Menu
Форум "Отдел продаж в городском отеле: люди, стратегии, инструменты". Однодневный интенсив с экспертами профи-клуба Hotelier.PRO. Москва, 29 июня, "Вега Измайлово".

Форум "Отдел продаж в городско…

Однодневный интенсив...

Дети под запретом. Власти Крыма не разрешают размещать детские группы в гостиницах. Как отелю стать пионерским лагерем.

Дети под запретом. Власти Крыма не …

Совет министров Респ...

60 лет гостинице "Украина". Прием на высшем уровне. Сталинский ампир, обаяние Radisson и 3D-шоу.

60 лет гостинице "Украина…

25 мая 2017 года лег...

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионов на проживание от управделами Президента. "Астория", "Англетер", "Гранд Отель Европа", "Коринтия" и Four Seasons Lion Palace для Шувалова, Пескова, Иванова и других VIP.

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионо…

Управление делами Пр...

Lotte Hotel Saint-Petersburg открылся официально. Пятизвездочный отель на Исаакиевской площади за $140 млн. Второй отель Lotte в России.

Lotte Hotel Saint-Petersburg открыл…

Церемония официально...

ТОП пляжных отелей all inclusive. Российский рейтинг АТОР. 85% курортных отелей вне системы "все включено".

ТОП пляжных отелей all inclusive. Р…

Собственный рейтинг ...

Prev Next

Владельцы гостиниц увеличивают расходы на создание репутации онлайн. Эксклюзив

Владельцы гостиниц увеличивают расходы на создание репутации онлайн.

Когда речь идет о бронировании номера, второй по значимости фактор для путешественников (после цены) - репутация отеля, сообщает исследование, проведённое Ipsos MORI для TripAdvisor в феврале 2015 года. Hotelier.PRO представляет опыт зарубежных коллег из гостиничной индустрии.


При том, что главным фактором при решении о бронировании служит цена, как указали 96 процентов туристов по всему миру, отзывы и рейтинг гостиницы, а также посты о ней на таких сайтах, как TripAdvisor, стоят на втором и третьем местах соответственно - 88% и 86%.

Для 85 процентов респондентов важен также внешний вид отеля, т.е. фото и видео, выложенные в интернет.

В какие сферы владельцы гостиниц планируют увеличение инвестиций в 2015 году? Ответы 10.260 отельеров со всего мира, опрошенных Ipsos MORI.

  • 60% - создание репутации онлайн
  • 53% - незначительный ремонт
  • 51% - маркетинг и реклама (не через поисковые системы или оптимизацию)
  • 50% - покупка трафика (маркетинг через поисковики и оптимизацию)
  • 47% - обучение персонала
  • 46% - улучшение сервисов и мобильных услуг клиентам
  • 35% - обустройство номеров техническими новинками
  • 33% - крупномасштабный ремонт
  • 32% - работа офиса
  • 32% - загрузка номеров
  • 27% - подбор персонала

Источник: данные TripAdvisor по исследованию, проведённому Ipsos MORI 6 марта 2015 года.

В целом, 36% пользователей Интернета в США читают отзывы других гостей о гостинице перед тем, как забронировать номер, гласит отчёт YouGov за ноябрь 2014.

Согласно исследованию TripAdvisor с 2013-го по 2015-й по всему миру растет оптимизм по поводу роста прибыли гостиничного бизнеса. Из-за важности онлайн рейтингов и отзывов владельцы гостиниц будут более склонны инвестировать дополнительные средства в создание онлайн репутации.

Гостиницы сосредоточили свои усилия на улучшении репутации среди путешественников, которые у них останавливались. 80 процентов опрошенных отельеров заявили о том, что для их успеха в будущем очень важно повторное бронирование. Обслуживание на высоком уровне и опыт клиентов необычайно важны для достижения этой цели, наряду с хорошо обученным персоналом. Почти половина респондентов намереваются в этом году делать вложения в обучение своего персонала. 71 процент из них заявили о том, что будут постоянно обучать персонал, чтобы улучшить обслуживание. Многие планируют улучшить условия в гостинице, проведя ремонт – скромный или полномасштабный, а также оснастить гостиницу технологическими новинками.

Источник: eMarketer / Перевод и адаптация: Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Вторая ежегодная конференция TRAVELHUB. Для предпринимателей в индустрии туризма. Доклады, дискуссии, презентации стартапов.

Вторая ежегодная кон…

25 мая 2017 года состоится вторая ежегодная конфер...

АСУ "Эдельвейс" в Финляндии. Решения Эделинк в хостеле Matkakoti Patria.

АСУ "Эдельвейс…

В апреле завершена установка АСУ "Эдельвейс" в фин...

Эксперты HotelAdvisors на встрече с отельерами Ленинградской области. Гостиницы региона готовы к эффективной оценке продаж в новом сезоне.

Эксперты HotelAdviso…

17 мая 2017 г. в Выборге состоялось большое собран...

АСУ "Эдельвейс" в Пскове и Иваново. Гостиница "Октябрьская" и эко-комплекс "Кантри Хоум" перешли на решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Завершены установки АСУ "Эдельвейс" в двух региона...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Чаевые в отеле. Какое влияние оказывают электронные методы оплаты на размер чаевых, получаемых сотрудниками гостиниц и ресторанов?

Чаевые в отеле. Како…

Цифровые и безналичные технологии все больше входя...

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: ГДЕ ВЗЯТЬ, КАК ВОСПИТАТЬ, ЧЕМ УДЕРЖАТЬ?

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: …

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

Аналитика. Перемены под воздействием технологий. Когда вымрут консьержи?

Аналитика. Перемены …

Автоматизация, приложения, девайсы и сайты отзывов...

Наталья Финеган / "Агентство Контакт": Топ-менеджмент эпохи кризиса. Шанс для российских GM-ов. Зарплаты, карьера, опыт и правильное резюме.

Наталья Финеган / …

Кризис кардинально меняет ситуацию в кадровом сегм...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Хостельные войны – история вопроса. Туристы vs местные жители. О разных поколениях хостельеров. Запрещать или регулировать.

Дмитрий Сельков / ID…

Обсуждения судьбы хостелов и мини-отелей, располож...

15 помещений для питерских хостелов. Торги и без торгов. Ставки, льготы или возможность выкупа.

15 помещений для пит…

Комитет по туризму Санкт-Петербурга подобрал 15 по...

Личный опыт. Как устроен рынок хостелов в США. Мало, дорого, эффективно.

Личный опыт. Как уст…

Споры вокруг будущего российских хостелов так или ...

Москва - мировой лидер по числу хостелов среди столиц мира. Количество против качества.

Москва - мировой лид…

Москва и Санкт-Петербург входят в число мировых ли...