Menu

Гостиницы стали жертвами мошенничества при оплате комиссионных платежей ОТА Booking.com. Эксклюзив

Уже не в первый раз Booking.com замешана в мошенничестве. В ноябре прошлого года около 10 тысяч клиентов заявили, что попали под атаку и у них пытались выманить личные данные клиентов. Уже не в первый раз Booking.com замешана в мошенничестве. В ноябре прошлого года около 10 тысяч клиентов заявили, что попали под атаку и у них пытались выманить личные данные клиентов.

Ряд отелей в Европе были обворованы при выплате комиссионных, перечисляемых Booking.com, мошенничество произошло через подставные письма электронной почты. Мошенники воспользовались проверенным способом: создали ложную брен-страницу агентства, разослали письма об изменении платежных реквизитов и таким образом получали платежи, сообщает Tnooz.


В Booking.com заявили о ничтожном количестве подобных случаев, однако Tnooz выяснил, что такое положение вещей имело место не менее десяти дней. Представители компании в неформальных разговорах сообщили отельерам, что таких случаев может быть много и они могли затронуть множество гостиниц.

Известно, что как минимум один отельер уплатил 10 тысяч евро комиссионных на липовый банковский счет.

Подложные имейлы очень похожи на те, что Booking.com рассылает своим клиентам. Они выглядят также, хотя адрес отправителя слегка изменен (invoice @ booking-ltd.com) – и это верный знак того, что письмо было прислано не официально.

Письмо начинается с того, что система платежей, через которую гостиницы обычно ранее оплачивали комиссию агентству, временно не работает, и уведомляла, что отельеры должны произвести платежи вручную. Заходя на Booking.com, отельеры обнаруживали, что их обслуживание временно не ведется, если они не уплатят текущие комиссионные платежи. Первые получатели подобных писем обнаружили их всего за пару дней до обычной даты оплаты – 15 день каждого месяца. В письме указывались банковские реквизиты банка в Великобритании, а также утверждалось, что автоматическая система оплаты вскоре начнет работать и следующий платеж пройдет, как обычно.

В Booking.com узнали о проблеме в начале недели, когда в одной из гостиниц, сделавших проплату, возникли подозрения. С того времени выяснилось, что ранее присылались письма с адресом банка в Польше, но затем мошенники переключились на банк в Великобритании.

В гостиницах убеждены, что подобным имейлам не стоит верить, но зачастую письма приходят на ресепшн и затем просто перенаправляются в бухгалтерию на оплату. В Booking.com заявляют, что считают любые подобные провокации, негативно сказывающиеся на гостиницах, «настоящим преступлением».

«Были приняты меры безопасности» для борьбы с подобным мошенничеством через имейл и ради защиты интересов партнеров. Так гласит официальное заявление. В нем Booking.com также сообщает:

«Как только мы узнали о возможности мошенничества, которое может затронуть наших партнеров, мы сразу же среагировали и потребовали, чтобы наш партнер по безопасности «вломал» мошеннические сайты и почтовые ящики, чтобы минимизировать риски на будущее. Команда наших профессионалов работает в тесном сотрудничестве с Гостиничным департаментом и службой защиты прав потребителей, чтобы выявить подобные атаки и связаться со всеми партнерами, которые могли им подвергнуться».

«Мы стараемся сотрудничать со всеми банками, чтобы попытаться заморозить мошеннические банковские счета, если это возможно. Мы обратились в правоохранительные органы и продолжаем оказывать помощь властям в их расследовании. Мы также рекомендуем всем партнерам немедленно с нами связаться, если они подозревают, что компания Booking.com каким-либо образом задействована в схеме мошенничества».

Некоторые владельцы гостиниц надеются, что многомиллиардная прибыль Priceline покроет часть расходов, связанных с мошенничеством. В Booking.com напрямую не ответили на этот вопрос, когда на этой неделе Tnooz спросили, получат ли гостиницы финансовую поддержку.

«Наши клиенты для нас важнее всего и мы тесно работаем с партнёрами, пострадавшими от этого мошенничества, чтобы и далее предоставлять им услуги высшего качества и выполнять поставленную перед нами задачу. Мы постараемся снизить любые потери наших гостиничных партнеров».

Гостиницы задают вопросы, почему Booking.com не уведомила своих партнеров о том, что в Европе прошла новая волна мошенничества, ведь в компании уже в начале недели знали об этих событиях. Руководство Booking.com в ответ на это сообщило:

«Мы знали лишь о том, что подобное мошенничество имело ограниченные размеры. Поэтому наша команда поддержки работает напрямую с партнерами по каждому такому дело».

Уже не в первый раз Booking.com попадает под атаки мошенников. В ноябре прошлого года около 10 тысяч клиентов заявили, что попали под атаку и у них пытались выманить личные данные клиентов. Последняя схема мошенничества в точности повторяет широко применяемый обман по имейлам, который прокатился по миру в мае 2013-го года. Мошенники точно знали, как работает система платежей и как доставить клиентам такие сообщения.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

ТМ Tork представляет новые салфетки для лица улучшенного качества.

ТМ Tork представляет…

Торговая марка Tork расширила ассортимент продукци...

Отельеры Нижегородской области взяли на вооружение "Аналитику гостиничного рынка". Обмен информацией на конфиденциальной основе. Прогноз, управление, эффективность.

Отельеры Нижегородск…

Обмен рыночной информацией между отелями Нижегород...

Ecvi интегрирована с Tillypad. Объединение данных по заказам в ресторанах с гостевыми счетами.

Ecvi интегрирована с…

HMA Ecvi интегрирована с Tillypad, системой автома...

Бизнес-завтраки с F5 Service - новый формат развития сообщества хаускиперов.

Бизнес-завтраки с F5…

Как обеспечить качественную уборку сотен номеров, ...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Яков Адамов, Marriott International: Сетевой международный бренд это система, она справедлива, и она справедлива для всех.

Яков Адамов, Marriot…

О преимуществах работы в международных сетевых бре...

Андрей Бушуев: Как создать команду. Обучение с нуля. Штат или аутсорс. Экономия или мотивация.

Андрей Бушуев: Как с…

В кризис тематика кадрового потенциала стала особе...

Алексей Воробьев / ТГК «Измайлово»: Кадровая политика, аутсорсинг, зарплаты - рынок труда постоянно штормит.

Алексей Воробьев / Т…

Завершившийся на днях IV Всероссийский профессиона...

Юрий Ушанов / эксперт ГосДумы: О новых стандартах классификации гостиничной индустрии – услуге, продукте и профессиональной квалификации.

Юрий Ушанов / экспер…

Россия переходит к новой системе обязательной клас...

Московские хостелы. Итоги лета 2016. Бронирований – больше, пребывания – короче. Демпинг и экономные туристы.

Московские хостелы. …

Аналитики по хостельному бизнесу в России пока нем...

Даниил Мишин, Bear Hostels & Privet Hostels: о причинах популярности хостелов и трендах гостиничного бизнеса

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...

Хостелы массово выходят на митинги. Новые поправки или похороны внутреннего туризма. Малые средства размещения могут изгнать даже из нежилых помещений в жилых домах.

Хостелы массово выхо…

Пикет против принятие Государственной дума закона ...

Дмитрий Кузин / Coffee Hostel: Мы готовы открывать хостелы из расчета 60.000 рублей за койко-место. Инвестиционно хостелы по-прежнему привлекательны.

Дмитрий Кузин / Coff…

О ситуации на рынке хостелов, инвестиционных нюанс...