Menu

Полный скептицизм - то, что думает Expеdia о политике прямых броней Marriott и Hilton. Проиграть могут сами отельеры. Амбициозные планы и новые проекты. Эксклюзив

Полный скептицизм - то, что думает Expеdia о политике прямых броней Marriott и Hilton. Проиграть могут сами отельеры. Амбициозные планы и новые проекты.

Руководители крупнейших OTA планеты комментируют политику Marriott и Hilton по стимуляцию прямых бронирований за счет отказа в предоставлении самых низких цен online-ресурсам. CEO Priceline Group Даррен Хьюстон не выразил особого восторга по поводу инициативы отельеров. Скептически отнесся к этим нововведениям и CEO Expedia Inc. Дара Хосровшахи.


16 марта в Нью-Йорке в ходе дня инвестора Дара Хосровшахи заявил, что у Marriott и Hilton есть выбор: по-прежнему предоставлять Expedia свои лучшие цены и номерной фонда или потерять свои позиции на площадках компании.

Отели опускаются на более низкие уровни в поиске на Expedia, а их конверсия снижается, когда гостиницы или бренды перестают настойчиво привлекать к себе внимание клиентов, говорит Хосровшахи, добавляя, что на рынке очень много конкурирующих брендов, готовых получить свою долю. Expedia однозначно хочет видеть на своих сайтах только самые лучшие цены, подчеркивает он.

С другой стороны, для Hilton и Marriott вряд ли будет шоком тот факт, что переманивание клиентов на корпоративные сайты для прямого бронирования, окажет негативное влияние на позиции брендов на Expedia.

Комментируя заявление Хосровшахи, представитель Marriott International заявил: "У нас прекрасные отношения с нашими партнерами ОТА, и мы продолжим выстраивать отношения с посредниками во взаимовыгодном ключе, который позволяет нам достичь наших приоритетных целей. Мы прекрасно понимаем, что на сегодняшний день у клиентов есть выбор среди систем бронирования, поэтому наша задача состоит в том, чтобы предложить полный портфель возможностей как прямого, так и непрямого бронирования".

Представители Hilton от комментариев отказались.

Эксклюзивный комментарий Expedia для Hotelier.PRO

Антон Кузнецов, региональный менеджер Expedia Russia & CIS:

Что сегодня делают некоторые сетевые операторы? По сути, дискриминируют гостей, которые бронируют их отели через другие каналы, ограничивая им доступ к лучшим тарифам или дополнительным услугам, таким как бесплатный Wi-Fi или online check-in. Это противоречит философии Expedia – интересы гостей всегда были и остаются нашим основным приоритетом.

Для чего они это делают? Полагаю, чтобы защитить высокие франшизные платежи. Современные сети – это, по большей части, маркетинговые объединения, которые за определенное вознаграждение предоставляют собственникам отелей свою экспертизу в вопросах привлечения клиентов, обработки транзакций и поддержания определенного уровня сервиса. При этом подобные действия операторов относительно клиентов ОТА могут противоречить интересам владельцев бизнеса и, собственно, гостей отелей.

Владельцы гостиниц не получат дополнительный доход от тех гостей, которые не приедут в их отели, причем не только в виде стоимости проживания, но и в виде стоимости дополнительных услуг.

Клиенты ОТА для сетевых отелей – по большей части новые, нейтрально относящиеся к брендам, дополнительные гости, которые со временем могут стать лояльными клиентами данного оператора, при этом не обязательно бронирующими их услуги напрямую. Поможет ли этому тот факт, что гость заплатил более высокую цену, забронировав сетевой отель на сайте ОТА, или вынужден был стоять в очереди на стойке регистрации, не имея возможности сделать online check-in? Скорее, наоборот.

Получается, сетевые операторы сами лишают себя притока новых гостей и возможности получения дополнительного бизнеса, что, в конечном счете, снижает и прирост прямых бронирований. Иными словами, результат получается прямо противоположный первоначальному замыслу. 

Expedia долгие годы выстраивала партнерские отношения с сетевыми операторами и делала заметные шаги навстречу в вопросах условий сотрудничества – полагаю, теперь ход за операторами. ОТА продолжают конструктивный диалог с гостиничными сетями и, надеюсь, вскоре придут к взаимному соглашению в интересах всех сторон: операторов, владельцев бизнеса, ОТА и, конечно, растущего числа самостоятельных путешественников.

