Menu
Форум "Отдел продаж в городском отеле: люди, стратегии, инструменты". Однодневный интенсив с экспертами профи-клуба Hotelier.PRO. Москва, 29 июня, "Вега Измайлово".

Форум "Отдел продаж в городско…

Однодневный интенсив...

Дети под запретом. Власти Крыма не разрешают размещать детские группы в гостиницах. Как отелю стать пионерским лагерем.

Дети под запретом. Власти Крыма не …

Совет министров Респ...

60 лет гостинице "Украина". Прием на высшем уровне. Сталинский ампир, обаяние Radisson и 3D-шоу.

60 лет гостинице "Украина…

25 мая 2017 года лег...

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионов на проживание от управделами Президента. "Астория", "Англетер", "Гранд Отель Европа", "Коринтия" и Four Seasons Lion Palace для Шувалова, Пескова, Иванова и других VIP.

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионо…

Управление делами Пр...

Lotte Hotel Saint-Petersburg открылся официально. Пятизвездочный отель на Исаакиевской площади за $140 млн. Второй отель Lotte в России.

Lotte Hotel Saint-Petersburg открыл…

Церемония официально...

ТОП пляжных отелей all inclusive. Российский рейтинг АТОР. 85% курортных отелей вне системы "все включено".

ТОП пляжных отелей all inclusive. Р…

Собственный рейтинг ...

Prev Next

Гостиницы стали жертвами мошенничества при оплате комиссионных платежей ОТА Booking.com. Эксклюзив

Уже не в первый раз Booking.com замешана в мошенничестве. В ноябре прошлого года около 10 тысяч клиентов заявили, что попали под атаку и у них пытались выманить личные данные клиентов. Уже не в первый раз Booking.com замешана в мошенничестве. В ноябре прошлого года около 10 тысяч клиентов заявили, что попали под атаку и у них пытались выманить личные данные клиентов.

Ряд отелей в Европе были обворованы при выплате комиссионных, перечисляемых Booking.com, мошенничество произошло через подставные письма электронной почты. Мошенники воспользовались проверенным способом: создали ложную брен-страницу агентства, разослали письма об изменении платежных реквизитов и таким образом получали платежи, сообщает Tnooz.


В Booking.com заявили о ничтожном количестве подобных случаев, однако Tnooz выяснил, что такое положение вещей имело место не менее десяти дней. Представители компании в неформальных разговорах сообщили отельерам, что таких случаев может быть много и они могли затронуть множество гостиниц.

Известно, что как минимум один отельер уплатил 10 тысяч евро комиссионных на липовый банковский счет.

Подложные имейлы очень похожи на те, что Booking.com рассылает своим клиентам. Они выглядят также, хотя адрес отправителя слегка изменен (invoice @ booking-ltd.com) – и это верный знак того, что письмо было прислано не официально.

Письмо начинается с того, что система платежей, через которую гостиницы обычно ранее оплачивали комиссию агентству, временно не работает, и уведомляла, что отельеры должны произвести платежи вручную. Заходя на Booking.com, отельеры обнаруживали, что их обслуживание временно не ведется, если они не уплатят текущие комиссионные платежи. Первые получатели подобных писем обнаружили их всего за пару дней до обычной даты оплаты – 15 день каждого месяца. В письме указывались банковские реквизиты банка в Великобритании, а также утверждалось, что автоматическая система оплаты вскоре начнет работать и следующий платеж пройдет, как обычно.

В Booking.com узнали о проблеме в начале недели, когда в одной из гостиниц, сделавших проплату, возникли подозрения. С того времени выяснилось, что ранее присылались письма с адресом банка в Польше, но затем мошенники переключились на банк в Великобритании.

В гостиницах убеждены, что подобным имейлам не стоит верить, но зачастую письма приходят на ресепшн и затем просто перенаправляются в бухгалтерию на оплату. В Booking.com заявляют, что считают любые подобные провокации, негативно сказывающиеся на гостиницах, «настоящим преступлением».

«Были приняты меры безопасности» для борьбы с подобным мошенничеством через имейл и ради защиты интересов партнеров. Так гласит официальное заявление. В нем Booking.com также сообщает:

«Как только мы узнали о возможности мошенничества, которое может затронуть наших партнеров, мы сразу же среагировали и потребовали, чтобы наш партнер по безопасности «вломал» мошеннические сайты и почтовые ящики, чтобы минимизировать риски на будущее. Команда наших профессионалов работает в тесном сотрудничестве с Гостиничным департаментом и службой защиты прав потребителей, чтобы выявить подобные атаки и связаться со всеми партнерами, которые могли им подвергнуться».

