Menu
Дети под запретом. Власти Крыма не разрешают размещать детские группы в гостиницах. Как отелю стать пионерским лагерем.

Дети под запретом. Власти Крыма не …

Совет министров Респ...

60 лет гостинице "Украина". Прием на высшем уровне. Сталинский ампир, обаяние Radisson и 3D-шоу.

60 лет гостинице "Украина…

25 мая 2017 года лег...

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионов на проживание от управделами Президента. "Астория", "Англетер", "Гранд Отель Европа", "Коринтия" и Four Seasons Lion Palace для Шувалова, Пескова, Иванова и других VIP.

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионо…

Управление делами Пр...

Lotte Hotel Saint-Petersburg открылся официально. Пятизвездочный отель на Исаакиевской площади за $140 млн. Второй отель Lotte в России.

Lotte Hotel Saint-Petersburg открыл…

Церемония официально...

ТОП пляжных отелей all inclusive. Российский рейтинг АТОР. 85% курортных отелей вне системы "все включено".

ТОП пляжных отелей all inclusive. Р…

Собственный рейтинг ...

Prev Next

Как отели лишаются звезд. "Ялта-Интурист", "СПА-Отель Ливадийский". Кто следующий? Случайность или тенденция. Эксклюзив

Как отели лишаются звезд. "Ялта-Интурист", "СПА-Отель Ливадийский". Кто следующий? Случайность или тенденция.

Перечень российских отелей, категория которых была аннулирована или приостановлена, опубликован на сайте Федерального перечня туристских объектов. На сегодняшний день в перечне находятся два крымских отеля: гостиничный комплекс "Ялта-Интурист" и гостиничный комплекс "СПА-Отель Ливадийский". В опубликованных материалах указаны причины, по которым были приняты столь жесткие решения. Между тем, для того, чтобы "звездность" отеля была пересмотрена, вполне достаточного простого обращения частного лица.


Информация о том, что пятизвездочный отель "Ялта-Интурист" лишился своих звезд впервые появилась в начале 2016 году. Свидетельство о получении соответствующей категории гостиница получила 5 ноября 2015 года. Однако с начала февраля гостиница стала фигурировать на сайте Федерального перечня туристских объектов как объект без классификации. Информацию о том, что "Ялта-Интурист" потеряла свои звезды, подтвердили и крымские власти, однако никаких подробностей это истории до недавнего времени озвучено не было. Опубликованные материалы расставляют точки над i.

Некоммерческая организация "Российская Гостиничная Ассоциация"– аккредитованная организация, проводившая экспертизу объекта – в ходе плановой инспекционной проверки 5 февраля 2016 года инспекционную  выяснила, что ее руководство не выполнило рекомендации, данные в ходе экспертной оценки объекта 19 октября 2016 года. Эксперты РГА потребовали от руководства отеля устранить выявленные недостатки, а также провести ремонт 335 гостиничных номеров: 301-310, 312, 314, 316, 318 342, 345, 346, 349, 350, 353, 354, 357, 358, 361, 362, 366, 369, 370, 373, 374, 377, 379, 381, 382, 385-397, 401-410, 412, 414, 416, 418-464, 466, 468-494, 1101-1160, 1201-1260, 1301-1360.

Решением РГА от 8 февраля действие свидетельства о присвоение категории "5 звезд" было приостановлено в срок до 5 мая 2016 года.

Однако по итогам повторной проверки отеля эксперты аккредитованной организации выявили, что требования, выставленные в ходе февральской проверки, удовлетворены не были.

  • Не все письменные стандарты для персонала, фиксирующие функциональные обязанности и установленные правила работы, были доработаны в соответствие с требованиями к средству размещения категории "пять звезд".
  • В ванных комнатах не были установлены телефонные аппараты или кнопки вызова персонала.
  • Не была проведена аттестация руководителей среднего звена, не имеющих требуемого стажа работы.
  • Ремонт 335 номеров произведен не был.

В итоге 5 июня 2016 года Российская Гостиничная Ассоциация приняла решение об аннулировании свидетельства о присвоении гостинице "Ялта-Интурист" категории "пять звезд".

Решение принято в соответствие с п. 19 "Порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями", утвержденного приказом Минкультуры от 11 июля 2014 г. № 1215.


Второй объект, лишившийся звезд, правда временно, – "СПА-Отель Ливадийский" вместимостью 138 номеров (276 мест).

Отель получил категорию "четыре звезды" 10 декабря 2015 года. Аккредитованная организация, проводившая экспертизу – ГУП РК "Крымский туристский центр" – 22 июля 2016 года провела повторную проверку объекта и выявила, что отель не в полной мере соответствует "четырем звездам".

Целая серия замечаний касалась невыполненных предписаний экспертной комиссии, сделанных во время первичной проверки.

