Расследование Еврокомиссии. Треть европейских OTA работает непрозрачно. Давление на туристов, некачественные услуги, недоступные турпродукты.

Еврокомиссия провела расследование в отношении онлайн-тревел компаний. Исследование выяснило, что наиболее частые жалобы потребителей поступают на сайты бронирования, вводящие туристов в заблуждение. Как показывает практика, пользователи сайтов "клюют" на красочную рекламу и презентацию турпродукта, который в реальности получить и приобрести не представляется возможным или его цена не соответствует заявленной.


Со своей стороны, действия властей Европы и органов защиты прав потребителей в отношении ОТА, предоставляющих некачественные услуги, поддержала Ассоциация отельеров и рестораторов Европы (HOTREC).

"HOTREC приветствует активизацию Европейской Комиссии и органов защиты прав потребителей в плане борьбы с такой недобросовестной практикой. Так, 235 веб-сайтов (66,8% из 352 изученных в общей сложности) в ближайшее время должны будут устранить выявленные нарушения", – говорится в заявлении Ассоциации.

Из 352 сайтов, изученных Еврокомиссией, 83 – это порталы бронирования отелей. Почти 1/3 из них работают непрозрачно относительно окончательной цены и её расчета. Еще один важный вывод – в более чем ¼ случаев туристы оказывались под давлением, получая некачественную услугу за очень низкую цену.

"Такая практика приводит к тому, что туристы делают субъективный выбор, что затем вызывает волну аннулирований и дисбаланса на рынке", – говорится в сообщении.

Рекламируемые, но недоступные предложения были обнаружены на 1/5 сайтов, что вызвало дополнительное недовольство потребителей.

"Европейская индустрия гостеприимства поддерживает расследование Европейской комиссии и призывает усилить меры по борьбе с таким ведением бизнеса", – сказал Маркус Лютю, председатель рабочей группы по дистрибуции HOTREC.

В свою очередь, Кристиан де Баррин, генеральный директор HOTREC заявил, что HOTREC неоднократно обращала внимание европейских учреждений на несправедливые и вводящие в заблуждение практики, применяемые платформами для путешествий.

"Мы рекомендуем туристам проверять предложение прежде, чем приобретать услугу", – добавил он.

Напомним недавний скандал с сервисом онлайн-бронирования отелей Booking.com. Суд Стамбула 29 марта запретил доступ к сайту на территории Турции. Причиной стало нарушение руководством сервиса местного закона о конкуренции, которое приводит к осложнению деятельности турецких туристических агентств. Вердикт был вынесен на основании иска, поданного Ассоциацией туристических агентств Турции.

Между тем за опальное ОТА неожиданно вступились турецкие отельеры. Ассоциация отельеров Турции (TÜROB) обратилась в суд с требованием снять запрет на работу сервиса онлайн-бронирования Booking.com в стране, сообщает газета Hurriyet Daily News.

Отельеры считают, что решение суда, запретившего работу сервиса, лишь вредит туристическому сектору страны, а сами они понесли большие потери, так как получали большую часть бронирований через сервис. По данным издания, около 13 тыс. отелей Турции представлены на Booking.com.

"Кроме того, это решение приводит к негативному восприятию нашей страны на международной арене. Признавая приоритет соблюдения закона, наша ассоциация считает необходимым защищать интересы всех участников туристического рынка", — говорится в заявлении ассоциации.

По материалам: TRNИнтерфакс


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Поделиться публикацией
Смотрите также
Азербайджан меняет Jumeirah на Marriott. Absheron Hotel Group открывает после ребрендинга отель...
500 отелей без канализации. Крымские отели, сбрасывающие стоки в море, отключены от водных...
Ex-управляющий Lottе Hotel Moscow возглавил самый высокий отель в мире. 555-метровый небоскреб за...
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии