Итоги 2016 года, тренды онлайн-бронирования, новые инструменты для управления доходами, анализа отзывов и другие нововведения обсуждали участники ежегодной конференции Expedia для партнеров Москвы и Московской области. Мероприятие прошло 26 апреля 2017 года в стенах Courtyard by Marriott Moscow City Center и собрало около 100 представителей партнерских организаций.
Региональный менеджер Expedia по России и странам СНГ Антон Кузнецов подвел итоги работы компании, представил московскую команду Expedia и рассказал партнерам о возможностях и новых инструментах, которые предоставляют им группа компаний Expedia.
За 2016 года на всех сайтах Expedia Inc. Было забронировано около 246 млн номеро-ночей, всего компания сотрудничает более чем с 350 тыс. средств размещения по всему миру, а общая стоимость бронирований и тревел-услуг, проданных с помощью ресурсов группы, достигла $72 млрд. Объем отельного бизнеса Expedia Inc в 2016 году вырос на 21%. Наиболее важное конкурентное преимущество Expedia – возможность онлайн-бронирования широкого спектра тревел-услуг, а не только проживания.
Глобальный масштаб Expedia Inc. отражается в огромных вложениях в развитие IT-технологий – более $1,2 млрд по итогам 2016 года.
Среди новых инструментариев и возможностей Expedia можно назвать запущенную в 2016 году в Германии систему онлайн-бронирования конференц-услуг. В первую очередь этот продукт рассчитан на мероприятия до 50 человек, которые можно будет полностью сформировать и оплатить онлайн. В России этот сервис может быть запущен в 2018 году.
Помимо этого в экстранете компании запущен новый инструмент анализа отзывов гостей, помогающий управлять репутацией отелей. Разработан инструмент запуска промоакций без предоставление скидок (путем предоставления дополнительных услуг), появилась возможность формирования аналитических отсчетов, и наконец, с мая 2017 года запускается принципиально новый сервис управления доходами (revenue management) – Rev+. Всего за прошлый год в экстранет Expedia введено больше 11 тыс. улучшений и доработок.
О достижениях и планах по развитию на рынке Московского региона рассказал менеджер рынка по Москве и Московской области Expedia Максим Кобзев. Результаты Expedia за последние годы говорят сами за себя – прогнозируемый рост продаж с 2009 года по конец 2017 года составит более 700%.
По итогам 2016 года число бронирований по региону выросло на 28%, средняя цена номера составила $103, сократившись на 10%. За первые месяца 2017 года (по состоянию на 23 апреля) число бронирований через сайты Expedia выросло на 8%, а средняя стоимость номера составила $118 (рост на 24% в годовом исчислении. Соотношение предоплат на сайте с оплатами в отелях составило по итогам года 79% к 21%, однако по итогам первого квартала изменилось до 83% к 17%. Уменьшение доли оплат в отелях вызвано политикой компании по оздоровлению продаж через партнерскую сеть за счет более жесткого контроля аффилиатов.
Что касается трендов турпотока в Москву и Московскую область, то ресурсы Expedia фиксируют прирост числа как российских, так и зарубежных туристов, причем наибольшая доля у путешественников из США. Спад замечен только по Бельгии, а также по бронированиям через партнерские сайты, о причинах чего было сказано выше.
Подробнее о рынке Москвы и Московской области можно узнать из эксклюзивного интервью Максима Кобзева Hotelier.PRO.
И, конечно, никакое мероприятие не может обойтись без неформальной части, конкурсов и подарков. Талисманом бренда Hotels.com является небезызвестный Капитан Очевидность (Captain Obvious) символизирующий очевидность преимуществ этого портала бронирований. "Кэп" не просто охотно фотографировался с гостями мероприятия, но и принял участие в награждении партнеров Expedia в нескольких номинациях:
О трендах рынка и специфике работы с отелями Московского региона в ходе конференции Expedia в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO рассказал менеджер рынка по Москве и Московской области Expedia Максим Кобзев.
Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Максим, давайте поговорим о ситуации в Московском регионе, подведем итоги 2016 года. И, как я понимаю, уже есть первые данные по 2017 году?
Максим Кобзев / Expedia: Во время одной из презентаций мы показывали статистику продаж через сайты группу компаний Expedia Москвы и Московской области, и на наглядном примере продемонстрировали, что прогнозируемый рост продаж с 2009 по конец 2017 года составит 723%. То есть продажи, бронирования отелей Москвы и Московской области, по сравнению с 2009 годом, вырастут по нашей оценке более чем в 7 раз – это значительный прогресс. Отельерам нравится то, что мы даем им большие потоки иностранных гостей, процент которых в продажах Москвы и Московской области с сайтов Expedia достигает примерно 60-70%.
Если говорить о трендах бронирования отелей Москвы и Московской области через наши сайты, то мы наблюдаем следующее. Как и по всей стране, средняя стоимость номера растет. Это связано со многими факторами, не в последнюю очередь с высокой стоимостью нефти, геополитической ситуацией во многих частях света и со средним подъемом экономики, который мы наблюдаем во всем мире, включая Россию.
