Menu

Facebook Messenger для бронирований отелей. Боты на службе отельеров. Онлайн-революция или путь в никуда. Эксклюзив

Facebook Messenger для бронирований отелей. Боты на службе отельеров. Онлайн-революция или путь в никуда.

Facebook Messenger все активнее применяется в индустрии гостеприимства. Недалек тот день, когда с его помощью можно будет бронировать отели. Портал Koddi рассказывает о новой перспективной разработке – ботах для Facebook Messenger, речь о которых шла ежегодной конференции разработчиков Facebook F8.


Hotelier.PRO уже публиковал материалы о том, как отельеры используют Facebook Messenger для общения с корпоративными клиентами, и о том, как с его помощью начинают бронировать авиабилеты. Теперь на очереди боты для Facebook Messenger, которые позволили бы пользователям, помимо всего прочего, покупать продукты, отслеживать заказы и даже бронировать номера в отелях посредством общения в чате. 


Любая компания может создать бота и предоставить его на утверждение Facebook. Примеры бесед подаются с помощью M, платформы Facebook на базе искусственного интеллекта, которая анализирует их содержание, и определяет, как управлять будущими инициализированными пользователем разговорами.

Положение дел

Сегодня платформа Messenger все еще находится в стадии разработке, но мы протестировали ряд активных на сегодняшний момент ботов и получили в целом довольно хорошие результаты. Некоторые из этих ботов, такие как Shop Spring, обеспечивают бесперебойный управляемый конверсионный поток, и после того, как вы установили нужные вам фильтры, например ценовой диапазон и тип предпочитаемой одежды, по умолчанию отображают ряд продуктов, которые могли бы вас заинтересовать.

Попытка запроса продуктов вне управляемого потока результатов приводит к сообщению типа "Мы будет с Вами в ближайшее время". Через некоторое время бот возвращается с серией URL-адресов продуктов на их сайте. Эти ссылки, вероятно, были введены вручную.

Ответы ботов, которых мы протестировали, как правило, были медленными, и, судя по всему, это проблема является общей для всех ботов, может быть, именно поэтому платформа Messenger до сих пор находится в бета-версии. 

Среди партнеров, запустивших Messenger-ботов, которые были продемонстрированы на конференции F8, есть несколько известных брендов индустрии гостеприимства. В то время как аккаунты их чатов позиционируются как управляемые исключительно человеком, мы внимательно следим за тем, когда и как осуществляется основанная на ботах автоматизация.

Потенциал

Мы чрезвычайно взволнованы потенциалом этой платформы, которая должна открыть новые каналы бронирования для гостиничных сетей и ОТА. В частности, несколько вещей устанавливают этот конверсионный поток помимо традиционных пользовательских потоков, таких как онлайн бронирование или бронирование по телефону:

  • Пользователь может общаться, чтобы изучить варианты в их частном порядке без необходимости использования телефона.
  • Уведомления могут использоваться после периода простоя для напоминания пользователям о незавершенном поиске, снижая вероятность потерянной конверсии.
  • Барьер для входа очень низкий – небольшие отельные сети могут создать Messenger-бота, который обойдется дешевле, чем разработка полноценного приложения.
  • Система может быть автоматизирована, что снижает потребность в дорогостоящем клиентском обслуживании, основанном на человеческом труде.
  • Facebook уже давно является кладезью личной информации, и его новое применение, позволяющее предложить отдельному пользователю варианты отелей, которые он с большей вероятностью забронирует, представляет собой возможность, которую не могут обеспечить традиционные каналы.

Внедрение – системы метапоиска

Учитывая то, что мы увидели за последние несколько дней, легко представить себе новый рекламный канал, основанный на платформе Messenger. Существующие метапоисковые системы такие, как Google или TripAdvisor, могли бы установить своего собственного бота, чтобы обслуживать соответствующую таргетированную рекламу для пользователей Facebook.

