Menu

Facebook Messenger для бронирований отелей. Боты на службе отельеров. Онлайн-революция или путь в никуда. Эксклюзив

Facebook Messenger для бронирований отелей. Боты на службе отельеров. Онлайн-революция или путь в никуда.

Facebook Messenger все активнее применяется в индустрии гостеприимства. Недалек тот день, когда с его помощью можно будет бронировать отели. Портал Koddi рассказывает о новой перспективной разработке – ботах для Facebook Messenger, речь о которых шла ежегодной конференции разработчиков Facebook F8.


Hotelier.PRO уже публиковал материалы о том, как отельеры используют Facebook Messenger для общения с корпоративными клиентами, и о том, как с его помощью начинают бронировать авиабилеты. Теперь на очереди боты для Facebook Messenger, которые позволили бы пользователям, помимо всего прочего, покупать продукты, отслеживать заказы и даже бронировать номера в отелях посредством общения в чате. 


Любая компания может создать бота и предоставить его на утверждение Facebook. Примеры бесед подаются с помощью M, платформы Facebook на базе искусственного интеллекта, которая анализирует их содержание, и определяет, как управлять будущими инициализированными пользователем разговорами.

Положение дел

Сегодня платформа Messenger все еще находится в стадии разработке, но мы протестировали ряд активных на сегодняшний момент ботов и получили в целом довольно хорошие результаты. Некоторые из этих ботов, такие как Shop Spring, обеспечивают бесперебойный управляемый конверсионный поток, и после того, как вы установили нужные вам фильтры, например ценовой диапазон и тип предпочитаемой одежды, по умолчанию отображают ряд продуктов, которые могли бы вас заинтересовать.

Попытка запроса продуктов вне управляемого потока результатов приводит к сообщению типа "Мы будет с Вами в ближайшее время". Через некоторое время бот возвращается с серией URL-адресов продуктов на их сайте. Эти ссылки, вероятно, были введены вручную.

Ответы ботов, которых мы протестировали, как правило, были медленными, и, судя по всему, это проблема является общей для всех ботов, может быть, именно поэтому платформа Messenger до сих пор находится в бета-версии. 

Среди партнеров, запустивших Messenger-ботов, которые были продемонстрированы на конференции F8, есть несколько известных брендов индустрии гостеприимства. В то время как аккаунты их чатов позиционируются как управляемые исключительно человеком, мы внимательно следим за тем, когда и как осуществляется основанная на ботах автоматизация.

Потенциал

Мы чрезвычайно взволнованы потенциалом этой платформы, которая должна открыть новые каналы бронирования для гостиничных сетей и ОТА. В частности, несколько вещей устанавливают этот конверсионный поток помимо традиционных пользовательских потоков, таких как онлайн бронирование или бронирование по телефону:

  • Пользователь может общаться, чтобы изучить варианты в их частном порядке без необходимости использования телефона.
  • Уведомления могут использоваться после периода простоя для напоминания пользователям о незавершенном поиске, снижая вероятность потерянной конверсии.
  • Барьер для входа очень низкий – небольшие отельные сети могут создать Messenger-бота, который обойдется дешевле, чем разработка полноценного приложения.
  • Система может быть автоматизирована, что снижает потребность в дорогостоящем клиентском обслуживании, основанном на человеческом труде.
  • Facebook уже давно является кладезью личной информации, и его новое применение, позволяющее предложить отдельному пользователю варианты отелей, которые он с большей вероятностью забронирует, представляет собой возможность, которую не могут обеспечить традиционные каналы.

Внедрение – системы метапоиска

Учитывая то, что мы увидели за последние несколько дней, легко представить себе новый рекламный канал, основанный на платформе Messenger. Существующие метапоисковые системы такие, как Google или TripAdvisor, могли бы установить своего собственного бота, чтобы обслуживать соответствующую таргетированную рекламу для пользователей Facebook.

После того, как был проведен анализ потребностей пользователя, выявлены предпочитаемые им направления, дата и установлен ценовой диапазон, появляется ряд отелей для потенциального бронирования.

Позиция в этом ряду определяется с помощью рейтинга CPC (цена за клик). Управление выдачей регулируется стороной, приобретающей место для рекламы и оператором бота.

Внедрение – гостиничные сети и ОТА

Боты могут управляться напрямую непосредственно гостиничными сетями и ОТА, обеспечивая автоматизированные и эффективные средства продажи своим клиентам. Оператор получит все преимущества, описанные выше, включая более эффективное таргетирование, автоматизацию и, потенциально, коэффициент конверсии. 

Завтрашний день

Мы в Koddi видим, что боты становятся важной частью экосистемы метапоиска и каналом, с помощью которого возможно рекламировать продукты. Внедрение их на практике, вероятнее всего, будет довольно медленным, тем более что уйдет некоторое время на то, чтобы потребитель увидел в Messenger надежную коммерческую платформу.

Было бы интересно увидеть, как будет выглядеть пользовательская конверсия через призму работы новой платформы: увеличивает ли прямое взаимодействие и напоминания после периода простоя вероятность бронирования, или потребители будут отключаться от разговора, или просто их будет слишком мало для эффективной работы платформы.

Источник: Koddi.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Do not disturb. Записки отельера. Презентация в рамках Комиссии по гостиничному бизнесу и туризму Ассоциации Менеджеров.

Do not disturb. Запи…

20 июня 2017 г. в отеле "Петровский Путевой Дворец...

АБТ-ACTE Russia в Казани. Третья ежегодная конференция "Современный бизнес-тревел и MICE".

АБТ-ACTE Russia в Ка…

6 июня 2017 г. в отеле RELITA-KAZAN состоялась кон...

АСУ "Эдельвейс" в Выборге. Гостиничный комплекс "Дружба" внедрил решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Гостиничный комплекс "Дружба" в Выборге внедрил ав...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Давид Мика / Booking.com: IT c человеческим лицом. Кадровая политика мирового лидера. Профессионалы, тренды, вызовы.

Давид Мика / Booking…

Технологии уже давно стали залогом успеха в соврем...

Чаевые в отеле. Какое влияние оказывают электронные методы оплаты на размер чаевых, получаемых сотрудниками гостиниц и ресторанов?

Чаевые в отеле. Како…

Цифровые и безналичные технологии все больше входя...

Алексей Егоров / Best Western Plus Vega Hotel & Convention Center: Кадры – новые решения извечных вопросов. От "совковости" к современному менеджменту или Как совершить скачок к международным стандартам качества.

Алексей Егоров / Bes…

Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Cent...

Наталья Обыденнова / «Охотник»: Администратор на ресепшн – лучшая стартовая позиция для любого руководителя в гостиничной индустрии.

Наталья Обыденнова /…

Про мотивацию персонала, хаускипинг и стандарты ка...

Елена Валеева / Эв'Рошель / Сочи: Как выжить, конкурируя с большими отелями. Демпинг, лоббизм и кадровые проблемы.

Елена Валеева / Эв'Р…

С закрытием популярных зарубежных направлений куро...

15 помещений для питерских хостелов. Торги и без торгов. Ставки, льготы или возможность выкупа.

15 помещений для пит…

Комитет по туризму Санкт-Петербурга подобрал 15 по...

Hospitality-идеи. Null Stern - как продать кровать в горах под открытым небом за 250 франков в сутки на все лето...

Hospitality-идеи. Nu…

Братья Риклин из Швейцарии "встроили" кровать разм...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Тренды хостельного рынка. Ночлежки, сети и франшизы. Деньги, кадры и компетенции.

Дмитрий Сельков / ID…

Минувший год для хостельного рынка был достаточно ...