Menu
Деньги / Дрязги: IPO Trivago на $5 млрд. Проблемы Hyatt-ов в Минске и Владивостоке. Отельеры под стражей в Ростове-на-Дону и Кирове.

Деньги / Дрязги: IPO Trivago на $5 …

Trivago выходит на I...

Hotel Price Index. Расходы иностранцев в российских отелях растут. Данные Hotels.com. Богатые американцы и экономные канадцы.

Hotel Price Index. Расходы иностран…

Гости из США стали л...

Итоги премии World Travel Awards 2016 в технологической области. Marriott, IHG, RoomGuru.ru, TripAdvisor, Amadeus и Thomas Cook.

Итоги премии World Travel Awards 20…

Подведены итоги в те...

Ростовский Sheraton купил самарский банкир. История на 1,5 миллиарда. Еще одна попытка достроить отель к мундиалю.

Ростовский Sheraton купил самарский…

Совладелец и председ...

Итоги Премии BBT Awards Russia & CIS. Церемония в отеле Marriott Moscow Grand. Перечень победителей.

Итоги Премии BBT Awards Russia …

В отеле Marriott Mos...

Продвижение Hilton на Алтае под угрозой срыва. Девелопер приостановил реализацию проектов. Земля, кредиты и региональные власти.

Продвижение Hilton на Алтае под угр…

Перспективы строител...

Отель Park Izmailovo Moscow (ex. Park Dedeman Izmailovo) станет Park Inn by Radisson Измайлово. Rezidor расширяет присутствие в России.

Отель Park Izmailovo Moscow (ex. Pa…

Компания Rezidor, од...

Prev Next

"Sheraton 2020". Люксовый бренд вступает в полосу реформ. От крафтового пива до бизнес-туризма. Эксклюзив

"Sheraton 2020". Люксовый бренд вступает в полосу реформ. От крафтового пива до бизнес-туризма.

Sheraton пытается достичь очень многого: завоевать "сердца и умы" бизнес-путешественников, вдохнуть в бренд новую жизнь и увеличить количество своей недвижимости, превысив цифру в 450 объектов – в то время, пока материнская компания – Starwood – готовит сделку по слиянию с другим гигантом гостиничной индустрии. 


Переориентация Sheraton идет полным ходом, поскольку материнская компания Starwood Hotels & Resorts Worldwide пытается изменить политику почти 80-летнего гостиничного бренда, повернувшись лицом к деловому туризму.

Несколько месяцев спустя после обнародования 10-ступенчатого плана, названного "Sheraton 2020", и запуска рекламной и маркетинговой компании, которая стоила $100 млн, представители гостиничной сети заявили, что их усилия начинают окупаться.

"С запуском Sheraton 2020 нами были предприняты смелые шаги для возрождения Sheraton, нашего самого крупного и самого известного мирового бренда", – заявил ранее генеральный директор Томас Мангас во время телеконференции в Starwood. По его словам, за прошедшие два квартала RevPAR компании вырос быстрее, чем этот же показатель в компаниях конкурентов. 

Дэйв Марр, первый вице-президент и лидер Sheraton и Tribute Portfolio, сообщил, что после сильного маркетингового толчка, который включил в себя рекламу в СМИ, а также интернет-рекламу, поток клиентов Sheraton.com увеличился на 20%. В прошлом году компания подписала 75 новых соглашений, а удовлетворенность гостей от пребывания достигла самого высокого уровня. 

Но, несмотря на это, Марр считает, что компании, которая владеет 450 отелями в 70 странах мира, все еще есть куда стремиться. "На сегодняшний день наш пятилетний план реализован только на 13%, так что заявлять о победе пока еще рано, – комментирует он, – но с полной уверенностью я могу вам сказать, что мы движемся в правильном направлении".

Меньше года назад предшественник Мангаса, Адам Арон, заявил аналитикам, что на таких развитых рынках, как Северная Америка, Sheraton нуждается в хорошей поддержке, которую может обеспечить только грамотная маркетинговая политика.

