Menu

ITB Berlin 2016. Марио из Marriott: время отельных роботов настало. Как технологии меняют гостиничный рынок. Вместо человека или вместе с человеком. Эксклюзив

ITB Berlin 2016. Марио из Marriott: время отельных роботов настало. Как технологии меняют гостиничный рынок. Вместо человека или вместе с человеком.

Служащий отеля дружески приветствует вас на родном языке, вручает ключи от номера и информирует о вечернем меню. Что если он владеет 19 языками, способен работать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и, ко всему прочему, не является человеком?


Как бы невероятно это ни звучало, но сегодня это уже происходит в Marriott Hotel Ghent в Бельгии. Чуть ниже 60 см ростом и 6 кг веса, Марио – отельный робот. Этот новичок гостиничной индустрии работает в команде отеля с прошлого года.

Роботы в фойе или баре – скорее исключение, чем правило, но их число растет. По данным Европейской Комиссии, к 2020 году рынок андроидов достигнет объема €100 млрд в год. Роботы, подобные Марио, сегодня уже заняты в секторе здравоохранения и даже в школах.

Для Международной туристской биржи в Берлине (ITB Berlin 2016) всей этой информации вполне достаточно, чтобы поставить тему в повестку дня. На ITB Hospitality Day ведущие специалисты гостиничной индустрии обсудят такие ключевые вопросы, как использование андроидов, hi-tech инновации и работу инновационных лабораторий.

В течение всего дня на обсуждении будет присутствовать и робот Марио. Менеджер отеля, Роберт Ланот, расскажет об его повседневных задачах. Отель стремится подчеркнуть, что ни для кого из своей команды они не делают различий. Несмотря на то, что робот может отвечать на вопросы, касающиеся номеров, или сопровождать гостей в конференц-залы, той квалификации в гостиничном сервисе, которая есть у человек, ему явно не хватает.

Тем не менее, представители индустрии гостеприимства очень активно дискутируют о том, смогут ли человекоподобные роботы полностью заменить человека в туристическом сервисе.

Одной из главных тем ITB Berlin 2016 являются исследования доктора Карла Бенедикта Фрея и профессора Майкла А. Осборна, которые привлекли особое внимание СМИ. По их мнению, в ближайшее время произойдет 50%-ное сокращение рабочих мест, что в свою очередь вызовет кризис в сфере занятости населения. На конференции Карл Бенедикт Фрей ответит на волнующий всех вопрос "Как изменится будущее рынка труда?"ю

Для ITB подобное волнение уже не ново. На протяжении всей 50-летней истории бирже, неоднократно делались заявления в том, что надобность в мероприятиях подобного рода отпадет. Skype и социальные сети радикально поменяют формат конференции и торгово-промышленных ярмарок. Однако ITB до сих пор жива и прекрасно себя чувствует, потому что ничто не может заменить живое общение и личные встречи. Та же логика работает в отношении андроидов.

Присутствие роботов отеле следует рассматривать как положительное и полезное нововведение, которое может взять на себя часть ежедневных задач и оказать помощь туристической индустрии в целом. Тем не менее, ничто не может заменить приветливую улыбку на ресепшен ли небольшие советы от консьержа.

На сегодняшний день существует еще очень много неиспользованных возможностей для оптимального объединения труда человека и робота, которое может вывести туристическую индустрию на новый уровень и обеспечить гостям незабываемый отдых.

Напоминаем, что использование роботов в гостиницах практикуют и другие отельные бренды. Так например, редакция Hotelier.PRO писала о другой модели отельного робота, созданного специалистами Starwood.

Источник: Tnooz.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Специальное обращение команды Hotel Advisors: представление услуги "удаленный менеджер по доходам".

Специальное обращени…

Компания Hotel Advisors анонсировала начало предос...

По канонам пяти звёзд – что говорят отельеры о продукции Tork.

По канонам пяти звёз…

Представители Tork провели опрос служб хаускипинга...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

AZIMUT Смоленская Москва принимает участников "Moscow Hospitality Conference 2018. Гостиничные решения".

AZIMUT Смоленская Мо…

26 апреля 2018 года в гостинице AZIMUT Смоленская ...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: ГДЕ ВЗЯТЬ, КАК ВОСПИТАТЬ, ЧЕМ УДЕРЖАТЬ?

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: …

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

Алексей Егоров / Best Western Plus Vega Hotel & Convention Center: Кадры – новые решения извечных вопросов. От "совковости" к современному менеджменту или Как совершить скачок к международным стандартам качества.

Алексей Егоров / Bes…

Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Cent...

Юрий Ушанов / эксперт ГосДумы: О новых стандартах классификации гостиничной индустрии – услуге, продукте и профессиональной квалификации.

Юрий Ушанов / экспер…

Россия переходит к новой системе обязательной клас...

Чаевые в отеле. Какое влияние оказывают электронные методы оплаты на размер чаевых, получаемых сотрудниками гостиниц и ресторанов?

Чаевые в отеле. Како…

Цифровые и безналичные технологии все больше входя...

"Закон о хостелах" принят в первом чтении единогласно. За - 416 депутатов. Галина Хованская обвинила Минкультуры в лоббировании "туризма на нарах". На хостельном рынке грядут перемены.

"Закон о хостел…

Государственная Дума РФ на пленарном заседании 13 ...

Хостелы массово выходят на митинги. Новые поправки или похороны внутреннего туризма. Малые средства размещения могут изгнать даже из нежилых помещений в жилых домах.

Хостелы массово выхо…

Пикет против принятие Государственной дума закона ...

Hospitality-идеи. Null Stern - как продать кровать в горах под открытым небом за 250 франков в сутки на все лето...

Hospitality-идеи. Nu…

Братья Риклин из Швейцарии "встроили" кровать разм...

Татьяна Личенко / Турбаза.ру: Малые загородные средства размещения. Бронирование на листочках, нединамическое ценообразование и человеческий фактор.

Татьяна Личенко / Ту…

О том, что происходит на рынке малых загородных об...