Menu
Деньги / Дрязги: IPO Trivago на $5 млрд. Проблемы Hyatt-ов в Минске и Владивостоке. Отельеры под стражей в Ростове-на-Дону и Кирове.

Деньги / Дрязги: IPO Trivago на $5 …

Trivago выходит на I...

Hotel Price Index. Расходы иностранцев в российских отелях растут. Данные Hotels.com. Богатые американцы и экономные канадцы.

Hotel Price Index. Расходы иностран…

Гости из США стали л...

Итоги премии World Travel Awards 2016 в технологической области. Marriott, IHG, RoomGuru.ru, TripAdvisor, Amadeus и Thomas Cook.

Итоги премии World Travel Awards 20…

Подведены итоги в те...

Ростовский Sheraton купил самарский банкир. История на 1,5 миллиарда. Еще одна попытка достроить отель к мундиалю.

Ростовский Sheraton купил самарский…

Совладелец и председ...

Итоги Премии BBT Awards Russia & CIS. Церемония в отеле Marriott Moscow Grand. Перечень победителей.

Итоги Премии BBT Awards Russia …

В отеле Marriott Mos...

Продвижение Hilton на Алтае под угрозой срыва. Девелопер приостановил реализацию проектов. Земля, кредиты и региональные власти.

Продвижение Hilton на Алтае под угр…

Перспективы строител...

Отель Park Izmailovo Moscow (ex. Park Dedeman Izmailovo) станет Park Inn by Radisson Измайлово. Rezidor расширяет присутствие в России.

Отель Park Izmailovo Moscow (ex. Pa…

Компания Rezidor, од...

Prev Next

Медийная отрава или заказная травля? Гостиница "Измайлово Вега" намерена защищать деловую репутацию отельеров от журналистского беспредела. Эксклюзив

Медийная отрава или заказная травля? Гостиница "Измайлово Вега" намерена защищать деловую репутацию отельеров от журналистского беспредела.

Один из крупнейших отелей столицы, – Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Center (гостиница "Измайлово Вега"), – неожиданно оказался в эпицентре информационного шторма. Телеканал "Москва 24" в своем эфире сообщил, что в гостинице отравились полсотни итальянских туристов. Новость, которую моментально растиражировали многие СМИ, была быстро опровергнута, однако путаница с цифрами продолжилась. Редакция Hotelier.PRO разбиралась в ситуации на месте и встретилась с генеральным менеджером отеля Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Center.


Повестку дня 12 октября в столичных и федеральных СМИ во многом задавали заголовки вроде "Итальянские туристы отравились в московской гостинице" или "В московском отеле массово заболели туристы из Италии". Отправной точкой стал эфир телеканала "Москва 24", сообщивший, что в отеле проживает 200 гостей с Апеннинского полуострова, и четверть из них почувствовали недомогание вечером 11 октября. Чуть позже число "отравившихся итальянцев" стало падать. Агентство городских новостей "Москва", сообщило со ссылкой на пресс-службу столичного департамента здравоохранения, что за медицинской помощью в медпункт гостинцы обратилось 8 человек, из которых заболевшими признаны трое. Туристам была предложена медпомощь, от которой они отказались. В настоящее время итальянские туристы покинули отель и отправились дальше по своему маршруту. Впрочем и эта информация, как выяснилось, далеко не полностью соответствует действительности.

 

Редакция Hotelier.PRO решила разобраться в этой странной ситуация. О том, что на самом деле произошло в отеле, в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO рассказал генеральный менеджер Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Center Валерий Максимов.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Валерий Борисович, ряд СМИ опубликовал достаточно разношерстную информацию относительно Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Center. По одним данным здесь, якобы заболели или отравились 50 итальянцев, по другим – 8, по третьем – уже три. Что произошло на самом деле? 

Валерий Максимов / Измайлово Вега: Начнем с начала. К нам приехала группа – школьники из Милина. Общий размер группы – без малого 230 человек. Непосредственно к нам они приехали из Санкт-Петербурга. В 7-45 они заселились у нас и поехали гулять по Москве. Вечером пришли на ужин. В 9 часов вечера у одной, подчеркиваю – одной, девочки обнаружилось расстройство желудка.

Сейчас эта девочка живет у нас в отеле. Она отказалась от госпитализации, чувствует себя хорошо и не понимает, почему ее тут держат.

Мы поступили строго по инструкции и сделали звонок, после чего к нам приехала масса народу, включая МЧС, скорую помощь и телевизионщиков.

Что, как мне кажется, должны были сообщить журналисты: что один человек из итальянской группы обратился за медицинской помощью с расстройством желудка. То, что в итоге вышло в СМИ меня, мягко говоря, удивило. Прежде всего удивляет, что было упомянуто название нашей гостиницы и указано, где мы расположены. По сложившейся традиции, в СМИ в связи с такими происшествиями, никогда не упоминались названия гостиниц. К сожалению, эта жизнь и такие истории могут произойти, где угодно, в любом отеле.

Еще большее недоумения вызывает информация, о том, что у нас якобы отравилось 50 итальянцев. Это полный нонсенс. Откуда 50 человек? Кто их считал? Один человек с расстройством и все.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Несколько уточняющих вопросов. Какой у вас номерной фонд и объем турпотока – в частности, группового сегмента? Как выстроено у вас питания?

Валерий Максимов / Измайлово Вега: Нужно понимать, что мы - огромный туристический комплекс и главный наш сегмент – туристические группы, их доля достигает у нас 60-70%. Сейчас у нас загрузка 100%, т.е. в гостинице проживает порядка 750-800 туристов. Одних школьников 230 человек. Всего же в отеле при полной загрузке размещено на данный момент 1408 человек.

Питания у нас абсолютно однотипное – шведский стол. Вчера у нас на ужине было 330 человек, из которых только у одного оказались проблемы с пищеварением. При этом, согласитесь, нет никакой уверенности в том, что это произошло именно из-за нашего питания. Ребята гуляли по Москве и могли поесть что угодно – ту же шаурму или хинкали.

По логике уважаемых СМИ, сообщивших эти "жареные факты", у нас должны были отравиться все 330 человек. Это все очень непрофессионально.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Даже в "желтых" СМИ существуют некие этические нормы, например, запрет упоминания названий гостиниц или имен. Но эти нормы в вашем случае соблюдены не были. Почему? Что это? Зачем, на Ваш взгляд, телевизионщикам приезжать в отель ради одного человека?

Валерий Максимов / Измайлово Вега: Тут может быть два объяснения. Первое,

Это недобросовестная конкуренция. Канал "Москва 24" сообщил о нас не просто недостоверную, а ложную информацию, что, в свою очередь, наносит серьезный ущерб нашей репутации. Что о нас подумают гости, узнав, такие, с позволения сказать, "факты"? Ситуация на гостиничном рынке сегодня непростая. Предложений много, борьба за гостя растет, и она принимает все более и более западный облик, где главное – уничтожить конкурентов.

Мы, отельеры, общаемся друг с другом и быстро узнаем, где и что произошло у наших коллег, но я не припомню, чтобы в СМИ прямо называли гостиницы, где произошло что-то подобное. А здесь про нас не просто рассказали, но еще и наврали.

Второе, возможно это настолько низкий профессиональный уровень репортеров телеканала "Москва 24", что у меня просто не хватает слов для его описания. Вот я репортер. Захожу в гостиницу. Первый вопрос: кто? Итальянцы. Второй: сколько? Один. И дальше все просто и понятно. Однако даже этих вопросов задано не было. Либо этого человека вообще тут не было, а цифры ему сообщили где-то еще.

Самое то смешное в этой истории то, что у нас санитарный контроль такой, что многим и не снился. В нашей гостинице каждый год проходят детские елки, которые контролирует Администрация Президента РФ. У нас даже берут заборы воздуха из кондиционеров. Я абсолютно уверен в нашей гостинице.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Понятно, что для гостиничного комплекса "Измайлово" такие вещи – как слону дробина. Огромные объемы, огромные потоки, признанная десятилетиями репутация. Но такие же "новости" могут иметь более серьезные последствия для небольших отелей, у которых нет подобного запаса прочности. Что делать отельерам в таких ситуациях? 

Валерий Максимов / Измайлово Вега: Хороший вопрос. Как поступили мы.

Первое, мы привлекли юристов. Второе, составили претензию. Третье, мы ждем от телеканала опровержение. Это мирный путь. Именно они стали первоисточником всей этой шумихи. Я готов принять их у себя, все рассказать и показать. Однако наша претензия составлена таким образом, что, если от нас отмахнутся, мы пойдем в суд и привлечем их к ответственности за клевету. У нас прекрасно работающее предприятие, почему мы должны нести репутационные издержки по вине этих СМИ?

За что нас оболгали? Это все равно, как идти по улице и неожиданно получить в лицо комок грязи. Как нам на это реагировать? Как минимум, требовать извинений. 

Редакция Hotelier.PRO продолжит следить за развитием событий вокруг ложного сюжета телеканала "Москва 24".


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

АРХИДАР 3.0. Новогодний благотворительный концерт индустрии коммерческой недвижимости. Настоящее добро делать просто.

АРХИДАР 3.0. Новогод…

Ставший уже доброй традицией 3-ий благотворительны...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Анета Коробкина / SEC Hospitality Training and Consulting: Обучение персонала с бюджетом и без. Как и чему учить сотрудников. Опыт, энергетика, измерение результата.

Анета Коробкина / SE…

Ни одна темы не вызывает столько споров и разногла...

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: ГДЕ ВЗЯТЬ, КАК ВОСПИТАТЬ, ЧЕМ УДЕРЖАТЬ?

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: …

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

Екатерина Гаранина, АМГ: Ключевые факторы успеха независимого отеля – уникальность образа и кадровая политика.

Екатерина Гаранина, …

Об особенностях конкуренции малых отелей с междуна...

Мария Драгулян / F5 Service: Аутсорсинг и аутстаффинг – вчера, сегодня, завтра. Количество и качество. Секреты мотивации для «заемного персонала». Проблемы национального менталитета.

Мария Драгулян / F5 …

Российская экономика остро нуждается в квалифициро...

Антон Матвеев, Frontdesk / BigTree: Про главный тренд гостиничных продаж и о том, как Airbnb почистит рынок хостелов в России

Антон Матвеев, Front…

Чем грозит российскому гостиничному рынку новый тр...

Судьба хостелов решится 20 октября. Минкультуры против запрета на их размещение в жилых домах.

Судьба хостелов реши…

Министерство культуры РФ не только против запрета ...

Хостелы массово выходят на митинги. Новые поправки или похороны внутреннего туризма. Малые средства размещения могут изгнать даже из нежилых помещений в жилых домах.

Хостелы массово выхо…

Пикет против принятие Государственной дума закона ...

Дмитрий Кузин / Coffee Hostel: Мы готовы открывать хостелы из расчета 60.000 рублей за койко-место. Инвестиционно хостелы по-прежнему привлекательны.

Дмитрий Кузин / Coff…

О ситуации на рынке хостелов, инвестиционных нюанс...