Menu

HotelTonight расширяет сервис Aces на 32 города. Мобильный консьерж: как люди и боты помогают гостям отелей. Эксклюзив

HotelTonight расширяет сервис Aces на 32 города. Мобильный консьерж: как люди и боты помогают гостям отелей.

Прошлым летом в приложении HotelTonight появился Aces – сервис консьержа в приложении HotelTonight. Тогда он охватывал всего 5 городов. Но недавно компания объявила, что сделала Aces доступным уже для 32 городов: от Лондона до маленьких Саванны в Джорджии и Скоттсдейла в Аризоне. 


Напомним, что Aces – это чат с консьержем в приложении HotelTonight. Сервис должен помочь клиенту получить дополнительный рум-сервис, рекомендовать местные рестораны и даже посоветовать интересные мероприятия. Пользователи получают доступ к Aces после своей регистрации и могут пользоваться им на протяжении всего своего проживания. 

В пользу эффективности Aces говорит следующая статистика. Гости, использовавшие Aces, на 34% вероятнее снова забронируют номер. В HotelTonight заявляют, что через Aces прошли сотни тысяч сообщений со средним временем отклика в 23 секунды.

Представители компании сказали, что всю систему приводят в движение живые люди, хотя используется и автоматизация. Например, о расположении ресторанов и прочей подобной информации расскажет бот. Интересно также то, что в Aces активно используются Emojis, для этого разработан специальный словарь.

Пока представленный сервис по возможностям отстает от похожего на Yelp. Но, согласитесь, очень удобно забронировать номер в "последнюю минуту", а потом получить нужную зубную щетку, не разговаривая ни с кем по телефону.

Перечень городов, где работает сервис Aces:

Арлингтон, Атланта, Остин, Бостон, Бруклин, Кембридж, Чарльстон, Шарлотт, Чикаго, Денвер, Лондон, Лос-Анджелес, Майами, Новый Орлеан, Нью-Йорк, Орландо, Палм-Спрингс, Филадельфия, Финикс, Портленд, Роли, Сан-Диего, Сан-Франциско, Сан-Хуан, Санта-Барбара, Саванна, Сиэттл, Скоттсдейл, Тампа, Атланта, Торонто и Ванкувер.

В России Hotel Tonight работает с более, чем 30 отелями в Москве и Санкт-Петербурге.

Ранее редакция Hotelier.PRO писала про серию увольнений в HotelTonight, а также публиковала интервью с Алексеем Ланкиным, региональным менеджером компании в России.

Источник: TechCrunch / перевод и адаптация Resonline


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

АСУ "Эдельвейс" в Хакасии. Гостиница "Абакан" в столице республики установила решение Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Центральная гостиница столицы Республики Хакасия "...

Гостиницы Великого Новгорода начинают сотрудничать с HotelAdvisors. Встреча с отельерами города. Обмен данными, управление продажами, независимая оценка квалификации.

Гостиницы Великого Н…

20 июня в Великом Новгороде в ресторанном комплекс...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Do not disturb. Записки отельера. Презентация в рамках Комиссии по гостиничному бизнесу и туризму Ассоциации Менеджеров.

Do not disturb. Запи…

20 июня 2017 г. в отеле "Петровский Путевой Дворец...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Давид Мика / Booking.com: IT c человеческим лицом. Кадровая политика мирового лидера. Профессионалы, тренды, вызовы.

Давид Мика / Booking…

Технологии уже давно стали залогом успеха в соврем...

Анна Айвазян / Тануки: Нематериальная мотивация сотрудников. Как флористика, вокал и внутренние конкурсы влияют на вовлеченность персонала.

Анна Айвазян / Танук…

Экономический кризис в России довольно сильно удар...

Наталья Обыденнова / "Сретенская": Квалификационный апгрейд гостиничного рынка. От экспатов к россиянам. IT-технологии и персонал.

Наталья Обыденнова /…

О том, чем полезен CongreFest-2016, о кадровом пот...

Алексей Серков / Норма HR: Нормирование труда. Оптимизация персонала, нормативы и профстандарты. От снижения издержек к повышению доходности.

Алексей Серков / Нор…

Производительность труда всегда была слабым местом...

Аманда Хайт / Travel Research: О причинах взлета Airbnb и о том, почему компания до сих пор не убила гостиничный сектор.

Аманда Хайт / Travel…

Достаточно долго в сообществе отельеров считалось,...

Как отелям конкурировать с Airbnb. Три фактора успеха: местоположение, услуги и сервис. Зачем превращать люксы в многокомнатные номера. Прецедент Барселоны.

Как отелям конкуриро…

Airbnb продолжает наступление на гостиничный секто...

Podshare: жилье и рабочее место для миллениалов. Инновационные ячейки или luxury-хостел в новом ракурсе? В тренде – конкуренция стилей.

Podshare: жилье и ра…

Необычную альтернативу классической аренде квартир...

Даниил Мишин, Bear Hostels / Privet Hostels. ВИДЕО. Технология создания хостелов. Как зарабатывать в низкобюджетных сегментах?

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...