Menu

Гостиничный маркетинг - на новый уровень. Итоги форума Профи-клуба Hotelier.PRO. Актуальный формат экспертного диалога. Компетенции, бренды и харизма. Эксклюзив

Гостиничный маркетинг - на новый уровень. Итоги форума Профи-клуба Hotelier.PRO. Актуальный формат экспертного диалога. Компетенции, бренды и харизма.

Как провести мероприятие для отельеров с эффективностью 100%? Об этом могут рассказать участники форума "Гостиничный маркетинг, реклама и PR", который редакция Hotelier.PRO провела 18 мая в отеле Вега Измайлово. Отельеры и хостельеры, поставщики товаров и услуг для гостиничной индустрии, представители онлайн-тревел бизнеса и эксперты рынка впервые собрались в формате Профи-клуба Hotelier.PRO. Сочетание относительно небольшой, хорошо подготовленной аудитории и топовых экспертов с оригинальными кейсами превратило форум в высокоэффективное дискуссионно-образовательное мероприятие с уникальным объемом компетенций.


В отличие от организаторов подавляющей доли гостиничных мероприятий последних лет Профи-клуб Hotelier.PRO делает ставку на экспертизу, а не на массовость. В однодневном интенсиве, который продлился почти 10 часов, обсуждались не только актуальные проблемы рынка, но и самые эффективные способы их решения. Признанные эксперты Intourist, Aviasales, Marriott, LookInHotels, Expedia, Carlson Wagonlit Travel и отеля "Гельвеция" рассказали участникам форума о подводных камнях гостиничных продаж, поделились эксклюзивными лайфхаками и личные наработками по самым горячим темам индустрии гостеприимства.

Форум "Гостиничный маркетинг, реклама и PR" впервые прошел в новом для Hotelier.PRO формате – совместно с участниками Профи-клуба Hotelier.PRO

Открыл форум генеральный менеджер отеля Вега Измайлово Валерий Максимов, который подчеркнул значимость и необходимость мероприятий такого рода, их важность для повышения профессионализма участников гостиничного рынка.

Вице-президент Федерации рестораторов и отельеров Вадим Прасов со своей стороны заметил, как важно отельерам консолидировано обсуждать самые актуальные вопросы рынка и доводить свою позицию до властей. Как показывает практика рассинхронизация власти и гостиничного бизнеса зачастую приводит к негативным последствиям, примером которых может быть недавний демарш казанских силовиков, потребовавших от отельеров города пересылать конфиденциальную информацию по гостям на незащищенные серверы бесплатной почты. К сожалению, отметил Вадим Прасов, подобное развитие событий может ждать и другие регионы, в которых в преддверие матчей Кубка конфедераций и чемпионата мира по футболу будут усилены меры безопасности.


О трендах и проблема въездного туризма в Российской Федерации участникам форума рассказал генеральный директор Intourist Thomas Cook Леонид Мармер.

Важным моментом выступления Леонида Мармера стали выводы о самых острых проблемах развития туристической отрасли страны и путях ее решения. Например, совершенно очевидно, что самый популярный у иностранных туристов маршрут Москва – Санкт-Петербург уже перегружен, перенасыщены туристами и обе столицы. Между тем региональная инфраструктура пока не готова к интенсивному росту турпотока, развитию которого мешает и нехватка авиарейсов. Безусловно, такие проблемы могут быть решены лишь при участии государства, но некоторые, например, нехватка кадров, могут быть решены самими отельерами на местах. Точно также сами отельеры должны определиться в том, каким образом работать над привлечением иностранных гостей. Если для крупных, отелей, интенсивно работающих с иностранными туристами, зарубежные выставки являются мощным каналом продвижения своего продукта, то для небольших отелей, не имеющих постоянного контингента иностранных гостей, участие в таких мероприятиях попросту бессмысленно.


Гендиректор компании Hospitality Income Consulting Елена Лысенкова рассказала гостям форума об искусстве создания уникального гостиничного бренда.

Гостиничный рынок современной России охватила настоящая мания продажи гостям абсолютно идентичного продукта по разным ценам. Лишь овладев секретом ДНК гостиничного бренда, можно выделить свой отель из серой массы однотипных, выгодно подчеркнув достоинства и завуалировав слабые места. Конструирование своего бренда и, в конечном итоге, уникального торгового предложение – это комплексный процесс, учитывающий множество элементов.


