Menu
Oktogo всё? Почта, сайт и телефоны не работают. Бронирования на российском сервисе остановлены. Чем заканчивается кризис стартапа.

Oktogo всё? Почта, сайт и телефоны …

Сервис для онлайн-бр...

Rezidor дешево не продается. HNA Tourism Group предлагает выкупить акции компании по заниженной цене. Совет директоров рекомендует акционерам не соглашаться.

Rezidor дешево не продается. HNA To…

Совет директоров Rez...

Courtyard by Marriott Kazan Kremlin, прощай! Здравствуй, Center Hotel Kazan Kremlin! Международный бренд покинул Казань. UPDATE.

Courtyard by Marriott Kazan Kremlin…

Отель, некогда извес...

Пульс F5 Service: Как попасть на работу в пятизвездочный отель. От горничной до менеджера объекта.

Пульс F5 Service: Как попасть на ра…

Представляем серию м...

Средний турист живет в Москве 2,5 дня и тратит 6,5 тыс. рублей в сутки. В тренде событийный туризм. Международные бренды наращивают номерной фонд.

Средний турист живет в Москве 2,5 д…

Среднестатистический...

Prev Next

Guest Review Awards 2016 от Booking.com - награждены 9.582 объекта в России. Акцент на индивидуальный подход.

Guest Review Awards 2016 от Booking.com - награждены 9.582 объекта в России. Акцент на индивидуальный подход.

Booking.com, мировой лидер в области онлайн-бронирования с самым широким выбором нестандартных вариантов проживания, объявил итоги премии Guest Review Awards 2016. Этот знак отличия ежегодно вручается представителям отелей и других объектов размещения, которые оказывают самый качественный сервис своим гостям – клиентам Booking.com.


  • ТОП-10 лучших объектов размещения в России и в мире возглавили апартаменты и другие варианты размещения для отдыха.
  • 70% путешественников заявили, что лучше всего проводят время там, где могут почувствовать себя как дома.*

Основываясь на более чем 110 миллионах отзывов, компания наградила 355,535 объектов размещения в 205 странах мира. Больше всего наград получили объекты размещения в Италии (53 005), США (24 761), Франции (23 003), Германии (18 221), Испании (18 037), Великобритании (16 514), Австрии (12 659), Греции (12 439), Хорватии (12 219) и Польше (10 399). Россия заняла 12 место по количеству отмеченных наградами объектов размещения (9 582).

Такие варианты размещения для отдыха, как апартаменты, дома для отпуска и виллы, возглавили список объектов размещения, получивших высшую оценку в этом году. Они составили более 70% из 486 объектов размещения, получивших 10 баллов. Это неудивительно – согласно недавнему исследованию Booking.com, для большинства (70%) путешественников самый лучшим является отдых, когда они могут почувствовать себя как дома в забронированном варианте размещения.* 

В России наградами были отмечены 9 582 объекта. Средняя оценка российских объектов размещения, получивших награду, составила 8.7 баллов. Таким образом, в этом году награду получили на более чем 2,5 тысячи больше вариантов проживания, чем в предыдущем.

15 российских объектов размещения получили высшую оценку в 10 баллов, продемонстрировав свое стремление предлагать клиентам незабываемый отдых. Среди них 10 апартаментов, что отражает продолжающийся глобальный рост спроса на этот тип размещения. В топ-5 типов размещения, которые получили награду в России, вошли отели, апартаменты, гостевые дома, хостелы и мини-гостиницы.

Поскольку все больше путешественников ожидают более персонализированный опыт проживания “как дома”, для подавляющего большинства (91%) наличие профессионального и отзывчивого персонала становится фактором первостепенного значения. Почти половина (49%) считает, что такой опыт значительно улучшает их впечатление от поездки, а 42% респондентов не готовы останавливаться в объектах размещения, где персонал недостаточно вежлив.**

“С более чем 110 миллионами отзывов на нашем сайте, мы не только помогаем путешественникам найти их идеальный вариант размещения, но и даем возможность нашим партнерам соответствовать меняющимся ожиданиям клиентов, предоставляя доступ к информации о том, что путешественники ценят в их объекте размещения больше всего и что можно было бы улучшить” – сообщил Ремко ван Зантен, глобальный директор по работе с партнерами Booking.com. “Мы ценим невероятное стремление наших партнеров раз за разом обеспечивать отличный опыт проживания для наших клиентов и вручаем награду Guest Review Awards, чтобы поздравить и поблагодарить их за это”.

Вне зависимости от того, куда они направляются, путешественникам необходимо не только место, где они могут поспать. Секрет по-настоящему запоминающегося отдыха спрятан в деталях. Первая фотография, которую гость видит онлайн, встреча на ресепшн, еда и атмосфера – их впечатление от размещения складывается из десятков маленьких, но существенных вещей. Награда Guest Review Awards от Booking.com отмечает те объекты размещения, которые смогли все сделать правильно.

