Menu

Вячеслав Овчинников / HRS: Самое важное в 2016-м году – не впадать в крайности и обеспечить стабильность бизнеса. Эксклюзив

Вячеслав Овчинников / HRS: Самое важное в 2016-м году – не впадать в крайности и обеспечить стабильность бизнеса.

О том, что происходит в запросах отельеров к инструментам автоматизации в кризис, как планировать работу в 2016-м году и каким образом сохранять темпы развития бизнеса с Hotelier.PRO эксклюзивно поделился генеральный директор компании Hospitality & Retail Systems (HRS) Вячеслав Овчинников.


Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Вячеслав, прежде всего спасибо за поддержку нашего издания, ваше время и сегодняшнюю возможность пообщаться. Начнем с подведения итогов года. Как компания HRS прожила 2015-й? Чем минувший год был ознаменован, как прошел, что было наиболее важного?

Вячеслав Овчинников / HRS: Действительно, 2015-й год был для нашей компании очень важным, мы провели его под эгидой нашего 25-летия, и это особый повод для гордости – мы сегодня гордимся тем, что являемся одной из самых опытных компаний в гостиничной индустрии в России.

2015-й год вся индустрия прожила на фоне непростых ситуаций и в политике, и в экономике, но для нас это было довольно ожидаемо, соответственно, мы были готовы, и все это не помешало нашему развитию. И поскольку год был для нас юбилейным, мы много путешествовали, провели в общей сложности 15 больших мероприятий для наших клиентов в разных городах и странах, охватили всю нашу географию, начав с Южно-Сахалинска, Сибири, продолжили Уралом, далее были Москва, Санкт-Петербург, Азербайджан, Казахстан, Украина, Белоруссия.

Более 2.200 наших друзей, клиентов и партнеров посетили наши мероприятия в 2015-м году, и нам очень приятно, что гостиничное сообщество любит наши встречи. Мы считаем, что это важно – способствовать общению, объединению, построению отношений между всеми представителями нашей индустрии, соответственно, стараемся всячески подобные встречи и инициативы поддерживать.

Как я уже говорил ранее, в начале 2015-го мы поставили перед собой задачу – не смотря ни на какие бы то ни было непростые ситуации, которые происходят в мире, в стране, в экономике и политике, мы, как компания, должны продолжить находить новые пути развития. И по окончанию года приятно отметить, что он стал очередным успешным годом для компании HRS.

Помимо того, что в число клиентов и партнеров HRS в 2015-м году вошли более ста новых отелей, мы приняли решение расширить географию нашего присутствия и приобрели чешский офис MICROS-Fidelio. Таким образом, мы стали обслуживать еще 240 отелей в Европе, а общее число новых гостиниц за год увеличилось на 340. Сегодня компания оказывает услуги 1.300 отелям на территории, в которую входят 18 стран.

Мы считаем это одним из важных событий, этакий индикатор стабильности, некая диверсификация рисков. Наши клиенты ценят и понимают важность стабильности нашей компании, им важно, что их сервис-провайдер, оказывающий им поддержку и помощь в бизнес-процессах, всегда находится на высоте вне зависимости от внешних условий на рынке.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Какие изменения в 2015-м году произошли с продуктовой линейкой HRS?

Вячеслав Овчинников / HRS: Первое, о чем надо сказать – как вы знаете, MICROS стал частью Oracle Hospitality, – это очень большая и серьезная корпорация, которая охватывает большое число различных сегментов разных рынков. Для Oracle это первый опыт работы в индустрии гостеприимства, соответственно, они решили начать свою деятельность с приобретения самой крупной компании на этом рынке. Что касается HRS, в продуктовом смысле 2015-й год у нас прошел под эгидой интеграции. Многие процессы, которые ранее работали в MICROS, в течение года преобразовывались в бизнес-модель Oracle. Это был важный и ответственный этап для всей корпорации, потому что когда интегрируются маленькие компании – это уже не простой процесс, а когда интегрируются гиганты – масштаб перемен понятен. Интеграция происходила на всех уровнях корпорации, и сейчас этот процесс завершен.

