Menu

Four Seasons запускает исследовательский R&D-центр. Research and Discovery Studio. Уникальные решения для уникальных отелей.

Four Seasons запускает исследовательский R&D-центр. Research and Discovery Studio. Уникальные решения для уникальных отелей.

Гостиничный бренд Four Seasons презентовал новый исследовательский R&D-центр – Four Seasons Research and Discovery Studio. Его открытие состоялось в штаб-квартире компании в Торонто. Для всего мира бренд Four Seasons стал синонимом настоящей роскоши. Компания заслужила это высокое звание благодаря вниманию к каждой детали, из которых складывается незабываемый опыт пребывания гостей в отеле – начиная с выбора тканей для постельного белья и заканчивая эксклюзивными средствами для ванной и ароматами в номере. 


Необыкновенная увлеченность созданием особой атмосферы для гостей и убежденность в том, что каждый элемент имеет значение, послужили вдохновением для Four Seasons Research and Discovery Studio.

Разрисованные граффити стены, открытые переговорные комнаты и рабочие пространства, а также несколько зон для тестирования идей почти в реальной обстановке и в более широком контексте по сравнению с лабораторными условиями – новая студия представляет собой интеллектуальный центр, где Four Seasons продумывает все – от столовых приборов и особенностей освещения до униформы сотрудников и туалетных принадлежностей – для того, чтобы сделать пребывание в отеле максимально комфортным.

"Один из самых частых комментариев, которые мы получаем от гостей, звучит примерно так: "Как вы это делаете?", – рассказывает Аллен Смит (Allen Smith), президент и CEO Four Seasons Hotels and Resorts.

"Создание на ежедневной основе незабываемой атмосферы и превосходного опыта для гостей, которое, казалось бы происходит без единого усилия, требует огромной постоянной работы в каждом из наших отелей по всему миру. Мы начинаем с найма правильных людей, настоящих талантов, увлеченных тем, что они делают, и разделяющих приверженность к сервису высочайшего уровня и почти навязчивое внимание к деталям. А дальше мы даем им инструменты и свободу для создания того сервиса, который отличает Four Seasons".

Расширяя портфель роскошных отелей, курортов и частных резиденций в более чем 40 странах по всему миру, Four Seasons сохраняет особое внимание к созданию уникальных объектов, разработанных индивидуально для каждого региона.

Вместе с признанными на международной арене архитекторами и дизайнерами интерьеров компания открывает отели и апартаменты мирового класса. Каждый из этих объектов уникален и служит изящным дополнением к своему естественному окружению.

"Вы никогда не найдете два одинаковых объекта под вывеской Four Seasons", – продолжает Аллен Смит.

"Хотя мы постоянно пользуемся опытом наших предыдущих проектов, все решения, которые мы принимаем по каждому новому объекту, проходят тщательный отбор на основании того, какие условия у этого конкретного проекта, каково видение его нового владельца и как эти решения позволят улучшить впечатления и опыт гостей. Мы ожидаем множество больших и интересных идей от нового исследовательского центра. Он позволит нам прорабатывать множество вариантов в самом широком контексте, чтобы выбрать лучшие решения для каждого конкретного проекта".

От виртуального к реальному

Принимая во внимание каждый элемент гостиницы, курорта или резиденции, который может иметь значение для гостя, R&D-центр представляет собой творческое пространство и глобальный источник знаний и навыков, в котором сотрудники из любого подразделения в любой стране мира могут собраться вместе, чтобы экспериментировать, моделировать реальные ситуации и новые идеи и, конечно, находить вдохновение.

Пространство включает в себя рабочие зоны, посвященные фундаментальным элементам, стоящим за роскошной атмосферой Four Seasons, включая легендарную кровать Four Seasons, полностью функциональный бар для тестирования оборудования для приготовления кофе и коктейлей, ателье для разработки и испытания форменной одежды и обеденный стол для проработки различных комбинаций посуды и столовых приборов.

Будучи первой гостиничной компанией, предложившей банные принадлежности в каждом номере – революционная для того времени практика, ставшая сегодня мировым стандартом – Four Seasons продолжает оставаться пионером в этой сфере. Так, R&D-центр включает в себя специальную зону, где проходят испытания новые ароматы, банные принадлежности и эстетические решения по оформлению ванных комнат, которые смогут гарантировать индивидуальность каждого отдельного объекта в любой стране мира.

Центральное и главное место в Research and Discovery Studio – это пространство, где Four Seasons создает точные трехмерные копии гостевых комнат, выполненные полностью из картона.

