Menu

Расследование Еврокомиссии. Треть европейских OTA работает непрозрачно. Давление на туристов, некачественные услуги, недоступные турпродукты. Эксклюзив

Расследование Еврокомиссии. Треть европейских OTA работает непрозрачно. Давление на туристов, некачественные услуги, недоступные турпродукты.

Еврокомиссия провела расследование в отношении онлайн-тревел компаний. Исследование выяснило, что наиболее частые жалобы потребителей поступают на сайты бронирования, вводящие туристов в заблуждение. Как показывает практика, пользователи сайтов "клюют" на красочную рекламу и презентацию турпродукта, который в реальности получить и приобрести не представляется возможным или его цена не соответствует заявленной.


Со своей стороны, действия властей Европы и органов защиты прав потребителей в отношении ОТА, предоставляющих некачественные услуги, поддержала Ассоциация отельеров и рестораторов Европы (HOTREC).

"HOTREC приветствует активизацию Европейской Комиссии и органов защиты прав потребителей в плане борьбы с такой недобросовестной практикой. Так, 235 веб-сайтов (66,8% из 352 изученных в общей сложности) в ближайшее время должны будут устранить выявленные нарушения", – говорится в заявлении Ассоциации.

Из 352 сайтов, изученных Еврокомиссией, 83 – это порталы бронирования отелей. Почти 1/3 из них работают непрозрачно относительно окончательной цены и её расчета. Еще один важный вывод – в более чем ¼ случаев туристы оказывались под давлением, получая некачественную услугу за очень низкую цену.

"Такая практика приводит к тому, что туристы делают субъективный выбор, что затем вызывает волну аннулирований и дисбаланса на рынке", – говорится в сообщении.

Рекламируемые, но недоступные предложения были обнаружены на 1/5 сайтов, что вызвало дополнительное недовольство потребителей.

"Европейская индустрия гостеприимства поддерживает расследование Европейской комиссии и призывает усилить меры по борьбе с таким ведением бизнеса", – сказал Маркус Лютю, председатель рабочей группы по дистрибуции HOTREC.

В свою очередь, Кристиан де Баррин, генеральный директор HOTREC заявил, что HOTREC неоднократно обращала внимание европейских учреждений на несправедливые и вводящие в заблуждение практики, применяемые платформами для путешествий.

"Мы рекомендуем туристам проверять предложение прежде, чем приобретать услугу", – добавил он.

Напомним недавний скандал с сервисом онлайн-бронирования отелей Booking.com. Суд Стамбула 29 марта запретил доступ к сайту на территории Турции. Причиной стало нарушение руководством сервиса местного закона о конкуренции, которое приводит к осложнению деятельности турецких туристических агентств. Вердикт был вынесен на основании иска, поданного Ассоциацией туристических агентств Турции.

Между тем за опальное ОТА неожиданно вступились турецкие отельеры. Ассоциация отельеров Турции (TÜROB) обратилась в суд с требованием снять запрет на работу сервиса онлайн-бронирования Booking.com в стране, сообщает газета Hurriyet Daily News.

Отельеры считают, что решение суда, запретившего работу сервиса, лишь вредит туристическому сектору страны, а сами они понесли большие потери, так как получали большую часть бронирований через сервис. По данным издания, около 13 тыс. отелей Турции представлены на Booking.com.

"Кроме того, это решение приводит к негативному восприятию нашей страны на международной арене. Признавая приоритет соблюдения закона, наша ассоциация считает необходимым защищать интересы всех участников туристического рынка", — говорится в заявлении ассоциации.

По материалам: TRNИнтерфакс


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для гостиничной индустрии

Российский Стартап H…

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для...

Специальное обращение команды Hotel Advisors: представление услуги "удаленный менеджер по доходам".

Специальное обращени…

Компания Hotel Advisors анонсировала начало предос...

По канонам пяти звёзд – что говорят отельеры о продукции Tork.

По канонам пяти звёз…

Представители Tork провели опрос служб хаускипинга...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Битва лучших поваров снова в Казани

Битва лучших поваров…

Битва лучших поваров снова в Казани 25 октября 20...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

На ночь глядя из гостиницы эвакуировали 150 человек

На ночь глядя из гос…

На ночь глядя из гостиницы эвакуировали 150 челове...

Алексей Воробьев / ТГК «Измайлово»: Кадровая политика, аутсорсинг, зарплаты - рынок труда постоянно штормит.

Алексей Воробьев / Т…

Завершившийся на днях IV Всероссийский профессиона...

Алексей Волов, Best Western Premier Mona: Миссия – как часть корпоративной культуры и средство вовлечения персонала в гостиничный сервис

Алексей Волов, Best …

В преддверии Hotel Business Forum, который пройдет...

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: ГДЕ ВЗЯТЬ, КАК ВОСПИТАТЬ, ЧЕМ УДЕРЖАТЬ?

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: …

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

Бен Бенгугэм / Hilton Worldwide: Ставка на российских топов. Как подобрать 3 тыс. сотрудников в десятки отелей. Низкая текучка и работа с молодежью.

Бен Бенгугэм / Hilto…

Hilton намеревается усилить свои присутствие в Рос...

Хостелы массово выходят на митинги. Новые поправки или похороны внутреннего туризма. Малые средства размещения могут изгнать даже из нежилых помещений в жилых домах.

Хостелы массово выхо…

Пикет против принятие Государственной дума закона ...

Татьяна Личенко / Турбаза.ру: Малые загородные средства размещения. Бронирование на листочках, нединамическое ценообразование и человеческий фактор.

Татьяна Личенко / Ту…

О том, что происходит на рынке малых загородных об...

Как отелям конкурировать с Airbnb. Три фактора успеха: местоположение, услуги и сервис. Зачем превращать люксы в многокомнатные номера. Прецедент Барселоны.

Как отелям конкуриро…

Airbnb продолжает наступление на гостиничный секто...

Управляющая компания NETIZEN Group привлекла €150 млн частных инвестиций на проекты под брендом NETIZEN HOTEL | HOSTEL.

Управляющая компания…

Российская УК NETIZEN Group откроет в декабре 2017...