Menu
Форум "Отдел продаж в городском отеле: люди, стратегии, инструменты". Однодневный интенсив с экспертами профи-клуба Hotelier.PRO. Москва, 29 июня, "Вега Измайлово".

Форум "Отдел продаж в городско…

Однодневный интенсив...

Дети под запретом. Власти Крыма не разрешают размещать детские группы в гостиницах. Как отелю стать пионерским лагерем.

Дети под запретом. Власти Крыма не …

Совет министров Респ...

60 лет гостинице "Украина". Прием на высшем уровне. Сталинский ампир, обаяние Radisson и 3D-шоу.

60 лет гостинице "Украина…

25 мая 2017 года лег...

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионов на проживание от управделами Президента. "Астория", "Англетер", "Гранд Отель Европа", "Коринтия" и Four Seasons Lion Palace для Шувалова, Пескова, Иванова и других VIP.

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионо…

Управление делами Пр...

Lotte Hotel Saint-Petersburg открылся официально. Пятизвездочный отель на Исаакиевской площади за $140 млн. Второй отель Lotte в России.

Lotte Hotel Saint-Petersburg открыл…

Церемония официально...

ТОП пляжных отелей all inclusive. Российский рейтинг АТОР. 85% курортных отелей вне системы "все включено".

ТОП пляжных отелей all inclusive. Р…

Собственный рейтинг ...

Prev Next

Отельеры подают в суд на Expedia. OTA обвиняется в ложной рекламе и недобросовестной конкуренции. Иск на $5 млн. Эксклюзив

Отельеры подают в суд на Expedia. OTA обвиняется в ложной рекламе и недобросовестной конкуренции. Иск на $5 млн.

Калифорнийский гостиничный оператор подал иск в суд на Expedia, утверждая, что ОТА размещает через поисковики и социальные сети информацию об отелях, не размещенных на их сайте, а затем вместо них пытается заинтересовать гостей бронировать у одного из своих гостиничных партнеров.


Согласно иску, заявленному как коллективный, поданному в окружной суд США Северной Калифорнии, Expedia обвиняется в ложной рекламе, недобросовестной конкуренции и тактике "заманить и подменить". Жалоба была подана оператором Buckeye Tree Lodge и Sequoia Village Inn в Три Риверс, штат Калифорния, за пределами Национальных парков Секвойя и Кингз-Каньон.

В иске сказано, что Expedia, штаб-квартира которой находится в Бельвью, шт. Вашингтон, заманивает потребителей возможностью онлайн-бронирования отелей, которые в реальности не бронируются на Expedia.com или на ее других сайтах. Как утверждается в исковом заявлении, при попытке забронировать номер в этих отелях с помощью Expedia, появляется сообщение, что свободных номеров нет и предлагаются альтернативные отели в этом районе.

"Сайт Expedia показывает ложную информацию, согласно которой в гостинице нет свободных мест, а потом толкает потребителей бронировать ближайшие партнерские отели Expedia, которые платят комиссию за каждый забронированный на сайте компании номер, – говорится в иске. – Трюк Expedia – это наглое надувательство. Компания публикует фейковые номера телефонов для Buckeye Tree Lodge и других отелей подобного типа чтобы перенаправить звонивших на собственных операторов Expedia, которые потом пытаются переориентировать потребителей на бронирование отелей-партнеров".

Портал GeekWire попробовал найти Buckeye Tree Lodge, и первым результатом было объявление на Expedia с $50 купоном на скидку в отеле. С указанного телефонного номера звонок перенаправлялся в Центр бронирований Expedia. Редакция GeekWire звонила дважды, и каждый раз связь была прервана без какого-либо объяснения после того, как оператор потратил несколько минут, пытаясь сделать бронирование.

"То, что делает Expedia и ее партнерские сети – просто возмутительно, – говорит Элизабет Митчелл, адвокат в Patterson Law Group, представляющая истцов. – Они используют классическую тактику "заманить и подменить".

По словам истцов, данная проблема имеет право на статус группового иска, так как на сегодняшний день более 100 предполагаемых отелей пострадали от подобной тактики, а сумма иска превышает $5 млн.

