Menu

Владельцы гостиниц увеличивают расходы на создание репутации онлайн. Эксклюзив

Владельцы гостиниц увеличивают расходы на создание репутации онлайн.

Когда речь идет о бронировании номера, второй по значимости фактор для путешественников (после цены) - репутация отеля, сообщает исследование, проведённое Ipsos MORI для TripAdvisor в феврале 2015 года. Hotelier.PRO представляет опыт зарубежных коллег из гостиничной индустрии.


При том, что главным фактором при решении о бронировании служит цена, как указали 96 процентов туристов по всему миру, отзывы и рейтинг гостиницы, а также посты о ней на таких сайтах, как TripAdvisor, стоят на втором и третьем местах соответственно - 88% и 86%.

Для 85 процентов респондентов важен также внешний вид отеля, т.е. фото и видео, выложенные в интернет.

В какие сферы владельцы гостиниц планируют увеличение инвестиций в 2015 году? Ответы 10.260 отельеров со всего мира, опрошенных Ipsos MORI.

  • 60% - создание репутации онлайн
  • 53% - незначительный ремонт
  • 51% - маркетинг и реклама (не через поисковые системы или оптимизацию)
  • 50% - покупка трафика (маркетинг через поисковики и оптимизацию)
  • 47% - обучение персонала
  • 46% - улучшение сервисов и мобильных услуг клиентам
  • 35% - обустройство номеров техническими новинками
  • 33% - крупномасштабный ремонт
  • 32% - работа офиса
  • 32% - загрузка номеров
  • 27% - подбор персонала

Источник: данные TripAdvisor по исследованию, проведённому Ipsos MORI 6 марта 2015 года.

В целом, 36% пользователей Интернета в США читают отзывы других гостей о гостинице перед тем, как забронировать номер, гласит отчёт YouGov за ноябрь 2014.

Согласно исследованию TripAdvisor с 2013-го по 2015-й по всему миру растет оптимизм по поводу роста прибыли гостиничного бизнеса. Из-за важности онлайн рейтингов и отзывов владельцы гостиниц будут более склонны инвестировать дополнительные средства в создание онлайн репутации.

Гостиницы сосредоточили свои усилия на улучшении репутации среди путешественников, которые у них останавливались. 80 процентов опрошенных отельеров заявили о том, что для их успеха в будущем очень важно повторное бронирование. Обслуживание на высоком уровне и опыт клиентов необычайно важны для достижения этой цели, наряду с хорошо обученным персоналом. Почти половина респондентов намереваются в этом году делать вложения в обучение своего персонала. 71 процент из них заявили о том, что будут постоянно обучать персонал, чтобы улучшить обслуживание. Многие планируют улучшить условия в гостинице, проведя ремонт – скромный или полномасштабный, а также оснастить гостиницу технологическими новинками.

Источник: eMarketer / Перевод и адаптация: Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Do not disturb. Записки отельера. Презентация в рамках Комиссии по гостиничному бизнесу и туризму Ассоциации Менеджеров.

Do not disturb. Запи…

20 июня 2017 г. в отеле "Петровский Путевой Дворец...

АБТ-ACTE Russia в Казани. Третья ежегодная конференция "Современный бизнес-тревел и MICE".

АБТ-ACTE Russia в Ка…

6 июня 2017 г. в отеле RELITA-KAZAN состоялась кон...

АСУ "Эдельвейс" в Выборге. Гостиничный комплекс "Дружба" внедрил решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Гостиничный комплекс "Дружба" в Выборге внедрил ав...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Марина Тарнопольская / "Агентство Контакт": Кадровые тренды гостиничного рынка. Экспатозамещение. Новое поколение GM. Аутсорсинг и релокация.

Марина Тарнопольская…

Кадры решают все – это касается всех видов бизнеса...

Наталья Смоляникова / F5 SERVICE: Линейный персонал – весь одинаковый, обычные люди в базовой комплектации. Все решает менеджмент, который им занимается.

Наталья Смоляникова …

Об особенностях организации работы службы хаускипи...

Исследования. Топ-5 наиболее важных мотивационных факторов для сотрудников гостиничного сектора.

Исследования. Топ-5 …

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

10 самых высокооплачиваемых CEO в мире гостиничного бизнеса. Игорный бизнес, умелый менеджмент и "золотые парашюты".

10 самых высокооплач…

Доходы CEO крупнейших гостиничных сетей мира по-пр...

Питерские хостельеры получат помещения без торгов. Власти Северной столицы намерены спасти хостелы от "закона Хованской". Польза для рынка или коррупционные риски.

Питерские хостельеры…

Комитет имущественных отношений (КИО) Санкт-Петерб...

Hospitality-идеи. Null Stern - как продать кровать в горах под открытым небом за 250 франков в сутки на все лето...

Hospitality-идеи. Nu…

Братья Риклин из Швейцарии "встроили" кровать разм...

Дизайн ТОП-10 хостелов мира. Идеи для применения.

Дизайн ТОП-10 хостел…

Чтобы существенно сэкономить в путешествии, всегда...

Москва - мировой лидер по числу хостелов среди столиц мира. Количество против качества.

Москва - мировой лид…

Москва и Санкт-Петербург входят в число мировых ли...