Это пространство предназначено для моделирования и масштабирования интерьеров, определения наиболее удобных вариантов размещения мебели (кровати, шкафы, столы, стулья и дверные проемы сделаны из прочного картона для многократных итераций). Здесь можно манипулировать с пространством и тестировать варианты планировки, прежде чем переходить к реальному воспроизведению интерьеров. Это позволяет дизайнерам и всем участникам процесса мгновенно понимать последствия своих решений, находить слабые места и потенциал для улучшения и быстро дорабатывать проекты.

Говоря о важности R&D-центра для совершенствования сервиса компании, Дана Калжак (Dana Kalczak), вице-президент по дизайну Four Seasons Hotels and Resorts, поясняет: "Research and Discovery Studio является важным инструментом для нас, потому что позволяет работать с самыми, казалось бы, незначительными деталями в обстановке, близкой к реальной. Когда мы сводим вместе в этом пространстве все элементы, мы лучше понимаем, как различные детали дополняют друг друга и влияют на общую атмосферу".

"Ключевым элементом в принятии окончательного решения являются понимание того, как гость может реагировать на тот или иной элемент, и соответствующая их адаптация для достижения максимального результата", – продолжает Дана Калжак. – "Мы используем R&D-центр, чтобы разрабатывать и создавать многофункциональные номера, номера, которые дают нашим гостям большую свободу и возможность использовать пространство так, как им это было бы удобнее.

Это комнаты со стандартным набором элементов и функций – здесь гость спит, здесь наливает кофе, работает в одном углу и отдыхает в другом. Однако мобильные устройства изменили привычную жизнь. Вам больше не нужно сидеть за прямоугольным деревянным столом для того, чтобы "работать". Теперь вы можете так же легко отправлять почту и принимать звонки с дивана или лежа на кровати".

Совершенство со смыслом

В то время как R&D-центр является новым решением для компании, философия и идея, которые он воплощает, всегда были характерны для Four Seasons. "Мы всегда были сосредоточены на внимании к каждой детали, создающей образ Four Seasons как идеального отеля", – объясняет Аллен Смит. – "Центр становится для нас новым местом, где мы можем совершенствовать свое ремесло, добиваясь того, что каждый элемент находится на своем месте и служит определенной цели. Здесь каждая деталь рассматривается в контексте, чтобы обеспечить для наших гостей совершенную обстановку роскоши. Каждое решение, которое мы принимаем здесь, в отдельности может казаться маленькими, но все они очень важны. Ничто в Four Seasons не происходит случайно, все идеально по назначению".


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Do not disturb. Записки отельера. Презентация в рамках Комиссии по гостиничному бизнесу и туризму Ассоциации Менеджеров.

Do not disturb. Запи…

20 июня 2017 г. в отеле "Петровский Путевой Дворец...

АБТ-ACTE Russia в Казани. Третья ежегодная конференция "Современный бизнес-тревел и MICE".

АБТ-ACTE Russia в Ка…

6 июня 2017 г. в отеле RELITA-KAZAN состоялась кон...

АСУ "Эдельвейс" в Выборге. Гостиничный комплекс "Дружба" внедрил решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Гостиничный комплекс "Дружба" в Выборге внедрил ав...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Бен Бенгугэм / Hilton Worldwide: Ставка на российских топов. Как подобрать 3 тыс. сотрудников в десятки отелей. Низкая текучка и работа с молодежью.

Бен Бенгугэм / Hilto…

Hilton намеревается усилить свои присутствие в Рос...

Наталья Смоляникова / F5 SERVICE: Линейный персонал – весь одинаковый, обычные люди в базовой комплектации. Все решает менеджмент, который им занимается.

Наталья Смоляникова …

Об особенностях организации работы службы хаускипи...

Жизненный опыт. Сезонная работа в курортном отеле. Из рая в ад и обратно.

Жизненный опыт. Сезо…

Александра Карасик, многолетний сотрудник междунар...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya: Сокращение персонала или "развод по закону". Заемный труд и покупка услуг. О поколении Y и удовольствии от работы.

Ксения Шматкова / St…

Кадровую составляющую российской экономики не крит...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Хостельные войны – история вопроса. Туристы vs местные жители. О разных поколениях хостельеров. Запрещать или регулировать.

Дмитрий Сельков / ID…

Обсуждения судьбы хостелов и мини-отелей, располож...

Airbnb против отелей: чем и как гигант отъедает аудиторию гостиниц - сегменты, доли, причины.

Airbnb против отелей…

Исследований феномена Airbnb было проведено уже не...

Антон Матвеев, Frontdesk / BigTree: Про главный тренд гостиничных продаж и о том, как Airbnb почистит рынок хостелов в России

Антон Матвеев, Front…

Чем грозит российскому гостиничному рынку новый тр...

Круглый стол. Хостелы: быть или не быть? Российское законодательство и будущее малых средств размещения.

Круглый стол. Хостел…

Что ждет индустрию хостелов и мини-гостиниц, если ...