Menu

Расследование Еврокомиссии. Треть европейских OTA работает непрозрачно. Давление на туристов, некачественные услуги, недоступные турпродукты. Эксклюзив

Расследование Еврокомиссии. Треть европейских OTA работает непрозрачно. Давление на туристов, некачественные услуги, недоступные турпродукты.

Еврокомиссия провела расследование в отношении онлайн-тревел компаний. Исследование выяснило, что наиболее частые жалобы потребителей поступают на сайты бронирования, вводящие туристов в заблуждение. Как показывает практика, пользователи сайтов "клюют" на красочную рекламу и презентацию турпродукта, который в реальности получить и приобрести не представляется возможным или его цена не соответствует заявленной.


Со своей стороны, действия властей Европы и органов защиты прав потребителей в отношении ОТА, предоставляющих некачественные услуги, поддержала Ассоциация отельеров и рестораторов Европы (HOTREC).

"HOTREC приветствует активизацию Европейской Комиссии и органов защиты прав потребителей в плане борьбы с такой недобросовестной практикой. Так, 235 веб-сайтов (66,8% из 352 изученных в общей сложности) в ближайшее время должны будут устранить выявленные нарушения", – говорится в заявлении Ассоциации.

Из 352 сайтов, изученных Еврокомиссией, 83 – это порталы бронирования отелей. Почти 1/3 из них работают непрозрачно относительно окончательной цены и её расчета. Еще один важный вывод – в более чем ¼ случаев туристы оказывались под давлением, получая некачественную услугу за очень низкую цену.

"Такая практика приводит к тому, что туристы делают субъективный выбор, что затем вызывает волну аннулирований и дисбаланса на рынке", – говорится в сообщении.

Рекламируемые, но недоступные предложения были обнаружены на 1/5 сайтов, что вызвало дополнительное недовольство потребителей.

"Европейская индустрия гостеприимства поддерживает расследование Европейской комиссии и призывает усилить меры по борьбе с таким ведением бизнеса", – сказал Маркус Лютю, председатель рабочей группы по дистрибуции HOTREC.

В свою очередь, Кристиан де Баррин, генеральный директор HOTREC заявил, что HOTREC неоднократно обращала внимание европейских учреждений на несправедливые и вводящие в заблуждение практики, применяемые платформами для путешествий.

"Мы рекомендуем туристам проверять предложение прежде, чем приобретать услугу", – добавил он.

Напомним недавний скандал с сервисом онлайн-бронирования отелей Booking.com. Суд Стамбула 29 марта запретил доступ к сайту на территории Турции. Причиной стало нарушение руководством сервиса местного закона о конкуренции, которое приводит к осложнению деятельности турецких туристических агентств. Вердикт был вынесен на основании иска, поданного Ассоциацией туристических агентств Турции.

Между тем за опальное ОТА неожиданно вступились турецкие отельеры. Ассоциация отельеров Турции (TÜROB) обратилась в суд с требованием снять запрет на работу сервиса онлайн-бронирования Booking.com в стране, сообщает газета Hurriyet Daily News.

Отельеры считают, что решение суда, запретившего работу сервиса, лишь вредит туристическому сектору страны, а сами они понесли большие потери, так как получали большую часть бронирований через сервис. По данным издания, около 13 тыс. отелей Турции представлены на Booking.com.

"Кроме того, это решение приводит к негативному восприятию нашей страны на международной арене. Признавая приоритет соблюдения закона, наша ассоциация считает необходимым защищать интересы всех участников туристического рынка", — говорится в заявлении ассоциации.

По материалам: TRNИнтерфакс


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Вторая ежегодная конференция TRAVELHUB. Для предпринимателей в индустрии туризма. Доклады, дискуссии, презентации стартапов.

Вторая ежегодная кон…

25 мая 2017 года состоится вторая ежегодная конфер...

АСУ "Эдельвейс" в Финляндии. Решения Эделинк в хостеле Matkakoti Patria.

АСУ "Эдельвейс…

В апреле завершена установка АСУ "Эдельвейс" в фин...

Эксперты HotelAdvisors на встрече с отельерами Ленинградской области. Гостиницы региона готовы к эффективной оценке продаж в новом сезоне.

Эксперты HotelAdviso…

17 мая 2017 г. в Выборге состоялось большое собран...

АСУ "Эдельвейс" в Пскове и Иваново. Гостиница "Октябрьская" и эко-комплекс "Кантри Хоум" перешли на решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Завершены установки АСУ "Эдельвейс" в двух региона...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Чаевые в отеле. Какое влияние оказывают электронные методы оплаты на размер чаевых, получаемых сотрудниками гостиниц и ресторанов?

Чаевые в отеле. Како…

Цифровые и безналичные технологии все больше входя...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Анна Косарева / Azimut Hotels. Подбор и обучение многофункционального персонала в отеле.

Анна Косарева / Azim…

Hotelier.PRO представляет выступление Анны Косарев...

ТОП-10 зарплат в IT. Глава Expedia заработал в 6 раз больше главы Booking.com. От $15 млн и выше.

ТОП-10 зарплат в IT.…

Отчет о годовой зарплате руководителей крупнейших ...

Hospitality-идеи. Null Stern - как продать кровать в горах под открытым небом за 250 франков в сутки на все лето...

Hospitality-идеи. Nu…

Братья Риклин из Швейцарии "встроили" кровать разм...

Битва против Airbnb за рынок квартир – Booking.com наносит ответный удар.

Битва против Airbnb …

Осознавая растущий тренд проживания туристов не в ...

"Закон о хостелах" принят в первом чтении единогласно. За - 416 депутатов. Галина Хованская обвинила Минкультуры в лоббировании "туризма на нарах". На хостельном рынке грядут перемены.

"Закон о хостел…

Государственная Дума РФ на пленарном заседании 13 ...

Круглый стол. Мини-отели и хостелы - как выжить в кризис?

Круглый стол. Мини-о…

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...