Menu

ТОП-10 разочарований туристов в российских гостиницах. Безответственность, гиперопека и тараканы в номерах. Как заселиться в недостроенный отель.

ТОП-10 разочарований туристов в российских гостиницах. Безответственность, гиперопека и тараканы в номерах. Как заселиться в недостроенный отель.

Российский сайт бронирования жилья Tvil.ru проанализировал отзывы туристов о проживании в российских отелях и апартаментах и выявил самые большие разочарования туристов в отелях в прошедшем курортном сезоне. Главные разочарования гостей связаны с безответственностью отельеров, их излишней навязчивостью и бережливостью, а также с беспорядком и тараканами в номерах.


По данным Tvil.ru, в ТОП-10 главных разочарований гостей отелей входят безответственность хозяев жилья, присутствие насекомых в номере, отсутствие чистоты и сырость в номерах, отсутствие ремонта, старая мебель, хозяйский дизайн интерьера, гиперопека со стороны хозяев, их экономия на всем и некоторые странности.

Про безответственность хозяев отзываются туристы, кого вместо забронированного жилья заселяют в другой номер. Туристы пишут в отзывах, что, например, "вместо забронированного люкса с кухней, который оказался занят, предложили два двухместных номера эконом-класса без кондиционеров и без кухни" или "в качестве альтернативы предложили временно поселиться в еще не открытый для гостей отель. Так и прожил весь отпуск как гастарбайтер в недострое."

Насекомым "от сороконожек до огромных пауков" отведено особое внимание в отзывах отдыхающих, которые отмечают, что "повсюду бурлит жизнь: и у тебя на подоконнике, и в шкафах, и в шкафчиках" и вспоминают о встрече с "огромным тараканом", который "был настолько жирный, будто в своем стремлении скрыться из виду, даже приподнял диван своей тушкой".

Отзываясь об отсутствии чистоты в номерах, отдыхающие приводят в пример "пятнистый, словно леопард, диван" и то, что "оптимальная уборка – это когда середина комнаты чистая, а грязь равномерно распределена по углам."

Про сырость в номере пишут, что "возможно, это люкс для улиток или грибов?" или, что "с нами весь отпуск соседствовала плесень".

Разочарования обстановкой жилья туристы высказывают на примере "машины времени, перенесшей на 20 лет назад" или тем, что "мебель повидала не одно поколение, а помнит ли она пионеров?".

Примерами неординарного хозяйского дизайна интерьера жилья отдыхающие называют подвешенный к потолку над кроватью телевизор, который "смотреть нельзя было никак, кроме как из положения лежа, в остальных положениях – только слушать.", номер без окон, но со стеклянной дверью и разные шторы на окнах отчего "хотелось купить ткань и пошить новые одинаковые шторы".

Чрезмерной бережливости хозяев отелей постояльцы считают, например, наличие единственной розетки в комнате, в которую "приходилось включать на выбор: или телевизор, или холодильник" или энергосберегающую лампочку с таймером включения на 5 секунд в туалете, где "сколько времени проведете, столько и будете махать руками".

В качестве примеров большой опеки постояльцев хозяевами отелей отдыхающие называют "уборщицу гостиницы, ставшую нянечкой-надзирателем", "хозяйку-болтушку, везде ищущую свободные уши" и "хозяйку, баловавшую все две недели своими пирожкам, от которых талия выросла на три сантиметра".

Некоторым туристам попадаются весьма странные хозяева жилья, которые "однажды забрали пульт от кондиционера, выставили температуру, которую посчитали оптимальной, и вернули его уже с заклеенными кнопками."

10 главных разочарований гостей российских отелей:

  • Безответственность хозяев жилья
  • Насекомые в номере
  • Грязь в номере
  • Сырость в номере
  • Отсутствие ремонта
  • Старая мебель в номере
  • Хозяйский дизайн интерьера
  • Гиперопека со стороны хозяев
  • Экономность хозяев
  • Странности хозяев

Рейтинг составлен по результатам анализа отзывов постояльцев отелей и квартир с 1 июня по 30 сентября 2017 года.

Источник: Tvil.ru


Важно:

Друзья, присоединяйтесь к нашим пабликам в социальных сетях: instagram.com/horecaprofessionals, facebook.com/horecaprofessionals, vk.com/horecaprofessionals, наш канал на Youtube и в telegram: t.me/Hotelier.PRO. Подписаться на еженедельную рассылку по электронной почте:

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

По канонам пяти звёзд – что говорят отельеры о продукции Tork.

По канонам пяти звёз…

Представители Tork провели опрос служб хаускипинга...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

AZIMUT Смоленская Москва принимает участников "Moscow Hospitality Conference 2018. Гостиничные решения".

AZIMUT Смоленская Мо…

26 апреля 2018 года в гостинице AZIMUT Смоленская ...

Компания dormakaba приглашает на выставку в рамках форума индустрии архитектурного стекла ARCHGLASS 2018.

Компания dormakaba п…

Компания dormakaba рада пригласить коллег и партне...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Наталья Обыденнова / «Охотник»: Администратор на ресепшн – лучшая стартовая позиция для любого руководителя в гостиничной индустрии.

Наталья Обыденнова /…

Про мотивацию персонала, хаускипинг и стандарты ка...

Андрей Бушуев: Как создать команду. Обучение с нуля. Штат или аутсорс. Экономия или мотивация.

Андрей Бушуев: Как с…

В кризис тематика кадрового потенциала стала особе...

Отельный FAQ. Как отельеры стимулируют сотрудников к повышению квалификации. GM, "вторые номера" и среднее звено. Технология инвестирования в персонал.

Отельный FAQ. Как от…

Недавнее исследование, проведенное Pew Research ...

Наталья Смоляникова / F5 SERVICE: Линейный персонал – весь одинаковый, обычные люди в базовой комплектации. Все решает менеджмент, который им занимается.

Наталья Смоляникова …

Об особенностях организации работы службы хаускипи...

Уилл Тейлор / Booking.com-партнер: 10 советов для владельцев апартаментов и тех, кто хочет сдать свое жилье.

Уилл Тейлор / Bookin…

Треть населения планеты называет интерьерный дизай...

Роман Сабиржанов, Fabrika hostel: История входа в рынок и требования к хостельеру

Роман Сабиржанов, Fa…

Московский хостельер Роман Сабиржанов рассказал Ho...

Гибрид-отель NETIZEN Saint Petersburg Centre официально открыл двери, а NETIZEN Group расширила присутствие в России и обозначила планы на рынок Европы.

Гибрид-отель NETIZEN…

31 января 2018 года УК NETIZEN Group открыла в Сан...

Джонатан Майлденхолл / Airbnb: Об эмоциональных аспектах путешествий, опыте проживания в новых форматах и визуальности современного мира.

Джонатан Майлденхолл…

В эпоху экономики впечатлений трудно обойтись без ...