Menu

"Лучшая гостиница РФ" - лауреаты за 23.600 рублей. Достойная награда или игра на тщеславии? Мнение гостиничного сообщества. Эксклюзив

"Лучшая гостиница РФ" - лауреаты за 23.600 рублей. Достойная награда или игра на тщеславии? Мнение гостиничного сообщества.

В начале июля 2016 года российские отельеры начали массово получать оригинальное "коммерческое предложение". Всем им предлагалось на платной основе стать лауреатами некоего гостиничного конкурса, письма приходили обезличенные и на мейлы отелей, указанные в открытых источниках. Hotelier.PRO и эксперты гостиничного рынка проанализировали ситуацию.


По информации участников сообщества Russian Hotels Talks, отельерам в массовом порядке начало приходить одно и тоже приглашение к участию в некоем конкурсе "Лучшие гостиницы РФ-2016". Организаторы конкурса сообщали, что качество сервиса и профессионализм персонала гостиницы, которой управлял адресат письма, заслужили "высокие оценки потребителей" по итогам опросов, проведенных в "основных городах РФ", что по уверениям авторов писем дает право отелю на статус Лауреата национального конкурса "Лучшая гостиница РФ-2016".

За звание лауреата предлагалось заплатить 23 600 рублей. Будущему лауреату обещаны диплом лауреата, логотип лауреата, сертификат на право использования логотипа конкурса и памятный настенный знак "Национальный знак качества".

Предложение приходит отельерам от Евгения Вальерьевны Атюшевой, генерального директора петербургского ООО "НИИ Статэксперт". На сайте организации указано, что она проводит социологические и маркетинговые исследования для государственных и частных организаций. Здесь же анонсировано проведение аналогичных конкурсов санаториев, родительных домов, автошкол, вузов, техникумов, охранных предприятий и т.п.

Редакция Hotelier.PRO выяснила, что ООО "НИИ Статэксперт" ни разу не являлась организатором сколь-либо серьезного гостиничного мероприятия. Не удалось также обнаружить каких-либо исследований по тематике гостиничного бизнеса. Редакционный запрос в телефонном режиме результатов исследований непосредственно у представителя ООО "НИИ Статэксперт" Илоны Ставинчук остался без ответа.

Во всемирной паутине удалось найти отдельные упоминание этой организации за последние годы. Чаще всего, информацию о ней публиковали региональные информационные порталы. Речь главным образом шла о колледжах, поликлиниках, автошколах, выигравших звание "лауреата" в какой-либо сфере. Однако встречались и единичные упоминания отелей.

По информации "Уралинформбюро", в 2011 году лауреатом национального конкурса "Лучшие гостиницы РФ – 2011" стал екатеринбургский отель "Онегин". Как отмечается в сообщении, по результатам исследования, проведенного ООО "Статэксперт", отель включен в официальный реестр "Надежная репутация". По сообщению "Казанских ведомостей" в 2013 году лауреатом аналогичного конкурса стал казанский отель "Ривьера".

Как бы то ни было, эксперты гостиничного бизнеса, опрошенные редакцией Hotelier.PRO, дали абсолютно однозначную оценку как самому конкурсу, так и его организаторам.

Алексей Мусакин, вице-президент РГА, генеральный директор управляющей компании "Кронвелл Менеджмент":

Подобные письма для меня – это некое дежавю, 13-15 лет назад в Питере, когда открывалось много малых отелей, существовала масса разных noname-организаций, которые продавали статус "вы – лучшие и т.п.". Естественно, в РГА мы относимся к этому отрицательно.

В отрасли существуют открытые конкурсы, за которые не взимаются деньги. Торговля статусами – это не то, чем сегодня живет индустрия. Главная премия отельеров сегодня – это оценки TripAdvisor и Booking.com, а статусы, напечатанные на принтере и не имеющие оценки профессионального сообщества – самообман.

Вадим Прасов, управляющий партнер УК "Альянс Отель Менеджмент", вице-президент Федерации рестораторов и отельеров России:

Несколько наших отелей получали это предложение, ранее и я сам получал подобные, но не от российских, а от зарубежных компаний. Визуально они выглядят более представительно, но, в любом случае, оставляют ощущение некоторой формы мошенничества по той причине, что крайне схожи с историями "Поздравляем! Вы выиграли в лотерею!" или когда американский адвокат пишет про наследство от умершего родственника.

Вообще, данные письма вызывают жгучее желание инициировать проверку со стороны правоохранительных органов, хотя, как показывает практика, большой заинтересованности в проверке фактов таких мошенничеств (а я считаю это именно мошенничеством) правоохранительные органы не проявляют.

