Menu

Гостиницы стали жертвами мошенничества при оплате комиссионных платежей ОТА Booking.com. Эксклюзив

Уже не в первый раз Booking.com замешана в мошенничестве. В ноябре прошлого года около 10 тысяч клиентов заявили, что попали под атаку и у них пытались выманить личные данные клиентов. Уже не в первый раз Booking.com замешана в мошенничестве. В ноябре прошлого года около 10 тысяч клиентов заявили, что попали под атаку и у них пытались выманить личные данные клиентов.

Ряд отелей в Европе были обворованы при выплате комиссионных, перечисляемых Booking.com, мошенничество произошло через подставные письма электронной почты. Мошенники воспользовались проверенным способом: создали ложную брен-страницу агентства, разослали письма об изменении платежных реквизитов и таким образом получали платежи, сообщает Tnooz.


В Booking.com заявили о ничтожном количестве подобных случаев, однако Tnooz выяснил, что такое положение вещей имело место не менее десяти дней. Представители компании в неформальных разговорах сообщили отельерам, что таких случаев может быть много и они могли затронуть множество гостиниц.

Известно, что как минимум один отельер уплатил 10 тысяч евро комиссионных на липовый банковский счет.

Подложные имейлы очень похожи на те, что Booking.com рассылает своим клиентам. Они выглядят также, хотя адрес отправителя слегка изменен (invoice @ booking-ltd.com) – и это верный знак того, что письмо было прислано не официально.

Письмо начинается с того, что система платежей, через которую гостиницы обычно ранее оплачивали комиссию агентству, временно не работает, и уведомляла, что отельеры должны произвести платежи вручную. Заходя на Booking.com, отельеры обнаруживали, что их обслуживание временно не ведется, если они не уплатят текущие комиссионные платежи. Первые получатели подобных писем обнаружили их всего за пару дней до обычной даты оплаты – 15 день каждого месяца. В письме указывались банковские реквизиты банка в Великобритании, а также утверждалось, что автоматическая система оплаты вскоре начнет работать и следующий платеж пройдет, как обычно.

В Booking.com узнали о проблеме в начале недели, когда в одной из гостиниц, сделавших проплату, возникли подозрения. С того времени выяснилось, что ранее присылались письма с адресом банка в Польше, но затем мошенники переключились на банк в Великобритании.

В гостиницах убеждены, что подобным имейлам не стоит верить, но зачастую письма приходят на ресепшн и затем просто перенаправляются в бухгалтерию на оплату. В Booking.com заявляют, что считают любые подобные провокации, негативно сказывающиеся на гостиницах, «настоящим преступлением».

«Были приняты меры безопасности» для борьбы с подобным мошенничеством через имейл и ради защиты интересов партнеров. Так гласит официальное заявление. В нем Booking.com также сообщает:

«Как только мы узнали о возможности мошенничества, которое может затронуть наших партнеров, мы сразу же среагировали и потребовали, чтобы наш партнер по безопасности «вломал» мошеннические сайты и почтовые ящики, чтобы минимизировать риски на будущее. Команда наших профессионалов работает в тесном сотрудничестве с Гостиничным департаментом и службой защиты прав потребителей, чтобы выявить подобные атаки и связаться со всеми партнерами, которые могли им подвергнуться».

«Мы стараемся сотрудничать со всеми банками, чтобы попытаться заморозить мошеннические банковские счета, если это возможно. Мы обратились в правоохранительные органы и продолжаем оказывать помощь властям в их расследовании. Мы также рекомендуем всем партнерам немедленно с нами связаться, если они подозревают, что компания Booking.com каким-либо образом задействована в схеме мошенничества».

Некоторые владельцы гостиниц надеются, что многомиллиардная прибыль Priceline покроет часть расходов, связанных с мошенничеством. В Booking.com напрямую не ответили на этот вопрос, когда на этой неделе Tnooz спросили, получат ли гостиницы финансовую поддержку.

«Наши клиенты для нас важнее всего и мы тесно работаем с партнёрами, пострадавшими от этого мошенничества, чтобы и далее предоставлять им услуги высшего качества и выполнять поставленную перед нами задачу. Мы постараемся снизить любые потери наших гостиничных партнеров».

Гостиницы задают вопросы, почему Booking.com не уведомила своих партнеров о том, что в Европе прошла новая волна мошенничества, ведь в компании уже в начале недели знали об этих событиях. Руководство Booking.com в ответ на это сообщило:

«Мы знали лишь о том, что подобное мошенничество имело ограниченные размеры. Поэтому наша команда поддержки работает напрямую с партнерами по каждому такому дело».

Уже не в первый раз Booking.com попадает под атаки мошенников. В ноябре прошлого года около 10 тысяч клиентов заявили, что попали под атаку и у них пытались выманить личные данные клиентов. Последняя схема мошенничества в точности повторяет широко применяемый обман по имейлам, который прокатился по миру в мае 2013-го года. Мошенники точно знали, как работает система платежей и как доставить клиентам такие сообщения.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

Сергей Данильченко / HotelAdvisors: Как подружить отельеров с цифрами. Профессиональные объединения и аналитика рынка.

Сергей Данильченко /…

Профессиональные мероприятия в индустрии гостеприи...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Алексей Воробьев / ТГК «Измайлово»: Кадровая политика, аутсорсинг, зарплаты - рынок труда постоянно штормит.

Алексей Воробьев / Т…

Завершившийся на днях IV Всероссийский профессиона...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Марина Тарнопольская / "Агентство Контакт": Кадровые тренды гостиничного рынка. Экспатозамещение. Новое поколение GM. Аутсорсинг и релокация.

Марина Тарнопольская…

Кадры решают все – это касается всех видов бизнеса...

Сергей Фомин / Libra Hospitality: Требования к гостиничному образованию сегодня – они про то, как отелю больше заработать и меньше потратить. И Libra Hospitality School для этого – доступное и эффективное решение.

Сергей Фомин / Libra…

О сути и смысле уникального для индустрии гостепри...

Джонатан Майлденхолл / Airbnb: Об эмоциональных аспектах путешествий, опыте проживания в новых форматах и визуальности современного мира.

Джонатан Майлденхолл…

В эпоху экономики впечатлений трудно обойтись без ...

Отелям придется считаться с Airbnb. Портал войдет в "Большую четверку" ОТА планеты. Что выбирает молодежь.

Отелям придется счит…

Airbnb к концу 2016 года станет четвертым по велич...

Даниил Мишин, Bear Hostels / Privet Hostels. ВИДЕО. Технология создания хостелов. Как зарабатывать в низкобюджетных сегментах?

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...

FAQ начинающего хостельера. Дмитрий Кузин о том, как не потерять свой бизнес. Мифы хостельного рынка, реалии и подводные камни.

FAQ начинающего хост…

Вокруг хостельного бизнеса существует много мифов,...