Menu

Hilton вслед за Marriott ужесточает политику отмены броней. Риски для корпоратов и leisure-туристов. Когда 48-часовое окно станет 72-часовым. Эксклюзив

Hilton вслед за Marriott ужесточает политику отмены броней. Риски для корпоратов и leisure-туристов. Когда 48-часовое окно станет 72-часовым.

Отели Hilton Worldwide вслед за Marriott International отменяют возможность бесплатно отменять бронирования в течение 48 часов до заселения. С гостей, отменивших бронь позже "дедлайна", будет удержана стоимость одной ночи проживания. Новая политика вступит в силу 31 июля и будет применяться ко всем брендам Hilton в США и Канаде.


Некоторые наблюдатели в США предположили, что новая политика направлена на то, чтобы помешать путешественникам использовать инструменты гибкого управления бронированием, вроде TripBam, который контролируют цены на проживание и позволяют отменить уже сделанную бронь, если найден более дешевый вариант проживания.

Однако CEO TripBam Стив Рейнольдс, главный исполнительный директор TripBam, опровергает эту теорию, отмечая, что в решение TripBam встроен механизм ограничения поиска отелей, если возникает угроза штрафа за позднюю отмену бронирования.

Рейнольдс также считает, что некоторые люди слишком остро реагируют на действия Marriott и Hilton. По его словам, многие крупные корпорации уже заключили специальные соглашения с отелями, позволяющие отменять корпоративные бронирования буквально в день заезда. Глава TripBam не уверен, что отелям есть резон конфликтовать с корпорациями вроде IBM, штрафуя их за отмены броней.

Между тем, по результатам опроса, проведенного Business Travel Coalition, инициатива Marriott по введению штрафов для 48-часового окна отмены бронирований серьезно взволновала корпоративный бизнес. Опрос, посвященный нововведению, был проведен среди 216 тревел-менеджеров крупных компаний и руководителей TMC (travel menagement companies) из США, Канады, Великобритании, Ирландии, Испании, Швейцарии, ОАЭ, Бельгии, Бонэйра, Сербии, Шотландии и Германии. 

Около 30% респондентов сообщили, что готовы пересмотреть свою тревел-политику в направлении отказа от сотрудничества с отелями Marriott, еще 68% заявили, что будут вести переговоры с Marriott по поводу отмены штрафов при отказе от броней для их сотрудников. И наконец, 60% опрошенных убеждены, что политика ужесточения правил отмены бронирований заставит бизнес-туристов отказываться от проживания в отелях Marriott.

Эксперты Business Travel Coalition убеждены, что именно бизнес-туристы в наибольшей степени пострадают от новых правил отмены бронирований, так как именно в этом сегменте гостей чаще всего происходят как last-minute бронирования, так и внезапные отмены броней.

Впрочем, по данным TripBam, собранным на основе 6 млн броней, сделанных 1500 компаниями,

Лишь 4,9% корпоратов отменяют или изменяют бронирования в течение 48 часов до заселения.

Если оштрафовать каждого из них, говорит Стив Рейнольдс, то в среднем можно получить $179 с каждой отмены брони, что не так уж и много. Все эти вопросы можно снять если быстро связаться с представителями Marriott или Hilton. Гораздо больше подвержены риску быть оштрафованными классические leisure-туристы, которые могут не обратить внимание на условия отмены броней, прописанные мелким шрифтом.

Реальная угроза, полагает Стив Рейнольдс, возникнет если 48-часовое окно превратится в 72-часовое. Вполне вероятно, полагает бизнесмен, что это произойдет в течение ближайших трех лет.

При этом респонденты Business Travel Coalition уверены, что политику ужесточения правил отмены бронирований поддержат и другие гостиничные компании. В этом убеждены 53% опрошенных.

Напоминаем, что с 15 июня 2017 года в большинстве отелей Marriott International американского региона ужесточились правила отмены бронирований. Теперь за отмену брони менее чем за 48 часов до заселения взимается стоимость одной ночи проживания в данным отеле. Раньше политика аннулирования броней предусматривала подобный дедлайн на уровне 24 часов. Сейчас в некоторых отелях сети он вырос и до 72 часов.

Новые правила пока внедряется в Соединенных Штатах, Канаде, Карибском бассейне и Латинской Америке во всех брендах Marriott, за исключением отелей Design Hotels, которые принадлежат автономным собственникам, и к отелям Marriott Vacation Worldwide. Окно отмены бронирований может по-прежнему отличаться в зависимости от конкретного объекта, и представители Marriott призывают гостей внимательно изучать правила бронирования своего отеля особенно те части, которые прописаны мелким шрифтом.

По материалам: Tnooz / перевод и адаптация Hotelier.PRO 


Важно:

Друзья, присоединяйтесь к нашим пабликам в социальных сетях: instagram.com/horecaprofessionals, facebook.com/horecaprofessionals, vk.com/horecaprofessionals, наш канал на Youtube и в telegram: t.me/Hotelier.PRO. Подписаться на еженедельную рассылку по электронной почте:

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

AZIMUT Смоленская Москва принимает участников "Moscow Hospitality Conference 2018. Гостиничные решения".

AZIMUT Смоленская Мо…

26 апреля 2018 года в гостинице AZIMUT Смоленская ...

Компания dormakaba приглашает на выставку в рамках форума индустрии архитектурного стекла ARCHGLASS 2018.

Компания dormakaba п…

Компания dormakaba рада пригласить коллег и партне...

ТМ Tork запустила обновленную туалетную бумагу с гладким тиснением для 4-5-звездочных отелей.

ТМ Tork запустила об…

В марте 2018 г. стартовало производство обновленно...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Алексей Егоров / Best Western Plus Vega Hotel & Convention Center: Кадры – новые решения извечных вопросов. От "совковости" к современному менеджменту или Как совершить скачок к международным стандартам качества.

Алексей Егоров / Bes…

Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Cent...

Мария Драгулян / F5 Service: Аутсорсинг и аутстаффинг – вчера, сегодня, завтра. Количество и качество. Секреты мотивации для «заемного персонала». Проблемы национального менталитета.

Мария Драгулян / F5 …

Российская экономика остро нуждается в квалифициро...

Елена Еременко / юрист: Что стоит знать отельерам о профессиональных стандартах. Повышение квалификации и независимая оценка. От горничной до руководителя гостиницы.

Елена Еременко / юри…

Профессиональные стандарты – не такая известная те...

Ирина Гончарова / РАНХиГС: О грядущих переменах в образовании, правильном выборе ВУЗа, деньгах и желаниях студентов.

Ирина Гончарова / РА…

О том, что происходит на рынке гостиничного образо...

Дмитрий Кузин / Coffee Hostel: Мы готовы открывать хостелы из расчета 60.000 рублей за койко-место. Инвестиционно хостелы по-прежнему привлекательны.

Дмитрий Кузин / Coff…

О ситуации на рынке хостелов, инвестиционных нюанс...

Управляющая компания NETIZEN Group привлекла €150 млн частных инвестиций на проекты под брендом NETIZEN HOTEL | HOSTEL.

Управляющая компания…

Российская УК NETIZEN Group откроет в декабре 2017...

Airbnb против отелей: чем и как гигант отъедает аудиторию гостиниц - сегменты, доли, причины.

Airbnb против отелей…

Исследований феномена Airbnb было проведено уже не...

Игорь Пигин, Edelink: Будущее автоматизации – не безоблачно. Хостелы и неформатные средства размещения выбирают Saas-решения.

Игорь Пигин, Edelink…

О специфике автоматизации малых отелей, хостелов и...