Menu

Expedia подвела итоги по Московскому региону. Ежегодная партнерская конференция. Рост продаж, чистка аффилиатов, мобильные бронирования и Капитан Очевидность. Эксклюзив

Expedia подвела итоги по Московскому региону. Ежегодная партнерская конференция. Рост продаж, чистка аффилиатов, мобильные бронирования и Капитан Очевидность.

Итоги 2016 года, тренды онлайн-бронирования, новые инструменты для управления доходами, анализа отзывов и другие нововведения обсуждали участники ежегодной конференции Expedia для партнеров Москвы и Московской области. Мероприятие прошло 26 апреля 2017 года в стенах Courtyard by Marriott Moscow City Center и собрало около 100 представителей партнерских организаций.


Региональный менеджер Expedia по России и странам СНГ Антон Кузнецов подвел итоги работы компании, представил московскую команду Expedia и рассказал партнерам о возможностях и новых инструментах, которые предоставляют им группа компаний Expedia.

За 2016 года на всех сайтах Expedia Inc. Было забронировано около 246 млн номеро-ночей, всего компания сотрудничает более чем с 350 тыс. средств размещения по всему миру, а общая стоимость бронирований и тревел-услуг, проданных с помощью ресурсов группы, достигла $72 млрд. Объем отельного бизнеса Expedia Inc в 2016 году вырос на 21%. Наиболее важное конкурентное преимущество Expedia – возможность онлайн-бронирования широкого спектра тревел-услуг, а не только проживания.

Глобальный масштаб Expedia Inc. отражается в огромных вложениях в развитие IT-технологий – более $1,2 млрд по итогам 2016 года.

Среди новых инструментариев и возможностей Expedia можно назвать запущенную в 2016 году в Германии систему онлайн-бронирования конференц-услуг. В первую очередь этот продукт рассчитан на мероприятия до 50 человек, которые можно будет полностью сформировать и оплатить онлайн. В России этот сервис может быть запущен в 2018 году.

Помимо этого в экстранете компании запущен новый инструмент анализа отзывов гостей, помогающий управлять репутацией отелей. Разработан инструмент запуска промоакций без предоставление скидок (путем предоставления дополнительных услуг), появилась возможность формирования аналитических отсчетов, и наконец, с мая 2017 года запускается принципиально новый сервис управления доходами (revenue management) – Rev+. Всего за прошлый год в экстранет Expedia введено больше 11 тыс. улучшений и доработок.

 

О достижениях и планах по развитию на рынке Московского региона рассказал менеджер рынка по Москве и Московской области Expedia Максим Кобзев. Результаты Expedia за последние годы говорят сами за себя – прогнозируемый рост продаж с 2009 года по конец 2017 года составит более 700%.

 

 

По итогам 2016 года число бронирований по региону выросло на 28%, средняя цена номера составила $103, сократившись на 10%. За первые месяца 2017 года (по состоянию на 23 апреля) число бронирований через сайты Expedia выросло на 8%, а средняя стоимость номера составила $118 (рост на 24% в годовом исчислении. Соотношение предоплат на сайте с оплатами в отелях составило по итогам года 79% к 21%, однако по итогам первого квартала изменилось до 83% к 17%. Уменьшение доли оплат в отелях вызвано политикой компании по оздоровлению продаж через партнерскую сеть за счет более жесткого контроля аффилиатов.

Что касается трендов турпотока в Москву и Московскую область, то ресурсы Expedia фиксируют прирост числа как российских, так и зарубежных туристов, причем наибольшая доля у путешественников из США. Спад замечен только по Бельгии, а также по бронированиям через партнерские сайты, о причинах чего было сказано выше.

Подробнее о рынке Москвы и Московской области можно узнать из эксклюзивного интервью Максима Кобзева Hotelier.PRO.

И, конечно, никакое мероприятие не может обойтись без неформальной части, конкурсов и подарков. Талисманом бренда Hotels.com является небезызвестный Капитан Очевидность (Captain Obvious) символизирующий очевидность преимуществ этого портала бронирований. "Кэп" не просто охотно фотографировался с гостями мероприятия, но и принял участие в награждении партнеров Expedia в нескольких номинациях:

  • Hotel Vremena Goda: прорыв года
  • Best Western Plus Vega: продажи через закрытые каналы
  • ibis Moscow Kievskaya: новичок года
  • Brick Design Hotel: лучший мини-отель
  • Legendary Hotel Sovietsky: лучший отель (31-150 номеров)
  • Metropol Hotel Moscow: лучший отель (от 151 номера)

О трендах рынка и специфике работы с отелями Московского региона в ходе конференции Expedia в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO рассказал менеджер рынка по Москве и Московской области Expedia Максим Кобзев.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Максим, давайте поговорим о ситуации в Московском регионе, подведем итоги 2016 года. И, как я понимаю, уже есть первые данные по 2017 году?