Другие новости со дня инвестора Expedia:

• Теперь, помимо поиска авиарейсов  на Expedia.com с покупкой билетов туда и обратно, появляется возможность покупки раздельных авиабилетов или покупки билетов в одну сторону у разных авиакомпаний, также появляются обзоры авиалиний. Вдобавок к упомянутым выше нововведениям, хотя это и не обсуждалось в день инвестора, Expedia экспериментирует с возможностью покупки авиарейсов по низким ценам, но "вслепую", т.е. путешественник узнает, у какой именно авиакомпании он приобрел свой билет только после бронирования.

• По словам Хосровшахи, Expedia пока является "агностиком", в отношении возможностей получения максимального дохода от Triviago, и поэтому варианты дальнейших действий могут включать в себя повышение прозрачности работы компании, равно как и выделение активов Triviago в отдельную компанию или проведения первого публичного размещения акций (IPO) бренда.

• Принадлежащая Expedia компания Egencia уже достигла пятой позиции в перечне самых больших корпоративных тревел-агентств мира, за год увеличив объем бронирований на 20%.

• "Уже довольно давно мы задумываемся о том, что деятельность Egencia может быть очень большим самостоятельным бизнесом, – заявил финансовый директор Expedia Марк Окерстром. – Мы хотим, чтобы этот бизнес был гораздо крупнее, чем он есть сегодня, и на данный момент этот план является приоритетным".

• Expedia Accelerator program, где отели платят дополнительный процент из своей основной комиссии, чтобы занять верхние строчки в поиске на Expedia, является всего лишь первой из грядущего перечня мер, которые позволят компании расширить свой бизнес. Кроме того есть несколько дополнительных экспериментальных продуктов, находящихся в процессе реализации.

• Касаясь конкуренции с Airbnb, Хосровшахи отметил, что ему нравится вертикальная конкуренция в таких крупных секторах как альтернативные заселения. По его словам, он одобряет позицию Expedia в данной ситуации. "Мы абсолютно уверены, что сможем занять не только причитающуюся нам долю рынка, но даже больше".

• HomeAway вносит все еще неразглашаемые изменения в свою подписную бизнес-модель сезонной аренды жилья, а Expedia/HomeAway начнет учитывать позитивные и негативные отзыва о путешествии.

Источник: Skift.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

АСУ "Эдельвейс" в Хакасии. Гостиница "Абакан" в столице республики установила решение Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Центральная гостиница столицы Республики Хакасия "...

Гостиницы Великого Новгорода начинают сотрудничать с HotelAdvisors. Встреча с отельерами города. Обмен данными, управление продажами, независимая оценка квалификации.

Гостиницы Великого Н…

20 июня в Великом Новгороде в ресторанном комплекс...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Do not disturb. Записки отельера. Презентация в рамках Комиссии по гостиничному бизнесу и туризму Ассоциации Менеджеров.

Do not disturb. Запи…

20 июня 2017 г. в отеле "Петровский Путевой Дворец...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Вадим Прасов, Альянс Отель Менеджмент: Об особенностях подготовки кадров для гостиничной индустрии.

Вадим Прасов, Альянс…

Почему вузы выпускают на гостиничный рынок безрабо...

Алексей Воробьев / ТГК «Измайлово»: Кадровая политика, аутсорсинг, зарплаты - рынок труда постоянно штормит.

Алексей Воробьев / Т…

Завершившийся на днях IV Всероссийский профессиона...

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: ГДЕ ВЗЯТЬ, КАК ВОСПИТАТЬ, ЧЕМ УДЕРЖАТЬ?

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: …

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

Сергей Фомин / Libra Hospitality: Требования к гостиничному образованию сегодня – они про то, как отелю больше заработать и меньше потратить. И Libra Hospitality School для этого – доступное и эффективное решение.

Сергей Фомин / Libra…

О сути и смысле уникального для индустрии гостепри...

Юмор от Hostelworld: Хотите вирусный контент? Конвертируйте чужую жажду внимания в пиар.

Юмор от Hostelworld:…

Иногда не надо платить за то, чтобы стать предмето...

Роман Сабиржанов, Fabrika hostel: о хостелах, сотрудниках отелей и развитии дополнительных сервисов

Роман Сабиржанов, Fa…

Московский хостельер Роман Сабиржанов рассказал Ho...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: О доп.услугах в отелях и грядущем переделе на рынке хостелов

Дмитрий Кузин, Кофех…

В Москве безумное количество хостелов, но 80% из н...

Отельеры против Airbnb. Игнор, претензии и бессилие Interstate, Hyatt и Starwood.

Отельеры против Airb…

Сервис сдачи частного жилья Airbnb в очередной раз...