Menu

Рост бронирования онлайн – в самом разгаре. Отчеты от TravelClick и перспективы от Hotellook. Эксклюзив

Юрий Вьюшин / Hotellook.ru: Никто не будет спорить, что все отельеры вне зависимости от страны, хотят заработать больше денег (как и все мы), оптимизировать каждый канал продаж, иметь больше возможностей управлять каждым из этих каналов.  Например, с помощью настроек канала осуществить следующий таргетинг – «Специальное предложение для семей с 2 детьми старше 10 лет строго из Германии». Но сделать это можно только в том случае, если ваш технический партнер сможет это реализовать, а revenue/e-commerce менеджер задумается об этом и сможет спрогнозировать и посчитать результат. Юрий Вьюшин / Hotellook.ru: Никто не будет спорить, что все отельеры вне зависимости от страны, хотят заработать больше денег (как и все мы), оптимизировать каждый канал продаж, иметь больше возможностей управлять каждым из этих каналов. Например, с помощью настроек канала осуществить следующий таргетинг – «Специальное предложение для семей с 2 детьми старше 10 лет строго из Германии». Но сделать это можно только в том случае, если ваш технический партнер сможет это реализовать, а revenue/e-commerce менеджер задумается об этом и сможет спрогнозировать и посчитать результат.

TravelClick представил отчет о бронировании гостиничных номеров по итогам четвертого квартала прошлого года. Hotelier.PRO представляет выводы – ОТА, тур. агентства, сайты гостиниц и мета-поисковики пользовались растущим спросом как среди бизнес-клиентов, так и среди обычных туристов. Эксперт Hotelier.PRO Юрий Вьюшин из Hotellook спроецировал эти данные на российский рынок.


В четвертом квартале 2014-го года поисковые сайты гостиниц (такие, как Expedia, Hotels.com, Bookings.com, и так далее.) пережили настоящий бум в объемах бронирования. Рост составил 12,7 процентов по сравнению с прошлым годом.

Brand.com (бронирование напрямую через сайт гостиницы) вырос в объемах бронирования на 6.8 процентов. Бронирования через GDS поднялись на 4.6 процента. Бронирование напрямую (прямые звонки в гостиницу) и звонки на бесплатные номера 800-хххххх в гостиничные сети, а также бронирование через посредников снизилось в объеме на 5.2 процента и 5.3 процента соответственно.

«Эти цифры говорят о том, что отельеры оптимизируют RevPAR (доходность в расчете на номер), управляя разными каналами и распределением резерва», - считает Джон Хэч, старший вице-президент по глобальному менеджменту TravelClick. «Становится ясно, что отельеры увеличивают усилия в тех областях, где могут получить самый высокий уровень дохода (ADR), например, через собственный веб-сайт, телефонные каналы и свои точки продаж. Данные TravelClick NADR указывают на то, что путешественники все чаще бронируют номера онлайн и мы считаем, что эта тенденция будет набирать обороты и в 2015».

Эксперты прогнозируют, что в 1-м и 2-м кварталах 2015-го года бронирования через OTA будут расти, равно как и ADR - повышаться. Если основываться на текущих данных, они вырастут на 7,1 и 7,6 процентов соответственно. ADR при бронировании через GDS вырастет на 3,9 процента, а при прямом бронировании в гостиницах – на 6,3 процента. Через Brand.com рост ADR составит 4.7 процента, при CRO - 4.5 процентов.

Доля номеров, забронированных через каналы в 1-м квартале 2015-го года: Brand - 33,1%, бронирование через посредников - 13,3%, бронирование напрямую на сайте гостинице - 24,2%, через GDS - 15,4%, через OTA - 14,0%.

«Эти результаты еще более усиливают необходимость отслеживания источников бронирования номеров по всем каналам. Это особенно важно и на 2015 год, ведь в этом году спрос будет ниже, чем в прошлом», - считают эксперты.