Максим Кобзев / Expedia: Во время одной из презентаций мы показывали статистику продаж через сайты группу компаний Expedia Москвы и Московской области, и на наглядном примере продемонстрировали, что прогнозируемый рост продаж с 2009 по конец 2017 года составит 723%. То есть продажи, бронирования отелей Москвы и Московской области, по сравнению с 2009 годом, вырастут по нашей оценке более чем в 7 раз – это значительный прогресс. Отельерам нравится то, что мы даем им большие потоки иностранных гостей, процент которых в продажах Москвы и Московской области с сайтов Expedia достигает примерно 60-70%.

Если говорить о трендах бронирования отелей Москвы и Московской области через наши сайты, то мы наблюдаем следующее. Как и по всей стране, средняя стоимость номера растет. Это связано со многими факторами, не в последнюю очередь с высокой стоимостью нефти, геополитической ситуацией во многих частях света и со средним подъемом экономики, который мы наблюдаем во всем мире, включая Россию.

Если говорить о тенденциях продаж через наши сайты в Москву, то по состоянию на середину апреля 2017 года они следующие. Рост продаж через наши сайты примерно 10%, если говорить про номеро-ночи, средняя стоимость номера в районе $118, это рост примерно на 24%, по сравнению с тем же периодом прошлого года – это подтверждает наш тезис о том, что средний ценник существенно вырос из-за сочетания многих важных факторов. В то же время потоки иностранных гостей, которых я уже упоминал, продолжают оставаться либо на прежнем уровне, либо существенно расти. Например, из стран Восточной Азии, в частности, Южной Кореи, поток в Москву вырос примерно на 50-60%%.

Что касается российских путешественников, то мы видим, что средний ценник, который они готовы платить при бронировании отелей в Москве, ниже, чем в среднем по статистике прочих гостей, в том числе иностранных, и остается на уровне примерно $73.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Какова ваша политика взаимодействия с московскими отелями? Произошли какие-то существенные изменения?

Максим Кобзев / Expedia: Безусловно, изменения произошли. В первую очередь, они касаются оздоровления продаж в целом через партнерскую сеть, потому что, примерно с середины 2015 до середины 2016 года мы наблюдали роста таких бронирований, которые были нам менее важны и менее удобны. Мы провели необходимые меры, в том числе с нашими аффилиатами, по оздоровлению ситуации, ввели более жесткий контроль определенных способов бронирования, и в этом году на выходе мы получили более качественные продажи, меньше отмен, больше продаж с оплатой на сайтах, что является одним из наших конкурентных преимуществ.

Могу откровенно сказать, что продажи бронирования с оплатой в отелях через наши сайты сократились, но в то же время продажи продолжают расти, хотя не такими темпами. В принципе, общий рост на середину апреля этого года составляет примерно 10%.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Последнее время все чаще говорят о развитии каналов мобильного бронирования. Насколько эта тема актуальна для России и Московского региона в частности?

Максим Кобзев / Expedia: Россия является частью тренда перехода продаж на мобильные устройства. Хочу также заметить, что Expedia в принципе вкладывает громадные средства в развитие технологий. За 2016 год нами было потрачено более одного миллиарда долларов на развитие технологий сайтов и технологий продаж.

Возвращаясь к вопросу по бронированию через мобильные устройства, темпы роста продаж через такие устройства достаточно высокие. За 2016 год они составили примерно 30%. И общая доля продаж по Москве и Московской области через планшеты или телефоны на настоящий момент достигает порядка 13%.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Не секрет, что в последнее время на рынке онлайн-тревел агентств происходят серьёзные пертурбации. Это проблема российского рынка в целом или конкретных стартапов?

Максим Кобзев / Expedia: Зайду к ответу на этот вопрос издалека. Насколько нам видится ситуация, полноценно зайти на рынок продаж отелей в онлайне очень сложно, это требует больших денежных вложений, большого терпения, кропотливой и точно выстроенной стратегии IT-методов, способов продаж и всего, что с этим связано. Поэтому в настоящий момент и на глобальном уровне, и в России мы видим дуополию – это группа компаний Expedia и Priceline Group. Все остальные компании, ведущие борьбу за свое место на рынке онлайн-продаж, в той или иной степени либо стараются стать нашими аффилиатами, либо рано или поздно становятся нашими брендами, как это произошло с брендом HomeAway в 2015 году – это продажи альтернативных мест размещения, включая виллы, апартаменты и прочие неотельные средства. Мы выкупили этот бренд, теперь он развивается под нашим крылом, и мы надеемся сделать из него полноценного конкурента Airbnb.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Насколько Airbnb и другие шеринговые сервисы краткосрочной аренды жилья имеют перспективы продвижения в России?

