Menu

Кто отравил итальянских туристов. Официальный комментарий отеля "Бородино". Как питание вне отеля приводит к медиа-скандалам. Эксклюзив

Кто отравил итальянских туристов. Официальный комментарий отеля "Бородино". Как питание вне отеля приводит к медиа-скандалам.

В минувшие выходные ряд федеральных СМИ сообщили о массовом отравлении итальянских туристов, остановившихся в столичном бизнес-отеле "Бородино". По одной версии было госпитализировано 37 человек, по другой – 22 человека. Как обычно, реальные события оказались не столь впечатляющими, тем не менее работа одного из столичных ресторанов была приостановлена. Публикуем официальный комментарий исполняющей обязанности гендиректора ООО "Хоспитэлити групп Бородино" Юлии Бурхановой.


Отель "Бородино" проясняет ситуацию с итальянскими туристами, которая произошла 19 августа 2017 года и категорически опровергает первоначально недостоверную информацию, опубликованную СМИ.

В субботу 19 августа в 9:30 утра группа итальянских туристов в составе 37 человек, позавтракав в ресторане гостиницы, выехала из отеля по маршруту экскурсионной программы туроператора, во время которой в 13:00 бал запланирован обед в ресторане русской кухни "Есенин". После обеда гости продолжили программу и отправились на прогулку по ВДНХ. И уже там, около 15:00 до возвращения в отель, некоторые туристы почувствовали первые признаки недомогания. Утром в воскресенье, 20 августа, по просьбе гида группы службами отеля в оперативном порядке были вызваны экипажи "скорой помощи". Персонал отеля активно взаимодействовал с Роспотребнадзором, генеральным консульством Италии в России и другими организациями по предоставлению всей необходимой информации. Медики осмотрели 22 человека, но ни один гость не был госпитализирован. Для комфортного пребывания отель продлил проживание гостей, в 15:00 группа в полном составе выехала в аэропорт.

Нужно отметить, что сейчас в отеле разгар туристического сезона, загрузка выше 90%. На завтраке ежедневно отель обслуживает от 280 до 350 человек., а ужинают от 10 до 12 групп из разных стран. Завтраки и ужины проходят в формате "шведский стол" и накрываются в одном или двух ресторанах, доступных для всех гостей и групп отеля. На недомогание пожаловались исключительно туристы данной группы из Италии.

Представители Роспотребнадзора опросили туристов и турлидера, и выяснив, что проблема возникла до ужина в отеле, оперативно выехала в ресторан "Есенин" для проверки.

По данным Роспотребнадзора, деятельность ресторана "Есенин" приостановлена.

Так как гости проживали в отеле, по факту случившегося была проведена внеплановая проверка, в процессе которой нарушений не выявлено. Результаты проверки будут опубликованы на официальном сайте проверяющей компании.

В настоящее время отель "Бородино" функционирует в стандартном режиме и оказывает услуги в полном объеме.

Претензий к отелю со стороны итальянского оператора, принимающей стороны и туристов, нет.

Группы останавливаются в отеле в среднем на 3-4 ночи, в настоящее время в отеле проживают еще две группы из Италии того же оператора.


Редакция Hotelier.PRO напоминает, что в октябре 2016 года в центре аналогичного скандала, также раздутого СМИ буквально на пустом месте, оказался отель Vega Hotel & Convention Center ("Вега Измайлово"). "Героями" шумихи опять-таки оказались итальянские туристы. По версии некоторых СМИ, в гостинице отравились полсотни путешественников с Апеннинского полуострова. В итоге выяснилось, что лишь у одной девочки обнаружилось легкое расстройство желудка, при этом туристы, так же как и в случае с отелем "Бородино", обедали за пределами отеля.

Тем не менее, истории такого рода, где навязчиво упоминается название отеля, способны нанести серьезный ущерб гостиничному бизнесу, причем не только конкретному средству размещения, но также всему туристическому направлению, и даже туристическому имиджу страны. Безусловно, реальными виновниками подобных историй являются заведения общепита, не обеспечивающие должное качество своей продукции, однако некоторые СМИ сразу спешат обвинить в этом отели.

Свою позицию по подобным медиа-скандалам и ответственности средств массовой информации в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO изложил генеральный директор отеля "Вега Измайлово" Валерий Максимов.

 


Важно:

Друзья, присоединяйтесь к нашим пабликам в социальных сетях: instagram.com/horecaprofessionals, facebook.com/horecaprofessionals, vk.com/horecaprofessionals, наш канал на Youtube и в telegram: t.me/Hotelier.PRO. Подписаться на еженедельную рассылку по электронной почте:

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Специальное обращение команды Hotel Advisors: представление услуги "удаленный менеджер по доходам".

Специальное обращени…

Компания Hotel Advisors анонсировала начало предос...

По канонам пяти звёзд – что говорят отельеры о продукции Tork.

По канонам пяти звёз…

Представители Tork провели опрос служб хаускипинга...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

AZIMUT Смоленская Москва принимает участников "Moscow Hospitality Conference 2018. Гостиничные решения".

AZIMUT Смоленская Мо…

26 апреля 2018 года в гостинице AZIMUT Смоленская ...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya: Сокращение персонала или "развод по закону". Заемный труд и покупка услуг. О поколении Y и удовольствии от работы.

Ксения Шматкова / St…

Кадровую составляющую российской экономики не крит...

Анна Гуревич / GlobalExpo: Что нужно знать о сотрудниках-миллениалах. Кнопка Y, деньги, драйв и битва поколений. Потребители или профессионалы.

Анна Гуревич / Globa…

Редакция Hotelier.PRO публикует цикл предваряющих ...

Жизненный опыт. Сезонная работа в курортном отеле. Из рая в ад и обратно.

Жизненный опыт. Сезо…

Александра Карасик, многолетний сотрудник междунар...

Елена Лысенкова / Hospitality Income Consulting: Спиной к руководителю. Правила нематериальной мотивации персонала.

Елена Лысенкова / Ho…

Не секрет, что уровень сервиса в российской индуст...

Московские хостелы. Итоги лета 2016. Бронирований – больше, пребывания – короче. Демпинг и экономные туристы.

Московские хостелы. …

Аналитики по хостельному бизнесу в России пока нем...

Обременение апарт-отелей: намерения чиновников и реалии экспертов.

Обременение апарт-от…

Комитет по градостроительству и архитектуре Санкт-...

Михаил Калашников & Илья Щаклин / Green Mebel: Реалии хостельного бизнеса. Локация, аренда, целевая аудитория и мебель.

Михаил Калашников …

Хостельный бизнес в России продолжает существовать...

FAQ начинающего хостельера. Дмитрий Кузин о том, как не потерять свой бизнес. Мифы хостельного рынка, реалии и подводные камни.

FAQ начинающего хост…

Вокруг хостельного бизнеса существует много мифов,...