Menu

Best Western Hotels & Resorts празднует 70-летие. Ребрендинг, расширение портфолио и технологический рывок

Best Western Hotels & Resorts празднует 70-летие. Ребрендинг, расширение портфолио и технологический рывок

Отельная сеть Best Western® Hotels & Resorts провела свою ежегодную конвенцию и резюмировала ряд достижений как раз к своему 70-му дню рождения. В конференции приняли участие примерно 2600 партнеров семьи Best Western, под руководством главного исполнительного директора сети Best Western Hotels & Resort Дэвида Конга, где обсудили каждое продвижение бренда.


"Мы отмечаем нашу 70-ю годовщину по всему миру, и демонстрируем, что наш бренд стремительно движется вперед и продолжает успешно развиваться для того, чтобы отвечать потребностям современных путешественников, – подчеркнул Дэвид Конг. – Мы бросаем вызов самим себе: стремиться к новым высотам, развиваться в новых направлениях и достичь того, что когда-то казалось невозможным".

Еще на прошлогодней конвенции Best Western заявил, что новый образ бренда на 50% готов и разработан специально для того, чтобы помочь компании соответствовать своим исключительным предложениям, привлекая свежим, ярким, современным и наполненным новой энергией внешним видом. Бренд также продолжает уделять особое внимание оценке растущих потребностей современного путешественника, фокусируясь на интеграции технологий, социального взаимодействия и упорядоченного обслуживания гостя.

Best Western решительно трансформировался из традиционного в эффектный, универсальный бренд. Только за последние пять лет Best Western реализовал программу новой идентификации, эволюционировал от одного бренда до семи, представил инновационные программы продаж и маркетинга, запустил улучшенную цифровую платформу, модернизировал свою успешную программу лояльности и провел техническую модернизацию в каждом отеле.

Бренд продолжает стабильно завоевывать все больше наград, чем любой другой бренд отельных сетей. И наконец, компания сообщила, что достигла рекордного показателя RevPAR (выручка номерного фонда на один номер).

Кроме того, за последние два года, компания увеличила портфолио на четыре новых бренда с целью расширить предложение и таргетировать новые сегменты рынка путешествий – Vīb®, GLō℠, Executive Residency by Best Western℠, и BW Premier Collection®.

Vīb и GLō – бутик-отели, направленные на средний и выше среднего ценовые сегменты. Executive Residency – бренд апарт-отелей, рассчитанных на долгосрочное пребывание, пользующихся большой популярностью в сегментах средней и высшей ценовых категорий. И, наконец, BW Premier Collection – позволяющий компании присоединиться к высшему высококлассному сегменту отелей. В настоящее время в коллекции Best Western уже 12 отелей BW Premier Collection и еще 10 – в процессе выхода на рынок.

Также в ближайшем будущем ожидаются 26 новых проектов Executive Residency. Компания запустила строительство первого Vīb в Чикаго, затем в Спрингфилд, штат Иллинойс и в Стейтен-Айленд, Нью-Йорк.

Еще два отеля Vīb откроются в 2017 году в Майами, штат Флорида. На сегодняшний день в Северной Америке запланировано открытие восьми отелей Vīb и еще десять проектов по всему миру. Открытие первого VIB отеля в Турции ожидается в течение следующих 30 дней.

Так же 22 сентября 2016 года, Best Western провел тройную новаторскую встречу по проекту GLō в Нэшвилле, штат Теннесси, с представителями из Гошен, Индиана и Шебойган, штат Висконсин с участием исполнительной команды Best Western и официальных должностных лиц от каждого города, чтобы отметить и отпраздновать значительные успехи в развитии. С момента презентации бренда GLō девять месяцев назад, в общей сложности, на сегодня уже подписано 13 сделок.

Для дальнейшего продвижения на рынке и установления более тесной связи с современным путешественником, Best Western Hotels & Resorts вышел на партнерские отношения с корпорацией Google. Теперь компания предоставляет своим гостям видео своих отелей на 360º в сверхвысоком разрешении. Best Western Virtual Reality Experience (BWVRE) – позволяет путешественникам просмотреть номера, вестибюль гостиницы и другие удобства еще до прибытия и до бронирования гостиницы.

Как часть уникальной внутренней тренинговой программы I Care, "Каждый Гость важен, в Любое Время", Best Western Hotels & Resorts начал сотрудничество с Mursion – виртуальной платформой обучения, где специалисты индустрии могут и совершенствовать свое искусство своих межличностных навыков и практиковать общение с клиентами в виртуальной среде. Платформа использует искусственный интеллект для воссоздания и моделирования стрессовых ситуаций, с которыми могут столкнуться сотрудники отелей. Best Western Hotels & Resorts является первой отельной сетью, которая использует платформу виртуальной реальности (VR) для обучения и практики коммуникаций между сотрудниками и гостями отеля.

Продолжая усовершенствование технологий, Best Western Hotels & Resorts запустил новый сайт – BestWestern.com, поддерживаемый улучшенной цифровой платформой, с целью оптимизировать и улучшить качество обслуживания клиентов по всем цифровым каналам. Инновационный дизайн сайта фокусируется на визуальных и интерактивных компонентах и адаптируется к расширению экрана устройства, которое использует гость – будь то смартфон, планшет, ноутбук или настольный ПК. Новый вебсайт предоставляет интуитивный, визуально богатый и легкий в использовании для клиентов интерфейс.