С точки зрения репутационного вреда индустрии оценить подобные явления сложно, едва ли он настолько заметен и существенен, чтобы говорить о нем как о вреде для индустрии. С другой стороны, это попытка сыграть на тщеславии с целью обеспечить ничем не выделяющихся в индустрии людей незаслуженной "наградой".

В настоящий момент существует достаточно большое количество рейтингов отелей в различных системах бронирования, которые вместе и по отдельности с гораздо большей степенью объективности сообщают потребителю информацию об отелях того или иного региона.

Что касается реакции на такие письма, то, на мой взгляд, необходимо предупредить коллег и сотрудников, и все же обратиться в правоохранительные органы с целью пресечения распространения подобных рассылок в дальнейшем. Я считаю, что профессиональное гостиничное сообщество в России становится все более вовлеченным в общение друг с другом, и подобные шарлатаны едва ли в состоянии собрать деньги с гостиничных предприятий.

Константин Артемьев, директор по развитию Независимого Гостиничного Альянса:

Я получил сегодня такое предложение для SkyPoint Sheremetyevo Hotel, генеральным менеджером которого я являюсь.

Если честно, то меня поразил не факт того, что за премию просят денег – ни для кого не секрет, что в отечественном гостиничном бизнесе многие премии основаны на принципе "заплатил – стал лауреатом" (можно вспомнить, например, небезызвестную "Хрустальную Ладью"), сколько наглый подход к этому вопросу со стороны отправителей письма – веерная рассылка с предложением купить статус лауреата никому неизвестного конкурса. И даже без привычного для такого рода мероприятий торжественного банкета. 

Я думаю, что могут найтись гостиницы, руководство которых находится вне общения с профессиональным сообществом, которые могут "клюнуть" на такое чудесное предложение. Именно поэтому сегодня я поднял эту тему в нашем сообществе Russian Hotels Talks и очень рад, что редакция Hotelier.PRO решила вынести этот факт в публичное пространство.

Я не уверен в перспективности обращения по подобным фактам в правоохранительные органы, хотя в настоящее время юрист Независимого Гостиничного Альянса рассматривает такую возможность, но я четко уверен, что если отельеры не будут равнодушно относиться к таким вещам, а стараться информировать коллег о деятельности подобных аферистов, то мы все вместе сможем сделать индустрию чище, прозрачней и порядочней.


Редакция Hotelier.PRO продолжит следить за развитием ситуации.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

АСУ "Эдельвейс" в Хакасии. Гостиница "Абакан" в столице республики установила решение Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Центральная гостиница столицы Республики Хакасия "...

Гостиницы Великого Новгорода начинают сотрудничать с HotelAdvisors. Встреча с отельерами города. Обмен данными, управление продажами, независимая оценка квалификации.

Гостиницы Великого Н…

20 июня в Великом Новгороде в ресторанном комплекс...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Do not disturb. Записки отельера. Презентация в рамках Комиссии по гостиничному бизнесу и туризму Ассоциации Менеджеров.

Do not disturb. Запи…

20 июня 2017 г. в отеле "Петровский Путевой Дворец...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Елена Лысенкова / Hospitality Income Consulting: Спиной к руководителю. Правила нематериальной мотивации персонала.

Елена Лысенкова / Ho…

Не секрет, что уровень сервиса в российской индуст...

Давид Мика / Booking.com: IT c человеческим лицом. Кадровая политика мирового лидера. Профессионалы, тренды, вызовы.

Давид Мика / Booking…

Технологии уже давно стали залогом успеха в соврем...

Анна Косарева / Azimut Hotels. Подбор и обучение многофункционального персонала в отеле.

Анна Косарева / Azim…

Hotelier.PRO представляет выступление Анны Косарев...

Мария Драгулян / F5 Service: Аутсорсинг и аутстаффинг – вчера, сегодня, завтра. Количество и качество. Секреты мотивации для «заемного персонала». Проблемы национального менталитета.

Мария Драгулян / F5 …

Российская экономика остро нуждается в квалифициро...

Как потратить 2 миллиарда? NETIZEN выводит на рынок сеть luxury-хостелов. Длинные инвестиции и международные амбиции.

Как потратить 2 милл…

Пока депутаты Госдумы и федеральные министерство р...

15 помещений для питерских хостелов. Торги и без торгов. Ставки, льготы или возможность выкупа.

15 помещений для пит…

Комитет по туризму Санкт-Петербурга подобрал 15 по...

Даниил Мишин, Bear Hostels / Privet Hostels. ВИДЕО. Технология создания хостелов. Как зарабатывать в низкобюджетных сегментах?

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...

Дизайн ТОП-10 хостелов мира. Идеи для применения.

Дизайн ТОП-10 хостел…

Чтобы существенно сэкономить в путешествии, всегда...