Menu
Colliers International: Гостиничная недвижимость Минска. Неоднозначные итоги 2016 года. Международные бренды, слабая загрузка, стабильные цены.

Colliers International: Гостиничная…

Минувший год для гос...

20 цитат о Hyatt в России от вице-президента Hyatt International. Такуя Аояма о завоевании рынка, демократичном формате и недостроенном отеле во Владивостоке.

20 цитат о Hyatt в России от вице-п…

О стратегии ведения ...

Гранд Отель Европа обрел "Крышу". Легендарный бальный зал прошел детальную реставрацию. На очереди – реставрация номеров на $4 млн.

Гранд Отель Европа обрел "Крыш…

Гранд Отель Европа о...

Россияне на отелях не экономят. Исследование momondo. 30 тысяч за ночь уже не пугают.

Россияне на отелях не экономят. Исс…

Подавляющее большинс...

Бизнес-завтраки с F5 Service - новый формат развития сообщества хаускиперов.

Бизнес-завтраки с F5 Service - новы…

Как обеспечить качес...

Travelers' Choice 2017. Санкт-Петербург в числе лучших туристических дестинаций мира. Между Вьетнамом и Гондурасом. Лидер российского ТОП-10.

Travelers' Choice 2017. Санкт-Петер…

Санкт-Петербург воше...

Prev Next

Исследование OneTwoTrip. Три четверти гостей недовольны номерами российских отелей, 84% – ценой завтраков. Три города с лучшими кроватями.

Фото: www.travelhd.me Фото: www.travelhd.me

Специалисты сервиса бронирования OneTwoTrip проанализировали отзывы российских туристов после посещения 220 тыс. отелей по всему миру. Исследование проводилось среди гостиниц в России и за границей. Выяснилось, что путешественников более всего не устраивают качество номеров и стоимость завтрака.


Три четверти (75%) россиян, проживавших в региональных отелях, выразили свое недовольство номерами. Лидерами негативных оценок в этом плане стали отели Ростова-на-Дону и Великого Новгорода. Значительно большая доля опрошенных (84%) выразила недовольство стоимостью завтрака. По данным исследователей, в наибольшей степени завышены цены на завтраки в отелях Сочи, Екатеринбурга, Самары и Воронежа.

— Часто для бронирования доступны и номера без завтрака, и более дорогие, куда завтрак уже включен. Отрицательные отзывы о стоимости гости оставляют, когда уплаченная ими сумма совершенно не соотносится с ассортиментом. Например, во многих гостиницах доплата за завтрак составляет 300-500 рублей в сутки, а на деле гостям предлагают стол с сандвичами и снеками. В итоге, оплатив номер с завтраком, турист ходит есть в местные кафе и рестораны, – рассказал "Известиям" директор по развитию OneTwoTrip Аркадий Гинес.

Для сравнения: ценником завтрака за границей недовольны лишь 46% россиян. Больше всего отрицательных отзывов собрали европейские отели. По словам эксперта классификации средств размещения, профессора РАНХиГС Галины Дехтевич, российские туристы, в основном мужчины, пока не оценили традиции европейского континентального завтрака. Континентальный завтрак – это, как правило, выпечка, яйца и горячие напитки.

Любопытно, что часто россияне для удешевления стоимости тура везут еду с собой. Речь в том числе идет о чае, кофе и даже чайниках.

На состояние номеров за границей пожаловались 69% наших соотечественников. Антирейтинг возглавили комнаты в Южной Америке и азиатских странах. Кроме качества номеров, в которых ремонт был сделан еще в прошлом веке, в Азии россиянам не нравятся и их размеры. Маленькими названы также комнаты в Англии, Франции, Нидерландах и Швеции (35% опрошенных).

— В Азии и Южной Америке много отелей по доступной цене, но с низким качеством номеров и не самым высоким уровнем обслуживания. После путешествий по Европе или Северной Америке путешественники привыкают, что отели с 2-3 звездами предлагают приемлемое соотношение цены и качества. Когда туристы отправляются в Азию или Южную Америку, они рассчитывают увидеть определенный уровень комфорта. Но отели там едва ли могут предложить туристам европейский сервис. Если вы едете в Азию, то вас будут ждать насекомые и совсем другой уровень инфраструктуры, – пояснил Аркадий Гинес.

На фоне азиатских и южноамериканских номеров российские – безусловно выигрывают: чистыми номера в регионах назвали 87% опрошенных россиян. Самые ухоженные комнаты – в Выборге, Уфе и Владимире.

Претензий к уборке за границей чуть больше – только 78% соотечественников довольны чистотой комнат. Уборкой во всем отеле довольны 76% россиян и в регионах, и за границей.

Но больше всего положительных отзывов досталось "сердцу" любого номера. Кровати в российских гостиницах похвалили 94% опрошенных (самые лучшие постели – в Переславле-Залесском, Костроме, Нижнем Новгороде).

Ложе в номерах за границей похвалили 79% респондентов. Самыми удобными признаны кровати в Ирландии, Канаде и Австралии.

Источник: Известия


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Отельеры Нижегородской области взяли на вооружение "Аналитику гостиничного рынка". Обмен информацией на конфиденциальной основе. Прогноз, управление, эффективность.

Отельеры Нижегородск…

Обмен рыночной информацией между отелями Нижегород...

Ecvi интегрирована с Tillypad. Объединение данных по заказам в ресторанах с гостевыми счетами.

Ecvi интегрирована с…

HMA Ecvi интегрирована с Tillypad, системой автома...

Бизнес-завтраки с F5 Service - новый формат развития сообщества хаускиперов.

Бизнес-завтраки с F5…

Как обеспечить качественную уборку сотен номеров, ...

Новая версия Logus HMS 2.1. Обновление функционала. Интеграция с BookingSuite и Bitrix. Возможности Hobout.

Новая версия Logus H…

Компания Libra Hospitality не стоит на месте и про...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Алексей Волов, Best Western Premier Mona: Миссия – как часть корпоративной культуры и средство вовлечения персонала в гостиничный сервис

Алексей Волов, Best …

В преддверии Hotel Business Forum, который пройдет...

Елена Еременко / юрист: Что стоит знать отельерам о профессиональных стандартах. Повышение квалификации и независимая оценка. От горничной до руководителя гостиницы.

Елена Еременко / юри…

Профессиональные стандарты – не такая известная те...

Жизненный опыт. Сезонная работа в курортном отеле. Из рая в ад и обратно.

Жизненный опыт. Сезо…

Александра Карасик, многолетний сотрудник междунар...

Вадим Прасов, Альянс Отель Менеджмент: Об особенностях подготовки кадров для гостиничной индустрии.

Вадим Прасов, Альянс…

Почему вузы выпускают на гостиничный рынок безрабо...

FAQ начинающего хостельера. Дмитрий Кузин о том, как не потерять свой бизнес. Мифы хостельного рынка, реалии и подводные камни.

FAQ начинающего хост…

Вокруг хостельного бизнеса существует много мифов,...

Роман Сабиржанов, Fabrika hostel: История входа в рынок и требования к хостельеру

Роман Сабиржанов, Fa…

Московский хостельер Роман Сабиржанов рассказал Ho...

Москва - мировой лидер по числу хостелов среди столиц мира. Количество против качества.

Москва - мировой лид…

Москва и Санкт-Петербург входят в число мировых ли...

Роман Сабиржанов, Fabrika hostel: о хостелах, сотрудниках отелей и развитии дополнительных сервисов

Роман Сабиржанов, Fa…

Московский хостельер Роман Сабиржанов рассказал Ho...