Menu

Наталья Прачук / Ассоциация независимых отелей Крыма: Про санкции Facebook и отельный маркетинг - смена инструментов и площадок, новые вызовы крымской индустрии гостеприимства. Эксклюзив

Наталья Прачук / Ассоциация независимых отелей Крыма: Про санкции Facebook и отельный маркетинг - смена инструментов и площадок, новые вызовы крымской индустрии гостеприимства.

С 1 июня 2016 года социальная сеть Facebook ввела санкции в отношении компаний Крыма, заблокировал все их рекламные аккаунты, и тем самым, перекрыв доступ к возможностям платной рекламы. О том, как это повлияет на крымские отели и на что надо рассчитывать маркетологам индустрии гостеприимства в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO рассказала вице-президент Ассоциации независимых отелей Крыма Наталья Прачук.


Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Наталья, расскажите, что, собственно, произошло?

Наталья Прачук / Ассоциация независимых отелей Крыма: Отключения fb-аккаунтов начались с 1 июня. При попытке обратиться к рекламному инструментарию Facebook, начались массовые отключения. Вначале было непонятно, почему это происходит.

Следующим требованием было подтвердить свою личность и отправить копию, какого либо документа. Отправлялись самые различные документы, в ответ приходило письмо с одним и тем же содержанием:

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Насколько использование Facebook значимо для отелей Крыма?

Наталья Прачук / Ассоциация независимых отелей Крыма: Так сложилось, что многие крымские отельеры пользовались возможностями Facebook: как возможностями органических охватов и контент-маркетинга, так и коммерческим инструментарием.

Здесь в принципе большое количество отелей проявляет много прямых рекламных активностей в сети, активно пользуются  инструментарием интернет-маркетинга. И конечно же, все они, в основном не прошли мимо коммерческих инструментов сети Facebook. Когда этот рекламный инструментарий появился, у ВКонтакте не было таких возможностей микротаргетинга – тонких социально-демографических настроек и настроек по интересам. Именно так мы транслируем свое сообщение той непосредственно выделенной целевой аудитории, которой оно максимально интересно.

Facebook первый ввел эти возможности и, конечно же, все начали активно их использовать. Собственно в области social media marketing (SMM) не менее половины активностей всех крымских отельеров приходилось на эту социальную сеть.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Что делать отельерам в текущий ситуации? Насколько сильно придется перестраивать свою маркетинговую политику?

Наталья Прачук / Ассоциация независимых отелей Крыма: Те, кто активно использует SMM, те, у кого в общую маркетинговую стратегию качественно встроены социальные медиа, никогда не работали с одной социальной сетью, а всегда с неким пулом.

Единственное, что вместе с отключениями рекламных возможностей Facebook отключились и рекламные возможности Instagram, потому что это, в принципе, общий функционал из аккаунта Facebook. Тем не менее, использовали коммерческие инструменты Instagram немногие. Для красивых объектов размещения, у которых интересный фото-контент, в принципе было достаточно органической пользовательской активности.

На данный момент бесплатные возможности сохранены и можно спокойно продолжать использовать Facebook. Но из-за алгоритма EdgeRank, мы, конечно, не сможем усиливать видимость публикаций принципиально значимых для решения бизнес-задач. Тем не менее, это не повод вообще останавливать свою активность.

Можно продолжать использовать бесплатные возможность Instagram. Практически у всех есть представительство в социальной сети Вконтакте – группа или паблик – в которой также велась определенная работа. Рекламные возможности ВКонтакте в принципе позволяют сейчас вводить настройки аудитории, очень похожие на то, что позволял Facebook. 

Придется перестроить структуру активностей в социальных медиа, и это, конечно же, процесс не одного дня.

На сегодняшний день у всех, кто активно работал в Facebook, – растерянность, причем, не только у представителей гостиничного рынка. Всем внезапно придется перестраиваться.

Когда Google ввел санкции в январе 2015 года, все ожидали, что в феврале их введет и Facebook. Однако с той поры прошло больше года, и все радовались, что Facebook санкции не ввел. Все ждали их гораздо раньше, и поэтому успели забыть, что это однажды произойдет.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: И все таки Facebook и Вконтакте – не одно и тоже, и аудитории у них немного различаются…

Наталья Прачук / Ассоциация независимых отелей Крыма: Они немного различаются и на уровне поведения внутри социальной сети, но они во много и пересекаются. Поэтому решать некоторые задачи просто будет несколько сложнее, особенно тем, кто работает в высоком ценовом сегменте. Придется много сделать для того, чтобы восполнить отсутствие коммерческого инструментария Facebook.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Насколько большие бюджеты вообще выделяются в крымских отеля на SMM? Эта затратная история?

