Menu

HotelTonight расширяет сервис Aces на 32 города. Мобильный консьерж: как люди и боты помогают гостям отелей. Эксклюзив

HotelTonight расширяет сервис Aces на 32 города. Мобильный консьерж: как люди и боты помогают гостям отелей.

Прошлым летом в приложении HotelTonight появился Aces – сервис консьержа в приложении HotelTonight. Тогда он охватывал всего 5 городов. Но недавно компания объявила, что сделала Aces доступным уже для 32 городов: от Лондона до маленьких Саванны в Джорджии и Скоттсдейла в Аризоне. 


Напомним, что Aces – это чат с консьержем в приложении HotelTonight. Сервис должен помочь клиенту получить дополнительный рум-сервис, рекомендовать местные рестораны и даже посоветовать интересные мероприятия. Пользователи получают доступ к Aces после своей регистрации и могут пользоваться им на протяжении всего своего проживания. 

В пользу эффективности Aces говорит следующая статистика. Гости, использовавшие Aces, на 34% вероятнее снова забронируют номер. В HotelTonight заявляют, что через Aces прошли сотни тысяч сообщений со средним временем отклика в 23 секунды.

Представители компании сказали, что всю систему приводят в движение живые люди, хотя используется и автоматизация. Например, о расположении ресторанов и прочей подобной информации расскажет бот. Интересно также то, что в Aces активно используются Emojis, для этого разработан специальный словарь.

Пока представленный сервис по возможностям отстает от похожего на Yelp. Но, согласитесь, очень удобно забронировать номер в "последнюю минуту", а потом получить нужную зубную щетку, не разговаривая ни с кем по телефону.

Перечень городов, где работает сервис Aces:

Арлингтон, Атланта, Остин, Бостон, Бруклин, Кембридж, Чарльстон, Шарлотт, Чикаго, Денвер, Лондон, Лос-Анджелес, Майами, Новый Орлеан, Нью-Йорк, Орландо, Палм-Спрингс, Филадельфия, Финикс, Портленд, Роли, Сан-Диего, Сан-Франциско, Сан-Хуан, Санта-Барбара, Саванна, Сиэттл, Скоттсдейл, Тампа, Атланта, Торонто и Ванкувер.

В России Hotel Tonight работает с более, чем 30 отелями в Москве и Санкт-Петербурге.

Ранее редакция Hotelier.PRO писала про серию увольнений в HotelTonight, а также публиковала интервью с Алексеем Ланкиным, региональным менеджером компании в России.

Источник: TechCrunch / перевод и адаптация Resonline


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Отельеры Калининграда и области готовы к обмену рыночными данными. Бизнес завтрак Hotel Advisors в отеле Kaiserhof.

Отельеры Калининград…

18 апреля в Калининграде в отеле Kaiserhof прошел ...

Hotel Advisors на встрече с отельерами Казани и Набережных Челнов. Как зарабатывать больше путем оптимизации продаж номерного фонда: дополнительные источники дохода.

Hotel Advisors на вс…

20 апреля в Казани в гостинице "Шаляпин" компания ...

Путешествуй по России! 2-й международный Форум по внутреннему и въездному туризму.

Путешествуй по Росси…

2-й международный Форум по внутреннему и въездному...

Первый практикум по Revenue Management прошел в Санкт-Петербурге. Мероприятие HotelAdvisors для представителей гостиничной индустрии.

Первый практикум по …

6 апреля в гостинице "Амбассадор" состоялось знако...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Мария Драгулян / F5 Service: Аутсорсинг и аутстаффинг – вчера, сегодня, завтра. Количество и качество. Секреты мотивации для «заемного персонала». Проблемы национального менталитета.

Мария Драгулян / F5 …

Российская экономика остро нуждается в квалифициро...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya. Как составлять графики работы сотрудников, исходя из реальной потребности бизнеса?

Ксения Шматкова / St…

Редакция Hotelier.PRO в рамках партнерского сотруд...

Арне Соренсон / Marriott: Сон – наш самый важный ежедневный ритуал. Когда у тебя 760 тысяч room nights ежедневно – ты понимаешь важность заботы об этом.

Арне Соренсон / Marr…

Когда отельер изучает такое явление, как сон, вас ...

Аналитика. Перемены под воздействием технологий. Когда вымрут консьержи?

Аналитика. Перемены …

Автоматизация, приложения, девайсы и сайты отзывов...

Дмитрий Халин / Savills: О преимуществах апартаментов под брендом отелей. Сервис, качество, инвестиционная составляющая.

Дмитрий Халин / Savi…

Апарт-отели становятся все более популярным видом ...

Пертурбации ID Hostel. Кадры, зарплаты и личные обиды. Моральные и материальные риски хостельного бизнеса.

Пертурбации ID Hoste…

Сеть хостелов премиум-класса  ID Hostel оказалась ...

FAQ начинающего хостельера. Дмитрий Кузин о том, как не потерять свой бизнес. Мифы хостельного рынка, реалии и подводные камни.

FAQ начинающего хост…

Вокруг хостельного бизнеса существует много мифов,...

Podshare: жилье и рабочее место для миллениалов. Инновационные ячейки или luxury-хостел в новом ракурсе? В тренде – конкуренция стилей.

Podshare: жилье и ра…

Необычную альтернативу классической аренде квартир...