Яркое и запоминающееся выступление главы по PR и маркетингу в Aviasales и Hotellook Яниса Дзениса было посвящено так называемому "оскорбительному маркетингу" – стратегии продвижения своего продукта через актуальные, необычные и зачастую скандальные информационные поводы.

Игру на грани фола могут вести только профессионалы и только в компаниях, уже занявших уверенную нишу на рынке. В противном случае игры с политической повесткой и эксплуатация сексуальной тематики может вполне определенные проблемы бизнесу как в имиджевом плане, так и со стороны органов власти.


Мила Сидорина, директор по маркетингу и коммуникациям Carlson Wagonlit Travel поделилась интересными наработками по привлечению корпоративных клиентов. 

Одним из эффективных инструментов работы с клиентами становятся образовательные мероприятия. С одной стороны, на рынке достаточно много ивентов подобного рода, однако довольно мало событий дискуссионного характера – формата круглых столов. Однако именно возможность высказаться, поделиться своим опытом привлекает корпоративного клиента, который из слушателя превращается в собеседника. И конечно же, тема подобных мероприятий должна быть по-настоящему актуальной, "болью" клиента.


SMM-эксперт Елена Карпишена поделились с гостями форума опытом продаж отеля через нестандартные каналы – с помощью интернет-сообществ "ЯПлакал" и "Пикабу". Использование этого инструмента показало свою эффективность на примере хостела "Заходи!".


Продолжил и развит тему продаж через социальные медиа руководитель агентства Marketing HORECA Армен Каладжян, который рассказал о семи самых распространенных ошибках при продвижении отеля в социальных сетях.

Ошибки связанные с аудиторией касаются ее сегментации, охвата, работы с подписчиками и с базой аудитории. По сути же весь смысл соцсетей сводится к созданию, пополнению и работе с базой лояльной аудитории. Ошибки связанные с контентом, в конечном итоге, сводятся к отсутствию реакции аудитории. И наконец, должна быть выполнена конечная задача соцстей отеля – стимулирование продаж, что невозможно осуществить без привлечения лояльной аудитории на сайт отеля или на OTA.


Уникальным опытом управления и продвижения отеля поделился собственник и генеральный менеджер отеля "Гельвеция"  (Санкт-Петербург) Юнис Теймурханлы, активно использующий для увеличения продаж медийный фактор. Помимо серьезной и взвешенной работы с представителями богемы, Юнис активно продвигается свой личный бренд, с помощью медиа-ресурсов, например через "Сноб" и  "Эхо Москвы", недавно вышла его книга "Do not disturb. Записки отельера".

Но конечно же только лишь медийность не заменит управленческие навыки и способность трезво оценивать реалии рынка. Как отметил сам Юнис, даже самые лояльные отелю "медийные персоны" не получают бесплатное проживание, так как такая политика в принципе отучает гостей платить за услуги отеля, что несовместимо с гостиничным бизнесом. Основа взаимодействия с гостем – индивидуальный подход, что в итоге позволяет продвигать отель с помощью "сарафанного радио", которое эффективнее любой рекламы.


О новой эпохе отельного PR рассказала участникам форума исполнительный директор компании Lookinhotels Валерия Уткина. На смену эпохе продающих текстов приходит продающее видео, на наличие которого обращает внимание все большее количество потенциальных гостей.

Качественный визуальный контент позволяет эффективно добиваться эмоциональной вовлеченности аудитории, что отражается в росте бронирование. Естественно, что отель, желающий сделать ставку на визуальное продвижение, должен трезво оценить свои финансовые возможности и обратиться к профессиональным исполнителям, в противном случае деньги на продвижение, как минимум, могут быть выброшены на ветер, в худшем же случае "видео-шедевр" превратиться антирекламу.

 


Алина Абрамович, региональный директор по маркетингу и PR Sochi Marriott Krasnaya Polyana поделилась секретами привлечения гостей из "центра" в региональный отель. 

Одного известного бренда для построения активных продаж недостаточно, необходимы Online и Offline активности, постоянный креатив, акцент на эмоции гостей. Деловые мероприятия, фестивали и партнерские отношения с представителями СМИ, искусства и шоу-бизнеса – важный tool для продвижения с минимальным финансовым вложением. Среди партнеров Sochi Marriott Krasnaya Polyana – такие узнаваемые бренды как BMW, Mercedes, Moet Hennessy, Eurowine, Louis Vuitton, Bosco, а также банки, яхт-клубы и т.п.


