Menu

Best Western Hotels & Resorts празднует 70-летие. Ребрендинг, расширение портфолио и технологический рывок

Best Western Hotels & Resorts празднует 70-летие. Ребрендинг, расширение портфолио и технологический рывок

Отельная сеть Best Western® Hotels & Resorts провела свою ежегодную конвенцию и резюмировала ряд достижений как раз к своему 70-му дню рождения. В конференции приняли участие примерно 2600 партнеров семьи Best Western, под руководством главного исполнительного директора сети Best Western Hotels & Resort Дэвида Конга, где обсудили каждое продвижение бренда.


"Мы отмечаем нашу 70-ю годовщину по всему миру, и демонстрируем, что наш бренд стремительно движется вперед и продолжает успешно развиваться для того, чтобы отвечать потребностям современных путешественников, – подчеркнул Дэвид Конг. – Мы бросаем вызов самим себе: стремиться к новым высотам, развиваться в новых направлениях и достичь того, что когда-то казалось невозможным".

Еще на прошлогодней конвенции Best Western заявил, что новый образ бренда на 50% готов и разработан специально для того, чтобы помочь компании соответствовать своим исключительным предложениям, привлекая свежим, ярким, современным и наполненным новой энергией внешним видом. Бренд также продолжает уделять особое внимание оценке растущих потребностей современного путешественника, фокусируясь на интеграции технологий, социального взаимодействия и упорядоченного обслуживания гостя.

Best Western решительно трансформировался из традиционного в эффектный, универсальный бренд. Только за последние пять лет Best Western реализовал программу новой идентификации, эволюционировал от одного бренда до семи, представил инновационные программы продаж и маркетинга, запустил улучшенную цифровую платформу, модернизировал свою успешную программу лояльности и провел техническую модернизацию в каждом отеле.

Бренд продолжает стабильно завоевывать все больше наград, чем любой другой бренд отельных сетей. И наконец, компания сообщила, что достигла рекордного показателя RevPAR (выручка номерного фонда на один номер).

Кроме того, за последние два года, компания увеличила портфолио на четыре новых бренда с целью расширить предложение и таргетировать новые сегменты рынка путешествий – Vīb®, GLō℠, Executive Residency by Best Western℠, и BW Premier Collection®.

Vīb и GLō – бутик-отели, направленные на средний и выше среднего ценовые сегменты. Executive Residency – бренд апарт-отелей, рассчитанных на долгосрочное пребывание, пользующихся большой популярностью в сегментах средней и высшей ценовых категорий. И, наконец, BW Premier Collection – позволяющий компании присоединиться к высшему высококлассному сегменту отелей. В настоящее время в коллекции Best Western уже 12 отелей BW Premier Collection и еще 10 – в процессе выхода на рынок.

Также в ближайшем будущем ожидаются 26 новых проектов Executive Residency. Компания запустила строительство первого Vīb в Чикаго, затем в Спрингфилд, штат Иллинойс и в Стейтен-Айленд, Нью-Йорк.

Еще два отеля Vīb откроются в 2017 году в Майами, штат Флорида. На сегодняшний день в Северной Америке запланировано открытие восьми отелей Vīb и еще десять проектов по всему миру. Открытие первого VIB отеля в Турции ожидается в течение следующих 30 дней.

Так же 22 сентября 2016 года, Best Western провел тройную новаторскую встречу по проекту GLō в Нэшвилле, штат Теннесси, с представителями из Гошен, Индиана и Шебойган, штат Висконсин с участием исполнительной команды Best Western и официальных должностных лиц от каждого города, чтобы отметить и отпраздновать значительные успехи в развитии. С момента презентации бренда GLō девять месяцев назад, в общей сложности, на сегодня уже подписано 13 сделок.

Для дальнейшего продвижения на рынке и установления более тесной связи с современным путешественником, Best Western Hotels & Resorts вышел на партнерские отношения с корпорацией Google. Теперь компания предоставляет своим гостям видео своих отелей на 360º в сверхвысоком разрешении. Best Western Virtual Reality Experience (BWVRE) – позволяет путешественникам просмотреть номера, вестибюль гостиницы и другие удобства еще до прибытия и до бронирования гостиницы.

Как часть уникальной внутренней тренинговой программы I Care, "Каждый Гость важен, в Любое Время", Best Western Hotels & Resorts начал сотрудничество с Mursion – виртуальной платформой обучения, где специалисты индустрии могут и совершенствовать свое искусство своих межличностных навыков и практиковать общение с клиентами в виртуальной среде. Платформа использует искусственный интеллект для воссоздания и моделирования стрессовых ситуаций, с которыми могут столкнуться сотрудники отелей. Best Western Hotels & Resorts является первой отельной сетью, которая использует платформу виртуальной реальности (VR) для обучения и практики коммуникаций между сотрудниками и гостями отеля.

Продолжая усовершенствование технологий, Best Western Hotels & Resorts запустил новый сайт – BestWestern.com, поддерживаемый улучшенной цифровой платформой, с целью оптимизировать и улучшить качество обслуживания клиентов по всем цифровым каналам. Инновационный дизайн сайта фокусируется на визуальных и интерактивных компонентах и адаптируется к расширению экрана устройства, которое использует гость – будь то смартфон, планшет, ноутбук или настольный ПК. Новый вебсайт предоставляет интуитивный, визуально богатый и легкий в использовании для клиентов интерфейс.

В прошлом месяце Best Western объявил о запуске нового концепта франшизы "White-Label" – SureStay Hotel Group.

Бренд SureStay будет функционировать как независимое подразделение, но при этом владельцы гостиниц смогут оптимизировать существующую инфраструктуру и каналы получения доходов. С тремя отличительными под-брендами – SureStay Hotel (сегмент Premium Economy), SureStay Plus Hotel (сегмент Lower Midscale) and SureStay Signature Collection (софт-бренд для сегмента Midscale), Best Western открывает новые возможности для франчайзинга на гостиничном рынке.

Во время ежегодной конвенции Дэвид Конг говорил о том, как SureStay позволит Best Western получить доступ к эконом-сегменту и сегменту средней ценовой категории без ущерба для имиджа бренда.

"Бренд SureStay сосредоточен на отборе отелей, которые предоставляют наивысшее качество обслуживания, отвечающих потребностям потребителей в этих сегментах. Отелям, пожелающим стать частью бренда SureStay, нужно иметь минимум 3,5 и выше баллов рейтинга на сервисе отзывов TripAdvisor. Им также придется придерживаться принципов стандарта сервиса SureStay Service Promise, который является основополагающим пунктом индивидуальности сети", – подчеркнул Дэвид Конг.

Справка

Best Western® Hotels & Resorts – это глобальная гостиничная сеть с более чем 4,100* отелями в более чем 100* странах по всему миру. Best Western предлагает семь гостиничных брендов, чтобы удовлетворить потребности как отельеров, так и гостей на любом рынке: Best Western®, Best Western Plus®, Best Western Premier®, Executive Residency by Best Western℠, Vīb ®, BW Premier Collection® and GLō℠. В 2016 году, компания празднует 70-летие в индустрии гостеприимства.

Best Western предлагает отельерам поддержку в глобальных операциях, продажах и маркетинговую поддержку, а также онлайн и мобильные бронирования. Более 27 миллионов туристов являются участниками программы лояльности Best Western Rewards®, одна из немногих программ, в которых участники зарабатывают очки, которые не имеют срок истечения, и могут быть использованы в любой гостинице Best Western по всему миру.

Best Western продолжает устанавливать рекорды в индустрии гостеприимства в отношении наград: Business Travel News признал Best Western как лучший гостиничный бренд в средне ценовой категории в 2014 году и Best Western Plus как лучший бренд в высшей средней ценовой гостиничного бренда в 2014 и 2015 годах, четыре золотые награды Compuware Best за лучший веб-сайт отеля, а также семь наград подряд AAA / CAA как отель партнер. Почти 60% отелей бренда Best Western получили сертификат качества TripAdvisor в 2016 году. 


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Гостиницы Великого Новгорода начинают сотрудничать с HotelAdvisors. Встреча с отельерами города. Обмен данными, управление продажами, независимая оценка квалификации.

Гостиницы Великого Н…

20 июня в Великом Новгороде в ресторанном комплекс...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Do not disturb. Записки отельера. Презентация в рамках Комиссии по гостиничному бизнесу и туризму Ассоциации Менеджеров.

Do not disturb. Запи…

20 июня 2017 г. в отеле "Петровский Путевой Дворец...

АБТ-ACTE Russia в Казани. Третья ежегодная конференция "Современный бизнес-тревел и MICE".

АБТ-ACTE Russia в Ка…

6 июня 2017 г. в отеле RELITA-KAZAN состоялась кон...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Варвара Иванова, Ward Howell: Кадры - от линейного персонала до генеральных менеджеров. Отношения, зарплаты, условия и советы.

Варвара Иванова, War…

Об особенностях взаимоотношений топ-менеджеров с с...

Алексей Волов, Best Western Premier Mona: Миссия – как часть корпоративной культуры и средство вовлечения персонала в гостиничный сервис

Алексей Волов, Best …

В преддверии Hotel Business Forum, который пройдет...

Станислав Ивашкевич: О тренингах, карьере, сетевых отелях и профессиональных качествах

Станислав Ивашкевич:…

О рынке тренингов, важности обучения, особенностях...

Алексей Серков / Норма HR: Нормирование труда. Оптимизация персонала, нормативы и профстандарты. От снижения издержек к повышению доходности.

Алексей Серков / Нор…

Производительность труда всегда была слабым местом...

Роман Сабиржанов, Fabrika hostel: о хостелах, сотрудниках отелей и развитии дополнительных сервисов

Роман Сабиржанов, Fa…

Московский хостельер Роман Сабиржанов рассказал Ho...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: Откровения регионального хостельера

Дмитрий Кузин, Кофех…

Кнопки «бабло» в хостеле нет, спад путешествий ино...

Дмитрий Халин / Savills: О преимуществах апартаментов под брендом отелей. Сервис, качество, инвестиционная составляющая.

Дмитрий Халин / Savi…

Апарт-отели становятся все более популярным видом ...

Елена Валеева / Эв'Рошель / Сочи: Как выжить, конкурируя с большими отелями. Демпинг, лоббизм и кадровые проблемы.

Елена Валеева / Эв'Р…

С закрытием популярных зарубежных направлений куро...