После того, как был проведен анализ потребностей пользователя, выявлены предпочитаемые им направления, дата и установлен ценовой диапазон, появляется ряд отелей для потенциального бронирования.

Позиция в этом ряду определяется с помощью рейтинга CPC (цена за клик). Управление выдачей регулируется стороной, приобретающей место для рекламы и оператором бота.

Внедрение – гостиничные сети и ОТА

Боты могут управляться напрямую непосредственно гостиничными сетями и ОТА, обеспечивая автоматизированные и эффективные средства продажи своим клиентам. Оператор получит все преимущества, описанные выше, включая более эффективное таргетирование, автоматизацию и, потенциально, коэффициент конверсии. 

Завтрашний день

Мы в Koddi видим, что боты становятся важной частью экосистемы метапоиска и каналом, с помощью которого возможно рекламировать продукты. Внедрение их на практике, вероятнее всего, будет довольно медленным, тем более что уйдет некоторое время на то, чтобы потребитель увидел в Messenger надежную коммерческую платформу.

Было бы интересно увидеть, как будет выглядеть пользовательская конверсия через призму работы новой платформы: увеличивает ли прямое взаимодействие и напоминания после периода простоя вероятность бронирования, или потребители будут отключаться от разговора, или просто их будет слишком мало для эффективной работы платформы.

Источник: Koddi.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

ТМ Tork представляет новые салфетки для лица улучшенного качества.

ТМ Tork представляет…

Торговая марка Tork расширила ассортимент продукци...

Отельеры Нижегородской области взяли на вооружение "Аналитику гостиничного рынка". Обмен информацией на конфиденциальной основе. Прогноз, управление, эффективность.

Отельеры Нижегородск…

Обмен рыночной информацией между отелями Нижегород...

Ecvi интегрирована с Tillypad. Объединение данных по заказам в ресторанах с гостевыми счетами.

Ecvi интегрирована с…

HMA Ecvi интегрирована с Tillypad, системой автома...

Бизнес-завтраки с F5 Service - новый формат развития сообщества хаускиперов.

Бизнес-завтраки с F5…

Как обеспечить качественную уборку сотен номеров, ...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya: Сокращение персонала или "развод по закону". Заемный труд и покупка услуг. О поколении Y и удовольствии от работы.

Ксения Шматкова / St…

Кадровую составляющую российской экономики не крит...

Андрей Бушуев: Как создать команду. Обучение с нуля. Штат или аутсорс. Экономия или мотивация.

Андрей Бушуев: Как с…

В кризис тематика кадрового потенциала стала особе...

Алексей Воробьев / ТГК «Измайлово»: Кадровая политика, аутсорсинг, зарплаты - рынок труда постоянно штормит.

Алексей Воробьев / Т…

Завершившийся на днях IV Всероссийский профессиона...

Марина Тарнопольская / "Агентство Контакт": Кадровые тренды гостиничного рынка. Экспатозамещение. Новое поколение GM. Аутсорсинг и релокация.

Марина Тарнопольская…

Кадры решают все – это касается всех видов бизнеса...

Пертурбации ID Hostel. Кадры, зарплаты и личные обиды. Моральные и материальные риски хостельного бизнеса.

Пертурбации ID Hoste…

Сеть хостелов премиум-класса  ID Hostel оказалась ...

Судьба хостелов решится 20 октября. Минкультуры против запрета на их размещение в жилых домах.

Судьба хостелов реши…

Министерство культуры РФ не только против запрета ...

"Закон о хостелах" уничтожит долю питерского рынка объемом 3,5 млрд рублей. Гостиницы станут "бриллиантовыми". Чиновники и хостельеры в шоке.

"Закон о хостел…

Принятие так называемого "закона о хостелах" может...

Роман Сабиржанов, Fabrika hostel: История входа в рынок и требования к хостельеру

Роман Сабиржанов, Fa…

Московский хостельер Роман Сабиржанов рассказал Ho...