С тех пор дирекцией Sheraton и Starwood обсуждались их будущие планы, которые включают в себя эксклюзивную многоступенчатую программу для Sheraton: первую телевизионную рекламу за 10 лет; новую кулинарную программу, соединяющую "актуальную местную" еду с вином и крафтовым пивом; а также открытие более 150 новых объектов недвижимости к 2020 году.

Умы и сердца бизнес-туристов

Но покорение сердец и умов – это менее осязаемая цель. По словам Марра, компанией было проведено обширное исследование, которое помогло бы найти самые оптимальные способы для завоевания не только доверия со стороны бизнес-путешественников, но и их любви.

По итогам исследования Sheraton идентифицировал свою целевую аудиторию как "современных путешественников", которым слегка за 40 и которые довольно часто путешествуют внутри страны и примерно раз в три года за рубеж. Клиенты этой категории не склонны завышать требования к обслуживанию, но ожидают его хорошего качества и ценят свое время.

Эти факты побудили Sheraton сосредоточиться на создании комфортного отдыха, начиная с облегчения процесса регистрации и заканчивая более простой организацией бизнес-встреч для непрофессиональных путешественников. В качестве знака внимания, который стимулируют повторный приезд корпоративных туристов, Sheraton позволяет своим гостям оставлять в номерах туалетные принадлежности и одежду, гарантируя, что все будет вычищено и выглажено к моменту их возвращения. 

"Это те самые вещи, которые делают их пребывание максимально простым с того момента, как только они пересекают порог нашего отеля", – говорит Марр.

Проведенное исследование также показало, что гости хотели бы видеть больше уникальности в дизайне отелей сети Sheraton. "Для такого бренда как Sheraton, со своей 80-летней историей, это вполне предсказуемо. Современные путешественники хотят, чтобы их удивляли", – констатирует Марр. По его словам, многие отели сегодня проходят реновации, потому собственникам предоставляется больше свободы в разработке дизайна с учетом местных влияний и особенностей.

"Я немного взволнован, видя, как на фоне объединения этих двух компаний план "Sheraton 2020" становится все более сильным, – комментирует Марр, который имеет 12-летний опыт работы в Marriott, – я действительно считаю, что для Sheraton союз Starwood и Marriott – это лучшее, что могло бы быть".

Источник: Skift.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

АРХИДАР 3.0. Новогодний благотворительный концерт индустрии коммерческой недвижимости. Настоящее добро делать просто.

АРХИДАР 3.0. Новогод…

Ставший уже доброй традицией 3-ий благотворительны...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Сергей Фомин / Libra Hospitality: Требования к гостиничному образованию сегодня – они про то, как отелю больше заработать и меньше потратить. И Libra Hospitality School для этого – доступное и эффективное решение.

Сергей Фомин / Libra…

О сути и смысле уникального для индустрии гостепри...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Наталья Обыденнова / "Сретенская": Квалификационный апгрейд гостиничного рынка. От экспатов к россиянам. IT-технологии и персонал.

Наталья Обыденнова /…

О том, чем полезен CongreFest-2016, о кадровом пот...

Алексей Егоров / Best Western Plus Vega Hotel & Convention Center: Кадры – новые решения извечных вопросов. От "совковости" к современному менеджменту или Как совершить скачок к международным стандартам качества.

Алексей Егоров / Bes…

Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Cent...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Хостельные войны – история вопроса. Туристы vs местные жители. О разных поколениях хостельеров. Запрещать или регулировать.

Дмитрий Сельков / ID…

Обсуждения судьбы хостелов и мини-отелей, располож...

Москва - мировой лидер по числу хостелов среди столиц мира. Количество против качества.

Москва - мировой лид…

Москва и Санкт-Петербург входят в число мировых ли...

Круглый стол. Хостелы: быть или не быть? Российское законодательство и будущее малых средств размещения.

Круглый стол. Хостел…

Что ждет индустрию хостелов и мини-гостиниц, если ...

Елена Валеева / Эв'Рошель / Сочи: Как выжить, конкурируя с большими отелями. Демпинг, лоббизм и кадровые проблемы.

Елена Валеева / Эв'Р…

С закрытием популярных зарубежных направлений куро...