В прошлом месяце Best Western объявил о запуске нового концепта франшизы "White-Label" – SureStay Hotel Group.

Бренд SureStay будет функционировать как независимое подразделение, но при этом владельцы гостиниц смогут оптимизировать существующую инфраструктуру и каналы получения доходов. С тремя отличительными под-брендами – SureStay Hotel (сегмент Premium Economy), SureStay Plus Hotel (сегмент Lower Midscale) and SureStay Signature Collection (софт-бренд для сегмента Midscale), Best Western открывает новые возможности для франчайзинга на гостиничном рынке.

Во время ежегодной конвенции Дэвид Конг говорил о том, как SureStay позволит Best Western получить доступ к эконом-сегменту и сегменту средней ценовой категории без ущерба для имиджа бренда.

"Бренд SureStay сосредоточен на отборе отелей, которые предоставляют наивысшее качество обслуживания, отвечающих потребностям потребителей в этих сегментах. Отелям, пожелающим стать частью бренда SureStay, нужно иметь минимум 3,5 и выше баллов рейтинга на сервисе отзывов TripAdvisor. Им также придется придерживаться принципов стандарта сервиса SureStay Service Promise, который является основополагающим пунктом индивидуальности сети", – подчеркнул Дэвид Конг.

Справка

Best Western® Hotels & Resorts – это глобальная гостиничная сеть с более чем 4,100* отелями в более чем 100* странах по всему миру. Best Western предлагает семь гостиничных брендов, чтобы удовлетворить потребности как отельеров, так и гостей на любом рынке: Best Western®, Best Western Plus®, Best Western Premier®, Executive Residency by Best Western℠, Vīb ®, BW Premier Collection® and GLō℠. В 2016 году, компания празднует 70-летие в индустрии гостеприимства.

Best Western предлагает отельерам поддержку в глобальных операциях, продажах и маркетинговую поддержку, а также онлайн и мобильные бронирования. Более 27 миллионов туристов являются участниками программы лояльности Best Western Rewards®, одна из немногих программ, в которых участники зарабатывают очки, которые не имеют срок истечения, и могут быть использованы в любой гостинице Best Western по всему миру.

Best Western продолжает устанавливать рекорды в индустрии гостеприимства в отношении наград: Business Travel News признал Best Western как лучший гостиничный бренд в средне ценовой категории в 2014 году и Best Western Plus как лучший бренд в высшей средней ценовой гостиничного бренда в 2014 и 2015 годах, четыре золотые награды Compuware Best за лучший веб-сайт отеля, а также семь наград подряд AAA / CAA как отель партнер. Почти 60% отелей бренда Best Western получили сертификат качества TripAdvisor в 2016 году. 


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для гостиничной индустрии

Российский Стартап H…

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для...

Специальное обращение команды Hotel Advisors: представление услуги "удаленный менеджер по доходам".

Специальное обращени…

Компания Hotel Advisors анонсировала начало предос...

По канонам пяти звёзд – что говорят отельеры о продукции Tork.

По канонам пяти звёз…

Представители Tork провели опрос служб хаускипинга...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

Битва лучших поваров снова в Казани

Битва лучших поваров…

Битва лучших поваров снова в Казани 25 октября 20...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: ГДЕ ВЗЯТЬ, КАК ВОСПИТАТЬ, ЧЕМ УДЕРЖАТЬ?

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: …

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

Бен Бенгугэм / Hilton Worldwide: Ставка на российских топов. Как подобрать 3 тыс. сотрудников в десятки отелей. Низкая текучка и работа с молодежью.

Бен Бенгугэм / Hilto…

Hilton намеревается усилить свои присутствие в Рос...

Алексей Егоров / Best Western Plus Vega Hotel & Convention Center: Кадры – новые решения извечных вопросов. От "совковости" к современному менеджменту или Как совершить скачок к международным стандартам качества.

Алексей Егоров / Bes…

Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Cent...

Наталья Смоляникова / F5 SERVICE: Линейный персонал – весь одинаковый, обычные люди в базовой комплектации. Все решает менеджмент, который им занимается.

Наталья Смоляникова …

Об особенностях организации работы службы хаускипи...

Отельеры против Airbnb. Игнор, претензии и бессилие Interstate, Hyatt и Starwood.

Отельеры против Airb…

Сервис сдачи частного жилья Airbnb в очередной раз...

Круглый стол. Хостелы: быть или не быть? Российское законодательство и будущее малых средств размещения.

Круглый стол. Хостел…

Что ждет индустрию хостелов и мини-гостиниц, если ...

Московские хостелы. Итоги лета 2016. Бронирований – больше, пребывания – короче. Демпинг и экономные туристы.

Московские хостелы. …

Аналитики по хостельному бизнесу в России пока нем...

Airbnb опережает отели по росту доходов. "Люксовая" продолжительность проживания по цене дисконта. Ставка на миллениалов.

Airbnb опережает оте…

В конце августа, как правило, путешественники возв...