Menu

Отельный FAQ. Платить или не платить? Ранний заезд по новым правилам. Эксклюзив

Отельный FAQ. Платить или не платить? Ранний заезд по новым правилам.

Появление новых «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» от 9.10.2015 сразу вызвало споры и разногласия. Одна из самых обсуждаемых тем – новый порядок раннего заезда, а точнее – должны ли гости за него платить? Точки над i расставляет Елена Лысенкова, генеральный директор Hospitality Income Consulting.


В настоящее время на рынке крупных городов наблюдается высокая конкуренция среди отельеров за конечного гостя. В связи с этим отельеры стараются предвосхитить потребности гостя – кому-то требуется удобная транспортная доступность, кого-то интересует доступная ценовая политика отеля, а для отдельной группы гостей особенно важен ранний заезд. Данная опция актуальна для тех, кто прибывает в отель поздно ночью или ранним утром, а особенно для бизнес-туристов и для туристов, путешествующих с детьми. 

До 9 октября 2015 года правила предоставления гостиничных услуг обязывали не взимать плату за пребывание гостя в заранее забронированном номере с 0:00 часов до 12:00 или другого времени выезда, которое установлено правилами проживания. Однако условия раннего заезда во всех гостиницах были прописаны в индивидуальном порядке, и не выполнялось главное предписание – «предоставление услуги бесплатно».

В отелях можно было столкнуться с разными правилами раннего заезда: некоторые отели требовали оплату в размере 100% за раннее пребывание в номере, другие устанавливали стоимость в размере половины стоимости номера за сутки.

В ряде случаев, при наличии номера, сотрудники службы приема и размещения заселяли гостя без дополнительной платы, тем самым стимулируя рост лояльности со стороны гостя. Оплатить ранний заезд во многих гостиницах можно было исключительно на стойке ресепшн при регистрации по прибытию и при неполной загрузке номерного фонда.

Для некоторых отелей ранний заезд стал настоящей маркетинговой фишкой – отели предлагали гостям услугу «бесплатный ранний заезд» как уникальную и ограниченную во времени акцию. Подобная хаотичность и индивидуальный подход к условиям раннего заезда свидетельствует о непрозрачности рынка.

В начале октября было опубликовано Постановление Правительства РФ № 1085 от 09 октября 2015 года об утверждении «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», дата вступления в силу 21 октября 2015 года. В новых правилах в рамках предоставления услуги «ранний заезд» теперь разрешается взимание платы с гостей.

В постановлении № 1085 написано: «При размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток». Правила, действующие до вступления в силу новых, прямо запрещали взимание такой платы. Новый порядок оплаты систематизирует порядок раннего заезда и делает законным взимание дополнительной платы с гостя.

В дальнейшем можно надеяться на то, что это должно привести к повышению качества обслуживания «ранних» гостей и увеличению количества лояльных, а также сделать рынок гостиничных услуг более современным и стандартизированным, чтобы гость знал свои права и знал, что можно ожидать от пребывания в отеле и на каких условиях. 


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Отельеры Калининграда и области готовы к обмену рыночными данными. Бизнес завтрак Hotel Advisors в отеле Kaiserhof.

Отельеры Калининград…

18 апреля в Калининграде в отеле Kaiserhof прошел ...

Hotel Advisors на встрече с отельерами Казани и Набережных Челнов. Как зарабатывать больше путем оптимизации продаж номерного фонда: дополнительные источники дохода.

Hotel Advisors на вс…

20 апреля в Казани в гостинице "Шаляпин" компания ...

Путешествуй по России! 2-й международный Форум по внутреннему и въездному туризму.

Путешествуй по Росси…

2-й международный Форум по внутреннему и въездному...

Первый практикум по Revenue Management прошел в Санкт-Петербурге. Мероприятие HotelAdvisors для представителей гостиничной индустрии.

Первый практикум по …

6 апреля в гостинице "Амбассадор" состоялось знако...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Станислав Ивашкевич: О тренингах, карьере, сетевых отелях и профессиональных качествах

Станислав Ивашкевич:…

О рынке тренингов, важности обучения, особенностях...

Наталья Смоляникова / F5 SERVICE: Линейный персонал – весь одинаковый, обычные люди в базовой комплектации. Все решает менеджмент, который им занимается.

Наталья Смоляникова …

Об особенностях организации работы службы хаускипи...

Марина Тарнопольская / "Агентство Контакт": Кадровые тренды гостиничного рынка. Экспатозамещение. Новое поколение GM. Аутсорсинг и релокация.

Марина Тарнопольская…

Кадры решают все – это касается всех видов бизнеса...

Полина Приходько / Ксения Нестеренко: Китайский турист – чем брать, как понимать, что учить. Нюансы. Специфика. Выводы.

Полина Приходько / К…

О базовом минимуме знаний для начала работы с кита...

Рейтинг The Guardian. ТОП-10 luxury-хостелов Европы. От Севильи до Санкт-Петербурга

Рейтинг The Guardian…

Бюджетный отдых в одном из городов Европы без ущер...

"Закон о хостелах" уничтожит долю питерского рынка объемом 3,5 млрд рублей. Гостиницы станут "бриллиантовыми". Чиновники и хостельеры в шоке.

"Закон о хостел…

Принятие так называемого "закона о хостелах" может...

Роман Сабиржанов, Fabrika hostel: о хостелах, сотрудниках отелей и развитии дополнительных сервисов

Роман Сабиржанов, Fa…

Московский хостельер Роман Сабиржанов рассказал Ho...

Личный опыт. Как устроен рынок хостелов в США. Мало, дорого, эффективно.

Личный опыт. Как уст…

Споры вокруг будущего российских хостелов так или ...