Menu

Facebook Messenger для бронирований отелей. Боты на службе отельеров. Онлайн-революция или путь в никуда. Эксклюзив

Facebook Messenger для бронирований отелей. Боты на службе отельеров. Онлайн-революция или путь в никуда.

Facebook Messenger все активнее применяется в индустрии гостеприимства. Недалек тот день, когда с его помощью можно будет бронировать отели. Портал Koddi рассказывает о новой перспективной разработке – ботах для Facebook Messenger, речь о которых шла ежегодной конференции разработчиков Facebook F8.


Hotelier.PRO уже публиковал материалы о том, как отельеры используют Facebook Messenger для общения с корпоративными клиентами, и о том, как с его помощью начинают бронировать авиабилеты. Теперь на очереди боты для Facebook Messenger, которые позволили бы пользователям, помимо всего прочего, покупать продукты, отслеживать заказы и даже бронировать номера в отелях посредством общения в чате. 


Любая компания может создать бота и предоставить его на утверждение Facebook. Примеры бесед подаются с помощью M, платформы Facebook на базе искусственного интеллекта, которая анализирует их содержание, и определяет, как управлять будущими инициализированными пользователем разговорами.

Положение дел

Сегодня платформа Messenger все еще находится в стадии разработке, но мы протестировали ряд активных на сегодняшний момент ботов и получили в целом довольно хорошие результаты. Некоторые из этих ботов, такие как Shop Spring, обеспечивают бесперебойный управляемый конверсионный поток, и после того, как вы установили нужные вам фильтры, например ценовой диапазон и тип предпочитаемой одежды, по умолчанию отображают ряд продуктов, которые могли бы вас заинтересовать.

Попытка запроса продуктов вне управляемого потока результатов приводит к сообщению типа "Мы будет с Вами в ближайшее время". Через некоторое время бот возвращается с серией URL-адресов продуктов на их сайте. Эти ссылки, вероятно, были введены вручную.

Ответы ботов, которых мы протестировали, как правило, были медленными, и, судя по всему, это проблема является общей для всех ботов, может быть, именно поэтому платформа Messenger до сих пор находится в бета-версии. 

Среди партнеров, запустивших Messenger-ботов, которые были продемонстрированы на конференции F8, есть несколько известных брендов индустрии гостеприимства. В то время как аккаунты их чатов позиционируются как управляемые исключительно человеком, мы внимательно следим за тем, когда и как осуществляется основанная на ботах автоматизация.

Потенциал

Мы чрезвычайно взволнованы потенциалом этой платформы, которая должна открыть новые каналы бронирования для гостиничных сетей и ОТА. В частности, несколько вещей устанавливают этот конверсионный поток помимо традиционных пользовательских потоков, таких как онлайн бронирование или бронирование по телефону:

  • Пользователь может общаться, чтобы изучить варианты в их частном порядке без необходимости использования телефона.
  • Уведомления могут использоваться после периода простоя для напоминания пользователям о незавершенном поиске, снижая вероятность потерянной конверсии.
  • Барьер для входа очень низкий – небольшие отельные сети могут создать Messenger-бота, который обойдется дешевле, чем разработка полноценного приложения.
  • Система может быть автоматизирована, что снижает потребность в дорогостоящем клиентском обслуживании, основанном на человеческом труде.
  • Facebook уже давно является кладезью личной информации, и его новое применение, позволяющее предложить отдельному пользователю варианты отелей, которые он с большей вероятностью забронирует, представляет собой возможность, которую не могут обеспечить традиционные каналы.

Внедрение – системы метапоиска

Учитывая то, что мы увидели за последние несколько дней, легко представить себе новый рекламный канал, основанный на платформе Messenger. Существующие метапоисковые системы такие, как Google или TripAdvisor, могли бы установить своего собственного бота, чтобы обслуживать соответствующую таргетированную рекламу для пользователей Facebook.

После того, как был проведен анализ потребностей пользователя, выявлены предпочитаемые им направления, дата и установлен ценовой диапазон, появляется ряд отелей для потенциального бронирования.

Позиция в этом ряду определяется с помощью рейтинга CPC (цена за клик). Управление выдачей регулируется стороной, приобретающей место для рекламы и оператором бота.

Внедрение – гостиничные сети и ОТА

Боты могут управляться напрямую непосредственно гостиничными сетями и ОТА, обеспечивая автоматизированные и эффективные средства продажи своим клиентам. Оператор получит все преимущества, описанные выше, включая более эффективное таргетирование, автоматизацию и, потенциально, коэффициент конверсии. 

Завтрашний день

Мы в Koddi видим, что боты становятся важной частью экосистемы метапоиска и каналом, с помощью которого возможно рекламировать продукты. Внедрение их на практике, вероятнее всего, будет довольно медленным, тем более что уйдет некоторое время на то, чтобы потребитель увидел в Messenger надежную коммерческую платформу.

Было бы интересно увидеть, как будет выглядеть пользовательская конверсия через призму работы новой платформы: увеличивает ли прямое взаимодействие и напоминания после периода простоя вероятность бронирования, или потребители будут отключаться от разговора, или просто их будет слишком мало для эффективной работы платформы.

Источник: Koddi.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

AZIMUT Смоленская Москва принимает участников "Moscow Hospitality Conference 2018. Гостиничные решения".

AZIMUT Смоленская Мо…

26 апреля 2018 года в гостинице AZIMUT Смоленская ...

Компания dormakaba приглашает на выставку в рамках форума индустрии архитектурного стекла ARCHGLASS 2018.

Компания dormakaba п…

Компания dormakaba рада пригласить коллег и партне...

ТМ Tork запустила обновленную туалетную бумагу с гладким тиснением для 4-5-звездочных отелей.

ТМ Tork запустила об…

В марте 2018 г. стартовало производство обновленно...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Алексей Волов, Best Western Premier Mona: Миссия – как часть корпоративной культуры и средство вовлечения персонала в гостиничный сервис

Алексей Волов, Best …

В преддверии Hotel Business Forum, который пройдет...

Отельный FAQ. Как отельеры стимулируют сотрудников к повышению квалификации. GM, "вторые номера" и среднее звено. Технология инвестирования в персонал.

Отельный FAQ. Как от…

Недавнее исследование, проведенное Pew Research ...

Анна Косарева / Azimut Hotels. Подбор и обучение многофункционального персонала в отеле.

Анна Косарева / Azim…

Hotelier.PRO представляет выступление Анны Косарев...

Вадим Прасов, Альянс Отель Менеджмент: Об особенностях подготовки кадров для гостиничной индустрии.

Вадим Прасов, Альянс…

Почему вузы выпускают на гостиничный рынок безрабо...

Гибрид-отель NETIZEN Saint Petersburg Centre официально открыл двери, а NETIZEN Group расширила присутствие в России и обозначила планы на рынок Европы.

Гибрид-отель NETIZEN…

31 января 2018 года УК NETIZEN Group открыла в Сан...

Пертурбации ID Hostel. Кадры, зарплаты и личные обиды. Моральные и материальные риски хостельного бизнеса.

Пертурбации ID Hoste…

Сеть хостелов премиум-класса  ID Hostel оказалась ...

Круглый стол. Мини-отели и хостелы - как выжить в кризис?

Круглый стол. Мини-о…

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

Юмор от Hostelworld: Хотите вирусный контент? Конвертируйте чужую жажду внимания в пиар.

Юмор от Hostelworld:…

Иногда не надо платить за то, чтобы стать предмето...