Menu

Гостиничный тренд: гибкое время заезда и выезда. Американские отельеры меняют правила игры. Эксклюзив

Гостиничный тренд: гибкое время заезда и выезда. Американские отельеры меняют правила игры.

Американская сеть отелей Standard Hotels объявила о введении услуги "гибкой регистрации", позволяющий приезжать в отель и покидать номер в любое время. Подобный сервис становится все более популярным на Западе, а вот в России он пока носит неофициальный характер.


Услуга, названная Standard Time, позволяет за небольшую дополнительную плату (5% от стоимости номера) отменить фиксированное время регистрации и выбрать удобное время для заезда и выезда. Это создает дополнительные удобства для гостей, приезжающих из удаленных городов. Например, у тех, кто приехал на деловые встречу, появляется возможность отдохнуть и принять душ.

На данный момент данная система доступна в 5 гостиницах сети, расположенных в Нью-Йорке, Лос-Анджелесе и Майами. Услуга действует не для всех типов номеров, однако на сайте каждого отеля будет указана доступность тех или иных комнат для желающих уточнить время заселения заранее.

Ранее подобный сервис уже внедрили и другие американские отели – Peninsula (Беверли Хиллз), отели сети Capella Hotels and Resorts и Ritz-Carlton (Шарлотт, Северная Каролина).

Гибкая регистрация заезд/выезда в классических гостиницах – это, по мнению западных экспертов, еще и реакция на сервис Airbnb, который как раз и представляет туристам возможность свободно формировать свой график проживания.

Управляющий директор Capella, D.C. Марко Бустаманте: "Каждый случай индивидуален. Скажем, что касается уборки, мы проводим ее немного раньше или позже, чем это делают в большинстве отелей. При этом на одну горничную у нас приходится меньше номеров, так что мы можем сосредоточить внимание на деталях. Правда, отели сети не настолько велики (в той же вашингтонской гостинице всего 49 номеров), и нам не нужно "разруливать" огромные потоки клиентов. Но если создастся ситуация, когда абсолютно все клиенты захотят зарегистрироваться раньше или съехать позже обычного, персонал будет договариваться с каждым из них отдельно. Пока же такого, к счастью, не случалось".

На данный момент, большинство отелей, предоставляющих такие услуги, –  это небольшие высококлассные бренды, обслуживающие в первую очередь состоятельных бизнес-путешественников. Однако с ростом конкуренции со стороны Airbnb и других сервисов этот тренд будет распространяться на всё большее количество отелей.

По материалам: Svali.ru , Travelandleisure.com


Иванна Табачникова / Premier-Deal Hospitality:

В нашей стране пока нет какой-то единой отрегулированной системы введения гибкого графика заезд/выезда. Согласно действующим правилам оказания гостиничных услуг сейчас время заезда и выезда устанавливает Исполнитель, т.е. отельер, но он обязан уведомлять Потребителя, т.е. гостя.

Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом, который отель устанавливает самостоятельно. Отельеры самостоятельно устанавливают и плату за поздний выезд. Однако сейчас обсуждается законодательная инициатива, согласно которой такая оплата может стать почасовой, т.е. рассчитываться исходя из стоимости номера, поделенной на 24 часа.

Несмотря на то, что в законодательном плане у нас еще многое под вопросом, российские отельеры по факту уже применяют гибкий график заезда/выезда в зависимости от наличия номеров, ситуации и конкретного гостя. Для максимизации прибыли, особенно в пиковые сезоны, отельеры часто забивают время выезда следующим заездом, чтобы номера не простаивали. Овербукинг возникает, когда свободных номеров нет. Тогда, например, делаются апгрейды – но это уже внутренняя кухня.

Возьмем ранний заезд с точки зрения отеля в серьезной конкурентной среде. Например, в Санкт-Петербурге (и не только) такие отели уже есть. Приезжаешь в город на раннем "Сапсане" в 7-15, а время заезда у отеля 12-00 или 13-00, но тебе дают возможность заехать сразу. Отельеры хотят, чтобы ты приехал к ним еще раз и, тем более, не ушел прямо сейчас, потому что вариантов размещения в городе много.

Да, существует понятие оплаты раннего заезда, но я знаю отели, которые уже сейчас деньги за ранний заезд не берут. Почасовая оплата позднего выезда тоже не приносит особых доходов. С чисто экономической точки зрения, такие игры не слишком выгодны. Зато такая практика приносит репутационные плюсы.

Отельер вправе пойти навстречу гостям – если это, например, мать с ребенком или семья. Это возможно, если есть свободные номера и заезда в этот номер прямо сейчас не будет или есть квота, которую можно перебросить. Может быть мини-отель на 15-20 номеров со стабильной загрузкой на такое и не пойдет, а вот отель, у которого 120 номеров, не в пиковую загрузку вполне может себе это позволить.

Все это определяется внутренней политикой гостиницы, и не всегда экономические показатели являются определяющими. Да, отельеры отчитываются перед собственниками, но и репутация отеля, который идет навстречу гостям, имеет значение.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

Сергей Данильченко / HotelAdvisors: Как подружить отельеров с цифрами. Профессиональные объединения и аналитика рынка.

Сергей Данильченко /…

Профессиональные мероприятия в индустрии гостеприи...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Бен Бенгугэм / Hilton Worldwide: Ставка на российских топов. Как подобрать 3 тыс. сотрудников в десятки отелей. Низкая текучка и работа с молодежью.

Бен Бенгугэм / Hilto…

Hilton намеревается усилить свои присутствие в Рос...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya. Как составлять графики работы сотрудников, исходя из реальной потребности бизнеса?

Ксения Шматкова / St…

Редакция Hotelier.PRO в рамках партнерского сотруд...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya: Сокращение персонала или "развод по закону". Заемный труд и покупка услуг. О поколении Y и удовольствии от работы.

Ксения Шматкова / St…

Кадровую составляющую российской экономики не крит...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Отельеры против Airbnb. Игнор, претензии и бессилие Interstate, Hyatt и Starwood.

Отельеры против Airb…

Сервис сдачи частного жилья Airbnb в очередной раз...

Капсульные отели - альтернатива хостелам или узкий сегмент для гиков?

Капсульные отели - а…

Все больше людей выбирают капсульные отели - модул...

Московские хостелы. Итоги лета 2016. Бронирований – больше, пребывания – короче. Демпинг и экономные туристы.

Московские хостелы. …

Аналитики по хостельному бизнесу в России пока нем...

Джонатан Майлденхолл / Airbnb: Об эмоциональных аспектах путешествий, опыте проживания в новых форматах и визуальности современного мира.

Джонатан Майлденхолл…

В эпоху экономики впечатлений трудно обойтись без ...