Использование этой технологии может облегчить процесс бронирования, получить ответы на типовые вопросы. Для гостей отеля чат бот может обеспечить высококачественную коммуникацию в круглосуточном режиме.