Резидент Hotelier.PRO Юрий Вьюшин, руководитель отдела разработок мета-поисковика Hotellook.RU по просьбе редакции спроецировал мнения западных экспертов применительно к российскому рынку…

Данные интересны, но они относятся к Северной Америке, для России и Европы это довольно отдаленное будущее, в 3-х – 5-ти годах спокойного (без кризисов) и активного развития рынка. Ведь, фактически, сейчас некоторые уже стандартные для США кейсы звучат для нас как фантастика. Но, думаю, никто не будет спорить, что все отельеры вне зависимости от страны, хотят заработать больше денег (как и все мы), оптимизировать каждый канал продаж, иметь больше возможностей управлять каждым из этих каналов. Например, с помощью настроек канала осуществить следующий таргетинг – «Специальное предложение для семей с 2 детьми старше 10 лет строго из Германии». Но сделать это можно только в том случае, если ваш технический партнер сможет это реализовать, а revenue/e-commerce менеджер задумается об этом и сможет спрогнозировать и посчитать результат.

На примере TravelClick предлагаю посмотреть на плюсы и минусы и пофантазировать. Сейчас TravelClick – является партнером Hotellook, и многие отели, которые с ним сотрудничают, представлены в метапоисковиках официальным сайтом.

Как происходит бронирование сейчас: 3 страницы и на последней из них 7 обязательных полей + информация по кредитной карте. Из плюсов, комиссионная схема – у вас не болит голова на тему конверсии, upsell-возможности категории номера и дополнительных услуг, основной минус – непосредственно процент конверсии. Много лишней информации, много текста и фотографии минимального размера. Что мы видим у ОТА – совсем другой user experience, основная задача не «вспугнуть» гостя, дать максимум информации для принятия решения, довести до цели – совершить бронирование. Из плюсов – гость, но с учетом стоимости этого гостя, плюс единственный – гость будет.

Что можно сделать – больше общайтесь со своими поставщиками технических решений, требуйте улучшения технологий, снижения издержек обслуживания.

В этом году все будет очень интересно, ведь череда инвестиций в B2B сегмент sales, distribution, reputation and revenue management решений продолжается.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

10 советов от Booking.com: Как справиться с зимней хандрой после новогодних праздников.

10 советов от Bookin…

После веселых новогодних праздников, шумных застол...

Профф Лайн. Профессиональная химия KIEHL и современные технологии - новые возможности для клининговых компаний.

Профф Лайн. Професси…

Компания "Профф Лайн" совместно с международным пр...

Юрий Крячек / Travelline. Отельный FAQ. Как защитить права официального сайта отеля в Яндексе от фейковых сайтов.

Юрий Крячек / Travel…

Компания Travelline опубликовала инструкцию по защ...

Арт-завтрак UPRO GROUP. Что нам стоит нарисовать символ гостеприимства?

Арт-завтрак UPRO GRO…

Команда «UPRO» и ТФК «Славянский текстиль» провели...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Варвара Иванова, Ward Howell: Кадры - от линейного персонала до генеральных менеджеров. Отношения, зарплаты, условия и советы.

Варвара Иванова, War…

Об особенностях взаимоотношений топ-менеджеров с с...

Юрий Ушанов / эксперт ГосДумы: О новых стандартах классификации гостиничной индустрии – услуге, продукте и профессиональной квалификации.

Юрий Ушанов / экспер…

Россия переходит к новой системе обязательной клас...

ТОП-10 зарплат в IT. Глава Expedia заработал в 6 раз больше главы Booking.com. От $15 млн и выше.

ТОП-10 зарплат в IT.…

Отчет о годовой зарплате руководителей крупнейших ...

Чаевые в отеле. Какое влияние оказывают электронные методы оплаты на размер чаевых, получаемых сотрудниками гостиниц и ресторанов?

Чаевые в отеле. Како…

Цифровые и безналичные технологии все больше входя...

Антон Матвеев, Frontdesk / BigTree: Про главный тренд гостиничных продаж и о том, как Airbnb почистит рынок хостелов в России

Антон Матвеев, Front…

Чем грозит российскому гостиничному рынку новый тр...

Судьба хостелов решится 20 октября. Минкультуры против запрета на их размещение в жилых домах.

Судьба хостелов реши…

Министерство культуры РФ не только против запрета ...

Игорь Пигин, Edelink: Будущее автоматизации – не безоблачно. Хостелы и неформатные средства размещения выбирают Saas-решения.

Игорь Пигин, Edelink…

О специфике автоматизации малых отелей, хостелов и...

Битва против Airbnb за рынок квартир – Booking.com наносит ответный удар.

Битва против Airbnb …

Осознавая растущий тренд проживания туристов не в ...