Menu

ITB Berlin 2016. Марио из Marriott: время отельных роботов настало. Как технологии меняют гостиничный рынок. Вместо человека или вместе с человеком. Эксклюзив

ITB Berlin 2016. Марио из Marriott: время отельных роботов настало. Как технологии меняют гостиничный рынок. Вместо человека или вместе с человеком.

Служащий отеля дружески приветствует вас на родном языке, вручает ключи от номера и информирует о вечернем меню. Что если он владеет 19 языками, способен работать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и, ко всему прочему, не является человеком?


Как бы невероятно это ни звучало, но сегодня это уже происходит в Marriott Hotel Ghent в Бельгии. Чуть ниже 60 см ростом и 6 кг веса, Марио – отельный робот. Этот новичок гостиничной индустрии работает в команде отеля с прошлого года.

Роботы в фойе или баре – скорее исключение, чем правило, но их число растет. По данным Европейской Комиссии, к 2020 году рынок андроидов достигнет объема €100 млрд в год. Роботы, подобные Марио, сегодня уже заняты в секторе здравоохранения и даже в школах.

Для Международной туристской биржи в Берлине (ITB Berlin 2016) всей этой информации вполне достаточно, чтобы поставить тему в повестку дня. На ITB Hospitality Day ведущие специалисты гостиничной индустрии обсудят такие ключевые вопросы, как использование андроидов, hi-tech инновации и работу инновационных лабораторий.

В течение всего дня на обсуждении будет присутствовать и робот Марио. Менеджер отеля, Роберт Ланот, расскажет об его повседневных задачах. Отель стремится подчеркнуть, что ни для кого из своей команды они не делают различий. Несмотря на то, что робот может отвечать на вопросы, касающиеся номеров, или сопровождать гостей в конференц-залы, той квалификации в гостиничном сервисе, которая есть у человек, ему явно не хватает.

Тем не менее, представители индустрии гостеприимства очень активно дискутируют о том, смогут ли человекоподобные роботы полностью заменить человека в туристическом сервисе.

Одной из главных тем ITB Berlin 2016 являются исследования доктора Карла Бенедикта Фрея и профессора Майкла А. Осборна, которые привлекли особое внимание СМИ. По их мнению, в ближайшее время произойдет 50%-ное сокращение рабочих мест, что в свою очередь вызовет кризис в сфере занятости населения. На конференции Карл Бенедикт Фрей ответит на волнующий всех вопрос "Как изменится будущее рынка труда?"ю

Для ITB подобное волнение уже не ново. На протяжении всей 50-летней истории бирже, неоднократно делались заявления в том, что надобность в мероприятиях подобного рода отпадет. Skype и социальные сети радикально поменяют формат конференции и торгово-промышленных ярмарок. Однако ITB до сих пор жива и прекрасно себя чувствует, потому что ничто не может заменить живое общение и личные встречи. Та же логика работает в отношении андроидов.

Присутствие роботов отеле следует рассматривать как положительное и полезное нововведение, которое может взять на себя часть ежедневных задач и оказать помощь туристической индустрии в целом. Тем не менее, ничто не может заменить приветливую улыбку на ресепшен ли небольшие советы от консьержа.

На сегодняшний день существует еще очень много неиспользованных возможностей для оптимального объединения труда человека и робота, которое может вывести туристическую индустрию на новый уровень и обеспечить гостям незабываемый отдых.

Напоминаем, что использование роботов в гостиницах практикуют и другие отельные бренды. Так например, редакция Hotelier.PRO писала о другой модели отельного робота, созданного специалистами Starwood.

Источник: Tnooz.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Do not disturb. Записки отельера. Презентация в рамках Комиссии по гостиничному бизнесу и туризму Ассоциации Менеджеров.

Do not disturb. Запи…

20 июня 2017 г. в отеле "Петровский Путевой Дворец...

АБТ-ACTE Russia в Казани. Третья ежегодная конференция "Современный бизнес-тревел и MICE".

АБТ-ACTE Russia в Ка…

6 июня 2017 г. в отеле RELITA-KAZAN состоялась кон...

АСУ "Эдельвейс" в Выборге. Гостиничный комплекс "Дружба" внедрил решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Гостиничный комплекс "Дружба" в Выборге внедрил ав...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Отельный FAQ. Как отельеры стимулируют сотрудников к повышению квалификации. GM, "вторые номера" и среднее звено. Технология инвестирования в персонал.

Отельный FAQ. Как от…

Недавнее исследование, проведенное Pew Research ...

Алексей Егоров / Best Western Plus Vega Hotel & Convention Center: Кадры – новые решения извечных вопросов. От "совковости" к современному менеджменту или Как совершить скачок к международным стандартам качества.

Алексей Егоров / Bes…

Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Cent...

Иванна Табачникова / Premier-Deal Hospitality: Профессиональные стандарты. Как соединить квалификацию с классификацией. Об уровнях ответственности, компетенциях и правильном алгоритме.

Иванна Табачникова /…

С 1 июля 2016 года вступили в силу поправки к ТК Р...

Арне Соренсон / Marriott: Сон – наш самый важный ежедневный ритуал. Когда у тебя 760 тысяч room nights ежедневно – ты понимаешь важность заботы об этом.

Арне Соренсон / Marr…

Когда отельер изучает такое явление, как сон, вас ...

Рейтинг The Guardian. ТОП-10 luxury-хостелов Европы. От Севильи до Санкт-Петербурга

Рейтинг The Guardian…

Бюджетный отдых в одном из городов Европы без ущер...

Топ-10 хостелов Москвы лета 2015 по версии Travel.RU.

Топ-10 хостелов Моск…

Качественные и экономичные варианты размещения гос...

Хостельеры против депутатов. Реакция гостиничного сообщества на инициативу по ограничению использования жилых помещений малыми средствами размещения.

Хостельеры против де…

На минувшей неделе группа депутатов из четырех фра...

FAQ начинающего хостельера. Дмитрий Кузин о том, как не потерять свой бизнес. Мифы хостельного рынка, реалии и подводные камни.

FAQ начинающего хост…

Вокруг хостельного бизнеса существует много мифов,...