Как отели лишаются звезд. "Ялта-Интурист", "СПА-Отель Ливадийский". Кто следующий? Случайность или тенденция.

Перечень российских отелей, категория которых была аннулирована или приостановлена, опубликован на сайте Федерального перечня туристских объектов. На сегодняшний день в перечне находятся два крымских отеля: гостиничный комплекс "Ялта-Интурист" и гостиничный комплекс "СПА-Отель Ливадийский". В опубликованных материалах указаны причины, по которым были приняты столь жесткие решения. Между тем, для того, чтобы "звездность" отеля была пересмотрена, вполне достаточного простого обращения частного лица.


Информация о том, что пятизвездочный отель "Ялта-Интурист" лишился своих звезд впервые появилась в начале 2016 году. Свидетельство о получении соответствующей категории гостиница получила 5 ноября 2015 года. Однако с начала февраля гостиница стала фигурировать на сайте Федерального перечня туристских объектов как объект без классификации. Информацию о том, что "Ялта-Интурист" потеряла свои звезды, подтвердили и крымские власти, однако никаких подробностей это истории до недавнего времени озвучено не было. Опубликованные материалы расставляют точки над i.

Некоммерческая организация "Российская Гостиничная Ассоциация"– аккредитованная организация, проводившая экспертизу объекта – в ходе плановой инспекционной проверки 5 февраля 2016 года инспекционную  выяснила, что ее руководство не выполнило рекомендации, данные в ходе экспертной оценки объекта 19 октября 2016 года. Эксперты РГА потребовали от руководства отеля устранить выявленные недостатки, а также провести ремонт 335 гостиничных номеров: 301-310, 312, 314, 316, 318 342, 345, 346, 349, 350, 353, 354, 357, 358, 361, 362, 366, 369, 370, 373, 374, 377, 379, 381, 382, 385-397, 401-410, 412, 414, 416, 418-464, 466, 468-494, 1101-1160, 1201-1260, 1301-1360.

Решением РГА от 8 февраля действие свидетельства о присвоение категории "5 звезд" было приостановлено в срок до 5 мая 2016 года.

Однако по итогам повторной проверки отеля эксперты аккредитованной организации выявили, что требования, выставленные в ходе февральской проверки, удовлетворены не были.

  • Не все письменные стандарты для персонала, фиксирующие функциональные обязанности и установленные правила работы, были доработаны в соответствие с требованиями к средству размещения категории "пять звезд".
  • В ванных комнатах не были установлены телефонные аппараты или кнопки вызова персонала.
  • Не была проведена аттестация руководителей среднего звена, не имеющих требуемого стажа работы.
  • Ремонт 335 номеров произведен не был.

В итоге 5 июня 2016 года Российская Гостиничная Ассоциация приняла решение об аннулировании свидетельства о присвоении гостинице "Ялта-Интурист" категории "пять звезд".

Решение принято в соответствие с п. 19 "Порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями", утвержденного приказом Минкультуры от 11 июля 2014 г. № 1215.


Второй объект, лишившийся звезд, правда временно, – "СПА-Отель Ливадийский" вместимостью 138 номеров (276 мест).

Отель получил категорию "четыре звезды" 10 декабря 2015 года. Аккредитованная организация, проводившая экспертизу – ГУП РК "Крымский туристский центр" – 22 июля 2016 года провела повторную проверку объекта и выявила, что отель не в полной мере соответствует "четырем звездам".

Целая серия замечаний касалась невыполненных предписаний экспертной комиссии, сделанных во время первичной проверки.

  • Вход для гостей не оборудован козырьком, защищающим гостей от атмосферных осадков, а сотрудники консьерж-службы не предоставляют гостям зонты.
  • Отсутствует внутреннее радиовещание с возможностью радиотрансляции во всех помещениях, включая лифты.
  • Во всех номерах отсутствует телефония – внутренняя, городская, междугородняя и международная. Телефонов нет ни на прикроватной тумбочке, ни в ванной комнате (как и кнопки вызова персонала).
  • В коридорах отсутствуют электронные замки.
  • У изголовья кроватей отсутствует выключатель основного источника света.
  • В номерах отсутствуют ковры или ковровое покрытие пола.
  • В номерах отсутствуют плотные занавеси или жалюзи, обеспечивающие затемнение помещения.
  • Отсутствует выкладка швейного набора, телефонного справочника и ежедневной газеты.
  • В ряде номеров отсутствует косметическое зеркало для бритья, а также ручка на ванне или на стене у ванны для страховки от падения при скольжении.

В итоге, решением от 23 июля аккредитованная организация приостановила действие свидетельства о присвоении категории в срок до 22 октября 2016 года. Подтверждение категории отеля, должно было осуществиться в срок до 21 октября 2016 года, однако на данный момент, "СПА-Отель Ливадийский" фигурирует в Федеральном перечне туристских объектов как отель без классификации. 


Редакция Hotelier.PRO подчеркивает тот факт, что вся приведенная в материале информация взята из открытых источников, а именно – из Федерального перечная туристских объектов, и не направлена на подрыв репутации ни одного из упомянутых средств размещения.

Опубликованные документы свидетельствуют, что борьба за качественный сервис в гостиничной индустрии России выходит на более высокий уровень и новые "звездопады", в том числе в отелях высших категорий, в будущем более чем вероятны. Процесс классификации средств размещения в России только набирает обороты, и в него пока еще не вовлечено подавляющее число отечественных средств размещения.

Вместе с тем, как отмечают эксперты, существующая нормативно-правовая база позволяет практически любому физическом лицу потребовать пересмотра присвоенной отелям категории, что может серьезно усложнить жизнь, как отельерам, так и аккредитованным организациям. Более того, по неофициальной информации, подобного рода "жалобы с мест" уже используются в гостиничной индустрии как элемент конкурентной борьбы.

Редакция Hotelier.PRO надеется на то, что данный материал поможет отельерам подготовить свой сервис к любым возможным проверкам, а значит – отстоять свои "звезды" и свою репутацию.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Поделиться публикацией
Смотрите также
ТОП-10 городов для новогодней ночи и зимних каникул. Данные RoomGuru.ru. Москва, Санкт-Петербург и...
Новости гостиничного девелопмента. Второй шанс для "Синего зуба". Novotel в...
AZIMUT Отель Астрахань открывается после реновации. Самый крупный отель города. Концепция SMART за...
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии