Menu

Booking.com усиливает работу с деловым туризмом. Booking.com Travel Rewards – программа лояльности для неорганизованных бизнес-путешественников.  Эксклюзив

Booking.com усиливает работу с деловым туризмом. Booking.com Travel Rewards – программа лояльности для неорганизованных бизнес-путешественников. 

Несомненно, что Booking.com уже обладает достаточной клиентской базой (которую может еще и увеличить), чтобы успешно обслуживать неорганизованных бизнес-путешественников. Однако до недавнего времени руководство сервиса негативно отзывалось о возможности введения для этой категории какой-либо программы лояльности. Все изменилось после ухода из Priceline Group Даррена Хьюстона.


Полгода назад финансовый директор Priceline Group Дэниел Финнеган говорил инвесторам на конференции по розничным технологиям, что программы лояльности могут быть источником разочарования клиентов и дорого обходятся, так что компания предпочтет сосредоточиться на повышении качества взаимодействия с пользователями.

"Я считаю, что наши результаты достаточно убедительны и без всяких программ лояльности", – сказал Финнеган в марте.

Однако с тех пор многое изменилось. Даррен Хьюстон, тогдашний начальник Финнегана, через месяц покинул компанию, а CEO Booking.com стала бывший исполнительный директор той же компании Джиллиан Танс. Доминирующее подразделение группы запустило сервис Booking.com for Business для обслуживания неорганизованных бизнес-путешественников, т.е. путешественников, в компаниях которых не установлена формальная политика деловых поездок.

А сейчас, несмотря на прежние пренебрежительные высказывания Финнегана о программах лояльности,

Booking.com представил программу Booking.com Travel Rewards для бизнес-путешественников, предлагающую 10%-ную скидку на избранные отели и другие бонусы, и с лета продолжает наращивать число участников.

Когда вы бронируете отель на Booking.com, сайт спрашивает, заказываете вы его для отдыха или для деловой поездки, а если вы выбираете второй пункт и завершаете бронирование, по электронной почте впоследствии приходит приглашение бесплатно повысить класс до уровня Booking.com for Business.

Пять бронирований дают доступ к "эксклюзивным скидкам и бонусам на следующие путешествия", – заявляется в бонусной программе.

Booking.com пока считает Travel Rewards своего рода тестом, а не раз навсегда установленной программой.

Гениальный ход?

Члены программы Travel Rewards от Booking.com, совершившие как минимум пять бронирований, получают статус "Genius" и доступ к отдельной горячей линии клиентской поддержки.

Среди других бонусов "эксклюзивный поздний выезд" для обладателей статуса, а в некоторых отелях – приветственные коктейли и бесплатный трансфер в аэропорт.

Команда Booking.com, однако, пока считает Travel Rewards своего рода тестом, а не раз навсегда установленной программой.

"Мы в Booking.com постоянно пробуем различные варианты еще более эффективного обслуживания наших клиентов и партнеров – это всегда останется частью нашего стратегического подхода, – заявил представитель компании. 

– Мы увидели возможность попробовать создавать еще более выгодные предложения для наших постоянных путешественников, которые используют наш сервис годами. Так и появилась программа Genius. Сегодня мы тестируем ее и для Booking for Business, но на данный момент не существует никакой другой программы, хотя мы всегда будем стараться пробовать новые варианты еще более выгодных предложений для клиентов и партнеров".

Представители Priceline Group ранее утверждали, что, по их мнению, около 20% гостиничных бронирований на Booking.com производятся бизнес-путешественниками, но опросы о цели поездки – отдых или бизнес – стали проводиться только в течение последнего года.

"Если говорить о корпоративных поездках, то мы всегда подозревали, что существенное количество наших пользователей бронируют бизнес-путешествия, но до последнего времени у нас не было для этого данных – отсюда и взялась цифра в 20%, – сказал глава Priceline Group во время телеконференции по поводу финансовой деятельности компании за II квартал, прошедшей 5 августа.

– И это интуитивное предположение дало нам повод более агрессивно смотреть на этот рынок и попытаться создать функциональность, непосредственно направленную на обслуживание корпоративных путешественников".

Сейчас эта функциональность включает в себя и программу лояльности для бизнес-путешественников, ставших членами Booking.com for Business.

Хотя Финнеган ранее отрицал, что программы лояльности являются конкурентным преимуществом, они имеются у таких подразделений группы, как Agoda и OpenTable; однако большая часть доходов Priceline Group поступает от Booking.com – компании, не имевшей программы лояльности до запуска этим летом Booking.com Travel Rewards.

Бойд считает, что у группы определенно есть перспективы в области корпоративных поездок.

"В США в среднем отеле проживает 30% бизнес-путешественников, 30% отдыхающих и 30% больших групп, если говорить о больших отелях. Это дает определенное представление об организации рынка, по крайней мере американского, – сказал он в августе. – Однако мы считаем, что имеется отличная возможность дать сигнал бизнес-путешественникам, что Booking.com – это прекрасный вариант, а владельцы бизнеса смогут воспользоваться инструментами, которые мы сейчас создаем и которые, на наш взгляд, помогут нам закрепиться на этом рынке".

Пока еще непонятно, насколько программа лояльности для бизнес-путешественников окажется успешной, к тому же многое будет зависеть от ситуации и вносимых изменений. Однако главный вопрос состоит в том, сделает ли Booking.com, подобно Expedia Egencia, следующий шаг в сторону организованных путешествий – посредством слияний и поглощений или каким-либо иным образом.

Источник: Skift / перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Do not disturb. Записки отельера. Презентация в рамках Комиссии по гостиничному бизнесу и туризму Ассоциации Менеджеров.

Do not disturb. Запи…

20 июня 2017 г. в отеле "Петровский Путевой Дворец...

АБТ-ACTE Russia в Казани. Третья ежегодная конференция "Современный бизнес-тревел и MICE".

АБТ-ACTE Russia в Ка…

6 июня 2017 г. в отеле RELITA-KAZAN состоялась кон...

АСУ "Эдельвейс" в Выборге. Гостиничный комплекс "Дружба" внедрил решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Гостиничный комплекс "Дружба" в Выборге внедрил ав...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Полина Приходько, Rusotels: Про кадры, карьерный путь и заработные платы в гостиничном рынке

Полина Приходько, Ru…

О реалиях среднестатистического регионального отел...

Гендерные игры. AccorHotels и женщины. Какого пола профессия «отельер»? Мнения топ-менеджеров индустрии гостеприимства.

Гендерные игры. Acco…

Группа AccorHotels на днях обязалась обеспечить в ...

Аналитика. Перемены под воздействием технологий. Когда вымрут консьержи?

Аналитика. Перемены …

Автоматизация, приложения, девайсы и сайты отзывов...

Алексей Серков / Норма HR: Нормирование труда. Оптимизация персонала, нормативы и профстандарты. От снижения издержек к повышению доходности.

Алексей Серков / Нор…

Производительность труда всегда была слабым местом...

Антон Матвеев, Frontdesk / BigTree: Про главный тренд гостиничных продаж и о том, как Airbnb почистит рынок хостелов в России

Антон Матвеев, Front…

Чем грозит российскому гостиничному рынку новый тр...

Рейтинг The Guardian. ТОП-10 luxury-хостелов Европы. От Севильи до Санкт-Петербурга

Рейтинг The Guardian…

Бюджетный отдых в одном из городов Европы без ущер...

Отельеры vs Airbnb – слишком поздно тягаться?

Отельеры vs Airbnb –…

Airbnb начинал как сайт о дешевых комнатах и кварт...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Тренды хостельного рынка. Ночлежки, сети и франшизы. Деньги, кадры и компетенции.

Дмитрий Сельков / ID…

Минувший год для хостельного рынка был достаточно ...