Menu
Rezidor дешево не продается. HNA Tourism Group предлагает выкупить акции компании по заниженной цене. Совет директоров рекомендует акционерам не соглашаться.

Rezidor дешево не продается. HNA To…

Совет директоров Rez...

Courtyard by Marriott Kazan Kremlin, прощай! Здравствуй, Center Hotel Kazan Kremlin! Международный бренд покинул Казань. UPDATE.

Courtyard by Marriott Kazan Kremlin…

Отель, некогда извес...

Пульс F5 Service: Как попасть на работу в пятизвездочный отель. От горничной до менеджера объекта.

Пульс F5 Service: Как попасть на ра…

Представляем серию м...

Средний турист живет в Москве 2,5 дня и тратит 6,5 тыс. рублей в сутки. В тренде событийный туризм. Международные бренды наращивают номерной фонд.

Средний турист живет в Москве 2,5 д…

Среднестатистический...

Отель Park Inn by Radisson Kazan получил сертификат China Friendly. Еще один отель Татарстана готов к приему китайских гостей. 

Отель Park Inn by Radisson Kazan по…

Сертификат программы...

Hospitality Industry Forum Moscow 2017. Инвестиции и девелопмент. Лучшие практические решения для управления.

Hospitality Industry Forum Moscow 2…

2-3 марта состоится ...

Prev Next

Гостиничный тренд: гибкое время заезда и выезда. Американские отельеры меняют правила игры. Эксклюзив

Гостиничный тренд: гибкое время заезда и выезда. Американские отельеры меняют правила игры.

Американская сеть отелей Standard Hotels объявила о введении услуги "гибкой регистрации", позволяющий приезжать в отель и покидать номер в любое время. Подобный сервис становится все более популярным на Западе, а вот в России он пока носит неофициальный характер.


Услуга, названная Standard Time, позволяет за небольшую дополнительную плату (5% от стоимости номера) отменить фиксированное время регистрации и выбрать удобное время для заезда и выезда. Это создает дополнительные удобства для гостей, приезжающих из удаленных городов. Например, у тех, кто приехал на деловые встречу, появляется возможность отдохнуть и принять душ.

На данный момент данная система доступна в 5 гостиницах сети, расположенных в Нью-Йорке, Лос-Анджелесе и Майами. Услуга действует не для всех типов номеров, однако на сайте каждого отеля будет указана доступность тех или иных комнат для желающих уточнить время заселения заранее.

Ранее подобный сервис уже внедрили и другие американские отели – Peninsula (Беверли Хиллз), отели сети Capella Hotels and Resorts и Ritz-Carlton (Шарлотт, Северная Каролина).

Гибкая регистрация заезд/выезда в классических гостиницах – это, по мнению западных экспертов, еще и реакция на сервис Airbnb, который как раз и представляет туристам возможность свободно формировать свой график проживания.

Управляющий директор Capella, D.C. Марко Бустаманте: "Каждый случай индивидуален. Скажем, что касается уборки, мы проводим ее немного раньше или позже, чем это делают в большинстве отелей. При этом на одну горничную у нас приходится меньше номеров, так что мы можем сосредоточить внимание на деталях. Правда, отели сети не настолько велики (в той же вашингтонской гостинице всего 49 номеров), и нам не нужно "разруливать" огромные потоки клиентов. Но если создастся ситуация, когда абсолютно все клиенты захотят зарегистрироваться раньше или съехать позже обычного, персонал будет договариваться с каждым из них отдельно. Пока же такого, к счастью, не случалось".

На данный момент, большинство отелей, предоставляющих такие услуги, –  это небольшие высококлассные бренды, обслуживающие в первую очередь состоятельных бизнес-путешественников. Однако с ростом конкуренции со стороны Airbnb и других сервисов этот тренд будет распространяться на всё большее количество отелей.

По материалам: Svali.ru , Travelandleisure.com


Иванна Табачникова / Premier-Deal Hospitality:

В нашей стране пока нет какой-то единой отрегулированной системы введения гибкого графика заезд/выезда. Согласно действующим правилам оказания гостиничных услуг сейчас время заезда и выезда устанавливает Исполнитель, т.е. отельер, но он обязан уведомлять Потребителя, т.е. гостя.

Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом, который отель устанавливает самостоятельно. Отельеры самостоятельно устанавливают и плату за поздний выезд. Однако сейчас обсуждается законодательная инициатива, согласно которой такая оплата может стать почасовой, т.е. рассчитываться исходя из стоимости номера, поделенной на 24 часа.

Несмотря на то, что в законодательном плане у нас еще многое под вопросом, российские отельеры по факту уже применяют гибкий график заезда/выезда в зависимости от наличия номеров, ситуации и конкретного гостя. Для максимизации прибыли, особенно в пиковые сезоны, отельеры часто забивают время выезда следующим заездом, чтобы номера не простаивали. Овербукинг возникает, когда свободных номеров нет. Тогда, например, делаются апгрейды – но это уже внутренняя кухня.

Возьмем ранний заезд с точки зрения отеля в серьезной конкурентной среде. Например, в Санкт-Петербурге (и не только) такие отели уже есть. Приезжаешь в город на раннем "Сапсане" в 7-15, а время заезда у отеля 12-00 или 13-00, но тебе дают возможность заехать сразу. Отельеры хотят, чтобы ты приехал к ним еще раз и, тем более, не ушел прямо сейчас, потому что вариантов размещения в городе много.

Да, существует понятие оплаты раннего заезда, но я знаю отели, которые уже сейчас деньги за ранний заезд не берут. Почасовая оплата позднего выезда тоже не приносит особых доходов. С чисто экономической точки зрения, такие игры не слишком выгодны. Зато такая практика приносит репутационные плюсы.

Отельер вправе пойти навстречу гостям – если это, например, мать с ребенком или семья. Это возможно, если есть свободные номера и заезда в этот номер прямо сейчас не будет или есть квота, которую можно перебросить. Может быть мини-отель на 15-20 номеров со стабильной загрузкой на такое и не пойдет, а вот отель, у которого 120 номеров, не в пиковую загрузку вполне может себе это позволить.

Все это определяется внутренней политикой гостиницы, и не всегда экономические показатели являются определяющими. Да, отельеры отчитываются перед собственниками, но и репутация отеля, который идет навстречу гостям, имеет значение.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Как привлечь гостей через соцсети Китая. Weibo идет в Россию. Профессиональное общение в рамках Российско-Китайского туристического форума.

Как привлечь гостей …

Китай является одним из самых привлекательных напр...

Пульс F5 Service: Как попасть на работу в пятизвездочный отель. От горничной до менеджера объекта.

Пульс F5 Service: Ка…

Представляем серию материалов о личном опыте в оте...

Hospitality Industry Forum Moscow 2017. Инвестиции и девелопмент. Лучшие практические решения для управления.

Hospitality Industry…

2-3 марта состоится одно из главных в России профе...

Новые внедрения АСУ "Эдельвейс". Отели в Москве, Сочи и Ярославле.

Новые внедрения АСУ …

За последний месяц АСУ "Эдельвейс" была внедрена в...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Отельный FAQ. Как отельеры стимулируют сотрудников к повышению квалификации. GM, "вторые номера" и среднее звено. Технология инвестирования в персонал.

Отельный FAQ. Как от…

Недавнее исследование, проведенное Pew Research ...

Андрей Бушуев: Как создать команду. Обучение с нуля. Штат или аутсорс. Экономия или мотивация.

Андрей Бушуев: Как с…

В кризис тематика кадрового потенциала стала особе...

Наталья Обыденнова / «Охотник»: Администратор на ресепшн – лучшая стартовая позиция для любого руководителя в гостиничной индустрии.

Наталья Обыденнова /…

Про мотивацию персонала, хаускипинг и стандарты ка...

Наталья Обыденнова / "Сретенская": Квалификационный апгрейд гостиничного рынка. От экспатов к россиянам. IT-технологии и персонал.

Наталья Обыденнова /…

О том, чем полезен CongreFest-2016, о кадровом пот...

Битва против Airbnb за рынок квартир – Booking.com наносит ответный удар.

Битва против Airbnb …

Осознавая растущий тренд проживания туристов не в ...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Хостельные войны – история вопроса. Туристы vs местные жители. О разных поколениях хостельеров. Запрещать или регулировать.

Дмитрий Сельков / ID…

Обсуждения судьбы хостелов и мини-отелей, располож...

Хостелы массово выходят на митинги. Новые поправки или похороны внутреннего туризма. Малые средства размещения могут изгнать даже из нежилых помещений в жилых домах.

Хостелы массово выхо…

Пикет против принятие Государственной дума закона ...

Airbnb продолжает запуск новых моделей шеринга. Почему стартап стоит больше, чем Hilton и Marriott. Более $30 миллиардов за новую экономику.

Airbnb продолжает за…

Airbnb, популярный сервис краткосрочной аренды жил...