Menu

Культура успеха. В Hilton признали влияние тренда мобильности на гостиничную отрасль. Эксклюзив

Культура успеха. В Hilton признали влияние тренда мобильности на гостиничную отрасль.

Руководство Hilton Worldwide во время проходящей конференции CXNYC 2015 заявило, что небывалый рост количества пользователей мобильного интернета и мобильных приложений побудил их создать ряд новых клиентских предложений и оживил обслуживание клиентов онлайн.


Проводя лекцию на тему: «Культура успеха: как программа оптимизации Hilton помогает достигать намеченных целей» представители компании рассказали о новинках в оптимизации, а также об экспериментальных тактиках продаж - с членами программы Hilton HHonors – наиценнейшими клиентами, с которыми теперь можно коммуницировать и через мобильные приложения.

Мы переделали все наши сайты, - говорит Паула Саппингтон, менеджер по цифровой оптимизации и работе с клиентами в Hilton Worldwide. – Необходима была немедленная оптимизация. Большинство наших гостей до сих пор бронируют номера через компьютеры, но, как всем известно, мобильный интернет и приложения быстро растут в популярности.

В Hilton особое внимание уделяют апробации новых подходов к созданию сайтов для ПК и мобильных устройств и выявлению реакции клиентов. Подобная апробация дает возможность сэкономить деньги, а это ничем не хуже, чем повышение прибыли.

У Hilton есть 12 различных брендов в сфере гостиничного обслуживания, включая Hilton Garden Inn, DoubleTree и Embassy Suites. У ряда этих компаний практически одинаковая процедура заселения-выезда гостей, но не у всех. Поэтому Hilton приходится исследовать и решать, как лучше поступить с каждым сайтом. Данный процесс привел компанию к сотрудничеству с Maximizer – фирмой, которая помогает налаживать отношения с клиентами.

С помощью Maximizer мы тестируем сайты, которые не сможем внедрить еще некоторое время, - заявляет мисс Саппингтон. – Наш бренд активно использует масштабные исследования, находит идеи и творчески воплощает их в жизнь.

Одно из исследований натолкнуло компанию Hilton на «срочные сообщения». Это небольшой текст, который выскакивает на экране мобильного или компьютера и сообщает пользователям о том, что осталось ограниченное количество номеров или о том, что бронирование номеров с бонусам подходит к концу.

При том, что подобные «срочные сообщения» давно используются OTA-посредниками, к примеру, Booking.com и Expedia, как правило, гости совсем иначе относятся к ним, если видят их непосредственно на сайтах гостиниц. В Hilton поэкспериментировали с подобными сообщениями, и нашли еще более выгодный подход, который позволяет продавать более дорогие номера.

Вместо того, чтобы пытаться продать гостям номер с большим количеством услуг и удобств, на сайтах начали предлагать улучшенный тариф. Он включает в себя стоимость дополнительных услуг, таких, как легкий завтрак или удвоенное количество бонусов.

Переключение Hilton в сферу mobile – очевиден и необходим, сегодня все современные маркетологи стремятся использовать смартфоны клиентов, чтобы повысить уровень комфорта проживания и обслуживания.

После того, как в 4100 гостиницах Hilton по всему миру запустили регистрацию через мобильные устройства, выяснилось, что около трети клиентов стали активно использовать свои телефоны, чтобы обойтись без визита к стойке регистрации в отеле.

Сеть не остановилась на этой инновации и продолжила инвестиции в работу в социальных сетях в надежде привлечь молодое поколение. В апреле 2015-го в Hilton начали продвигать серию концертов Hilton@PLAY в качестве бонуса к программе лояльности. Например, именно таким образом, фанаты получили возможность виртуально посетить концерт Ника Джонаса в сети через приложение Periscope.

Интервью с российскими представителями Hilton - в ближайших выпусках Hotelier.PRO.

Источник: MobileMarketer / Перевод и адаптация Hotelier.PRO 


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

ТМ Tork представляет новые салфетки для лица улучшенного качества.

ТМ Tork представляет…

Торговая марка Tork расширила ассортимент продукци...

Отельеры Нижегородской области взяли на вооружение "Аналитику гостиничного рынка". Обмен информацией на конфиденциальной основе. Прогноз, управление, эффективность.

Отельеры Нижегородск…

Обмен рыночной информацией между отелями Нижегород...

Ecvi интегрирована с Tillypad. Объединение данных по заказам в ресторанах с гостевыми счетами.

Ecvi интегрирована с…

HMA Ecvi интегрирована с Tillypad, системой автома...

Бизнес-завтраки с F5 Service - новый формат развития сообщества хаускиперов.

Бизнес-завтраки с F5…

Как обеспечить качественную уборку сотен номеров, ...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Полина Приходько / Ксения Нестеренко: Китайский турист – чем брать, как понимать, что учить. Нюансы. Специфика. Выводы.

Полина Приходько / К…

О базовом минимуме знаний для начала работы с кита...

Анна Косарева / Azimut Hotels. Подбор и обучение многофункционального персонала в отеле.

Анна Косарева / Azim…

Hotelier.PRO представляет выступление Анны Косарев...

Андрей Бушуев: Как создать команду. Обучение с нуля. Штат или аутсорс. Экономия или мотивация.

Андрей Бушуев: Как с…

В кризис тематика кадрового потенциала стала особе...

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: ГДЕ ВЗЯТЬ, КАК ВОСПИТАТЬ, ЧЕМ УДЕРЖАТЬ?

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: …

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

Антон Матвеев, Frontdesk / BigTree: Про главный тренд гостиничных продаж и о том, как Airbnb почистит рынок хостелов в России

Антон Матвеев, Front…

Чем грозит российскому гостиничному рынку новый тр...

Как потратить 2 миллиарда? NETIZEN выводит на рынок сеть luxury-хостелов. Длинные инвестиции и международные амбиции.

Как потратить 2 милл…

Пока депутаты Госдумы и федеральные министерство р...

Роман Сабиржанов, Fabrika hostel: о хостелах, сотрудниках отелей и развитии дополнительных сервисов

Роман Сабиржанов, Fa…

Московский хостельер Роман Сабиржанов рассказал Ho...

Дизайн ТОП-10 хостелов мира. Идеи для применения.

Дизайн ТОП-10 хостел…

Чтобы существенно сэкономить в путешествии, всегда...