Menu
Дети под запретом. Власти Крыма не разрешают размещать детские группы в гостиницах. Как отелю стать пионерским лагерем.

Дети под запретом. Власти Крыма не …

Совет министров Респ...

60 лет гостинице "Украина". Прием на высшем уровне. Сталинский ампир, обаяние Radisson и 3D-шоу.

60 лет гостинице "Украина…

25 мая 2017 года лег...

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионов на проживание от управделами Президента. "Астория", "Англетер", "Гранд Отель Европа", "Коринтия" и Four Seasons Lion Palace для Шувалова, Пескова, Иванова и других VIP.

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионо…

Управление делами Пр...

Lotte Hotel Saint-Petersburg открылся официально. Пятизвездочный отель на Исаакиевской площади за $140 млн. Второй отель Lotte в России.

Lotte Hotel Saint-Petersburg открыл…

Церемония официально...

ТОП пляжных отелей all inclusive. Российский рейтинг АТОР. 85% курортных отелей вне системы "все включено".

ТОП пляжных отелей all inclusive. Р…

Собственный рейтинг ...

Prev Next

Культура успеха. В Hilton признали влияние тренда мобильности на гостиничную отрасль. Эксклюзив

Культура успеха. В Hilton признали влияние тренда мобильности на гостиничную отрасль.

Руководство Hilton Worldwide во время проходящей конференции CXNYC 2015 заявило, что небывалый рост количества пользователей мобильного интернета и мобильных приложений побудил их создать ряд новых клиентских предложений и оживил обслуживание клиентов онлайн.


Проводя лекцию на тему: «Культура успеха: как программа оптимизации Hilton помогает достигать намеченных целей» представители компании рассказали о новинках в оптимизации, а также об экспериментальных тактиках продаж - с членами программы Hilton HHonors – наиценнейшими клиентами, с которыми теперь можно коммуницировать и через мобильные приложения.

Мы переделали все наши сайты, - говорит Паула Саппингтон, менеджер по цифровой оптимизации и работе с клиентами в Hilton Worldwide. – Необходима была немедленная оптимизация. Большинство наших гостей до сих пор бронируют номера через компьютеры, но, как всем известно, мобильный интернет и приложения быстро растут в популярности.

В Hilton особое внимание уделяют апробации новых подходов к созданию сайтов для ПК и мобильных устройств и выявлению реакции клиентов. Подобная апробация дает возможность сэкономить деньги, а это ничем не хуже, чем повышение прибыли.

У Hilton есть 12 различных брендов в сфере гостиничного обслуживания, включая Hilton Garden Inn, DoubleTree и Embassy Suites. У ряда этих компаний практически одинаковая процедура заселения-выезда гостей, но не у всех. Поэтому Hilton приходится исследовать и решать, как лучше поступить с каждым сайтом. Данный процесс привел компанию к сотрудничеству с Maximizer – фирмой, которая помогает налаживать отношения с клиентами.

С помощью Maximizer мы тестируем сайты, которые не сможем внедрить еще некоторое время, - заявляет мисс Саппингтон. – Наш бренд активно использует масштабные исследования, находит идеи и творчески воплощает их в жизнь.

Одно из исследований натолкнуло компанию Hilton на «срочные сообщения». Это небольшой текст, который выскакивает на экране мобильного или компьютера и сообщает пользователям о том, что осталось ограниченное количество номеров или о том, что бронирование номеров с бонусам подходит к концу.

При том, что подобные «срочные сообщения» давно используются OTA-посредниками, к примеру, Booking.com и Expedia, как правило, гости совсем иначе относятся к ним, если видят их непосредственно на сайтах гостиниц. В Hilton поэкспериментировали с подобными сообщениями, и нашли еще более выгодный подход, который позволяет продавать более дорогие номера.

Вместо того, чтобы пытаться продать гостям номер с большим количеством услуг и удобств, на сайтах начали предлагать улучшенный тариф. Он включает в себя стоимость дополнительных услуг, таких, как легкий завтрак или удвоенное количество бонусов.

Переключение Hilton в сферу mobile – очевиден и необходим, сегодня все современные маркетологи стремятся использовать смартфоны клиентов, чтобы повысить уровень комфорта проживания и обслуживания.

После того, как в 4100 гостиницах Hilton по всему миру запустили регистрацию через мобильные устройства, выяснилось, что около трети клиентов стали активно использовать свои телефоны, чтобы обойтись без визита к стойке регистрации в отеле.

Сеть не остановилась на этой инновации и продолжила инвестиции в работу в социальных сетях в надежде привлечь молодое поколение. В апреле 2015-го в Hilton начали продвигать серию концертов Hilton@PLAY в качестве бонуса к программе лояльности. Например, именно таким образом, фанаты получили возможность виртуально посетить концерт Ника Джонаса в сети через приложение Periscope.

Интервью с российскими представителями Hilton - в ближайших выпусках Hotelier.PRO.

Источник: MobileMarketer / Перевод и адаптация Hotelier.PRO 


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Вторая ежегодная конференция TRAVELHUB. Для предпринимателей в индустрии туризма. Доклады, дискуссии, презентации стартапов.

Вторая ежегодная кон…

25 мая 2017 года состоится вторая ежегодная конфер...

АСУ "Эдельвейс" в Финляндии. Решения Эделинк в хостеле Matkakoti Patria.

АСУ "Эдельвейс…

В апреле завершена установка АСУ "Эдельвейс" в фин...

Эксперты HotelAdvisors на встрече с отельерами Ленинградской области. Гостиницы региона готовы к эффективной оценке продаж в новом сезоне.

Эксперты HotelAdviso…

17 мая 2017 г. в Выборге состоялось большое собран...

АСУ "Эдельвейс" в Пскове и Иваново. Гостиница "Октябрьская" и эко-комплекс "Кантри Хоум" перешли на решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Завершены установки АСУ "Эдельвейс" в двух региона...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

ТОП-5 мотиваторов для работников российских отелей и ресторанов. Исследование Sec Hospitality Training and Consulting и Aethos Consulting Group. Не все решают деньги.

ТОП-5 мотиваторов дл…

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

Исследования. Топ-5 наиболее важных мотивационных факторов для сотрудников гостиничного сектора.

Исследования. Топ-5 …

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

Варвара Иванова, Ward Howell: Кадры - от линейного персонала до генеральных менеджеров. Отношения, зарплаты, условия и советы.

Варвара Иванова, War…

Об особенностях взаимоотношений топ-менеджеров с с...

Наталья Обыденнова / «Охотник»: Администратор на ресепшн – лучшая стартовая позиция для любого руководителя в гостиничной индустрии.

Наталья Обыденнова /…

Про мотивацию персонала, хаускипинг и стандарты ка...

Антон Матвеев, Frontdesk / BigTree: Про главный тренд гостиничных продаж и о том, как Airbnb почистит рынок хостелов в России

Антон Матвеев, Front…

Чем грозит российскому гостиничному рынку новый тр...

Топ-10 хостелов Москвы лета 2015 по версии Travel.RU.

Топ-10 хостелов Моск…

Качественные и экономичные варианты размещения гос...

Podshare: жилье и рабочее место для миллениалов. Инновационные ячейки или luxury-хостел в новом ракурсе? В тренде – конкуренция стилей.

Podshare: жилье и ра…

Необычную альтернативу классической аренде квартир...

Мини-отели Крыма не подпадают под классификацию. Власти полуострова думают, как вывести их из тени.

Мини-отели Крыма не …

Мини-отели выпадают из видов экономической деятель...