Menu
Полмиллиона туристов и 18 млрд рублей. Архыз подводит итоги трех лет. Новые девелоперы и новые отели. Как приход IHG увеличил приток инвестиций.

Полмиллиона туристов и 18 млрд рубл…

Турпоток на всесезон...

Не хуже Marriott? Center Hotel Kazan Kremlin не теряет надежды стать Courtyard by Marriott, но внедряет собственные стандарты. Новые кадры и рост цен. Переговоры с IHG и Match Accommodation.

Не хуже Marriott? Center Hotel Kaza…

Отель, ранее называв...

Премия Tatarstan Top Hotels Award 2017.  8 категорий и 9 номинаций. Центр развития туризма Республики Татарстан объявил прием заявок.

Премия Tatarstan Top Hotels Award 2…

Центр развития туриз...

"Джедайский хостел" в центре Москвы. Jedi Hostel Urban Co-Living. Арт-хостел напротив Старого Арбата.

"Джедайский хостел" в цен…

В центре Москвы, нап...

Booking.com и Airbnb встали на налоговый учет в России. Вопрос о том, кто заплатит НДС, закрыт.

Booking.com и Airbnb встали на нало…

С 1 по 31 января 74 ...

ТОП городов и стран с лучшим интернетом для путешественников. Екатеринбург обходит Москву, а российские курорты – зарубежные. Исследование HomeToGo.

ТОП городов и стран с лучшим интерн…

Эксперты метапоисков...

Tourist Friendly по-узбекски. Рейтинг качества услуг для гостиниц, музеев и ресторанов. Добровольная сертификация под госконтролем.

Tourist Friendly по-узбекски. Рейти…

Рейтинг качества усл...

Prev Next

Культура успеха. В Hilton признали влияние тренда мобильности на гостиничную отрасль. Эксклюзив

Культура успеха. В Hilton признали влияние тренда мобильности на гостиничную отрасль.

Руководство Hilton Worldwide во время проходящей конференции CXNYC 2015 заявило, что небывалый рост количества пользователей мобильного интернета и мобильных приложений побудил их создать ряд новых клиентских предложений и оживил обслуживание клиентов онлайн.


Проводя лекцию на тему: «Культура успеха: как программа оптимизации Hilton помогает достигать намеченных целей» представители компании рассказали о новинках в оптимизации, а также об экспериментальных тактиках продаж - с членами программы Hilton HHonors – наиценнейшими клиентами, с которыми теперь можно коммуницировать и через мобильные приложения.

Мы переделали все наши сайты, - говорит Паула Саппингтон, менеджер по цифровой оптимизации и работе с клиентами в Hilton Worldwide. – Необходима была немедленная оптимизация. Большинство наших гостей до сих пор бронируют номера через компьютеры, но, как всем известно, мобильный интернет и приложения быстро растут в популярности.

В Hilton особое внимание уделяют апробации новых подходов к созданию сайтов для ПК и мобильных устройств и выявлению реакции клиентов. Подобная апробация дает возможность сэкономить деньги, а это ничем не хуже, чем повышение прибыли.

У Hilton есть 12 различных брендов в сфере гостиничного обслуживания, включая Hilton Garden Inn, DoubleTree и Embassy Suites. У ряда этих компаний практически одинаковая процедура заселения-выезда гостей, но не у всех. Поэтому Hilton приходится исследовать и решать, как лучше поступить с каждым сайтом. Данный процесс привел компанию к сотрудничеству с Maximizer – фирмой, которая помогает налаживать отношения с клиентами.

С помощью Maximizer мы тестируем сайты, которые не сможем внедрить еще некоторое время, - заявляет мисс Саппингтон. – Наш бренд активно использует масштабные исследования, находит идеи и творчески воплощает их в жизнь.

Одно из исследований натолкнуло компанию Hilton на «срочные сообщения». Это небольшой текст, который выскакивает на экране мобильного или компьютера и сообщает пользователям о том, что осталось ограниченное количество номеров или о том, что бронирование номеров с бонусам подходит к концу.