«Мы стараемся сотрудничать со всеми банками, чтобы попытаться заморозить мошеннические банковские счета, если это возможно. Мы обратились в правоохранительные органы и продолжаем оказывать помощь властям в их расследовании. Мы также рекомендуем всем партнерам немедленно с нами связаться, если они подозревают, что компания Booking.com каким-либо образом задействована в схеме мошенничества».

Некоторые владельцы гостиниц надеются, что многомиллиардная прибыль Priceline покроет часть расходов, связанных с мошенничеством. В Booking.com напрямую не ответили на этот вопрос, когда на этой неделе Tnooz спросили, получат ли гостиницы финансовую поддержку.

«Наши клиенты для нас важнее всего и мы тесно работаем с партнёрами, пострадавшими от этого мошенничества, чтобы и далее предоставлять им услуги высшего качества и выполнять поставленную перед нами задачу. Мы постараемся снизить любые потери наших гостиничных партнеров».

Гостиницы задают вопросы, почему Booking.com не уведомила своих партнеров о том, что в Европе прошла новая волна мошенничества, ведь в компании уже в начале недели знали об этих событиях. Руководство Booking.com в ответ на это сообщило:

«Мы знали лишь о том, что подобное мошенничество имело ограниченные размеры. Поэтому наша команда поддержки работает напрямую с партнерами по каждому такому дело».

Уже не в первый раз Booking.com попадает под атаки мошенников. В ноябре прошлого года около 10 тысяч клиентов заявили, что попали под атаку и у них пытались выманить личные данные клиентов. Последняя схема мошенничества в точности повторяет широко применяемый обман по имейлам, который прокатился по миру в мае 2013-го года. Мошенники точно знали, как работает система платежей и как доставить клиентам такие сообщения.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Вторая ежегодная конференция TRAVELHUB. Для предпринимателей в индустрии туризма. Доклады, дискуссии, презентации стартапов.

Вторая ежегодная кон…

25 мая 2017 года состоится вторая ежегодная конфер...

АСУ "Эдельвейс" в Финляндии. Решения Эделинк в хостеле Matkakoti Patria.

АСУ "Эдельвейс…

В апреле завершена установка АСУ "Эдельвейс" в фин...

Эксперты HotelAdvisors на встрече с отельерами Ленинградской области. Гостиницы региона готовы к эффективной оценке продаж в новом сезоне.

Эксперты HotelAdviso…

17 мая 2017 г. в Выборге состоялось большое собран...

АСУ "Эдельвейс" в Пскове и Иваново. Гостиница "Октябрьская" и эко-комплекс "Кантри Хоум" перешли на решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Завершены установки АСУ "Эдельвейс" в двух региона...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Алексей Серков / Норма HR: Нормирование труда. Оптимизация персонала, нормативы и профстандарты. От снижения издержек к повышению доходности.

Алексей Серков / Нор…

Производительность труда всегда была слабым местом...

Давид Мика / Booking.com: IT c человеческим лицом. Кадровая политика мирового лидера. Профессионалы, тренды, вызовы.

Давид Мика / Booking…

Технологии уже давно стали залогом успеха в соврем...

Наталья Финеган / "Агентство Контакт": Топ-менеджмент эпохи кризиса. Шанс для российских GM-ов. Зарплаты, карьера, опыт и правильное резюме.

Наталья Финеган / …

Кризис кардинально меняет ситуацию в кадровом сегм...

Бен Бенгугэм / Hilton Worldwide: Ставка на российских топов. Как подобрать 3 тыс. сотрудников в десятки отелей. Низкая текучка и работа с молодежью.

Бен Бенгугэм / Hilto…

Hilton намеревается усилить свои присутствие в Рос...

Дизайн ТОП-10 хостелов мира. Идеи для применения.

Дизайн ТОП-10 хостел…

Чтобы существенно сэкономить в путешествии, всегда...

Мини-отели Крыма не подпадают под классификацию. Власти полуострова думают, как вывести их из тени.

Мини-отели Крыма не …

Мини-отели выпадают из видов экономической деятель...

Роман Сабиржанов, Fabrika hostel: о хостелах, сотрудниках отелей и развитии дополнительных сервисов

Роман Сабиржанов, Fa…

Московский хостельер Роман Сабиржанов рассказал Ho...

Питерские хостельеры получат помещения без торгов. Власти Северной столицы намерены спасти хостелы от "закона Хованской". Польза для рынка или коррупционные риски.

Питерские хостельеры…

Комитет имущественных отношений (КИО) Санкт-Петерб...