Menu
Форум "Отдел продаж в городском отеле: люди, стратегии, инструменты". Однодневный интенсив с экспертами профи-клуба Hotelier.PRO. Москва, 29 июня, "Вега Измайлово".

Форум "Отдел продаж в городско…

Однодневный интенсив...

Дети под запретом. Власти Крыма не разрешают размещать детские группы в гостиницах. Как отелю стать пионерским лагерем.

Дети под запретом. Власти Крыма не …

Совет министров Респ...

60 лет гостинице "Украина". Прием на высшем уровне. Сталинский ампир, обаяние Radisson и 3D-шоу.

60 лет гостинице "Украина…

25 мая 2017 года лег...

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионов на проживание от управделами Президента. "Астория", "Англетер", "Гранд Отель Европа", "Коринтия" и Four Seasons Lion Palace для Шувалова, Пескова, Иванова и других VIP.

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионо…

Управление делами Пр...

Lotte Hotel Saint-Petersburg открылся официально. Пятизвездочный отель на Исаакиевской площади за $140 млн. Второй отель Lotte в России.

Lotte Hotel Saint-Petersburg открыл…

Церемония официально...

ТОП пляжных отелей all inclusive. Российский рейтинг АТОР. 85% курортных отелей вне системы "все включено".

ТОП пляжных отелей all inclusive. Р…

Собственный рейтинг ...

Prev Next

"Лучшая гостиница РФ" - лауреаты за 23.600 рублей. Достойная награда или игра на тщеславии? Мнение гостиничного сообщества. Эксклюзив

"Лучшая гостиница РФ" - лауреаты за 23.600 рублей. Достойная награда или игра на тщеславии? Мнение гостиничного сообщества.

В начале июля 2016 года российские отельеры начали массово получать оригинальное "коммерческое предложение". Всем им предлагалось на платной основе стать лауреатами некоего гостиничного конкурса, письма приходили обезличенные и на мейлы отелей, указанные в открытых источниках. Hotelier.PRO и эксперты гостиничного рынка проанализировали ситуацию.


По информации участников сообщества Russian Hotels Talks, отельерам в массовом порядке начало приходить одно и тоже приглашение к участию в некоем конкурсе "Лучшие гостиницы РФ-2016". Организаторы конкурса сообщали, что качество сервиса и профессионализм персонала гостиницы, которой управлял адресат письма, заслужили "высокие оценки потребителей" по итогам опросов, проведенных в "основных городах РФ", что по уверениям авторов писем дает право отелю на статус Лауреата национального конкурса "Лучшая гостиница РФ-2016".

За звание лауреата предлагалось заплатить 23 600 рублей. Будущему лауреату обещаны диплом лауреата, логотип лауреата, сертификат на право использования логотипа конкурса и памятный настенный знак "Национальный знак качества".

Предложение приходит отельерам от Евгения Вальерьевны Атюшевой, генерального директора петербургского ООО "НИИ Статэксперт". На сайте организации указано, что она проводит социологические и маркетинговые исследования для государственных и частных организаций. Здесь же анонсировано проведение аналогичных конкурсов санаториев, родительных домов, автошкол, вузов, техникумов, охранных предприятий и т.п.

Редакция Hotelier.PRO выяснила, что ООО "НИИ Статэксперт" ни разу не являлась организатором сколь-либо серьезного гостиничного мероприятия. Не удалось также обнаружить каких-либо исследований по тематике гостиничного бизнеса. Редакционный запрос в телефонном режиме результатов исследований непосредственно у представителя ООО "НИИ Статэксперт" Илоны Ставинчук остался без ответа.

Во всемирной паутине удалось найти отдельные упоминание этой организации за последние годы. Чаще всего, информацию о ней публиковали региональные информационные порталы. Речь главным образом шла о колледжах, поликлиниках, автошколах, выигравших звание "лауреата" в какой-либо сфере. Однако встречались и единичные упоминания отелей.

По информации "Уралинформбюро", в 2011 году лауреатом национального конкурса "Лучшие гостиницы РФ – 2011" стал екатеринбургский отель "Онегин". Как отмечается в сообщении, по результатам исследования, проведенного ООО "Статэксперт", отель включен в официальный реестр "Надежная репутация". По сообщению "Казанских ведомостей" в 2013 году лауреатом аналогичного конкурса стал казанский отель "Ривьера".

Как бы то ни было, эксперты гостиничного бизнеса, опрошенные редакцией Hotelier.PRO, дали абсолютно однозначную оценку как самому конкурсу, так и его организаторам.

Алексей Мусакин, вице-президент РГА, генеральный директор управляющей компании "Кронвелл Менеджмент":

Подобные письма для меня – это некое дежавю, 13-15 лет назад в Питере, когда открывалось много малых отелей, существовала масса разных noname-организаций, которые продавали статус "вы – лучшие и т.п.". Естественно, в РГА мы относимся к этому отрицательно.

В отрасли существуют открытые конкурсы, за которые не взимаются деньги. Торговля статусами – это не то, чем сегодня живет индустрия. Главная премия отельеров сегодня – это оценки TripAdvisor и Booking.com, а статусы, напечатанные на принтере и не имеющие оценки профессионального сообщества – самообман.

Вадим Прасов, управляющий партнер УК "Альянс Отель Менеджмент", вице-президент Федерации рестораторов и отельеров России:

Несколько наших отелей получали это предложение, ранее и я сам получал подобные, но не от российских, а от зарубежных компаний. Визуально они выглядят более представительно, но, в любом случае, оставляют ощущение некоторой формы мошенничества по той причине, что крайне схожи с историями "Поздравляем! Вы выиграли в лотерею!" или когда американский адвокат пишет про наследство от умершего родственника.

Вообще, данные письма вызывают жгучее желание инициировать проверку со стороны правоохранительных органов, хотя, как показывает практика, большой заинтересованности в проверке фактов таких мошенничеств (а я считаю это именно мошенничеством) правоохранительные органы не проявляют.

С точки зрения репутационного вреда индустрии оценить подобные явления сложно, едва ли он настолько заметен и существенен, чтобы говорить о нем как о вреде для индустрии. С другой стороны, это попытка сыграть на тщеславии с целью обеспечить ничем не выделяющихся в индустрии людей незаслуженной "наградой".

В настоящий момент существует достаточно большое количество рейтингов отелей в различных системах бронирования, которые вместе и по отдельности с гораздо большей степенью объективности сообщают потребителю информацию об отелях того или иного региона.

Что касается реакции на такие письма, то, на мой взгляд, необходимо предупредить коллег и сотрудников, и все же обратиться в правоохранительные органы с целью пресечения распространения подобных рассылок в дальнейшем. Я считаю, что профессиональное гостиничное сообщество в России становится все более вовлеченным в общение друг с другом, и подобные шарлатаны едва ли в состоянии собрать деньги с гостиничных предприятий.

Константин Артемьев, директор по развитию Независимого Гостиничного Альянса:

Я получил сегодня такое предложение для SkyPoint Sheremetyevo Hotel, генеральным менеджером которого я являюсь.

Если честно, то меня поразил не факт того, что за премию просят денег – ни для кого не секрет, что в отечественном гостиничном бизнесе многие премии основаны на принципе "заплатил – стал лауреатом" (можно вспомнить, например, небезызвестную "Хрустальную Ладью"), сколько наглый подход к этому вопросу со стороны отправителей письма – веерная рассылка с предложением купить статус лауреата никому неизвестного конкурса. И даже без привычного для такого рода мероприятий торжественного банкета. 

Я думаю, что могут найтись гостиницы, руководство которых находится вне общения с профессиональным сообществом, которые могут "клюнуть" на такое чудесное предложение. Именно поэтому сегодня я поднял эту тему в нашем сообществе Russian Hotels Talks и очень рад, что редакция Hotelier.PRO решила вынести этот факт в публичное пространство.

Я не уверен в перспективности обращения по подобным фактам в правоохранительные органы, хотя в настоящее время юрист Независимого Гостиничного Альянса рассматривает такую возможность, но я четко уверен, что если отельеры не будут равнодушно относиться к таким вещам, а стараться информировать коллег о деятельности подобных аферистов, то мы все вместе сможем сделать индустрию чище, прозрачней и порядочней.


Редакция Hotelier.PRO продолжит следить за развитием ситуации.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Вторая ежегодная конференция TRAVELHUB. Для предпринимателей в индустрии туризма. Доклады, дискуссии, презентации стартапов.

Вторая ежегодная кон…

25 мая 2017 года состоится вторая ежегодная конфер...

АСУ "Эдельвейс" в Финляндии. Решения Эделинк в хостеле Matkakoti Patria.

АСУ "Эдельвейс…

В апреле завершена установка АСУ "Эдельвейс" в фин...

Эксперты HotelAdvisors на встрече с отельерами Ленинградской области. Гостиницы региона готовы к эффективной оценке продаж в новом сезоне.

Эксперты HotelAdviso…

17 мая 2017 г. в Выборге состоялось большое собран...

АСУ "Эдельвейс" в Пскове и Иваново. Гостиница "Октябрьская" и эко-комплекс "Кантри Хоум" перешли на решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Завершены установки АСУ "Эдельвейс" в двух региона...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Мария Драгулян / F5 Service: Аутсорсинг и аутстаффинг – вчера, сегодня, завтра. Количество и качество. Секреты мотивации для «заемного персонала». Проблемы национального менталитета.

Мария Драгулян / F5 …

Российская экономика остро нуждается в квалифициро...

Алексей Егоров / Best Western Plus Vega Hotel & Convention Center: Кадры – новые решения извечных вопросов. От "совковости" к современному менеджменту или Как совершить скачок к международным стандартам качества.

Алексей Егоров / Bes…

Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Cent...

Наталья Финеган / "Агентство Контакт": Топ-менеджмент эпохи кризиса. Шанс для российских GM-ов. Зарплаты, карьера, опыт и правильное резюме.

Наталья Финеган / …

Кризис кардинально меняет ситуацию в кадровом сегм...

Екатерина Гаранина, АМГ: Ключевые факторы успеха независимого отеля – уникальность образа и кадровая политика.

Екатерина Гаранина, …

Об особенностях конкуренции малых отелей с междуна...

Игорь Пигин, Edelink: Будущее автоматизации – не безоблачно. Хостелы и неформатные средства размещения выбирают Saas-решения.

Игорь Пигин, Edelink…

О специфике автоматизации малых отелей, хостелов и...

Отельеры против Airbnb. Игнор, претензии и бессилие Interstate, Hyatt и Starwood.

Отельеры против Airb…

Сервис сдачи частного жилья Airbnb в очередной раз...

Татьяна Личенко / Турбаза.ру: Малые загородные средства размещения. Бронирование на листочках, нединамическое ценообразование и человеческий фактор.

Татьяна Личенко / Ту…

О том, что происходит на рынке малых загородных об...

Джонатан Майлденхолл / Airbnb: Об эмоциональных аспектах путешествий, опыте проживания в новых форматах и визуальности современного мира.

Джонатан Майлденхолл…

В эпоху экономики впечатлений трудно обойтись без ...