Menu
Форум "Отдел продаж в городском отеле: люди, стратегии, инструменты". Однодневный интенсив с экспертами профи-клуба Hotelier.PRO. Москва, 29 июня, "Вега Измайлово".

Форум "Отдел продаж в городско…

Однодневный интенсив...

Дети под запретом. Власти Крыма не разрешают размещать детские группы в гостиницах. Как отелю стать пионерским лагерем.

Дети под запретом. Власти Крыма не …

Совет министров Респ...

60 лет гостинице "Украина". Прием на высшем уровне. Сталинский ампир, обаяние Radisson и 3D-шоу.

60 лет гостинице "Украина…

25 мая 2017 года лег...

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионов на проживание от управделами Президента. "Астория", "Англетер", "Гранд Отель Европа", "Коринтия" и Four Seasons Lion Palace для Шувалова, Пескова, Иванова и других VIP.

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионо…

Управление делами Пр...

Lotte Hotel Saint-Petersburg открылся официально. Пятизвездочный отель на Исаакиевской площади за $140 млн. Второй отель Lotte в России.

Lotte Hotel Saint-Petersburg открыл…

Церемония официально...

ТОП пляжных отелей all inclusive. Российский рейтинг АТОР. 85% курортных отелей вне системы "все включено".

ТОП пляжных отелей all inclusive. Р…

Собственный рейтинг ...

Prev Next

Google не собирается становиться OTA. Сервисы "Book on Google" и "Google Destinations" – опциональны. Поисковый гигант не силен в службах клиентской поддержки. Эксклюзив

Google не собирается становиться OTA. Сервисы "Book on Google" и "Google Destinations"  –  опциональны. Поисковый гигант не силен в службах клиентской поддержки.

Google утверждает, что не собирается заниматься продажами путешествий. Слухи о том, что поисковый гигант меняет правила игры, появились после недавнего запуска сервиса поиска направлений и планирования туров.


Оливер Хэкман, вице-президент Google по путешествиям и шопингу, заявил, что в планы компании не входит работа в качестве ОТА "ни сейчас, ни в будущем", несмотря на внедрение функции "Book on Google" в поиск для мобильных устройств.

Выступая на туристической ярмарке ITB в Берлине, Хэкман сказал: "Мы не будем ОТА ни сейчас, ни в будущем. Мы работаем с нашими партнерами по создания новых сервисов, и одним из них является "Book on Google".

Как утверждает Хэкман: "Все это сделано опционально. [Тревел] партнеры продолжат получать адреса пользователей и все остальные данные, они отправляют подтверждения и обрабатывают все поступающие запросы. Клиенты принадлежат им". 

По словам Хэкмана, "Book on Google" облегчает мобильную коммерцию для поставщиков туристических услуг, потому как "сделки должны происходить без каких-либо трений". Но он повторил: "В наши планы не входит становиться ОТА. Мы работаем в рекламном бизнесе, который служил нам верой и правдой в течение 15 лет.

Если бы мы собрались работать как онлайн-тревел агентство, это бы обнажило наши слабые места, пришлось бы обеспечивать работу службы клиентской поддержки, что не является нашей сильной стороной".

Что касается нового сервиса Google Destinations, Хэкман уточнил: "Это помогает пользователю, тратящему время на дополнительный поиск". 

Функция "Планирования путешествий" предоставляет ориентировочную цену за поездку. Как отметил Хэкман: "Мы совершаем несколько триллионов комбинаций в день для того, чтобы быстро обеспечивать актуальную информацию. Это сумасшедший объем работы даже для Google".

Кроме того, вице-президент компании обнародовал результаты исследований, коснувшихся онлайн-поведения потребителей. Хэкман сообщил, что в годовом исчислении мобильный тревел-поиск увеличился на 50%, в то время как время, затраченное на посещение мобильных туристических сайтов уменьшилось. 

Один из объектов исследования зафиксировал почти 39 000 "действий" в киберпространстве – посещение веб-сайтов или использование приложений – за более чем два месяца, 78% из которых были выполнены с помощью мобильных устройств. 

Когда дело дошло до поездки и планирования путешествия, тот же респондент показал 400 "действий", изучая информацию о поездке в Disney World, не совершив при этом бронирования – то, что Хэкман назвал "довольно типичным поведением".

Источник: Travelweekly / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Вторая ежегодная конференция TRAVELHUB. Для предпринимателей в индустрии туризма. Доклады, дискуссии, презентации стартапов.

Вторая ежегодная кон…

25 мая 2017 года состоится вторая ежегодная конфер...

АСУ "Эдельвейс" в Финляндии. Решения Эделинк в хостеле Matkakoti Patria.

АСУ "Эдельвейс…

В апреле завершена установка АСУ "Эдельвейс" в фин...

Эксперты HotelAdvisors на встрече с отельерами Ленинградской области. Гостиницы региона готовы к эффективной оценке продаж в новом сезоне.

Эксперты HotelAdviso…

17 мая 2017 г. в Выборге состоялось большое собран...

АСУ "Эдельвейс" в Пскове и Иваново. Гостиница "Октябрьская" и эко-комплекс "Кантри Хоум" перешли на решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Завершены установки АСУ "Эдельвейс" в двух региона...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Чаевые в отеле. Какое влияние оказывают электронные методы оплаты на размер чаевых, получаемых сотрудниками гостиниц и ресторанов?

Чаевые в отеле. Како…

Цифровые и безналичные технологии все больше входя...

Станислав Ивашкевич: О тренингах, карьере, сетевых отелях и профессиональных качествах

Станислав Ивашкевич:…

О рынке тренингов, важности обучения, особенностях...

Алексей Волов, Best Western Premier Mona: Миссия – как часть корпоративной культуры и средство вовлечения персонала в гостиничный сервис

Алексей Волов, Best …

В преддверии Hotel Business Forum, который пройдет...

Полина Приходько, Rusotels: Про кадры, карьерный путь и заработные платы в гостиничном рынке

Полина Приходько, Ru…

О реалиях среднестатистического регионального отел...

Даниил Мишин, Bear Hostels & Privet Hostels: о причинах популярности хостелов и трендах гостиничного бизнеса

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...

Хостельеры против депутатов. Реакция гостиничного сообщества на инициативу по ограничению использования жилых помещений малыми средствами размещения.

Хостельеры против де…

На минувшей неделе группа депутатов из четырех фра...

Airbnb против отелей: чем и как гигант отъедает аудиторию гостиниц - сегменты, доли, причины.

Airbnb против отелей…

Исследований феномена Airbnb было проведено уже не...

FAQ начинающего хостельера. Дмитрий Кузин о том, как не потерять свой бизнес. Мифы хостельного рынка, реалии и подводные камни.

FAQ начинающего хост…

Вокруг хостельного бизнеса существует много мифов,...