При том, что подобные «срочные сообщения» давно используются OTA-посредниками, к примеру, Booking.com и Expedia, как правило, гости совсем иначе относятся к ним, если видят их непосредственно на сайтах гостиниц. В Hilton поэкспериментировали с подобными сообщениями, и нашли еще более выгодный подход, который позволяет продавать более дорогие номера.

Вместо того, чтобы пытаться продать гостям номер с большим количеством услуг и удобств, на сайтах начали предлагать улучшенный тариф. Он включает в себя стоимость дополнительных услуг, таких, как легкий завтрак или удвоенное количество бонусов.

Переключение Hilton в сферу mobile – очевиден и необходим, сегодня все современные маркетологи стремятся использовать смартфоны клиентов, чтобы повысить уровень комфорта проживания и обслуживания.

После того, как в 4100 гостиницах Hilton по всему миру запустили регистрацию через мобильные устройства, выяснилось, что около трети клиентов стали активно использовать свои телефоны, чтобы обойтись без визита к стойке регистрации в отеле.

Сеть не остановилась на этой инновации и продолжила инвестиции в работу в социальных сетях в надежде привлечь молодое поколение. В апреле 2015-го в Hilton начали продвигать серию концертов Hilton@PLAY в качестве бонуса к программе лояльности. Например, именно таким образом, фанаты получили возможность виртуально посетить концерт Ника Джонаса в сети через приложение Periscope.

Интервью с российскими представителями Hilton - в ближайших выпусках Hotelier.PRO.

Источник: MobileMarketer / Перевод и адаптация Hotelier.PRO 


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Премия Tatarstan Top Hotels Award 2017.  8 категорий и 9 номинаций. Центр развития туризма Республики Татарстан объявил прием заявок.

Премия Tatarstan Top…

Центр развития туризма Республики Татарстан объявл...

Как привлечь китайских болельщиков на ЧМ-2018. Спорт и событийный туризм на V Российско-Китайском туристическом форуме. Спортивный туризм до 2022 года.

Как привлечь китайск…

10 марта 2017 года в Москве в "Lotte Hotel" пройде...

При поддержке Группы Компаний "F5 Service" открыт павильон для граждан Кыргызстана. Мероприятие в Посольстве Кыргызской Республики в Москве.

При поддержке Группы…

1 февраля в Посольстве Кыргызской Республики в Мос...

Как привлечь гостей через соцсети Китая. Weibo идет в Россию. Профессиональное общение в рамках Российско-Китайского туристического форума.

Как привлечь гостей …

Китай является одним из самых привлекательных напр...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

HR-секреты для отельеров. Как нанять эффективный временный персонал. Встречаем летний сезон во всеоружии.

HR-секреты для отель…

Осталось не так уж много времени до 1 мая, когда в...

Екатерина Гаранина, АМГ: Ключевые факторы успеха независимого отеля – уникальность образа и кадровая политика.

Екатерина Гаранина, …

Об особенностях конкуренции малых отелей с междуна...

Гендерные игры. AccorHotels и женщины. Какого пола профессия «отельер»? Мнения топ-менеджеров индустрии гостеприимства.

Гендерные игры. Acco…

Группа AccorHotels на днях обязалась обеспечить в ...

Яков Адамов, Marriott International: Сетевой международный бренд это система, она справедлива, и она справедлива для всех.

Яков Адамов, Marriot…

О преимуществах работы в международных сетевых бре...

Мини-отели Крыма не подпадают под классификацию. Власти полуострова думают, как вывести их из тени.

Мини-отели Крыма не …

Мини-отели выпадают из видов экономической деятель...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Хостельные войны – история вопроса. Туристы vs местные жители. О разных поколениях хостельеров. Запрещать или регулировать.

Дмитрий Сельков / ID…

Обсуждения судьбы хостелов и мини-отелей, располож...

Podshare: жилье и рабочее место для миллениалов. Инновационные ячейки или luxury-хостел в новом ракурсе? В тренде – конкуренция стилей.

Podshare: жилье и ра…

Необычную альтернативу классической аренде квартир...

Битва против Airbnb за рынок квартир – Booking.com наносит ответный удар.

Битва против Airbnb …

Осознавая растущий тренд проживания туристов не в ...