Menu

Гостиницы стали жертвами мошенничества при оплате комиссионных платежей ОТА Booking.com. Эксклюзив

Уже не в первый раз Booking.com замешана в мошенничестве. В ноябре прошлого года около 10 тысяч клиентов заявили, что попали под атаку и у них пытались выманить личные данные клиентов. Уже не в первый раз Booking.com замешана в мошенничестве. В ноябре прошлого года около 10 тысяч клиентов заявили, что попали под атаку и у них пытались выманить личные данные клиентов.

Ряд отелей в Европе были обворованы при выплате комиссионных, перечисляемых Booking.com, мошенничество произошло через подставные письма электронной почты. Мошенники воспользовались проверенным способом: создали ложную брен-страницу агентства, разослали письма об изменении платежных реквизитов и таким образом получали платежи, сообщает Tnooz.


В Booking.com заявили о ничтожном количестве подобных случаев, однако Tnooz выяснил, что такое положение вещей имело место не менее десяти дней. Представители компании в неформальных разговорах сообщили отельерам, что таких случаев может быть много и они могли затронуть множество гостиниц.

Известно, что как минимум один отельер уплатил 10 тысяч евро комиссионных на липовый банковский счет.

Подложные имейлы очень похожи на те, что Booking.com рассылает своим клиентам. Они выглядят также, хотя адрес отправителя слегка изменен (invoice @ booking-ltd.com) – и это верный знак того, что письмо было прислано не официально.

Письмо начинается с того, что система платежей, через которую гостиницы обычно ранее оплачивали комиссию агентству, временно не работает, и уведомляла, что отельеры должны произвести платежи вручную. Заходя на Booking.com, отельеры обнаруживали, что их обслуживание временно не ведется, если они не уплатят текущие комиссионные платежи. Первые получатели подобных писем обнаружили их всего за пару дней до обычной даты оплаты – 15 день каждого месяца. В письме указывались банковские реквизиты банка в Великобритании, а также утверждалось, что автоматическая система оплаты вскоре начнет работать и следующий платеж пройдет, как обычно.

В Booking.com узнали о проблеме в начале недели, когда в одной из гостиниц, сделавших проплату, возникли подозрения. С того времени выяснилось, что ранее присылались письма с адресом банка в Польше, но затем мошенники переключились на банк в Великобритании.

В гостиницах убеждены, что подобным имейлам не стоит верить, но зачастую письма приходят на ресепшн и затем просто перенаправляются в бухгалтерию на оплату. В Booking.com заявляют, что считают любые подобные провокации, негативно сказывающиеся на гостиницах, «настоящим преступлением».

«Были приняты меры безопасности» для борьбы с подобным мошенничеством через имейл и ради защиты интересов партнеров. Так гласит официальное заявление. В нем Booking.com также сообщает:

«Как только мы узнали о возможности мошенничества, которое может затронуть наших партнеров, мы сразу же среагировали и потребовали, чтобы наш партнер по безопасности «вломал» мошеннические сайты и почтовые ящики, чтобы минимизировать риски на будущее. Команда наших профессионалов работает в тесном сотрудничестве с Гостиничным департаментом и службой защиты прав потребителей, чтобы выявить подобные атаки и связаться со всеми партнерами, которые могли им подвергнуться».

«Мы стараемся сотрудничать со всеми банками, чтобы попытаться заморозить мошеннические банковские счета, если это возможно. Мы обратились в правоохранительные органы и продолжаем оказывать помощь властям в их расследовании. Мы также рекомендуем всем партнерам немедленно с нами связаться, если они подозревают, что компания Booking.com каким-либо образом задействована в схеме мошенничества».

Некоторые владельцы гостиниц надеются, что многомиллиардная прибыль Priceline покроет часть расходов, связанных с мошенничеством. В Booking.com напрямую не ответили на этот вопрос, когда на этой неделе Tnooz спросили, получат ли гостиницы финансовую поддержку.

«Наши клиенты для нас важнее всего и мы тесно работаем с партнёрами, пострадавшими от этого мошенничества, чтобы и далее предоставлять им услуги высшего качества и выполнять поставленную перед нами задачу. Мы постараемся снизить любые потери наших гостиничных партнеров».

Гостиницы задают вопросы, почему Booking.com не уведомила своих партнеров о том, что в Европе прошла новая волна мошенничества, ведь в компании уже в начале недели знали об этих событиях. Руководство Booking.com в ответ на это сообщило:

«Мы знали лишь о том, что подобное мошенничество имело ограниченные размеры. Поэтому наша команда поддержки работает напрямую с партнерами по каждому такому дело».

Уже не в первый раз Booking.com попадает под атаки мошенников. В ноябре прошлого года около 10 тысяч клиентов заявили, что попали под атаку и у них пытались выманить личные данные клиентов. Последняя схема мошенничества в точности повторяет широко применяемый обман по имейлам, который прокатился по миру в мае 2013-го года. Мошенники точно знали, как работает система платежей и как доставить клиентам такие сообщения.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

10 советов от Booking.com: Как справиться с зимней хандрой после новогодних праздников.

10 советов от Bookin…

После веселых новогодних праздников, шумных застол...

Профф Лайн. Профессиональная химия KIEHL и современные технологии - новые возможности для клининговых компаний.

Профф Лайн. Професси…

Компания "Профф Лайн" совместно с международным пр...

Юрий Крячек / Travelline. Отельный FAQ. Как защитить права официального сайта отеля в Яндексе от фейковых сайтов.

Юрий Крячек / Travel…

Компания Travelline опубликовала инструкцию по защ...

Арт-завтрак UPRO GROUP. Что нам стоит нарисовать символ гостеприимства?

Арт-завтрак UPRO GRO…

Команда «UPRO» и ТФК «Славянский текстиль» провели...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Анна Косарева / Azimut Hotels. Подбор и обучение многофункционального персонала в отеле.

Анна Косарева / Azim…

Hotelier.PRO представляет выступление Анны Косарев...

Наталья Обыденнова / «Охотник»: Администратор на ресепшн – лучшая стартовая позиция для любого руководителя в гостиничной индустрии.

Наталья Обыденнова /…

Про мотивацию персонала, хаускипинг и стандарты ка...

Ирина Гончарова / РАНХиГС: О грядущих переменах в образовании, правильном выборе ВУЗа, деньгах и желаниях студентов.

Ирина Гончарова / РА…

О том, что происходит на рынке гостиничного образо...

Алексей Егоров / Best Western Plus Vega Hotel & Convention Center: Кадры – новые решения извечных вопросов. От "совковости" к современному менеджменту или Как совершить скачок к международным стандартам качества.

Алексей Егоров / Bes…

Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Cent...

Роман Сабиржанов, Fabrika hostel: о хостелах, сотрудниках отелей и развитии дополнительных сервисов

Роман Сабиржанов, Fa…

Московский хостельер Роман Сабиржанов рассказал Ho...

Юмор от Hostelworld: Хотите вирусный контент? Конвертируйте чужую жажду внимания в пиар.

Юмор от Hostelworld:…

Иногда не надо платить за то, чтобы стать предмето...

Московские хостелы. Итоги лета 2016. Бронирований – больше, пребывания – короче. Демпинг и экономные туристы.

Московские хостелы. …

Аналитики по хостельному бизнесу в России пока нем...

Круглый стол. Хостелы: быть или не быть? Российское законодательство и будущее малых средств размещения.

Круглый стол. Хостел…

Что ждет индустрию хостелов и мини-гостиниц, если ...