Menu

"Sheraton 2020". Люксовый бренд вступает в полосу реформ. От крафтового пива до бизнес-туризма. Эксклюзив

"Sheraton 2020". Люксовый бренд вступает в полосу реформ. От крафтового пива до бизнес-туризма.

Sheraton пытается достичь очень многого: завоевать "сердца и умы" бизнес-путешественников, вдохнуть в бренд новую жизнь и увеличить количество своей недвижимости, превысив цифру в 450 объектов – в то время, пока материнская компания – Starwood – готовит сделку по слиянию с другим гигантом гостиничной индустрии. 


Переориентация Sheraton идет полным ходом, поскольку материнская компания Starwood Hotels & Resorts Worldwide пытается изменить политику почти 80-летнего гостиничного бренда, повернувшись лицом к деловому туризму.

Несколько месяцев спустя после обнародования 10-ступенчатого плана, названного "Sheraton 2020", и запуска рекламной и маркетинговой компании, которая стоила $100 млн, представители гостиничной сети заявили, что их усилия начинают окупаться.

"С запуском Sheraton 2020 нами были предприняты смелые шаги для возрождения Sheraton, нашего самого крупного и самого известного мирового бренда", – заявил ранее генеральный директор Томас Мангас во время телеконференции в Starwood. По его словам, за прошедшие два квартала RevPAR компании вырос быстрее, чем этот же показатель в компаниях конкурентов. 

Дэйв Марр, первый вице-президент и лидер Sheraton и Tribute Portfolio, сообщил, что после сильного маркетингового толчка, который включил в себя рекламу в СМИ, а также интернет-рекламу, поток клиентов Sheraton.com увеличился на 20%. В прошлом году компания подписала 75 новых соглашений, а удовлетворенность гостей от пребывания достигла самого высокого уровня. 

Но, несмотря на это, Марр считает, что компании, которая владеет 450 отелями в 70 странах мира, все еще есть куда стремиться. "На сегодняшний день наш пятилетний план реализован только на 13%, так что заявлять о победе пока еще рано, – комментирует он, – но с полной уверенностью я могу вам сказать, что мы движемся в правильном направлении".

Меньше года назад предшественник Мангаса, Адам Арон, заявил аналитикам, что на таких развитых рынках, как Северная Америка, Sheraton нуждается в хорошей поддержке, которую может обеспечить только грамотная маркетинговая политика.

С тех пор дирекцией Sheraton и Starwood обсуждались их будущие планы, которые включают в себя эксклюзивную многоступенчатую программу для Sheraton: первую телевизионную рекламу за 10 лет; новую кулинарную программу, соединяющую "актуальную местную" еду с вином и крафтовым пивом; а также открытие более 150 новых объектов недвижимости к 2020 году.

Умы и сердца бизнес-туристов

Но покорение сердец и умов – это менее осязаемая цель. По словам Марра, компанией было проведено обширное исследование, которое помогло бы найти самые оптимальные способы для завоевания не только доверия со стороны бизнес-путешественников, но и их любви.

По итогам исследования Sheraton идентифицировал свою целевую аудиторию как "современных путешественников", которым слегка за 40 и которые довольно часто путешествуют внутри страны и примерно раз в три года за рубеж. Клиенты этой категории не склонны завышать требования к обслуживанию, но ожидают его хорошего качества и ценят свое время.

Эти факты побудили Sheraton сосредоточиться на создании комфортного отдыха, начиная с облегчения процесса регистрации и заканчивая более простой организацией бизнес-встреч для непрофессиональных путешественников. В качестве знака внимания, который стимулируют повторный приезд корпоративных туристов, Sheraton позволяет своим гостям оставлять в номерах туалетные принадлежности и одежду, гарантируя, что все будет вычищено и выглажено к моменту их возвращения. 

"Это те самые вещи, которые делают их пребывание максимально простым с того момента, как только они пересекают порог нашего отеля", – говорит Марр.

Проведенное исследование также показало, что гости хотели бы видеть больше уникальности в дизайне отелей сети Sheraton. "Для такого бренда как Sheraton, со своей 80-летней историей, это вполне предсказуемо. Современные путешественники хотят, чтобы их удивляли", – констатирует Марр. По его словам, многие отели сегодня проходят реновации, потому собственникам предоставляется больше свободы в разработке дизайна с учетом местных влияний и особенностей.

"Я немного взволнован, видя, как на фоне объединения этих двух компаний план "Sheraton 2020" становится все более сильным, – комментирует Марр, который имеет 12-летний опыт работы в Marriott, – я действительно считаю, что для Sheraton союз Starwood и Marriott – это лучшее, что могло бы быть".

Источник: Skift.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

ТМ Tork представляет новые салфетки для лица улучшенного качества.

ТМ Tork представляет…

Торговая марка Tork расширила ассортимент продукци...

Отельеры Нижегородской области взяли на вооружение "Аналитику гостиничного рынка". Обмен информацией на конфиденциальной основе. Прогноз, управление, эффективность.

Отельеры Нижегородск…

Обмен рыночной информацией между отелями Нижегород...

Ecvi интегрирована с Tillypad. Объединение данных по заказам в ресторанах с гостевыми счетами.

Ecvi интегрирована с…

HMA Ecvi интегрирована с Tillypad, системой автома...

Бизнес-завтраки с F5 Service - новый формат развития сообщества хаускиперов.

Бизнес-завтраки с F5…

Как обеспечить качественную уборку сотен номеров, ...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Андрей Бушуев: Как создать команду. Обучение с нуля. Штат или аутсорс. Экономия или мотивация.

Андрей Бушуев: Как с…

В кризис тематика кадрового потенциала стала особе...

Константин Артемьев / Russian Hotels Talks: Сообщество отельеров – это запрос на перемены. Компетенции и верификация. Тренинги, собственники и профессиональное самоуважение.

Константин Артемьев …

Подводя итоги 2015 года невозможно не говорить о р...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya: Сокращение персонала или "развод по закону". Заемный труд и покупка услуг. О поколении Y и удовольствии от работы.

Ксения Шматкова / St…

Кадровую составляющую российской экономики не крит...

Один день в профессии. Фронт-менеджер – улыбка, стрессоустойчивость и желание помочь. Любовь к людям как профессиональное качество.

Один день в професси…

Улыбка, хорошо поставленная речь, идеально выглаже...

Битва против Airbnb за рынок квартир – Booking.com наносит ответный удар.

Битва против Airbnb …

Осознавая растущий тренд проживания туристов не в ...

Мини-отели Крыма не подпадают под классификацию. Власти полуострова думают, как вывести их из тени.

Мини-отели Крыма не …

Мини-отели выпадают из видов экономической деятель...

Капсульные отели - альтернатива хостелам или узкий сегмент для гиков?

Капсульные отели - а…

Все больше людей выбирают капсульные отели - модул...

15 помещений для питерских хостелов. Торги и без торгов. Ставки, льготы или возможность выкупа.

15 помещений для пит…

Комитет по туризму Санкт-Петербурга подобрал 15 по...