Menu
Форум "Отдел продаж в городском отеле: люди, стратегии, инструменты". Однодневный интенсив с экспертами профи-клуба Hotelier.PRO. Москва, 29 июня, "Вега Измайлово".

Форум "Отдел продаж в городско…

Однодневный интенсив...

Дети под запретом. Власти Крыма не разрешают размещать детские группы в гостиницах. Как отелю стать пионерским лагерем.

Дети под запретом. Власти Крыма не …

Совет министров Респ...

60 лет гостинице "Украина". Прием на высшем уровне. Сталинский ампир, обаяние Radisson и 3D-шоу.

60 лет гостинице "Украина…

25 мая 2017 года лег...

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионов на проживание от управделами Президента. "Астория", "Англетер", "Гранд Отель Европа", "Коринтия" и Four Seasons Lion Palace для Шувалова, Пескова, Иванова и других VIP.

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионо…

Управление делами Пр...

Lotte Hotel Saint-Petersburg открылся официально. Пятизвездочный отель на Исаакиевской площади за $140 млн. Второй отель Lotte в России.

Lotte Hotel Saint-Petersburg открыл…

Церемония официально...

ТОП пляжных отелей all inclusive. Российский рейтинг АТОР. 85% курортных отелей вне системы "все включено".

ТОП пляжных отелей all inclusive. Р…

Собственный рейтинг ...

Prev Next

Facebook Messenger для бронирований отелей. Боты на службе отельеров. Онлайн-революция или путь в никуда. Эксклюзив

Facebook Messenger для бронирований отелей. Боты на службе отельеров. Онлайн-революция или путь в никуда.

Facebook Messenger все активнее применяется в индустрии гостеприимства. Недалек тот день, когда с его помощью можно будет бронировать отели. Портал Koddi рассказывает о новой перспективной разработке – ботах для Facebook Messenger, речь о которых шла ежегодной конференции разработчиков Facebook F8.


Hotelier.PRO уже публиковал материалы о том, как отельеры используют Facebook Messenger для общения с корпоративными клиентами, и о том, как с его помощью начинают бронировать авиабилеты. Теперь на очереди боты для Facebook Messenger, которые позволили бы пользователям, помимо всего прочего, покупать продукты, отслеживать заказы и даже бронировать номера в отелях посредством общения в чате. 


Любая компания может создать бота и предоставить его на утверждение Facebook. Примеры бесед подаются с помощью M, платформы Facebook на базе искусственного интеллекта, которая анализирует их содержание, и определяет, как управлять будущими инициализированными пользователем разговорами.

Положение дел

Сегодня платформа Messenger все еще находится в стадии разработке, но мы протестировали ряд активных на сегодняшний момент ботов и получили в целом довольно хорошие результаты. Некоторые из этих ботов, такие как Shop Spring, обеспечивают бесперебойный управляемый конверсионный поток, и после того, как вы установили нужные вам фильтры, например ценовой диапазон и тип предпочитаемой одежды, по умолчанию отображают ряд продуктов, которые могли бы вас заинтересовать.

Попытка запроса продуктов вне управляемого потока результатов приводит к сообщению типа "Мы будет с Вами в ближайшее время". Через некоторое время бот возвращается с серией URL-адресов продуктов на их сайте. Эти ссылки, вероятно, были введены вручную.

Ответы ботов, которых мы протестировали, как правило, были медленными, и, судя по всему, это проблема является общей для всех ботов, может быть, именно поэтому платформа Messenger до сих пор находится в бета-версии. 

Среди партнеров, запустивших Messenger-ботов, которые были продемонстрированы на конференции F8, есть несколько известных брендов индустрии гостеприимства. В то время как аккаунты их чатов позиционируются как управляемые исключительно человеком, мы внимательно следим за тем, когда и как осуществляется основанная на ботах автоматизация.

Потенциал

Мы чрезвычайно взволнованы потенциалом этой платформы, которая должна открыть новые каналы бронирования для гостиничных сетей и ОТА. В частности, несколько вещей устанавливают этот конверсионный поток помимо традиционных пользовательских потоков, таких как онлайн бронирование или бронирование по телефону:

  • Пользователь может общаться, чтобы изучить варианты в их частном порядке без необходимости использования телефона.
  • Уведомления могут использоваться после периода простоя для напоминания пользователям о незавершенном поиске, снижая вероятность потерянной конверсии.
  • Барьер для входа очень низкий – небольшие отельные сети могут создать Messenger-бота, который обойдется дешевле, чем разработка полноценного приложения.
  • Система может быть автоматизирована, что снижает потребность в дорогостоящем клиентском обслуживании, основанном на человеческом труде.
  • Facebook уже давно является кладезью личной информации, и его новое применение, позволяющее предложить отдельному пользователю варианты отелей, которые он с большей вероятностью забронирует, представляет собой возможность, которую не могут обеспечить традиционные каналы.

