Белорусская гостиница "Минск" получила сертификат China Friendly, подтверждающий соответствие сервиса запросам туристов из Китая, став, таким образом, первым в Республике Беларусь China Friendly отелем.
Руководитель программы China Friendly Анна Сибиркина:
"Российская программа адаптации сервиса к запросам туристов из Китая China Friendly вышла на международный уровень – теперь наши участники есть и в Республике Беларусь. Туристы из Китая нередко приобретают комбинированные туры, включающие посещение как нашей страны, так и красот соседнего государства, и мы рады, что теперь китайские гости могут рассчитывать на качество сервиса, подтвержденное особым стандартом".
В рамках подготовки к участию в программе China Friendly были переведены на китайский язык информационные материалы об отеле и предоставляемых услугах (папка гостя, информация на ресепшн, официальный сайт и др.).
В каждом номере подключен китайский круглосуточный международный телеканал "CCTV-4", который универсален по своему содержанию и адресован гражданам Китая, которые находятся в поездке, живут вдали от родины, но не хотят терять связь с национальной культурой, и интересуются жизнью современного Китая.
Для преодоления языкового барьера на стойке ресепшн установлено мобильное устройство со специальными программами по переводу китайской речи.
В отеле "Минск" появилась возможность оплаты картами национальной платежной системы China UnionPay, которая является мировым лидером по числу эмитированных пластиковых карт и крайне важна для удобства расчета гостями из Китая. В соответствии с китайскими традициями и предпочтениями, адаптировано меню завтрака, которое теперь включает блюда, привычные для китайских туристов. По запросу гости отеля получают переходники для розеток, соответствующие стандарту, принятому в КНР.
Многие составляющие комфортного пребывания китайских гостей, таких, как наличие чайников в номерах, ванных принадлежностей, тапочек, бесплатного Wi-Fi на всей территории отеля, и ранее предоставлялись для гостей в отеле.
Коллектив отеля "Минск" понимает, насколько важен и необходим для гостя прием с учетом культурных и языковых особенностей, именно поэтому ведет активную работу по созданию комфортной среды пребывания для всех своих гостей. Гости из КНР – первые, для кого внедрена специальная программа, а в планах персонала отеля "Минск" уже есть новые идеи по расширению специальных "национальных" программ.
Справка
Проект адаптации объектов туристического сервиса China Friendly запущен по инициативе Туристической ассоциацией "Мир без границ" в 2014 году, а в 2015 году получил свидетельство о государственной регистрации. Программа призвана создавать систему сервиса, соответствующую всем требованиям туристов из КНР.
На данный момент сертификат программы получили 40 отелей из 11 городов России, а также отель "Минск" в Республике Беларусь. Всего в программе на данный момент состоят 79 участников.
Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.