Menu

Готово ли управделами Президента РФ платить за продвижение санатория. Как туроператор "Алеан" госбюджет экономил. Эксклюзив

Готово ли управделами Президента РФ платить за продвижение санатория. Как туроператор "Алеан" госбюджет экономил.

Конфликт между туроператором "Алеан" и санаторием "Сочи УДПРФ", информация о котором прошла в СМИ 1 марта, приобретает новую специфику с учетом того, что распоряжается санаторием Управление делами Президента РФ (УДПРФ), а сам санаторий является федеральным государственным бюджетным учреждением (ФГБУ).


Напоминаем, что руководство "Алеан" объявило о прекращении договорных отношений с санаторием "Сочи УДПРФ". Туроператор поступил так из-за жалоб турагентов, чьи клиенты отказывались от уже забронированной заявки и покупали проживание напрямую у санатория "Сочи УДПРФ", по рекомендации самого объекта размещения.

В своем комментарии СМИ pr-директор "Алеан" Елена Захарова, сообщила, что санаторий регулярно задерживал подтверждение броней. Когда клиенты звонили в санаторий напрямую, им рекомендовали бронировать напрямую, чтобы ускорить процесс. Более того, в некоторых случаях сотрудника санатория предлагали туристам аннулировать бронь, сделанную через туроператора, и оплатить проживание напрямую.

Попытки туроператора вступить в  диалог с руководством санатория и пресечь подобные инциденты ни к чему не привели. В итоге "Алеан" публично объявил о прекращении сотрудничества с санаторием.

Эксперт Hotelier.PRO, юрист Эдуард Шалоносов прокомментировал эту ситуацию:

Этическая сторона данного дела со стороны санатория "Сочи УДПРФ" явно не является выигрышной, а сами действия санатория, действительно, выглядят как нарушение деловой этики.

Во-первых, заключение Договора, между турфирмой и санаторием, подразумевало, что обе стороны должны действовать добросовестно для получения взаимной выгоды, т.е. денежных средств.

Туроператор при заключении договора с любым отелем либо санаторием, как правило, рассчитывает рекламный бюджет на продвижение туристического направления и проживания в определенном отеле.

По сути туроператор "Алеан" помог санаторию получить историю развития и узнаваемости отдыха в санатория "Сочи УДПРФ", который в последствии вышел на реализацию проживания, минуя Туроператора, что является нарушением законодательства и приводит к падению репутационной составляющей Туроператора, который работая с туристом получает препоны при работе с туристами, изъявившими желание забронировать тур с проживанием в данном санатории.

Во-вторых, само по себе допущение со стороны санатория носит явный характер, которое запрещено в рамках любого заключенного Договора, целью которого является получение доходов, тем самым нарушение прав относится исключительно к нарушению прав туроператора.

В чем же заключено нарушение права туроператора:

1) Нарушение условий договора.

2) Наличие недобросовестной конкуренции с партнером-Туроператором.

Под недобросовестной конкуренцией понимается и являются любые действия хозяйствующих субъектов, направленные на получение преимуществ при осуществлении предпринимательской деятельности и противоречащие законодательству РФ, обычаям делового оборота, требованиям добропорядочности, разумности и справедливости и которые причинили/могут причинить убытки другим хозяйствующим субъектам-конкурентам либо нанесли/могут нанести вред их деловой репутации.

Под обычаем делового оборота ст. 5 ГК РФ признает сложившееся и широко применяемое в какой-либо области предпринимательской деятельности правило поведения, не предусмотренное законодательством, независимо от того, зафиксировано ли оно в каком-либо документе.

Тем самым выступая юристом экспертом в отельной отрасли, могу сказать, что действия санатория "Сочи УДПРФ" нарушают законодательство и обычаи сложившиеся в отельной сфере.

В свою очередь Туроператор "Алеан", а равно и любой другой игрок в сфере туроперейтинга при возникновении аналогичных обстоятельств вправе уведомить контрагента в письменной форме о расторжении договора и прекратить операционную деятельность. В том числе при желании туроператора, последний вправе предъявить иск в Арбитражный суд о взыскании недополученной прибыли и причинении ущерба туроператору такими действиями.

Следует учитывать и тот факт, что санаторий является федеральным государственным бюджетным учреждением, а точнее ФГБУ "Объединенный санаторий "Сочи" Управления делами Президента Российской Федерации.

Сотрудничество туроператора и санатория фактически означало, что последний не проводил собственной рекламной компании. Каким образом, за счет каких статей бюджета будет осуществляться реклама санатория, после конфликта с туроператором и нужны ли эти расходы органам государственной власти – очень большой вопрос.

Более того, данный конфликт прямо или косвенно бросает тень на само понятие внутреннего туризма, коль скоро коммерческий туроператор конфликтует с государственным санаторием. На мой взгляд, будет разумно, правильно и обосновано, решать конфликты такого рода на основе компромисса, не доводя дело до публичных скандалов.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

Сергей Данильченко / HotelAdvisors: Как подружить отельеров с цифрами. Профессиональные объединения и аналитика рынка.

Сергей Данильченко /…

Профессиональные мероприятия в индустрии гостеприи...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Алексей Воробьев / ТГК «Измайлово»: Кадровая политика, аутсорсинг, зарплаты - рынок труда постоянно штормит.

Алексей Воробьев / Т…

Завершившийся на днях IV Всероссийский профессиона...

Варвара Иванова, Ward Howell: Кадры - от линейного персонала до генеральных менеджеров. Отношения, зарплаты, условия и советы.

Варвара Иванова, War…

Об особенностях взаимоотношений топ-менеджеров с с...

Чаевые в отеле. Какое влияние оказывают электронные методы оплаты на размер чаевых, получаемых сотрудниками гостиниц и ресторанов?

Чаевые в отеле. Како…

Цифровые и безналичные технологии все больше входя...

Алексей Егоров / Best Western Plus Vega Hotel & Convention Center: Кадры – новые решения извечных вопросов. От "совковости" к современному менеджменту или Как совершить скачок к международным стандартам качества.

Алексей Егоров / Bes…

Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Cent...

Аманда Хайт / Travel Research: О причинах взлета Airbnb и о том, почему компания до сих пор не убила гостиничный сектор.

Аманда Хайт / Travel…

Достаточно долго в сообществе отельеров считалось,...

Битва против Airbnb за рынок квартир – Booking.com наносит ответный удар.

Битва против Airbnb …

Осознавая растущий тренд проживания туристов не в ...

Джонатан Майлденхолл / Airbnb: Об эмоциональных аспектах путешествий, опыте проживания в новых форматах и визуальности современного мира.

Джонатан Майлденхолл…

В эпоху экономики впечатлений трудно обойтись без ...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: Откровения регионального хостельера

Дмитрий Кузин, Кофех…

Кнопки «бабло» в хостеле нет, спад путешествий ино...