Но, несмотря на эти процессы, в нашей линейке продуктов много чего случилось нового. Например, появилась интеграция систем, которые взаимодействуют с УФМС – мы интегрировались практически со всеми решениями, присутствующими на рынке. Вышла новая версия Fidelio, в которой улучшения коснулись именно тех запросов, которые очень важны нашему рынку. Появились такие функции как ранний и поздний заезды, которые сейчас автоматически делаются по часам. Появилась возможность отслеживать доступность гостиниц, доступность номеров, исходя из почасовой раскладки. Есть целый ряд улучшений с точки зрения управления тарифами, что, опять же, очень важно – работа с RMS (revenue management system) и всем, что связано с управлением доходами.

Важно, что такие инструменты появляются уже встроенными в продукт, и это дает продукту существенное преимущество по сравнению с другими системами, которые есть на рынке. Мы выпустили новую версию нашей системы TNG, – системы лояльности и управления для SPA, которая решает ряд важных задач именно в SPA-отрасли.

Мы продолжаем развиваться и из года в год предлагаем различные новые функциональные возможности, прежде всего, потому что мы намерены оставаться лидерами этого рынка. Да, нам может быть, в каком-то смысле разработка новых решений дается сложнее, чем другим, потому что, в отличие от других компаний, мы не копируем что-либо у кого-либо, мы именно разрабатываем новые решения и функции для гостиничных бизнес-процессов.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Поскольку в качестве ведущего поставщика решений для индустрии гостеприимства вам приходится держать руку на пульсе гостиничных запросов, вы лучше других знаете какие тренды и запросы в 2015-м году были наиболее явными. С чем пришлось отельерам столкнуться, к чему адаптироваться? На что был спрос?

Вячеслав Овчинников / HRS: Конечно, в период, когда экономика бизнеса не простая, у отельеров появляется стойкое желание использовать существующие инструменты еще более эффективно. Кризис - это как раз то время, когда люди более детально и глубоко начинают смотреть, что у них есть в наличии, как существующий инструментарий можно использовать «на полную». В ответ на возникающий спрос мы решили расширить зону применения своей HRS академии, организовали постоянные сессии вебинаров, прежде всего, для наших текущих пользователей.

Опыт показывает: когда отель запускается, люди делают упор на базовый функционал – как поселить, как выселить гостя и тому подобные простые процедуры. Такие продвинутые инструментарии, как, например, управление номерным фондом, работа с тарифами, отделом продаж и маркетингом, рассылки и так далее – это все, обычно, приходит чуть позже.

И здесь, конечно, не всегда и не каждый человек может самостоятельно разобраться с функционалом, не всегда может вспомнить, что было год или два назад на тренинге. Поэтому мы решили помочь им в этом на базе HRS академии. Планируем сделать расписание вебинаров на несколько месяцев вперед так, чтобы пользователи смогли заранее зарегистрироваться на вебинар и таким образом получать информацию о дополнительных функциях.

Очень важный аспект сегодня - это обучение нового персонала. Обычно в отелях достаточно высокая ротация линейных сотрудников, каждый раз приглашать специалиста не всегда уместно, потому что персонал молодой, сегодня поработал, завтра перейдет в другое место. Поэтому

Мы открываем на базе HRS академии вебинары для обучения линейного персонала с последующей сертификацией. Это особенно важно отелям - человек, пройдя курс тренинга, сможет в online-режиме сдать экзамен и, тем самым, для своего работодателя, подтвердить, что он способен работать с программой и обслуживать гостей.

В отличие от конкурентов, мы не намерены заниматься не профильной деятельностью и обучать отельеров тому, как им вести гостиничное дело. Мы заняли свою нишу и точно знаем, что на рынке существует огромная потребность в том, как правильно использовать системы MICROS, Opera, Fidelio, как применять все преимущества для достижения максимального эффекта от использования.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Если говорить про 2016-й год – каковы ваши ощущения: чего вы ждете, на что ориентироваться гостиничной индустрии? Есть ли какое-то понимание, как сложится 2016-й?

Вячеслав Овчинников / HRS: В нынешних условиях вряд ли кто-то будет давать прогнозы. Как показал нам 2015-й год, то, что мы ожидали в его начале и то, что случилось в течение года – две совершенно разные картины. Знаем, что 2016-й год будет таким же непростым, будет состояние турбулентности, когда мы все должны будем реагировать на любые вызовы, которые могут появиться в течение года и делать это очень быстро.

Наша задача на 2016-й год – обеспечить стабильность и надежность для наших клиентов. Прекрасно понимаем, что у них будут свои непростые вызовы, связанные с поддержанием загрузки, с обеспечением потока гостей, с финансовыми показателями. И в этих условиях мы, как поставщик, должны обеспечить для отельеров стабильный и надежный поток услуг, чтобы с этой точки зрения они не видели никаких сложностей.

У нас хорошие позиции на традиционных рынках, но в 2016-м мы хотим развивать такие направления, как фитнес, SPA, розничная торговля, стадионы, особенно с учетом грядущего Чемпионата Мира по футболу в России. Будем продолжать развитие в Европе, потому что сейчас идет диаметрально противоположная тенденция на гостиничных рынках России по отношению к Европе. Если в России сейчас реально непростые времена, то если взять Чехию или Словакию, этот год для них был одним из самых успешных за последнее время. Почему? Потому что из-за ухудшения безопасности в ряде курортных регионов был закрыт целый ряд туристических направлений. Поэтому многие путешественники, которые дорожат своей безопасностью, направились в Европу. Это дало хороший импульс местной туристической индустрии, а нам – возможность с оптимизмом смотреть в будущее. Впрочем, это всегда так бывает: когда в одном месте есть сложности, то всегда есть другой рынок, который растет. И это позволяет нам балансировать свою деятельность, позволяет динамично развиваться на протяжении всех 25 лет.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Что можно посоветовать и пожелать отельерам на этот год?

Вячеслав Овчинников / HRS: Самое главное, чего хочу пожелать – стабильности. В наше время стабильность – это то, что дает почву под ногами, спокойствие, хорошее настроение, взгляд вперед и, как говорится, чтобы можно было думать не только о работе, но и начать думать о личных делах. Сегодняшнее время – не простое, и для наших дорогих клиентов, и для всех отельеров. Хочу пожелать, чтобы 2016-й год был предсказуемым, все прогнозы, которые отельеры сделали – сбылись, и чтобы все получили дополнительный приток клиентов, гостей и, в целом, бизнеса.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

Сергей Данильченко / HotelAdvisors: Как подружить отельеров с цифрами. Профессиональные объединения и аналитика рынка.

Сергей Данильченко /…

Профессиональные мероприятия в индустрии гостеприи...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Мария Драгулян / F5 Service: Аутсорсинг и аутстаффинг – вчера, сегодня, завтра. Количество и качество. Секреты мотивации для «заемного персонала». Проблемы национального менталитета.

Мария Драгулян / F5 …

Российская экономика остро нуждается в квалифициро...

Алексей Серков / Норма HR: Нормирование труда. Оптимизация персонала, нормативы и профстандарты. От снижения издержек к повышению доходности.

Алексей Серков / Нор…

Производительность труда всегда была слабым местом...

Алексей Воробьев / ТГК «Измайлово»: Кадровая политика, аутсорсинг, зарплаты - рынок труда постоянно штормит.

Алексей Воробьев / Т…

Завершившийся на днях IV Всероссийский профессиона...

Наталья Обыденнова / "Сретенская": Квалификационный апгрейд гостиничного рынка. От экспатов к россиянам. IT-технологии и персонал.

Наталья Обыденнова /…

О том, чем полезен CongreFest-2016, о кадровом пот...

Татьяна Личенко / Турбаза.ру: Малые загородные средства размещения. Бронирование на листочках, нединамическое ценообразование и человеческий фактор.

Татьяна Личенко / Ту…

О том, что происходит на рынке малых загородных об...

Антон Матвеев, Frontdesk / BigTree: Про главный тренд гостиничных продаж и о том, как Airbnb почистит рынок хостелов в России

Антон Матвеев, Front…

Чем грозит российскому гостиничному рынку новый тр...

Круглый стол. Мини-отели и хостелы - как выжить в кризис?

Круглый стол. Мини-о…

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

Капсульные отели - альтернатива хостелам или узкий сегмент для гиков?

Капсульные отели - а…

Все больше людей выбирают капсульные отели - модул...