Menu

"Sheraton 2020". Люксовый бренд вступает в полосу реформ. От крафтового пива до бизнес-туризма. Эксклюзив

"Sheraton 2020". Люксовый бренд вступает в полосу реформ. От крафтового пива до бизнес-туризма.

Sheraton пытается достичь очень многого: завоевать "сердца и умы" бизнес-путешественников, вдохнуть в бренд новую жизнь и увеличить количество своей недвижимости, превысив цифру в 450 объектов – в то время, пока материнская компания – Starwood – готовит сделку по слиянию с другим гигантом гостиничной индустрии. 


Переориентация Sheraton идет полным ходом, поскольку материнская компания Starwood Hotels & Resorts Worldwide пытается изменить политику почти 80-летнего гостиничного бренда, повернувшись лицом к деловому туризму.

Несколько месяцев спустя после обнародования 10-ступенчатого плана, названного "Sheraton 2020", и запуска рекламной и маркетинговой компании, которая стоила $100 млн, представители гостиничной сети заявили, что их усилия начинают окупаться.

"С запуском Sheraton 2020 нами были предприняты смелые шаги для возрождения Sheraton, нашего самого крупного и самого известного мирового бренда", – заявил ранее генеральный директор Томас Мангас во время телеконференции в Starwood. По его словам, за прошедшие два квартала RevPAR компании вырос быстрее, чем этот же показатель в компаниях конкурентов. 

Дэйв Марр, первый вице-президент и лидер Sheraton и Tribute Portfolio, сообщил, что после сильного маркетингового толчка, который включил в себя рекламу в СМИ, а также интернет-рекламу, поток клиентов Sheraton.com увеличился на 20%. В прошлом году компания подписала 75 новых соглашений, а удовлетворенность гостей от пребывания достигла самого высокого уровня. 

Но, несмотря на это, Марр считает, что компании, которая владеет 450 отелями в 70 странах мира, все еще есть куда стремиться. "На сегодняшний день наш пятилетний план реализован только на 13%, так что заявлять о победе пока еще рано, – комментирует он, – но с полной уверенностью я могу вам сказать, что мы движемся в правильном направлении".

Меньше года назад предшественник Мангаса, Адам Арон, заявил аналитикам, что на таких развитых рынках, как Северная Америка, Sheraton нуждается в хорошей поддержке, которую может обеспечить только грамотная маркетинговая политика.

С тех пор дирекцией Sheraton и Starwood обсуждались их будущие планы, которые включают в себя эксклюзивную многоступенчатую программу для Sheraton: первую телевизионную рекламу за 10 лет; новую кулинарную программу, соединяющую "актуальную местную" еду с вином и крафтовым пивом; а также открытие более 150 новых объектов недвижимости к 2020 году.

Умы и сердца бизнес-туристов

Но покорение сердец и умов – это менее осязаемая цель. По словам Марра, компанией было проведено обширное исследование, которое помогло бы найти самые оптимальные способы для завоевания не только доверия со стороны бизнес-путешественников, но и их любви.

По итогам исследования Sheraton идентифицировал свою целевую аудиторию как "современных путешественников", которым слегка за 40 и которые довольно часто путешествуют внутри страны и примерно раз в три года за рубеж. Клиенты этой категории не склонны завышать требования к обслуживанию, но ожидают его хорошего качества и ценят свое время.

Эти факты побудили Sheraton сосредоточиться на создании комфортного отдыха, начиная с облегчения процесса регистрации и заканчивая более простой организацией бизнес-встреч для непрофессиональных путешественников. В качестве знака внимания, который стимулируют повторный приезд корпоративных туристов, Sheraton позволяет своим гостям оставлять в номерах туалетные принадлежности и одежду, гарантируя, что все будет вычищено и выглажено к моменту их возвращения. 

"Это те самые вещи, которые делают их пребывание максимально простым с того момента, как только они пересекают порог нашего отеля", – говорит Марр.

Проведенное исследование также показало, что гости хотели бы видеть больше уникальности в дизайне отелей сети Sheraton. "Для такого бренда как Sheraton, со своей 80-летней историей, это вполне предсказуемо. Современные путешественники хотят, чтобы их удивляли", – констатирует Марр. По его словам, многие отели сегодня проходят реновации, потому собственникам предоставляется больше свободы в разработке дизайна с учетом местных влияний и особенностей.

"Я немного взволнован, видя, как на фоне объединения этих двух компаний план "Sheraton 2020" становится все более сильным, – комментирует Марр, который имеет 12-летний опыт работы в Marriott, – я действительно считаю, что для Sheraton союз Starwood и Marriott – это лучшее, что могло бы быть".

Источник: Skift.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

АСУ "Эдельвейс" в Хакасии. Гостиница "Абакан" в столице республики установила решение Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Центральная гостиница столицы Республики Хакасия "...

Гостиницы Великого Новгорода начинают сотрудничать с HotelAdvisors. Встреча с отельерами города. Обмен данными, управление продажами, независимая оценка квалификации.

Гостиницы Великого Н…

20 июня в Великом Новгороде в ресторанном комплекс...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Do not disturb. Записки отельера. Презентация в рамках Комиссии по гостиничному бизнесу и туризму Ассоциации Менеджеров.

Do not disturb. Запи…

20 июня 2017 г. в отеле "Петровский Путевой Дворец...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Елена Еременко / юрист: Что стоит знать отельерам о профессиональных стандартах. Повышение квалификации и независимая оценка. От горничной до руководителя гостиницы.

Елена Еременко / юри…

Профессиональные стандарты – не такая известная те...

Анна Косарева / Azimut Hotels. Подбор и обучение многофункционального персонала в отеле.

Анна Косарева / Azim…

Hotelier.PRO представляет выступление Анны Косарев...

Анна Гуревич / GlobalExpo: Что нужно знать о сотрудниках-миллениалах. Кнопка Y, деньги, драйв и битва поколений. Потребители или профессионалы.

Анна Гуревич / Globa…

Редакция Hotelier.PRO публикует цикл предваряющих ...

Варвара Иванова, Ward Howell: Кадры - от линейного персонала до генеральных менеджеров. Отношения, зарплаты, условия и советы.

Варвара Иванова, War…

Об особенностях взаимоотношений топ-менеджеров с с...

Как отелям конкурировать с Airbnb. Три фактора успеха: местоположение, услуги и сервис. Зачем превращать люксы в многокомнатные номера. Прецедент Барселоны.

Как отелям конкуриро…

Airbnb продолжает наступление на гостиничный секто...

Топ-10 хостелов Москвы лета 2015 по версии Travel.RU.

Топ-10 хостелов Моск…

Качественные и экономичные варианты размещения гос...

Дизайн ТОП-10 хостелов мира. Идеи для применения.

Дизайн ТОП-10 хостел…

Чтобы существенно сэкономить в путешествии, всегда...

Личный опыт. Как устроен рынок хостелов в США. Мало, дорого, эффективно.

Личный опыт. Как уст…

Споры вокруг будущего российских хостелов так или ...