Владельцы гостиниц увеличивают расходы на создание репутации онлайн.

Когда речь идет о бронировании номера, второй по значимости фактор для путешественников (после цены) - репутация отеля, сообщает исследование, проведённое Ipsos MORI для TripAdvisor в феврале 2015 года. Hotelier.PRO представляет опыт зарубежных коллег из гостиничной индустрии.


При том, что главным фактором при решении о бронировании служит цена, как указали 96 процентов туристов по всему миру, отзывы и рейтинг гостиницы, а также посты о ней на таких сайтах, как TripAdvisor, стоят на втором и третьем местах соответственно - 88% и 86%.

Для 85 процентов респондентов важен также внешний вид отеля, т.е. фото и видео, выложенные в интернет.

В какие сферы владельцы гостиниц планируют увеличение инвестиций в 2015 году? Ответы 10.260 отельеров со всего мира, опрошенных Ipsos MORI.

  • 60% - создание репутации онлайн
  • 53% - незначительный ремонт
  • 51% - маркетинг и реклама (не через поисковые системы или оптимизацию)
  • 50% - покупка трафика (маркетинг через поисковики и оптимизацию)
  • 47% - обучение персонала
  • 46% - улучшение сервисов и мобильных услуг клиентам
  • 35% - обустройство номеров техническими новинками
  • 33% - крупномасштабный ремонт
  • 32% - работа офиса
  • 32% - загрузка номеров
  • 27% - подбор персонала

Источник: данные TripAdvisor по исследованию, проведённому Ipsos MORI 6 марта 2015 года.

В целом, 36% пользователей Интернета в США читают отзывы других гостей о гостинице перед тем, как забронировать номер, гласит отчёт YouGov за ноябрь 2014.

Согласно исследованию TripAdvisor с 2013-го по 2015-й по всему миру растет оптимизм по поводу роста прибыли гостиничного бизнеса. Из-за важности онлайн рейтингов и отзывов владельцы гостиниц будут более склонны инвестировать дополнительные средства в создание онлайн репутации.

Гостиницы сосредоточили свои усилия на улучшении репутации среди путешественников, которые у них останавливались. 80 процентов опрошенных отельеров заявили о том, что для их успеха в будущем очень важно повторное бронирование. Обслуживание на высоком уровне и опыт клиентов необычайно важны для достижения этой цели, наряду с хорошо обученным персоналом. Почти половина респондентов намереваются в этом году делать вложения в обучение своего персонала. 71 процент из них заявили о том, что будут постоянно обучать персонал, чтобы улучшить обслуживание. Многие планируют улучшить условия в гостинице, проведя ремонт – скромный или полномасштабный, а также оснастить гостиницу технологическими новинками.

Источник: eMarketer / Перевод и адаптация: Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Поделиться публикацией
Смотрите также
Зарубежные реалии. Загрузка гостиниц в США в 2015-м году выйдет на рекордный уровень.
Стартап недели. Грани глобализации: GDS-брони для… автобусных перевозок?
AZIMUT Hotels берет ориентир на китайский туристический рынок
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии