Menu
Вице-президент АФК "Система" рассказал о структурных переменах и прокомментировал расставание с Алексеем Воловым.

Вице-президент АФК "Система…

Вице-президент АФК "...

Как засудить TripАdvisor. Кубанский отель пожаловался в прокуратуру на популярный ресурс. Негативные отзывы, мошенничество и нарушение авторских прав. UPDATE

Как засудить TripАdvisor. Кубанский…

Владельцы гостинично...

UPDATE! Алексей Волов покинул пост президента ВАО "Интурист". 121 рабочий день - "миссия завершена".

UPDATE! Алексей Волов покинул пост …

Недолго музыка играл...

Новости от Libra Hospitality. Новый дизайн и обновленный портал поддержки.

Новости от Libra Hospitality. Новый…

На новом сайте Libra...

Отельный ребрендинг. Holiday Inn Moscow Simonovsky становится Holiday Inn Moscow Tagansky. Новое имя и новая философия.

Отельный ребрендинг. Holiday Inn Mo…

В 2017 году московск...

Данные Concur. Корпоративные расходы на Airbnb выросли на 61%. Экономика совместного потребления меняет предпочтения командированных.

Данные Concur. Корпоративные расход…

Бизнес-туристы все ч...

Аналитика HotelAdvisors. Гостиничный рынок Санкт-Петербурга в 2016 году. Общая положительная динамика и спад загрузки в конце года.

Аналитика HotelAdvisors. Гостиничны…

Эксперты индустрии г...

Prev Next

"Лучшая гостиница РФ" - лауреаты за 23.600 рублей. Достойная награда или игра на тщеславии? Мнение гостиничного сообщества. Эксклюзив

"Лучшая гостиница РФ" - лауреаты за 23.600 рублей. Достойная награда или игра на тщеславии? Мнение гостиничного сообщества.

В начале июля 2016 года российские отельеры начали массово получать оригинальное "коммерческое предложение". Всем им предлагалось на платной основе стать лауреатами некоего гостиничного конкурса, письма приходили обезличенные и на мейлы отелей, указанные в открытых источниках. Hotelier.PRO и эксперты гостиничного рынка проанализировали ситуацию.


По информации участников сообщества Russian Hotels Talks, отельерам в массовом порядке начало приходить одно и тоже приглашение к участию в некоем конкурсе "Лучшие гостиницы РФ-2016". Организаторы конкурса сообщали, что качество сервиса и профессионализм персонала гостиницы, которой управлял адресат письма, заслужили "высокие оценки потребителей" по итогам опросов, проведенных в "основных городах РФ", что по уверениям авторов писем дает право отелю на статус Лауреата национального конкурса "Лучшая гостиница РФ-2016".

За звание лауреата предлагалось заплатить 23 600 рублей. Будущему лауреату обещаны диплом лауреата, логотип лауреата, сертификат на право использования логотипа конкурса и памятный настенный знак "Национальный знак качества".

Предложение приходит отельерам от Евгения Вальерьевны Атюшевой, генерального директора петербургского ООО "НИИ Статэксперт". На сайте организации указано, что она проводит социологические и маркетинговые исследования для государственных и частных организаций. Здесь же анонсировано проведение аналогичных конкурсов санаториев, родительных домов, автошкол, вузов, техникумов, охранных предприятий и т.п.

Редакция Hotelier.PRO выяснила, что ООО "НИИ Статэксперт" ни разу не являлась организатором сколь-либо серьезного гостиничного мероприятия. Не удалось также обнаружить каких-либо исследований по тематике гостиничного бизнеса. Редакционный запрос в телефонном режиме результатов исследований непосредственно у представителя ООО "НИИ Статэксперт" Илоны Ставинчук остался без ответа.

Во всемирной паутине удалось найти отдельные упоминание этой организации за последние годы. Чаще всего, информацию о ней публиковали региональные информационные порталы. Речь главным образом шла о колледжах, поликлиниках, автошколах, выигравших звание "лауреата" в какой-либо сфере. Однако встречались и единичные упоминания отелей.

По информации "Уралинформбюро", в 2011 году лауреатом национального конкурса "Лучшие гостиницы РФ – 2011" стал екатеринбургский отель "Онегин". Как отмечается в сообщении, по результатам исследования, проведенного ООО "Статэксперт", отель включен в официальный реестр "Надежная репутация". По сообщению "Казанских ведомостей" в 2013 году лауреатом аналогичного конкурса стал казанский отель "Ривьера".

Как бы то ни было, эксперты гостиничного бизнеса, опрошенные редакцией Hotelier.PRO, дали абсолютно однозначную оценку как самому конкурсу, так и его организаторам.

Алексей Мусакин, вице-президент РГА, генеральный директор управляющей компании "Кронвелл Менеджмент":

Подобные письма для меня – это некое дежавю, 13-15 лет назад в Питере, когда открывалось много малых отелей, существовала масса разных noname-организаций, которые продавали статус "вы – лучшие и т.п.". Естественно, в РГА мы относимся к этому отрицательно.

В отрасли существуют открытые конкурсы, за которые не взимаются деньги. Торговля статусами – это не то, чем сегодня живет индустрия. Главная премия отельеров сегодня – это оценки TripAdvisor и Booking.com, а статусы, напечатанные на принтере и не имеющие оценки профессионального сообщества – самообман.