10 самых популярных требований путешественников со всего мира

  • Удобная кровать 80%
  • Красивый вид из окна 60%
  • Бесплатный Wi-Fi 52%
  • Хорошие туалетно-косметические принадлежности 39%
  • Мягкие подушки 35%
  • Отличный выбор блюд для доставки в номер 28%
  • Тропический душ 25%
  • Бутылка вина в подарок при заезде 21%
  • Вешалки для пальто и шкаф для одежды 17%
  • Декоративная подсветка 13%

10 российских объектов размещения, получивших максимальную оценку в 10 баллов:

Название

Город

Тип размещения

 

Дом для отпуска "Мостовая"

Мостовая

Лоджи

"Апартаменты у Татьяны на Светлане"

Сочи

Апартаменты

"Апартаменты на Снежной 17"

Москва

Апартаменты

Апартаменты "Синтра"

Калининград

Апартаменты

Гостевой дом "Сказка на Ярошенко"

Кисловодск

Гостевой Дом

"Juicy hostel"

Новосибирск

Хостел

"Star Apartment" на Киевской

Москва

Апартаменты

"Zakharyevskaya Apartments"

Санкт-Петербург

Апартаменты

"Crown39"

Калининград

Апартаменты

"Новый Дом"

Стрельна

Дом для отпуска

Справка

Чтобы быть отмеченными наградой, объекты размещения должны были иметь средний балл 8.0 и выше на основе минимум 10 отзывов в 11:59 (CET) 31 октября 2016 года.

Только путешественники, которые действительно останавливались в объекте размещения могут оставить отзыв о своем опыте на Booking.com. После того, как они выехали из гостиницы, путешественникам предлагают оценить их опыт проживания по шести критериям: чистота, комфорт, расположение, удобства, персонал и соотношение цены и качества. Поскольку оставленные отзывы не редактируются, путешественники могут полагаться на них и получить достоверную информацию о том, каким является опыт проживания в каждом варианте размещения, который можно забронировать через Booking.com.

Более подробную информацию о Guest Review Awards вы найдете здесь: https://guestreviewawards.booking.com/ru/ 

*Независимое исследование было проведено по заказу Booking.com среди репрезентативной выборки по 1 000 человек из каждой из 17 стран. Каждый респондент совершил хотя бы одну поездку внутри страны или за рубеж за последний год. В общей сложности в исследовании приняли участие 17 157 респондентов в возрасте от 18 лет из Великобритании, Германии, Франции, Нидерландов, Италии, Испании, Хорватии, России, США, Канады, Бразилии, Китая, Японии, Индии, Таиланда, Австралии и Новой Зеландии. Сбор данных осуществлялся с 9 сентября по 4 октября 2016 года.

**Согласно данным, собранным Booking.com среди 12 781 респондентов от 18 лет в 13 странах в сентябре 2016 года. Каждый респондент совершил хотя бы одну поездку внутри страны или за рубеж за последний год и должен был планировать хотя бы одну поездку в 2017 году.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Как привлечь гостей через соцсети Китая. Weibo идет в Россию. Профессиональное общение в рамках Российско-Китайского туристического форума.

Как привлечь гостей …

Китай является одним из самых привлекательных напр...

Пульс F5 Service: Как попасть на работу в пятизвездочный отель. От горничной до менеджера объекта.

Пульс F5 Service: Ка…

Представляем серию материалов о личном опыте в оте...

Hospitality Industry Forum Moscow 2017. Инвестиции и девелопмент. Лучшие практические решения для управления.

Hospitality Industry…

2-3 марта состоится одно из главных в России профе...

Новые внедрения АСУ "Эдельвейс". Отели в Москве, Сочи и Ярославле.

Новые внедрения АСУ …

За последний месяц АСУ "Эдельвейс" была внедрена в...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Анна Айвазян / Тануки: Нематериальная мотивация сотрудников. Как флористика, вокал и внутренние конкурсы влияют на вовлеченность персонала.

Анна Айвазян / Танук…

Экономический кризис в России довольно сильно удар...

10 самых высокооплачиваемых CEO в мире гостиничного бизнеса. Игорный бизнес, умелый менеджмент и "золотые парашюты".

10 самых высокооплач…

Доходы CEO крупнейших гостиничных сетей мира по-пр...

Отельный FAQ. Как отельеры стимулируют сотрудников к повышению квалификации. GM, "вторые номера" и среднее звено. Технология инвестирования в персонал.

Отельный FAQ. Как от…

Недавнее исследование, проведенное Pew Research ...

Пять составляющих образа успешного генерального менеджера независимого отеля

Пять составляющих об…

Выбор генерального управляющего отелем – одно из с...

Круглый стол. Мини-отели и хостелы - как выжить в кризис?

Круглый стол. Мини-о…

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

Podshare: жилье и рабочее место для миллениалов. Инновационные ячейки или luxury-хостел в новом ракурсе? В тренде – конкуренция стилей.

Podshare: жилье и ра…

Необычную альтернативу классической аренде квартир...

15 помещений для питерских хостелов. Торги и без торгов. Ставки, льготы или возможность выкупа.

15 помещений для пит…

Комитет по туризму Санкт-Петербурга подобрал 15 по...

Даниил Мишин, Bear Hostels / Privet Hostels. ВИДЕО. Технология создания хостелов. Как зарабатывать в низкобюджетных сегментах?

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...