Максим Кобзев / Expedia: Сложно с уверенностью сказать, в каком направлении будет развиваться рынок таких средств размещения. Как мы прекрасно все себе представляем, в России рынок предоставления услуг проживания очень сильно зарегулирован. И в этом же направлении – зарегулированности рынка – движутся наши иностранные партнеры.

Например, в Испании, в частности в Барселоне, ввели запретительный, по сути, налог на средства размещения данного типа, который, как считают отельеры, предоставит им равные способы для конкуренции. То же самое происходит и во многих других странах: в Америке, в Европе мы видим подобные тенденции, отельеры начинает лоббировать на уровне конгресса похожие изменения в законодательстве. Что будет в России – покажет время.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Еще один обсуждаемый вопрос в индустрии гостеприимства – желание крупных отельных сетей противопоставить прямые бронирования через свои сайты каналам бронирования через OTA. Насколько эффективна такая замена?

Максим Кобзев / Expedia: По поводу полемики о том, что, по сравнению с предоставлением продаж на прочих каналах бронирования (в том числе и онлайн каналах), выгоднее развивать – сайт отеля или сайт групп отелей, могу сказать следующее. Как я уже упоминал, Expedia вкладывает гигантские средства как в развитие технологий, так и в привлечение потоков потенциальных гостей на наши сайты. Эти потоки рано или поздно перетекают на сайты гостиниц.

Во-первых, у нас есть замечательная статистика, подтвержденная недавними повторными выкладками о том, что на каждые от 4 до 9 бронирований Expedia отель получает одного приведенного клиента на свой собственный сайт.

Во-вторых, если посмотреть на таблицу прибыли и убытков за 2016 год, мы поймем, что Expedia вкладывает 18 долларов на каждое бронирование в рекламу и маркетинг. Попробуйте себе представить, какой отдельно стоящий отель или даже группа отелей может себе позволить 18 долларов затрат для привлечения каждого собственного бронирования. Надеюсь, я ответил на ваш вопрос.

Продолжение беседы с Максимом Кобзевым относительно нововведений Expedia Inc. и ситуации на рынке Москвы и Московской области – в ближайших материалах Hotelier.PRO.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Do not disturb. Записки отельера. Презентация в рамках Комиссии по гостиничному бизнесу и туризму Ассоциации Менеджеров.

Do not disturb. Запи…

20 июня 2017 г. в отеле "Петровский Путевой Дворец...

АБТ-ACTE Russia в Казани. Третья ежегодная конференция "Современный бизнес-тревел и MICE".

АБТ-ACTE Russia в Ка…

6 июня 2017 г. в отеле RELITA-KAZAN состоялась кон...

АСУ "Эдельвейс" в Выборге. Гостиничный комплекс "Дружба" внедрил решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Гостиничный комплекс "Дружба" в Выборге внедрил ав...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Жизненный опыт. Сезонная работа в курортном отеле. Из рая в ад и обратно.

Жизненный опыт. Сезо…

Александра Карасик, многолетний сотрудник междунар...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya. Как составлять графики работы сотрудников, исходя из реальной потребности бизнеса?

Ксения Шматкова / St…

Редакция Hotelier.PRO в рамках партнерского сотруд...

Давид Мика / Booking.com: IT c человеческим лицом. Кадровая политика мирового лидера. Профессионалы, тренды, вызовы.

Давид Мика / Booking…

Технологии уже давно стали залогом успеха в соврем...

Один день в профессии. Фронт-менеджер – улыбка, стрессоустойчивость и желание помочь. Любовь к людям как профессиональное качество.

Один день в професси…

Улыбка, хорошо поставленная речь, идеально выглаже...

Татьяна Личенко / Турбаза.ру: Малые загородные средства размещения. Бронирование на листочках, нединамическое ценообразование и человеческий фактор.

Татьяна Личенко / Ту…

О том, что происходит на рынке малых загородных об...

Даниил Мишин, Bear Hostels & Privet Hostels: о причинах популярности хостелов и трендах гостиничного бизнеса

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...

"Закон о хостелах" уничтожит долю питерского рынка объемом 3,5 млрд рублей. Гостиницы станут "бриллиантовыми". Чиновники и хостельеры в шоке.

"Закон о хостел…

Принятие так называемого "закона о хостелах" может...

Аманда Хайт / Travel Research: О причинах взлета Airbnb и о том, почему компания до сих пор не убила гостиничный сектор.

Аманда Хайт / Travel…

Достаточно долго в сообществе отельеров считалось,...