Если говорить о тенденциях продаж через наши сайты в Москву, то по состоянию на середину апреля 2017 года они следующие. Рост продаж через наши сайты примерно 10%, если говорить про номеро-ночи, средняя стоимость номера в районе $118, это рост примерно на 24%, по сравнению с тем же периодом прошлого года – это подтверждает наш тезис о том, что средний ценник существенно вырос из-за сочетания многих важных факторов. В то же время потоки иностранных гостей, которых я уже упоминал, продолжают оставаться либо на прежнем уровне, либо существенно расти. Например, из стран Восточной Азии, в частности, Южной Кореи, поток в Москву вырос примерно на 50-60%%.
Что касается российских путешественников, то мы видим, что средний ценник, который они готовы платить при бронировании отелей в Москве, ниже, чем в среднем по статистике прочих гостей, в том числе иностранных, и остается на уровне примерно $73.
Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Какова ваша политика взаимодействия с московскими отелями? Произошли какие-то существенные изменения?
Максим Кобзев / Expedia: Безусловно, изменения произошли. В первую очередь, они касаются оздоровления продаж в целом через партнерскую сеть, потому что, примерно с середины 2015 до середины 2016 года мы наблюдали роста таких бронирований, которые были нам менее важны и менее удобны. Мы провели необходимые меры, в том числе с нашими аффилиатами, по оздоровлению ситуации, ввели более жесткий контроль определенных способов бронирования, и в этом году на выходе мы получили более качественные продажи, меньше отмен, больше продаж с оплатой на сайтах, что является одним из наших конкурентных преимуществ.
Могу откровенно сказать, что продажи бронирования с оплатой в отелях через наши сайты сократились, но в то же время продажи продолжают расти, хотя не такими темпами. В принципе, общий рост на середину апреля этого года составляет примерно 10%.
Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Последнее время все чаще говорят о развитии каналов мобильного бронирования. Насколько эта тема актуальна для России и Московского региона в частности?
Максим Кобзев / Expedia: Россия является частью тренда перехода продаж на мобильные устройства. Хочу также заметить, что Expedia в принципе вкладывает громадные средства в развитие технологий. За 2016 год нами было потрачено более одного миллиарда долларов на развитие технологий сайтов и технологий продаж.
Возвращаясь к вопросу по бронированию через мобильные устройства, темпы роста продаж через такие устройства достаточно высокие. За 2016 год они составили примерно 30%. И общая доля продаж по Москве и Московской области через планшеты или телефоны на настоящий момент достигает порядка 13%.
Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Не секрет, что в последнее время на рынке онлайн-тревел агентств происходят серьёзные пертурбации. Это проблема российского рынка в целом или конкретных стартапов?
Максим Кобзев / Expedia: Зайду к ответу на этот вопрос издалека. Насколько нам видится ситуация, полноценно зайти на рынок продаж отелей в онлайне очень сложно, это требует больших денежных вложений, большого терпения, кропотливой и точно выстроенной стратегии IT-методов, способов продаж и всего, что с этим связано. Поэтому в настоящий момент и на глобальном уровне, и в России мы видим дуополию – это группа компаний Expedia и Priceline Group. Все остальные компании, ведущие борьбу за свое место на рынке онлайн-продаж, в той или иной степени либо стараются стать нашими аффилиатами, либо рано или поздно становятся нашими брендами, как это произошло с брендом HomeAway в 2015 году – это продажи альтернативных мест размещения, включая виллы, апартаменты и прочие неотельные средства. Мы выкупили этот бренд, теперь он развивается под нашим крылом, и мы надеемся сделать из него полноценного конкурента Airbnb.
Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Насколько Airbnb и другие шеринговые сервисы краткосрочной аренды жилья имеют перспективы продвижения в России?
Максим Кобзев / Expedia: Сложно с уверенностью сказать, в каком направлении будет развиваться рынок таких средств размещения. Как мы прекрасно все себе представляем, в России рынок предоставления услуг проживания очень сильно зарегулирован. И в этом же направлении – зарегулированности рынка – движутся наши иностранные партнеры.
Например, в Испании, в частности в Барселоне, ввели запретительный, по сути, налог на средства размещения данного типа, который, как считают отельеры, предоставит им равные способы для конкуренции. То же самое происходит и во многих других странах: в Америке, в Европе мы видим подобные тенденции, отельеры начинает лоббировать на уровне конгресса похожие изменения в законодательстве. Что будет в России – покажет время.
Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Еще один обсуждаемый вопрос в индустрии гостеприимства – желание крупных отельных сетей противопоставить прямые бронирования через свои сайты каналам бронирования через OTA. Насколько эффективна такая замена?
Максим Кобзев / Expedia: По поводу полемики о том, что, по сравнению с предоставлением продаж на прочих каналах бронирования (в том числе и онлайн каналах), выгоднее развивать – сайт отеля или сайт групп отелей, могу сказать следующее. Как я уже упоминал, Expedia вкладывает гигантские средства как в развитие технологий, так и в привлечение потоков потенциальных гостей на наши сайты. Эти потоки рано или поздно перетекают на сайты гостиниц.
Во-первых, у нас есть замечательная статистика, подтвержденная недавними повторными выкладками о том, что на каждые от 4 до 9 бронирований Expedia отель получает одного приведенного клиента на свой собственный сайт.
Во-вторых, если посмотреть на таблицу прибыли и убытков за 2016 год, мы поймем, что Expedia вкладывает 18 долларов на каждое бронирование в рекламу и маркетинг. Попробуйте себе представить, какой отдельно стоящий отель или даже группа отелей может себе позволить 18 долларов затрат для привлечения каждого собственного бронирования. Надеюсь, я ответил на ваш вопрос.
Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.
