Menu

Предпочтения бизнес-гостей Novotel. Любители ресторанной еды, кофе и алкоголя. Программа лояльности, игровая приставка и диджейский пульт. Эксклюзив

Предпочтения бизнес-гостей Novotel. Любители ресторанной еды, кофе и алкоголя. Программа лояльности, игровая приставка и диджейский пульт.

Сотрудники отелей сети Novotel в России рассказали о привычках и запросах бизнес-туристов. Результаты опроса показали, что хотя бизнес-турист мало отличается от обычного гостя отеля, в его предпочтениях есть ряд особенностей.


Современные отели устроены таким образом, чтобы гостям было комфортно не только отдыхать, но и работать – во многих из них есть полностью оборудованные конференц-залы и все услуги, необходимые для проведения деловых мероприятий. Бытует мнение, что гости, приехавшие работать, требуют к себе повышенного внимания, а из-за постоянной спешки и необходимости решать рабочие задачи они могут показаться недружелюбными.

В ходе опроса российских сотрудников Novotel в России, выяснялось каковы предпочтения, запросы и привычки тех, кто в графе "Цель поездки" указывает "Бизнес". Выяснилось, что бизнес-путешественники мало чем отличаются от обычных туристов: настроение 65% таких гостей схоже с настроением отдыхающих, а 35% действительно ведут себя серьезнее, оставаясь при этом достаточно вежливыми.

Бизнес-туристы – частые гости Novotel, они приносят гостиницам стабильный доход. Например, посещают ресторан намного чаще, чем отдыхающие: 97% постояльцев завтракают, обедают и ужинают, не выходя из отеля, однако в номер еду практически никто не заказывает – таких оказалось всего 15%. Прачечной при отеле каждый бизнес-путешественник в сутки приносит всего лишь от 0,2 до 1,5% дохода, и только в редких случаях эта цифра доходит до 5-7% (если командировка длится долго).

По статистке, бизнес-путешественники чаще всего просят на ресепшн зарядные устройства для телефона и ноутбука (87%), ручки и бумагу (55%), зубную пасту и щетку (30%), принадлежности для бритья (15%), а также скотч, переходники для розеток, фены, зонты и, очень редко, ноутбуки. Это стандартный набор, который не слишком отличается от запросов обычного туриста.

Что же касается требований к оборудованию и услугам по организации мероприятий, то они далеко не всегда так типичны. Конечно, в их числе кейтеринг (90%), флипчарты (97%), проекторы (85%) и микрофоны (80%), которые заказывают чаще всего, но среди запросов есть место и диджейским пультам, и системам синхронного перевода, и настенным часам, и даже игровой приставке Xbox. 

Кроме того, опрос показал, что бизнесмены намного активнее, чем простые туристы, используют программу лояльности Le Club AccorHotels – 82% против 18%, и в половине случаев веским аргументом в пользу программы является дополнение для организаторов мероприятий Meeting Planner. По статистике, трансфер в аэропорт заказывает примерно каждый шестой гость отеля, и зачастую это именно бизнес-путешественники.

Стереотип о том, что бизнесмены заказывают в ресторане и баре больше алкоголя, подтвердили 65% опрошенных отелей: по словам сотрудников, в заказах этих гостей алкогольные напитки действительно присутствуют чаще. Еще 25% респондентов ответили, что бизнес-путешественники пьют примерно столько же, сколько и обычные туристы (бокал вина или пива за ужином), и только 10% сказали, что такие гости либо вовсе не притрагиваются к алкогольным напиткам, либо заказывают их, но крайне редко.

В любом случае, кофе бизнесмены пьют намного больше, чем алкоголя: около 70% таких туристов выпивает 2-3 чашки кофе во время мероприятия, 17% гостей заказывают 4-5 чашек, 10% ограничиваются только 1 чашкой, и всего 3% не допивают даже ее. 

Что касается досуга, то, согласно опросу, чаще всего бизнес-туристы спрашивают о ближайших торговых центрах (87%), а также барах (40%), ночных клубах (30%) и выставках (20%). Местные достопримечательности при этом интересуют 17%, и лишь некоторые – всего 5% – хотят знать, где можно арендовать велосипед.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Ecvi интегрирована с электронными замками iLocks и Omnitec. Гарантия от ошибок персонала.

Ecvi интегрирована с…

В текущей версии HMA Ecvi 2.4. разработан интерфей...

АСУ "Эдельвейс" в Хакасии. Гостиница "Абакан" в столице республики установила решение Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Центральная гостиница столицы Республики Хакасия "...

Гостиницы Великого Новгорода начинают сотрудничать с HotelAdvisors. Встреча с отельерами города. Обмен данными, управление продажами, независимая оценка квалификации.

Гостиницы Великого Н…

20 июня в Великом Новгороде в ресторанном комплекс...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Сергей Фомин / Libra Hospitality: Требования к гостиничному образованию сегодня – они про то, как отелю больше заработать и меньше потратить. И Libra Hospitality School для этого – доступное и эффективное решение.

Сергей Фомин / Libra…

О сути и смысле уникального для индустрии гостепри...

ТОП-5 мотиваторов для работников российских отелей и ресторанов. Исследование Sec Hospitality Training and Consulting и Aethos Consulting Group. Не все решают деньги.

ТОП-5 мотиваторов дл…

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

Андрей Бушуев: Как создать команду. Обучение с нуля. Штат или аутсорс. Экономия или мотивация.

Андрей Бушуев: Как с…

В кризис тематика кадрового потенциала стала особе...

Варвара Иванова, Ward Howell: Кадры - от линейного персонала до генеральных менеджеров. Отношения, зарплаты, условия и советы.

Варвара Иванова, War…

Об особенностях взаимоотношений топ-менеджеров с с...

Airbnb продолжает запуск новых моделей шеринга. Почему стартап стоит больше, чем Hilton и Marriott. Более $30 миллиардов за новую экономику.

Airbnb продолжает за…

Airbnb, популярный сервис краткосрочной аренды жил...

Питерские хостельеры получат помещения без торгов. Власти Северной столицы намерены спасти хостелы от "закона Хованской". Польза для рынка или коррупционные риски.

Питерские хостельеры…

Комитет имущественных отношений (КИО) Санкт-Петерб...

Мини-отели Крыма не подпадают под классификацию. Власти полуострова думают, как вывести их из тени.

Мини-отели Крыма не …

Мини-отели выпадают из видов экономической деятель...

Дмитрий Халин / Savills: О преимуществах апартаментов под брендом отелей. Сервис, качество, инвестиционная составляющая.

Дмитрий Халин / Savi…

Апарт-отели становятся все более популярным видом ...