Варвара Малкина, региональный менеджер Expedia в РФ и СНГ, рассказала отельерам о возможностях, которые таит инструментарий Expedia для повышения отельных продаж без пресловутого гостиничного демпинга.

Наиболее продвинутые отели уже сейчас уделяют повышенное внимание revenue managment, вкладывая огромные усилия в мониторинг ситуации на рынке, отслеживании конкурентов и формировании собственной ценовой политики. Новый инструментарий по управлению доходами Rev+, который с середины мая 2017 года доступен и россиянам позволяет в значительной мере оптимизировать этот процесс, сняв с отельеров значительную нагрузку, одновременно повысив качество и глубину ценового анализа.

Примечательно, что инструменты  Expedia позволяют отслеживать поведение "упущенных гостей", которые просматривали сайт отеля, но сделали выбор в пользу его конкурента.


Редакция Hotelier.PRO c гордостью констатирует, что форум "Гостиничный маркетинг, реклама и PR" выполнил свою задачу на все 100%. Высокая компетентность спикеров, активная аудитория, актуальные темы и неформальная атмосфера — все это стало доказательством эффективности клубного формата проведения экспертных мероприятий. 

Hotelier.PRO благодарит всех спикеров и всех участников завершившегося форума и приглашает их на новые мероприятия — в том числе и в формате встреч Профи-клуба Hotelier.PRO. До новых встреч!


Важно:

Друзья, присоединяйтесь к нашим пабликам в социальных сетях: instagram.com/horecaprofessionals, facebook.com/horecaprofessionals, vk.com/horecaprofessionals, наш канал на Youtube и в telegram: t.me/Hotelier.PRO. Подписаться на еженедельную рассылку по электронной почте:

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Ecvi интегрирована с электронными замками iLocks и Omnitec. Гарантия от ошибок персонала.

Ecvi интегрирована с…

В текущей версии HMA Ecvi 2.4. разработан интерфей...

АСУ "Эдельвейс" в Хакасии. Гостиница "Абакан" в столице республики установила решение Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Центральная гостиница столицы Республики Хакасия "...

Гостиницы Великого Новгорода начинают сотрудничать с HotelAdvisors. Встреча с отельерами города. Обмен данными, управление продажами, независимая оценка квалификации.

Гостиницы Великого Н…

20 июня в Великом Новгороде в ресторанном комплекс...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Аналитика. Перемены под воздействием технологий. Когда вымрут консьержи?

Аналитика. Перемены …

Автоматизация, приложения, девайсы и сайты отзывов...

Наталья Обыденнова / "Сретенская": Квалификационный апгрейд гостиничного рынка. От экспатов к россиянам. IT-технологии и персонал.

Наталья Обыденнова /…

О том, чем полезен CongreFest-2016, о кадровом пот...

Иванна Табачникова / Premier-Deal Hospitality: Профессиональные стандарты. Как соединить квалификацию с классификацией. Об уровнях ответственности, компетенциях и правильном алгоритме.

Иванна Табачникова /…

С 1 июля 2016 года вступили в силу поправки к ТК Р...

Арне Соренсон / Marriott: Сон – наш самый важный ежедневный ритуал. Когда у тебя 760 тысяч room nights ежедневно – ты понимаешь важность заботы об этом.

Арне Соренсон / Marr…

Когда отельер изучает такое явление, как сон, вас ...

Как потратить 2 миллиарда? NETIZEN выводит на рынок сеть luxury-хостелов. Длинные инвестиции и международные амбиции.

Как потратить 2 милл…

Пока депутаты Госдумы и федеральные министерство р...

Мини-отели Крыма не подпадают под классификацию. Власти полуострова думают, как вывести их из тени.

Мини-отели Крыма не …

Мини-отели выпадают из видов экономической деятель...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: О доп.услугах в отелях и грядущем переделе на рынке хостелов

Дмитрий Кузин, Кофех…

В Москве безумное количество хостелов, но 80% из н...

"Закон о хостелах" принят в первом чтении единогласно. За - 416 депутатов. Галина Хованская обвинила Минкультуры в лоббировании "туризма на нарах". На хостельном рынке грядут перемены.

"Закон о хостел…

Государственная Дума РФ на пленарном заседании 13 ...