Menu
"Управление современной гостиницей: стабильные процессы на нестабильном рынке". Проект Ростуризма и СПбГЭУ для руководителей индустрии гостеприимства.

"Управление современной гостин…

Уважаемые коллеги! Ф...

Guest Review Awards 2016 от Booking.com - награждены 9.582 объекта в России. Акцент на индивидуальный подход.

Guest Review Awards 2016 от Booking…

Booking.com, мировой...

Booking.com погасит фиктивные звезды. Черные метки отелям без классификации. Дедлайн – 18 января. Слово за чиновниками.

Booking.com погасит фиктивные звезд…

Мировой сервис онлай...

Отчет MarketLine. Мировая гостиничная индустрия выросла до $719 млрд. К 2020 году Ближний Восток обгонит Запад по темпам роста.

Отчет MarketLine. Мировая гостиничн…

Мировая индустрия от...

10 советов от Booking.com: Как справиться с зимней хандрой после новогодних праздников.

10 советов от Booking.com: Как спра…

После веселых нового...

Prev Next

Культура успеха. В Hilton признали влияние тренда мобильности на гостиничную отрасль. Эксклюзив

Культура успеха. В Hilton признали влияние тренда мобильности на гостиничную отрасль.

Руководство Hilton Worldwide во время проходящей конференции CXNYC 2015 заявило, что небывалый рост количества пользователей мобильного интернета и мобильных приложений побудил их создать ряд новых клиентских предложений и оживил обслуживание клиентов онлайн.


Проводя лекцию на тему: «Культура успеха: как программа оптимизации Hilton помогает достигать намеченных целей» представители компании рассказали о новинках в оптимизации, а также об экспериментальных тактиках продаж - с членами программы Hilton HHonors – наиценнейшими клиентами, с которыми теперь можно коммуницировать и через мобильные приложения.

Мы переделали все наши сайты, - говорит Паула Саппингтон, менеджер по цифровой оптимизации и работе с клиентами в Hilton Worldwide. – Необходима была немедленная оптимизация. Большинство наших гостей до сих пор бронируют номера через компьютеры, но, как всем известно, мобильный интернет и приложения быстро растут в популярности.

В Hilton особое внимание уделяют апробации новых подходов к созданию сайтов для ПК и мобильных устройств и выявлению реакции клиентов. Подобная апробация дает возможность сэкономить деньги, а это ничем не хуже, чем повышение прибыли.

У Hilton есть 12 различных брендов в сфере гостиничного обслуживания, включая Hilton Garden Inn, DoubleTree и Embassy Suites. У ряда этих компаний практически одинаковая процедура заселения-выезда гостей, но не у всех. Поэтому Hilton приходится исследовать и решать, как лучше поступить с каждым сайтом. Данный процесс привел компанию к сотрудничеству с Maximizer – фирмой, которая помогает налаживать отношения с клиентами.

С помощью Maximizer мы тестируем сайты, которые не сможем внедрить еще некоторое время, - заявляет мисс Саппингтон. – Наш бренд активно использует масштабные исследования, находит идеи и творчески воплощает их в жизнь.

Одно из исследований натолкнуло компанию Hilton на «срочные сообщения». Это небольшой текст, который выскакивает на экране мобильного или компьютера и сообщает пользователям о том, что осталось ограниченное количество номеров или о том, что бронирование номеров с бонусам подходит к концу.

При том, что подобные «срочные сообщения» давно используются OTA-посредниками, к примеру, Booking.com и Expedia, как правило, гости совсем иначе относятся к ним, если видят их непосредственно на сайтах гостиниц. В Hilton поэкспериментировали с подобными сообщениями, и нашли еще более выгодный подход, который позволяет продавать более дорогие номера.

Вместо того, чтобы пытаться продать гостям номер с большим количеством услуг и удобств, на сайтах начали предлагать улучшенный тариф. Он включает в себя стоимость дополнительных услуг, таких, как легкий завтрак или удвоенное количество бонусов.

Переключение Hilton в сферу mobile – очевиден и необходим, сегодня все современные маркетологи стремятся использовать смартфоны клиентов, чтобы повысить уровень комфорта проживания и обслуживания.

После того, как в 4100 гостиницах Hilton по всему миру запустили регистрацию через мобильные устройства, выяснилось, что около трети клиентов стали активно использовать свои телефоны, чтобы обойтись без визита к стойке регистрации в отеле.

Сеть не остановилась на этой инновации и продолжила инвестиции в работу в социальных сетях в надежде привлечь молодое поколение. В апреле 2015-го в Hilton начали продвигать серию концертов Hilton@PLAY в качестве бонуса к программе лояльности. Например, именно таким образом, фанаты получили возможность виртуально посетить концерт Ника Джонаса в сети через приложение Periscope.

Интервью с российскими представителями Hilton - в ближайших выпусках Hotelier.PRO.

Источник: MobileMarketer / Перевод и адаптация Hotelier.PRO 


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

"Управление современной гостиницей: стабильные процессы на нестабильном рынке". Проект Ростуризма и СПбГЭУ для руководителей индустрии гостеприимства.

"Управление сов…

Уважаемые коллеги! Факультет туризма и гостеприимс...

10 советов от Booking.com: Как справиться с зимней хандрой после новогодних праздников.

10 советов от Bookin…

После веселых новогодних праздников, шумных застол...

Профф Лайн. Профессиональная химия KIEHL и современные технологии - новые возможности для клининговых компаний.

Профф Лайн. Професси…

Компания "Профф Лайн" совместно с международным пр...

Юрий Крячек / Travelline. Отельный FAQ. Как защитить права официального сайта отеля в Яндексе от фейковых сайтов.

Юрий Крячек / Travel…

Компания Travelline опубликовала инструкцию по защ...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Алексей Серков / Норма HR: Нормирование труда. Оптимизация персонала, нормативы и профстандарты. От снижения издержек к повышению доходности.

Алексей Серков / Нор…

Производительность труда всегда была слабым местом...

Екатерина Гаранина, АМГ: Ключевые факторы успеха независимого отеля – уникальность образа и кадровая политика.

Екатерина Гаранина, …

Об особенностях конкуренции малых отелей с междуна...

Юрий Ушанов / эксперт ГосДумы: О новых стандартах классификации гостиничной индустрии – услуге, продукте и профессиональной квалификации.

Юрий Ушанов / экспер…

Россия переходит к новой системе обязательной клас...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya. Как составлять графики работы сотрудников, исходя из реальной потребности бизнеса?

Ксения Шматкова / St…

Редакция Hotelier.PRO в рамках партнерского сотруд...

Дмитрий Кузин / Coffee Hostel: Мы готовы открывать хостелы из расчета 60.000 рублей за койко-место. Инвестиционно хостелы по-прежнему привлекательны.

Дмитрий Кузин / Coff…

О ситуации на рынке хостелов, инвестиционных нюанс...

Дмитрий Халин / Savills: О преимуществах апартаментов под брендом отелей. Сервис, качество, инвестиционная составляющая.

Дмитрий Халин / Savi…

Апарт-отели становятся все более популярным видом ...

Антон Матвеев, Frontdesk / BigTree: Про главный тренд гостиничных продаж и о том, как Airbnb почистит рынок хостелов в России

Антон Матвеев, Front…

Чем грозит российскому гостиничному рынку новый тр...

Круглый стол. Мини-отели и хостелы - как выжить в кризис?

Круглый стол. Мини-о…

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...