Целью расследования команды Митчелл были отели в районе залива Сан-Франциско, которые не являются партнерами Expedia. Тем не менее, по ее словам, в заявленный коллективный иск будут включены все отели, которые нельзя забронировать на Expedia.

"У Expedia и Hotels.com, и Orbitz, и Travago, и у других участников, есть маркетинговые контракты с некоторыми отелями, – говорит Митчелл. – С одними у них заключены договоры, по которым они берут комиссию с каждого забронированного номера. А тех, с кем у них нет таких соглашений, они обманывают, говоря, что делают это во благо потребителей. Предположительно, это тысячи и тысячи отелей по всей стране".

Представитель Expedia прокомментировал для GeekWire: "Мы ценим наши отношения с отельерами и воспринимаем такие заявления всерьез. Мы изучаем эти утверждения, а также факт соблюдения наших стандартов. Тем не менее, значимость нашего портала как справедливого и эффективного способа связи отельеров и путешественников является нашим основным приоритетом".

С полным текстом иска можно ознакомиться по ссылке.

Источник: Geekwire.com  / перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Вторая ежегодная конференция TRAVELHUB. Для предпринимателей в индустрии туризма. Доклады, дискуссии, презентации стартапов.

Вторая ежегодная кон…

25 мая 2017 года состоится вторая ежегодная конфер...

АСУ "Эдельвейс" в Финляндии. Решения Эделинк в хостеле Matkakoti Patria.

АСУ "Эдельвейс…

В апреле завершена установка АСУ "Эдельвейс" в фин...

Эксперты HotelAdvisors на встрече с отельерами Ленинградской области. Гостиницы региона готовы к эффективной оценке продаж в новом сезоне.

Эксперты HotelAdviso…

17 мая 2017 г. в Выборге состоялось большое собран...

АСУ "Эдельвейс" в Пскове и Иваново. Гостиница "Октябрьская" и эко-комплекс "Кантри Хоум" перешли на решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Завершены установки АСУ "Эдельвейс" в двух региона...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Сергей Фомин / Libra Hospitality: Требования к гостиничному образованию сегодня – они про то, как отелю больше заработать и меньше потратить. И Libra Hospitality School для этого – доступное и эффективное решение.

Сергей Фомин / Libra…

О сути и смысле уникального для индустрии гостепри...

Елена Еременко / юрист: Что стоит знать отельерам о профессиональных стандартах. Повышение квалификации и независимая оценка. От горничной до руководителя гостиницы.

Елена Еременко / юри…

Профессиональные стандарты – не такая известная те...

Мария Драгулян / F5 Service: Аутсорсинг и аутстаффинг – вчера, сегодня, завтра. Количество и качество. Секреты мотивации для «заемного персонала». Проблемы национального менталитета.

Мария Драгулян / F5 …

Российская экономика остро нуждается в квалифициро...

Константин Артемьев / Russian Hotels Talks: Сообщество отельеров – это запрос на перемены. Компетенции и верификация. Тренинги, собственники и профессиональное самоуважение.

Константин Артемьев …

Подводя итоги 2015 года невозможно не говорить о р...

Дмитрий Кузин / Coffee Hostel: Мы готовы открывать хостелы из расчета 60.000 рублей за койко-место. Инвестиционно хостелы по-прежнему привлекательны.

Дмитрий Кузин / Coff…

О ситуации на рынке хостелов, инвестиционных нюанс...

Airbnb опережает отели по росту доходов. "Люксовая" продолжительность проживания по цене дисконта. Ставка на миллениалов.

Airbnb опережает оте…

В конце августа, как правило, путешественники возв...

Рейтинг The Guardian. ТОП-10 luxury-хостелов Европы. От Севильи до Санкт-Петербурга

Рейтинг The Guardian…

Бюджетный отдых в одном из городов Европы без ущер...

Топ-10 хостелов Москвы лета 2015 по версии Travel.RU.

Топ-10 хостелов Моск…

Качественные и экономичные варианты размещения гос...