  • Вход для гостей не оборудован козырьком, защищающим гостей от атмосферных осадков, а сотрудники консьерж-службы не предоставляют гостям зонты.
  • Отсутствует внутреннее радиовещание с возможностью радиотрансляции во всех помещениях, включая лифты.
  • Во всех номерах отсутствует телефония – внутренняя, городская, междугородняя и международная. Телефонов нет ни на прикроватной тумбочке, ни в ванной комнате (как и кнопки вызова персонала).
  • В коридорах отсутствуют электронные замки.
  • У изголовья кроватей отсутствует выключатель основного источника света.
  • В номерах отсутствуют ковры или ковровое покрытие пола.
  • В номерах отсутствуют плотные занавеси или жалюзи, обеспечивающие затемнение помещения.
  • Отсутствует выкладка швейного набора, телефонного справочника и ежедневной газеты.
  • В ряде номеров отсутствует косметическое зеркало для бритья, а также ручка на ванне или на стене у ванны для страховки от падения при скольжении.

В итоге, решением от 23 июля аккредитованная организация приостановила действие свидетельства о присвоении категории в срок до 22 октября 2016 года. Подтверждение категории отеля, должно было осуществиться в срок до 21 октября 2016 года, однако на данный момент, "СПА-Отель Ливадийский" фигурирует в Федеральном перечне туристских объектов как отель без классификации. 


Редакция Hotelier.PRO подчеркивает тот факт, что вся приведенная в материале информация взята из открытых источников, а именно – из Федерального перечная туристских объектов, и не направлена на подрыв репутации ни одного из упомянутых средств размещения.

Опубликованные документы свидетельствуют, что борьба за качественный сервис в гостиничной индустрии России выходит на более высокий уровень и новые "звездопады", в том числе в отелях высших категорий, в будущем более чем вероятны. Процесс классификации средств размещения в России только набирает обороты, и в него пока еще не вовлечено подавляющее число отечественных средств размещения.

Вместе с тем, как отмечают эксперты, существующая нормативно-правовая база позволяет практически любому физическом лицу потребовать пересмотра присвоенной отелям категории, что может серьезно усложнить жизнь, как отельерам, так и аккредитованным организациям. Более того, по неофициальной информации, подобного рода "жалобы с мест" уже используются в гостиничной индустрии как элемент конкурентной борьбы.

Редакция Hotelier.PRO надеется на то, что данный материал поможет отельерам подготовить свой сервис к любым возможным проверкам, а значит – отстоять свои "звезды" и свою репутацию.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Вторая ежегодная конференция TRAVELHUB. Для предпринимателей в индустрии туризма. Доклады, дискуссии, презентации стартапов.

Вторая ежегодная кон…

25 мая 2017 года состоится вторая ежегодная конфер...

АСУ "Эдельвейс" в Финляндии. Решения Эделинк в хостеле Matkakoti Patria.

АСУ "Эдельвейс…

В апреле завершена установка АСУ "Эдельвейс" в фин...

Эксперты HotelAdvisors на встрече с отельерами Ленинградской области. Гостиницы региона готовы к эффективной оценке продаж в новом сезоне.

Эксперты HotelAdviso…

17 мая 2017 г. в Выборге состоялось большое собран...

АСУ "Эдельвейс" в Пскове и Иваново. Гостиница "Октябрьская" и эко-комплекс "Кантри Хоум" перешли на решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Завершены установки АСУ "Эдельвейс" в двух региона...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Мария Драгулян / F5 Service: Аутсорсинг и аутстаффинг – вчера, сегодня, завтра. Количество и качество. Секреты мотивации для «заемного персонала». Проблемы национального менталитета.

Мария Драгулян / F5 …

Российская экономика остро нуждается в квалифициро...

Вадим Прасов, Альянс Отель Менеджмент: Об особенностях подготовки кадров для гостиничной индустрии.

Вадим Прасов, Альянс…

Почему вузы выпускают на гостиничный рынок безрабо...

Ирина Гончарова / РАНХиГС: О грядущих переменах в образовании, правильном выборе ВУЗа, деньгах и желаниях студентов.

Ирина Гончарова / РА…

О том, что происходит на рынке гостиничного образо...

Сергей Фомин / Libra Hospitality: Требования к гостиничному образованию сегодня – они про то, как отелю больше заработать и меньше потратить. И Libra Hospitality School для этого – доступное и эффективное решение.

Сергей Фомин / Libra…

О сути и смысле уникального для индустрии гостепри...

Отельеры vs Airbnb – слишком поздно тягаться?

Отельеры vs Airbnb –…

Airbnb начинал как сайт о дешевых комнатах и кварт...

Капсульные отели - альтернатива хостелам или узкий сегмент для гиков?

Капсульные отели - а…

Все больше людей выбирают капсульные отели - модул...

Хостелы массово выходят на митинги. Новые поправки или похороны внутреннего туризма. Малые средства размещения могут изгнать даже из нежилых помещений в жилых домах.

Хостелы массово выхо…

Пикет против принятие Государственной дума закона ...

Пертурбации ID Hostel. Кадры, зарплаты и личные обиды. Моральные и материальные риски хостельного бизнеса.

Пертурбации ID Hoste…

Сеть хостелов премиум-класса  ID Hostel оказалась ...