Вадим Прасов, управляющий партнер УК "Альянс Отель Менеджмент", вице-президент Федерации рестораторов и отельеров России:

Несколько наших отелей получали это предложение, ранее и я сам получал подобные, но не от российских, а от зарубежных компаний. Визуально они выглядят более представительно, но, в любом случае, оставляют ощущение некоторой формы мошенничества по той причине, что крайне схожи с историями "Поздравляем! Вы выиграли в лотерею!" или когда американский адвокат пишет про наследство от умершего родственника.

Вообще, данные письма вызывают жгучее желание инициировать проверку со стороны правоохранительных органов, хотя, как показывает практика, большой заинтересованности в проверке фактов таких мошенничеств (а я считаю это именно мошенничеством) правоохранительные органы не проявляют.

С точки зрения репутационного вреда индустрии оценить подобные явления сложно, едва ли он настолько заметен и существенен, чтобы говорить о нем как о вреде для индустрии. С другой стороны, это попытка сыграть на тщеславии с целью обеспечить ничем не выделяющихся в индустрии людей незаслуженной "наградой".

В настоящий момент существует достаточно большое количество рейтингов отелей в различных системах бронирования, которые вместе и по отдельности с гораздо большей степенью объективности сообщают потребителю информацию об отелях того или иного региона.

Что касается реакции на такие письма, то, на мой взгляд, необходимо предупредить коллег и сотрудников, и все же обратиться в правоохранительные органы с целью пресечения распространения подобных рассылок в дальнейшем. Я считаю, что профессиональное гостиничное сообщество в России становится все более вовлеченным в общение друг с другом, и подобные шарлатаны едва ли в состоянии собрать деньги с гостиничных предприятий.

Константин Артемьев, директор по развитию Независимого Гостиничного Альянса:

Я получил сегодня такое предложение для SkyPoint Sheremetyevo Hotel, генеральным менеджером которого я являюсь.

Если честно, то меня поразил не факт того, что за премию просят денег – ни для кого не секрет, что в отечественном гостиничном бизнесе многие премии основаны на принципе "заплатил – стал лауреатом" (можно вспомнить, например, небезызвестную "Хрустальную Ладью"), сколько наглый подход к этому вопросу со стороны отправителей письма – веерная рассылка с предложением купить статус лауреата никому неизвестного конкурса. И даже без привычного для такого рода мероприятий торжественного банкета. 

Я думаю, что могут найтись гостиницы, руководство которых находится вне общения с профессиональным сообществом, которые могут "клюнуть" на такое чудесное предложение. Именно поэтому сегодня я поднял эту тему в нашем сообществе Russian Hotels Talks и очень рад, что редакция Hotelier.PRO решила вынести этот факт в публичное пространство.

Я не уверен в перспективности обращения по подобным фактам в правоохранительные органы, хотя в настоящее время юрист Независимого Гостиничного Альянса рассматривает такую возможность, но я четко уверен, что если отельеры не будут равнодушно относиться к таким вещам, а стараться информировать коллег о деятельности подобных аферистов, то мы все вместе сможем сделать индустрию чище, прозрачней и порядочней.


Редакция Hotelier.PRO продолжит следить за развитием ситуации.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Новости от Libra Hospitality. Новый дизайн и обновленный портал поддержки.

Новости от Libra Hos…

На новом сайте Libra Hospitality заработал обновле...

"Управление современной гостиницей: стабильные процессы на нестабильном рынке". Проект Ростуризма и СПбГЭУ для руководителей индустрии гостеприимства.

"Управление сов…

Уважаемые коллеги! Факультет туризма и гостеприимс...

10 советов от Booking.com: Как справиться с зимней хандрой после новогодних праздников.

10 советов от Bookin…

После веселых новогодних праздников, шумных застол...

Профф Лайн. Профессиональная химия KIEHL и современные технологии - новые возможности для клининговых компаний.

Профф Лайн. Професси…

Компания "Профф Лайн" совместно с международным пр...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Наталья Смоляникова / F5 SERVICE: Линейный персонал – весь одинаковый, обычные люди в базовой комплектации. Все решает менеджмент, который им занимается.

Наталья Смоляникова …

Об особенностях организации работы службы хаускипи...

Анета Коробкина / SEC Hospitality Training and Consulting: Обучение персонала с бюджетом и без. Как и чему учить сотрудников. Опыт, энергетика, измерение результата.

Анета Коробкина / SE…

Ни одна темы не вызывает столько споров и разногла...

Наталья Обыденнова / "Сретенская": Квалификационный апгрейд гостиничного рынка. От экспатов к россиянам. IT-технологии и персонал.

Наталья Обыденнова /…

О том, чем полезен CongreFest-2016, о кадровом пот...

Марина Тарнопольская / "Агентство Контакт": Кадровые тренды гостиничного рынка. Экспатозамещение. Новое поколение GM. Аутсорсинг и релокация.

Марина Тарнопольская…

Кадры решают все – это касается всех видов бизнеса...

Даниил Мишин, Bear Hostels & Privet Hostels: о причинах популярности хостелов и трендах гостиничного бизнеса

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...

Антон Матвеев, Frontdesk / BigTree: Про главный тренд гостиничных продаж и о том, как Airbnb почистит рынок хостелов в России

Антон Матвеев, Front…

Чем грозит российскому гостиничному рынку новый тр...

Хостельеры против депутатов. Реакция гостиничного сообщества на инициативу по ограничению использования жилых помещений малыми средствами размещения.

Хостельеры против де…

На минувшей неделе группа депутатов из четырех фра...

Татьяна Личенко / Турбаза.ру: Малые загородные средства размещения. Бронирование на листочках, нединамическое ценообразование и человеческий фактор.

Татьяна Личенко / Ту…

О том, что происходит на рынке малых загородных об...