Наталья Прачук / Ассоциация независимых отелей Крыма: Я не могу сказать, что на это выделялись какие-то большие средства, именно потому, что через Facebook многие задачи решались малыми бюджетами, и это было серьезным преимуществом SMM в плане экономии стоимости охвата относительно тех же поисковых инструментов. Было больше возможностей, но это требовало компетенции, навыков работы с инструментами. В этом плане временные усилия всегда были больше финансовых.

С момента введения своих рекламных инструментов Facebook для эффективного маркетинга требовал от бизнеса коммерческой активности – инвестиций, пусть и небольших. Сейчас этого  инструмента нет, соответственно нет и методов борьбы с алгоритмом EdgeRank, который понижает выдачу контента даже среди подписчиков контента.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Каковы долговременные последствие действий Facebook? Ведь санкции могут быть надолго. Насколько сильно нужно менять правила игры в отельном маркетинге?

Наталья Прачук / Ассоциация независимых отелей Крыма: Дело в том, что интернет-маркетинг, как направление маркетинговой активности – это очень динамичная среда, здесь никогда нельзя найти готового решения, которое будет работать всегда. Жизнь постоянно вносит свои коррективы и нужно быть очень внимательным ко всем происходящим изменениям.

Любой маркетинг – это социальный процесс. Когда нечто происходит в социуме, маркетинг должен учитывать точку зрения потребителя, ведь любые инструменты и площадки – это просто инструменты и площадки. Если мы знаем своего потребителя, мы его найдем. И предложим ему именно то, что он хочет от нас получить.

Лично я очень огорчена произошедшим, потому что  Facebook – моя любимая среда. Что же касается, решения рабочих задач, то надо садиться и работать – других вариантов нет. Произошли просто очередные изменения, которые потребуют осмысления и осознанного смещения активности в сторону других площадок и инструментов. Это нормально.


Напомним, что в ходе Hotel Business Forum 2015 вице-президент Ассоциации независимых отелей Крыма Наталья Прачук в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO рассказала о положении дел в сфере гостеприимства полуострова, основных проблемах отелей и путях их решения.

 


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Do not disturb. Записки отельера. Презентация в рамках Комиссии по гостиничному бизнесу и туризму Ассоциации Менеджеров.

Do not disturb. Запи…

20 июня 2017 г. в отеле "Петровский Путевой Дворец...

АБТ-ACTE Russia в Казани. Третья ежегодная конференция "Современный бизнес-тревел и MICE".

АБТ-ACTE Russia в Ка…

6 июня 2017 г. в отеле RELITA-KAZAN состоялась кон...

АСУ "Эдельвейс" в Выборге. Гостиничный комплекс "Дружба" внедрил решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Гостиничный комплекс "Дружба" в Выборге внедрил ав...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Наталья Обыденнова / "Сретенская": Квалификационный апгрейд гостиничного рынка. От экспатов к россиянам. IT-технологии и персонал.

Наталья Обыденнова /…

О том, чем полезен CongreFest-2016, о кадровом пот...

Станислав Ивашкевич: О тренингах, карьере, сетевых отелях и профессиональных качествах

Станислав Ивашкевич:…

О рынке тренингов, важности обучения, особенностях...

HR-секреты для отельеров. Как нанять эффективный временный персонал. Встречаем летний сезон во всеоружии.

HR-секреты для отель…

Осталось не так уж много времени до 1 мая, когда в...

ТОП-10 зарплат в IT. Глава Expedia заработал в 6 раз больше главы Booking.com. От $15 млн и выше.

ТОП-10 зарплат в IT.…

Отчет о годовой зарплате руководителей крупнейших ...

Судьба хостелов решится 20 октября. Минкультуры против запрета на их размещение в жилых домах.

Судьба хостелов реши…

Министерство культуры РФ не только против запрета ...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Тренды хостельного рынка. Ночлежки, сети и франшизы. Деньги, кадры и компетенции.

Дмитрий Сельков / ID…

Минувший год для хостельного рынка был достаточно ...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: О доп.услугах в отелях и грядущем переделе на рынке хостелов

Дмитрий Кузин, Кофех…

В Москве безумное количество хостелов, но 80% из н...

Джонатан Майлденхолл / Airbnb: Об эмоциональных аспектах путешествий, опыте проживания в новых форматах и визуальности современного мира.

Джонатан Майлденхолл…

В эпоху экономики впечатлений трудно обойтись без ...