Menu

Four Seasons запускает исследовательский R&D-центр. Research and Discovery Studio. Уникальные решения для уникальных отелей.

Four Seasons запускает исследовательский R&D-центр. Research and Discovery Studio. Уникальные решения для уникальных отелей.

Гостиничный бренд Four Seasons презентовал новый исследовательский R&D-центр – Four Seasons Research and Discovery Studio. Его открытие состоялось в штаб-квартире компании в Торонто. Для всего мира бренд Four Seasons стал синонимом настоящей роскоши. Компания заслужила это высокое звание благодаря вниманию к каждой детали, из которых складывается незабываемый опыт пребывания гостей в отеле – начиная с выбора тканей для постельного белья и заканчивая эксклюзивными средствами для ванной и ароматами в номере. 


Необыкновенная увлеченность созданием особой атмосферы для гостей и убежденность в том, что каждый элемент имеет значение, послужили вдохновением для Four Seasons Research and Discovery Studio.

Разрисованные граффити стены, открытые переговорные комнаты и рабочие пространства, а также несколько зон для тестирования идей почти в реальной обстановке и в более широком контексте по сравнению с лабораторными условиями – новая студия представляет собой интеллектуальный центр, где Four Seasons продумывает все – от столовых приборов и особенностей освещения до униформы сотрудников и туалетных принадлежностей – для того, чтобы сделать пребывание в отеле максимально комфортным.

"Один из самых частых комментариев, которые мы получаем от гостей, звучит примерно так: "Как вы это делаете?", – рассказывает Аллен Смит (Allen Smith), президент и CEO Four Seasons Hotels and Resorts.

"Создание на ежедневной основе незабываемой атмосферы и превосходного опыта для гостей, которое, казалось бы происходит без единого усилия, требует огромной постоянной работы в каждом из наших отелей по всему миру. Мы начинаем с найма правильных людей, настоящих талантов, увлеченных тем, что они делают, и разделяющих приверженность к сервису высочайшего уровня и почти навязчивое внимание к деталям. А дальше мы даем им инструменты и свободу для создания того сервиса, который отличает Four Seasons".

Расширяя портфель роскошных отелей, курортов и частных резиденций в более чем 40 странах по всему миру, Four Seasons сохраняет особое внимание к созданию уникальных объектов, разработанных индивидуально для каждого региона.

Вместе с признанными на международной арене архитекторами и дизайнерами интерьеров компания открывает отели и апартаменты мирового класса. Каждый из этих объектов уникален и служит изящным дополнением к своему естественному окружению.

"Вы никогда не найдете два одинаковых объекта под вывеской Four Seasons", – продолжает Аллен Смит.

"Хотя мы постоянно пользуемся опытом наших предыдущих проектов, все решения, которые мы принимаем по каждому новому объекту, проходят тщательный отбор на основании того, какие условия у этого конкретного проекта, каково видение его нового владельца и как эти решения позволят улучшить впечатления и опыт гостей. Мы ожидаем множество больших и интересных идей от нового исследовательского центра. Он позволит нам прорабатывать множество вариантов в самом широком контексте, чтобы выбрать лучшие решения для каждого конкретного проекта".

От виртуального к реальному

Принимая во внимание каждый элемент гостиницы, курорта или резиденции, который может иметь значение для гостя, R&D-центр представляет собой творческое пространство и глобальный источник знаний и навыков, в котором сотрудники из любого подразделения в любой стране мира могут собраться вместе, чтобы экспериментировать, моделировать реальные ситуации и новые идеи и, конечно, находить вдохновение.

Пространство включает в себя рабочие зоны, посвященные фундаментальным элементам, стоящим за роскошной атмосферой Four Seasons, включая легендарную кровать Four Seasons, полностью функциональный бар для тестирования оборудования для приготовления кофе и коктейлей, ателье для разработки и испытания форменной одежды и обеденный стол для проработки различных комбинаций посуды и столовых приборов.

Будучи первой гостиничной компанией, предложившей банные принадлежности в каждом номере – революционная для того времени практика, ставшая сегодня мировым стандартом – Four Seasons продолжает оставаться пионером в этой сфере. Так, R&D-центр включает в себя специальную зону, где проходят испытания новые ароматы, банные принадлежности и эстетические решения по оформлению ванных комнат, которые смогут гарантировать индивидуальность каждого отдельного объекта в любой стране мира.

Центральное и главное место в Research and Discovery Studio – это пространство, где Four Seasons создает точные трехмерные копии гостевых комнат, выполненные полностью из картона.

Это пространство предназначено для моделирования и масштабирования интерьеров, определения наиболее удобных вариантов размещения мебели (кровати, шкафы, столы, стулья и дверные проемы сделаны из прочного картона для многократных итераций). Здесь можно манипулировать с пространством и тестировать варианты планировки, прежде чем переходить к реальному воспроизведению интерьеров. Это позволяет дизайнерам и всем участникам процесса мгновенно понимать последствия своих решений, находить слабые места и потенциал для улучшения и быстро дорабатывать проекты.

