ITB Berlin 2016. Марио из Marriott: время отельных роботов настало. Как технологии меняют гостиничный рынок. Вместо человека или вместе с человеком.

Подпишитесь на наш канал в Telegram

Служащий отеля дружески приветствует вас на родном языке, вручает ключи от номера и информирует о вечернем меню. Что если он владеет 19 языками, способен работать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и, ко всему прочему, не является человеком?

Подпишитесь на наш канал в Telegram

Как бы невероятно это ни звучало, но сегодня это уже происходит в Marriott Hotel Ghent в Бельгии. Чуть ниже 60 см ростом и 6 кг веса, Марио – отельный робот. Этот новичок гостиничной индустрии работает в команде отеля с прошлого года.

Роботы в фойе или баре – скорее исключение, чем правило, но их число растет. По данным Европейской Комиссии, к 2020 году рынок андроидов достигнет объема €100 млрд в год. Роботы, подобные Марио, сегодня уже заняты в секторе здравоохранения и даже в школах.

Для Международной туристской биржи в Берлине (ITB Berlin 2016) всей этой информации вполне достаточно, чтобы поставить тему в повестку дня. На ITB Hospitality Day ведущие специалисты гостиничной индустрии обсудят такие ключевые вопросы, как использование андроидов, hi-tech инновации и работу инновационных лабораторий.

В течение всего дня на обсуждении будет присутствовать и робот Марио. Менеджер отеля, Роберт Ланот, расскажет об его повседневных задачах. Отель стремится подчеркнуть, что ни для кого из своей команды они не делают различий. Несмотря на то, что робот может отвечать на вопросы, касающиеся номеров, или сопровождать гостей в конференц-залы, той квалификации в гостиничном сервисе, которая есть у человек, ему явно не хватает.

Тем не менее, представители индустрии гостеприимства очень активно дискутируют о том, смогут ли человекоподобные роботы полностью заменить человека в туристическом сервисе.

Одной из главных тем ITB Berlin 2016 являются исследования доктора Карла Бенедикта Фрея и профессора Майкла А. Осборна, которые привлекли особое внимание СМИ. По их мнению, в ближайшее время произойдет 50%-ное сокращение рабочих мест, что в свою очередь вызовет кризис в сфере занятости населения. На конференции Карл Бенедикт Фрей ответит на волнующий всех вопрос "Как изменится будущее рынка труда?"ю

Для ITB подобное волнение уже не ново. На протяжении всей 50-летней истории бирже, неоднократно делались заявления в том, что надобность в мероприятиях подобного рода отпадет. Skype и социальные сети радикально поменяют формат конференции и торгово-промышленных ярмарок. Однако ITB до сих пор жива и прекрасно себя чувствует, потому что ничто не может заменить живое общение и личные встречи. Та же логика работает в отношении андроидов.

Присутствие роботов отеле следует рассматривать как положительное и полезное нововведение, которое может взять на себя часть ежедневных задач и оказать помощь туристической индустрии в целом. Тем не менее, ничто не может заменить приветливую улыбку на ресепшен ли небольшие советы от консьержа.

На сегодняшний день существует еще очень много неиспользованных возможностей для оптимального объединения труда человека и робота, которое может вывести туристическую индустрию на новый уровень и обеспечить гостям незабываемый отдых.

Напоминаем, что использование роботов в гостиницах практикуют и другие отельные бренды. Так например, редакция Hotelier.PRO писала о другой модели отельного робота, созданного специалистами Starwood.

Поделиться публикацией
Смотрите также
CEO Starwood о новой стратегии компании. Акцент на select-service, объединение с Marriott и...
Carlson Rezidor отвечает на вызов Hilton. Молодежный бренд Radisson Red приходит в Европу и Азию....
Демпинг. На Hotelier.PRO прошел круглый стол, посвященный тотальному снижению цен и...
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии