Menu

Гостиничный тренд: гибкое время заезда и выезда. Американские отельеры меняют правила игры. Эксклюзив

Гостиничный тренд: гибкое время заезда и выезда. Американские отельеры меняют правила игры.

Американская сеть отелей Standard Hotels объявила о введении услуги "гибкой регистрации", позволяющий приезжать в отель и покидать номер в любое время. Подобный сервис становится все более популярным на Западе, а вот в России он пока носит неофициальный характер.


Услуга, названная Standard Time, позволяет за небольшую дополнительную плату (5% от стоимости номера) отменить фиксированное время регистрации и выбрать удобное время для заезда и выезда. Это создает дополнительные удобства для гостей, приезжающих из удаленных городов. Например, у тех, кто приехал на деловые встречу, появляется возможность отдохнуть и принять душ.

На данный момент данная система доступна в 5 гостиницах сети, расположенных в Нью-Йорке, Лос-Анджелесе и Майами. Услуга действует не для всех типов номеров, однако на сайте каждого отеля будет указана доступность тех или иных комнат для желающих уточнить время заселения заранее.

Ранее подобный сервис уже внедрили и другие американские отели – Peninsula (Беверли Хиллз), отели сети Capella Hotels and Resorts и Ritz-Carlton (Шарлотт, Северная Каролина).

Гибкая регистрация заезд/выезда в классических гостиницах – это, по мнению западных экспертов, еще и реакция на сервис Airbnb, который как раз и представляет туристам возможность свободно формировать свой график проживания.

Управляющий директор Capella, D.C. Марко Бустаманте: "Каждый случай индивидуален. Скажем, что касается уборки, мы проводим ее немного раньше или позже, чем это делают в большинстве отелей. При этом на одну горничную у нас приходится меньше номеров, так что мы можем сосредоточить внимание на деталях. Правда, отели сети не настолько велики (в той же вашингтонской гостинице всего 49 номеров), и нам не нужно "разруливать" огромные потоки клиентов. Но если создастся ситуация, когда абсолютно все клиенты захотят зарегистрироваться раньше или съехать позже обычного, персонал будет договариваться с каждым из них отдельно. Пока же такого, к счастью, не случалось".

На данный момент, большинство отелей, предоставляющих такие услуги, –  это небольшие высококлассные бренды, обслуживающие в первую очередь состоятельных бизнес-путешественников. Однако с ростом конкуренции со стороны Airbnb и других сервисов этот тренд будет распространяться на всё большее количество отелей.

По материалам: Svali.ru , Travelandleisure.com


Иванна Табачникова / Premier-Deal Hospitality:

В нашей стране пока нет какой-то единой отрегулированной системы введения гибкого графика заезд/выезда. Согласно действующим правилам оказания гостиничных услуг сейчас время заезда и выезда устанавливает Исполнитель, т.е. отельер, но он обязан уведомлять Потребителя, т.е. гостя.

Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом, который отель устанавливает самостоятельно. Отельеры самостоятельно устанавливают и плату за поздний выезд. Однако сейчас обсуждается законодательная инициатива, согласно которой такая оплата может стать почасовой, т.е. рассчитываться исходя из стоимости номера, поделенной на 24 часа.

Несмотря на то, что в законодательном плане у нас еще многое под вопросом, российские отельеры по факту уже применяют гибкий график заезда/выезда в зависимости от наличия номеров, ситуации и конкретного гостя. Для максимизации прибыли, особенно в пиковые сезоны, отельеры часто забивают время выезда следующим заездом, чтобы номера не простаивали. Овербукинг возникает, когда свободных номеров нет. Тогда, например, делаются апгрейды – но это уже внутренняя кухня.

Возьмем ранний заезд с точки зрения отеля в серьезной конкурентной среде. Например, в Санкт-Петербурге (и не только) такие отели уже есть. Приезжаешь в город на раннем "Сапсане" в 7-15, а время заезда у отеля 12-00 или 13-00, но тебе дают возможность заехать сразу. Отельеры хотят, чтобы ты приехал к ним еще раз и, тем более, не ушел прямо сейчас, потому что вариантов размещения в городе много.

Да, существует понятие оплаты раннего заезда, но я знаю отели, которые уже сейчас деньги за ранний заезд не берут. Почасовая оплата позднего выезда тоже не приносит особых доходов. С чисто экономической точки зрения, такие игры не слишком выгодны. Зато такая практика приносит репутационные плюсы.

Отельер вправе пойти навстречу гостям – если это, например, мать с ребенком или семья. Это возможно, если есть свободные номера и заезда в этот номер прямо сейчас не будет или есть квота, которую можно перебросить. Может быть мини-отель на 15-20 номеров со стабильной загрузкой на такое и не пойдет, а вот отель, у которого 120 номеров, не в пиковую загрузку вполне может себе это позволить.

Все это определяется внутренней политикой гостиницы, и не всегда экономические показатели являются определяющими. Да, отельеры отчитываются перед собственниками, но и репутация отеля, который идет навстречу гостям, имеет значение.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

АСУ "Эдельвейс" в Хакасии. Гостиница "Абакан" в столице республики установила решение Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Центральная гостиница столицы Республики Хакасия "...

Гостиницы Великого Новгорода начинают сотрудничать с HotelAdvisors. Встреча с отельерами города. Обмен данными, управление продажами, независимая оценка квалификации.

Гостиницы Великого Н…

20 июня в Великом Новгороде в ресторанном комплекс...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Do not disturb. Записки отельера. Презентация в рамках Комиссии по гостиничному бизнесу и туризму Ассоциации Менеджеров.

Do not disturb. Запи…

20 июня 2017 г. в отеле "Петровский Путевой Дворец...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Анна Айвазян / Тануки: Нематериальная мотивация сотрудников. Как флористика, вокал и внутренние конкурсы влияют на вовлеченность персонала.

Анна Айвазян / Танук…

Экономический кризис в России довольно сильно удар...

Наталья Финеган / "Агентство Контакт": Топ-менеджмент эпохи кризиса. Шанс для российских GM-ов. Зарплаты, карьера, опыт и правильное резюме.

Наталья Финеган / …

Кризис кардинально меняет ситуацию в кадровом сегм...

Юрий Ушанов / эксперт ГосДумы: О новых стандартах классификации гостиничной индустрии – услуге, продукте и профессиональной квалификации.

Юрий Ушанов / экспер…

Россия переходит к новой системе обязательной клас...

Елена Еременко / юрист: Что стоит знать отельерам о профессиональных стандартах. Повышение квалификации и независимая оценка. От горничной до руководителя гостиницы.

Елена Еременко / юри…

Профессиональные стандарты – не такая известная те...

Питерские хостельеры получат помещения без торгов. Власти Северной столицы намерены спасти хостелы от "закона Хованской". Польза для рынка или коррупционные риски.

Питерские хостельеры…

Комитет имущественных отношений (КИО) Санкт-Петерб...

Аманда Хайт / Travel Research: О причинах взлета Airbnb и о том, почему компания до сих пор не убила гостиничный сектор.

Аманда Хайт / Travel…

Достаточно долго в сообществе отельеров считалось,...

Podshare: жилье и рабочее место для миллениалов. Инновационные ячейки или luxury-хостел в новом ракурсе? В тренде – конкуренция стилей.

Podshare: жилье и ра…

Необычную альтернативу классической аренде квартир...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: Откровения регионального хостельера

Дмитрий Кузин, Кофех…

Кнопки «бабло» в хостеле нет, спад путешествий ино...