Говоря о важности R&D-центра для совершенствования сервиса компании, Дана Калжак (Dana Kalczak), вице-президент по дизайну Four Seasons Hotels and Resorts, поясняет: "Research and Discovery Studio является важным инструментом для нас, потому что позволяет работать с самыми, казалось бы, незначительными деталями в обстановке, близкой к реальной. Когда мы сводим вместе в этом пространстве все элементы, мы лучше понимаем, как различные детали дополняют друг друга и влияют на общую атмосферу".

"Ключевым элементом в принятии окончательного решения являются понимание того, как гость может реагировать на тот или иной элемент, и соответствующая их адаптация для достижения максимального результата", – продолжает Дана Калжак. – "Мы используем R&D-центр, чтобы разрабатывать и создавать многофункциональные номера, номера, которые дают нашим гостям большую свободу и возможность использовать пространство так, как им это было бы удобнее.

Это комнаты со стандартным набором элементов и функций – здесь гость спит, здесь наливает кофе, работает в одном углу и отдыхает в другом. Однако мобильные устройства изменили привычную жизнь. Вам больше не нужно сидеть за прямоугольным деревянным столом для того, чтобы "работать". Теперь вы можете так же легко отправлять почту и принимать звонки с дивана или лежа на кровати".

Совершенство со смыслом

В то время как R&D-центр является новым решением для компании, философия и идея, которые он воплощает, всегда были характерны для Four Seasons. "Мы всегда были сосредоточены на внимании к каждой детали, создающей образ Four Seasons как идеального отеля", – объясняет Аллен Смит. – "Центр становится для нас новым местом, где мы можем совершенствовать свое ремесло, добиваясь того, что каждый элемент находится на своем месте и служит определенной цели. Здесь каждая деталь рассматривается в контексте, чтобы обеспечить для наших гостей совершенную обстановку роскоши. Каждое решение, которое мы принимаем здесь, в отдельности может казаться маленькими, но все они очень важны. Ничто в Four Seasons не происходит случайно, все идеально по назначению".


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Отельеры Калининграда и области готовы к обмену рыночными данными. Бизнес завтрак Hotel Advisors в отеле Kaiserhof.

Отельеры Калининград…

18 апреля в Калининграде в отеле Kaiserhof прошел ...

Hotel Advisors на встрече с отельерами Казани и Набережных Челнов. Как зарабатывать больше путем оптимизации продаж номерного фонда: дополнительные источники дохода.

Hotel Advisors на вс…

20 апреля в Казани в гостинице "Шаляпин" компания ...

Путешествуй по России! 2-й международный Форум по внутреннему и въездному туризму.

Путешествуй по Росси…

2-й международный Форум по внутреннему и въездному...

Первый практикум по Revenue Management прошел в Санкт-Петербурге. Мероприятие HotelAdvisors для представителей гостиничной индустрии.

Первый практикум по …

6 апреля в гостинице "Амбассадор" состоялось знако...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Анета Коробкина / SEC Hospitality Training and Consulting: Обучение персонала с бюджетом и без. Как и чему учить сотрудников. Опыт, энергетика, измерение результата.

Анета Коробкина / SE…

Ни одна темы не вызывает столько споров и разногла...

Яков Адамов, Marriott International: Сетевой международный бренд это система, она справедлива, и она справедлива для всех.

Яков Адамов, Marriot…

О преимуществах работы в международных сетевых бре...

Марина Тарнопольская / "Агентство Контакт": Кадровые тренды гостиничного рынка. Экспатозамещение. Новое поколение GM. Аутсорсинг и релокация.

Марина Тарнопольская…

Кадры решают все – это касается всех видов бизнеса...

HR-секреты для отельеров. Как нанять эффективный временный персонал. Встречаем летний сезон во всеоружии.

HR-секреты для отель…

Осталось не так уж много времени до 1 мая, когда в...

Дмитрий Кузин / Coffee Hostel: Мы готовы открывать хостелы из расчета 60.000 рублей за койко-место. Инвестиционно хостелы по-прежнему привлекательны.

Дмитрий Кузин / Coff…

О ситуации на рынке хостелов, инвестиционных нюанс...

Круглый стол. Мини-отели и хостелы - как выжить в кризис?

Круглый стол. Мини-о…

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

Podshare: жилье и рабочее место для миллениалов. Инновационные ячейки или luxury-хостел в новом ракурсе? В тренде – конкуренция стилей.

Podshare: жилье и ра…

Необычную альтернативу классической аренде квартир...

Капсульные отели - альтернатива хостелам или узкий сегмент для гиков?

Капсульные отели - а…

Все больше людей выбирают капсульные отели - модул...