Menu

Гостиничный тренд: гибкое время заезда и выезда. Американские отельеры меняют правила игры. Эксклюзив

Гостиничный тренд: гибкое время заезда и выезда. Американские отельеры меняют правила игры.

Американская сеть отелей Standard Hotels объявила о введении услуги "гибкой регистрации", позволяющий приезжать в отель и покидать номер в любое время. Подобный сервис становится все более популярным на Западе, а вот в России он пока носит неофициальный характер.


Услуга, названная Standard Time, позволяет за небольшую дополнительную плату (5% от стоимости номера) отменить фиксированное время регистрации и выбрать удобное время для заезда и выезда. Это создает дополнительные удобства для гостей, приезжающих из удаленных городов. Например, у тех, кто приехал на деловые встречу, появляется возможность отдохнуть и принять душ.

На данный момент данная система доступна в 5 гостиницах сети, расположенных в Нью-Йорке, Лос-Анджелесе и Майами. Услуга действует не для всех типов номеров, однако на сайте каждого отеля будет указана доступность тех или иных комнат для желающих уточнить время заселения заранее.

Ранее подобный сервис уже внедрили и другие американские отели – Peninsula (Беверли Хиллз), отели сети Capella Hotels and Resorts и Ritz-Carlton (Шарлотт, Северная Каролина).

Гибкая регистрация заезд/выезда в классических гостиницах – это, по мнению западных экспертов, еще и реакция на сервис Airbnb, который как раз и представляет туристам возможность свободно формировать свой график проживания.

Управляющий директор Capella, D.C. Марко Бустаманте: "Каждый случай индивидуален. Скажем, что касается уборки, мы проводим ее немного раньше или позже, чем это делают в большинстве отелей. При этом на одну горничную у нас приходится меньше номеров, так что мы можем сосредоточить внимание на деталях. Правда, отели сети не настолько велики (в той же вашингтонской гостинице всего 49 номеров), и нам не нужно "разруливать" огромные потоки клиентов. Но если создастся ситуация, когда абсолютно все клиенты захотят зарегистрироваться раньше или съехать позже обычного, персонал будет договариваться с каждым из них отдельно. Пока же такого, к счастью, не случалось".

На данный момент, большинство отелей, предоставляющих такие услуги, –  это небольшие высококлассные бренды, обслуживающие в первую очередь состоятельных бизнес-путешественников. Однако с ростом конкуренции со стороны Airbnb и других сервисов этот тренд будет распространяться на всё большее количество отелей.

По материалам: Svali.ru , Travelandleisure.com


Иванна Табачникова / Premier-Deal Hospitality:

В нашей стране пока нет какой-то единой отрегулированной системы введения гибкого графика заезд/выезда. Согласно действующим правилам оказания гостиничных услуг сейчас время заезда и выезда устанавливает Исполнитель, т.е. отельер, но он обязан уведомлять Потребителя, т.е. гостя.

Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом, который отель устанавливает самостоятельно. Отельеры самостоятельно устанавливают и плату за поздний выезд. Однако сейчас обсуждается законодательная инициатива, согласно которой такая оплата может стать почасовой, т.е. рассчитываться исходя из стоимости номера, поделенной на 24 часа.

Несмотря на то, что в законодательном плане у нас еще многое под вопросом, российские отельеры по факту уже применяют гибкий график заезда/выезда в зависимости от наличия номеров, ситуации и конкретного гостя. Для максимизации прибыли, особенно в пиковые сезоны, отельеры часто забивают время выезда следующим заездом, чтобы номера не простаивали. Овербукинг возникает, когда свободных номеров нет. Тогда, например, делаются апгрейды – но это уже внутренняя кухня.

Возьмем ранний заезд с точки зрения отеля в серьезной конкурентной среде. Например, в Санкт-Петербурге (и не только) такие отели уже есть. Приезжаешь в город на раннем "Сапсане" в 7-15, а время заезда у отеля 12-00 или 13-00, но тебе дают возможность заехать сразу. Отельеры хотят, чтобы ты приехал к ним еще раз и, тем более, не ушел прямо сейчас, потому что вариантов размещения в городе много.

Да, существует понятие оплаты раннего заезда, но я знаю отели, которые уже сейчас деньги за ранний заезд не берут. Почасовая оплата позднего выезда тоже не приносит особых доходов. С чисто экономической точки зрения, такие игры не слишком выгодны. Зато такая практика приносит репутационные плюсы.

Отельер вправе пойти навстречу гостям – если это, например, мать с ребенком или семья. Это возможно, если есть свободные номера и заезда в этот номер прямо сейчас не будет или есть квота, которую можно перебросить. Может быть мини-отель на 15-20 номеров со стабильной загрузкой на такое и не пойдет, а вот отель, у которого 120 номеров, не в пиковую загрузку вполне может себе это позволить.

Все это определяется внутренней политикой гостиницы, и не всегда экономические показатели являются определяющими. Да, отельеры отчитываются перед собственниками, но и репутация отеля, который идет навстречу гостям, имеет значение.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Отельеры Калининграда и области готовы к обмену рыночными данными. Бизнес завтрак Hotel Advisors в отеле Kaiserhof.

Отельеры Калининград…

18 апреля в Калининграде в отеле Kaiserhof прошел ...

Hotel Advisors на встрече с отельерами Казани и Набережных Челнов. Как зарабатывать больше путем оптимизации продаж номерного фонда: дополнительные источники дохода.

Hotel Advisors на вс…

20 апреля в Казани в гостинице "Шаляпин" компания ...

Путешествуй по России! 2-й международный Форум по внутреннему и въездному туризму.

Путешествуй по Росси…

2-й международный Форум по внутреннему и въездному...

Первый практикум по Revenue Management прошел в Санкт-Петербурге. Мероприятие HotelAdvisors для представителей гостиничной индустрии.

Первый практикум по …

6 апреля в гостинице "Амбассадор" состоялось знако...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Алексей Волов, Best Western Premier Mona: Миссия – как часть корпоративной культуры и средство вовлечения персонала в гостиничный сервис

Алексей Волов, Best …

В преддверии Hotel Business Forum, который пройдет...

Исследования. Топ-5 наиболее важных мотивационных факторов для сотрудников гостиничного сектора.

Исследования. Топ-5 …

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

Полина Приходько / Ксения Нестеренко: Китайский турист – чем брать, как понимать, что учить. Нюансы. Специфика. Выводы.

Полина Приходько / К…

О базовом минимуме знаний для начала работы с кита...

Наталья Обыденнова / «Охотник»: Администратор на ресепшн – лучшая стартовая позиция для любого руководителя в гостиничной индустрии.

Наталья Обыденнова /…

Про мотивацию персонала, хаускипинг и стандарты ка...

Дмитрий Кузин / Coffee Hostel: Мы готовы открывать хостелы из расчета 60.000 рублей за койко-место. Инвестиционно хостелы по-прежнему привлекательны.

Дмитрий Кузин / Coff…

О ситуации на рынке хостелов, инвестиционных нюанс...

Игорь Пигин, Edelink: Будущее автоматизации – не безоблачно. Хостелы и неформатные средства размещения выбирают Saas-решения.

Игорь Пигин, Edelink…

О специфике автоматизации малых отелей, хостелов и...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: Откровения регионального хостельера

Дмитрий Кузин, Кофех…

Кнопки «бабло» в хостеле нет, спад путешествий ино...

Роман Сабиржанов, Fabrika hostel: о хостелах, сотрудниках отелей и развитии дополнительных сервисов

Роман Сабиржанов, Fa…

Московский хостельер Роман Сабиржанов рассказал Ho...