Внедрение – системы метапоиска

Учитывая то, что мы увидели за последние несколько дней, легко представить себе новый рекламный канал, основанный на платформе Messenger. Существующие метапоисковые системы такие, как Google или TripAdvisor, могли бы установить своего собственного бота, чтобы обслуживать соответствующую таргетированную рекламу для пользователей Facebook.

После того, как был проведен анализ потребностей пользователя, выявлены предпочитаемые им направления, дата и установлен ценовой диапазон, появляется ряд отелей для потенциального бронирования.

Позиция в этом ряду определяется с помощью рейтинга CPC (цена за клик). Управление выдачей регулируется стороной, приобретающей место для рекламы и оператором бота.

Внедрение – гостиничные сети и ОТА

Боты могут управляться напрямую непосредственно гостиничными сетями и ОТА, обеспечивая автоматизированные и эффективные средства продажи своим клиентам. Оператор получит все преимущества, описанные выше, включая более эффективное таргетирование, автоматизацию и, потенциально, коэффициент конверсии. 

Завтрашний день

Мы в Koddi видим, что боты становятся важной частью экосистемы метапоиска и каналом, с помощью которого возможно рекламировать продукты. Внедрение их на практике, вероятнее всего, будет довольно медленным, тем более что уйдет некоторое время на то, чтобы потребитель увидел в Messenger надежную коммерческую платформу.

Было бы интересно увидеть, как будет выглядеть пользовательская конверсия через призму работы новой платформы: увеличивает ли прямое взаимодействие и напоминания после периода простоя вероятность бронирования, или потребители будут отключаться от разговора, или просто их будет слишком мало для эффективной работы платформы.

Источник: Koddi.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Вторая ежегодная конференция TRAVELHUB. Для предпринимателей в индустрии туризма. Доклады, дискуссии, презентации стартапов.

Вторая ежегодная кон…

25 мая 2017 года состоится вторая ежегодная конфер...

АСУ "Эдельвейс" в Финляндии. Решения Эделинк в хостеле Matkakoti Patria.

АСУ "Эдельвейс…

В апреле завершена установка АСУ "Эдельвейс" в фин...

Эксперты HotelAdvisors на встрече с отельерами Ленинградской области. Гостиницы региона готовы к эффективной оценке продаж в новом сезоне.

Эксперты HotelAdviso…

17 мая 2017 г. в Выборге состоялось большое собран...

АСУ "Эдельвейс" в Пскове и Иваново. Гостиница "Октябрьская" и эко-комплекс "Кантри Хоум" перешли на решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Завершены установки АСУ "Эдельвейс" в двух региона...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Отельный FAQ. Как отельеры стимулируют сотрудников к повышению квалификации. GM, "вторые номера" и среднее звено. Технология инвестирования в персонал.

Отельный FAQ. Как от…

Недавнее исследование, проведенное Pew Research ...

Иванна Табачникова / Premier-Deal Hospitality: Профессиональные стандарты. Как соединить квалификацию с классификацией. Об уровнях ответственности, компетенциях и правильном алгоритме.

Иванна Табачникова /…

С 1 июля 2016 года вступили в силу поправки к ТК Р...

Сергей Фомин / Libra Hospitality: Требования к гостиничному образованию сегодня – они про то, как отелю больше заработать и меньше потратить. И Libra Hospitality School для этого – доступное и эффективное решение.

Сергей Фомин / Libra…

О сути и смысле уникального для индустрии гостепри...

Арне Соренсон / Marriott: Сон – наш самый важный ежедневный ритуал. Когда у тебя 760 тысяч room nights ежедневно – ты понимаешь важность заботы об этом.

Арне Соренсон / Marr…

Когда отельер изучает такое явление, как сон, вас ...

Airbnb опережает отели по росту доходов. "Люксовая" продолжительность проживания по цене дисконта. Ставка на миллениалов.

Airbnb опережает оте…

В конце августа, как правило, путешественники возв...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Тренды хостельного рынка. Ночлежки, сети и франшизы. Деньги, кадры и компетенции.

Дмитрий Сельков / ID…

Минувший год для хостельного рынка был достаточно ...

Москва - мировой лидер по числу хостелов среди столиц мира. Количество против качества.

Москва - мировой лид…

Москва и Санкт-Петербург входят в число мировых ли...

Отелям придется считаться с Airbnb. Портал войдет в "Большую четверку" ОТА планеты. Что выбирает молодежь.

Отелям придется счит…

Airbnb к концу 2016 года станет четвертым по велич...