Menu

Google не собирается становиться OTA. Сервисы "Book on Google" и "Google Destinations" – опциональны. Поисковый гигант не силен в службах клиентской поддержки. Эксклюзив

Google не собирается становиться OTA. Сервисы "Book on Google" и "Google Destinations"  –  опциональны. Поисковый гигант не силен в службах клиентской поддержки.

Google утверждает, что не собирается заниматься продажами путешествий. Слухи о том, что поисковый гигант меняет правила игры, появились после недавнего запуска сервиса поиска направлений и планирования туров.


Оливер Хэкман, вице-президент Google по путешествиям и шопингу, заявил, что в планы компании не входит работа в качестве ОТА "ни сейчас, ни в будущем", несмотря на внедрение функции "Book on Google" в поиск для мобильных устройств.

Выступая на туристической ярмарке ITB в Берлине, Хэкман сказал: "Мы не будем ОТА ни сейчас, ни в будущем. Мы работаем с нашими партнерами по создания новых сервисов, и одним из них является "Book on Google".

Как утверждает Хэкман: "Все это сделано опционально. [Тревел] партнеры продолжат получать адреса пользователей и все остальные данные, они отправляют подтверждения и обрабатывают все поступающие запросы. Клиенты принадлежат им". 

По словам Хэкмана, "Book on Google" облегчает мобильную коммерцию для поставщиков туристических услуг, потому как "сделки должны происходить без каких-либо трений". Но он повторил: "В наши планы не входит становиться ОТА. Мы работаем в рекламном бизнесе, который служил нам верой и правдой в течение 15 лет.

Если бы мы собрались работать как онлайн-тревел агентство, это бы обнажило наши слабые места, пришлось бы обеспечивать работу службы клиентской поддержки, что не является нашей сильной стороной".

Что касается нового сервиса Google Destinations, Хэкман уточнил: "Это помогает пользователю, тратящему время на дополнительный поиск". 

Функция "Планирования путешествий" предоставляет ориентировочную цену за поездку. Как отметил Хэкман: "Мы совершаем несколько триллионов комбинаций в день для того, чтобы быстро обеспечивать актуальную информацию. Это сумасшедший объем работы даже для Google".

Кроме того, вице-президент компании обнародовал результаты исследований, коснувшихся онлайн-поведения потребителей. Хэкман сообщил, что в годовом исчислении мобильный тревел-поиск увеличился на 50%, в то время как время, затраченное на посещение мобильных туристических сайтов уменьшилось. 

Один из объектов исследования зафиксировал почти 39 000 "действий" в киберпространстве – посещение веб-сайтов или использование приложений – за более чем два месяца, 78% из которых были выполнены с помощью мобильных устройств. 

Когда дело дошло до поездки и планирования путешествия, тот же респондент показал 400 "действий", изучая информацию о поездке в Disney World, не совершив при этом бронирования – то, что Хэкман назвал "довольно типичным поведением".

Источник: Travelweekly / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

10 советов от Booking.com: Как справиться с зимней хандрой после новогодних праздников.

10 советов от Bookin…

После веселых новогодних праздников, шумных застол...

Профф Лайн. Профессиональная химия KIEHL и современные технологии - новые возможности для клининговых компаний.

Профф Лайн. Професси…

Компания "Профф Лайн" совместно с международным пр...

Юрий Крячек / Travelline. Отельный FAQ. Как защитить права официального сайта отеля в Яндексе от фейковых сайтов.

Юрий Крячек / Travel…

Компания Travelline опубликовала инструкцию по защ...

Арт-завтрак UPRO GROUP. Что нам стоит нарисовать символ гостеприимства?

Арт-завтрак UPRO GRO…

Команда «UPRO» и ТФК «Славянский текстиль» провели...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Алексей Серков / Норма HR: Нормирование труда. Оптимизация персонала, нормативы и профстандарты. От снижения издержек к повышению доходности.

Алексей Серков / Нор…

Производительность труда всегда была слабым местом...

Ирина Гончарова / РАНХиГС: О грядущих переменах в образовании, правильном выборе ВУЗа, деньгах и желаниях студентов.

Ирина Гончарова / РА…

О том, что происходит на рынке гостиничного образо...

HR-секреты для отельеров. Как нанять эффективный временный персонал. Встречаем летний сезон во всеоружии.

HR-секреты для отель…

Осталось не так уж много времени до 1 мая, когда в...

Станислав Ивашкевич: О тренингах, карьере, сетевых отелях и профессиональных качествах

Станислав Ивашкевич:…

О рынке тренингов, важности обучения, особенностях...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Хостельные войны – история вопроса. Туристы vs местные жители. О разных поколениях хостельеров. Запрещать или регулировать.

Дмитрий Сельков / ID…

Обсуждения судьбы хостелов и мини-отелей, располож...

Роман Сабиржанов, Fabrika hostel: История входа в рынок и требования к хостельеру

Роман Сабиржанов, Fa…

Московский хостельер Роман Сабиржанов рассказал Ho...

FAQ начинающего хостельера. Дмитрий Кузин о том, как не потерять свой бизнес. Мифы хостельного рынка, реалии и подводные камни.

FAQ начинающего хост…

Вокруг хостельного бизнеса существует много мифов,...

Татьяна Личенко / Турбаза.ру: Малые загородные средства размещения. Бронирование на листочках, нединамическое ценообразование и человеческий фактор.

Татьяна Личенко / Ту…

О том, что происходит на рынке малых загородных об...