Menu

Отельный негатив или провальная стратегия борьбы с плохими отзывами Эксклюзив

Штрафные санкции посетителям за негативные отзывы об отеле – прямая дорога к скандальной известности. Штрафные санкции посетителям за негативные отзывы об отеле – прямая дорога к скандальной известности.

Штрафные санкции посетителям за негативные отзывы об отеле – прямая дорога к скандальной известности.

Кейс, который представляет Отельер.онлайн примечателен своей топорностью и очевидностью результата. Нью-йоркский отель Union Street Guest House разместил на своем сайте сообщение, в котором руководство извещало своих посетителей о возможном штрафе в размере 500 долларов, который будет сниматься со счета клиента за каждый негативный комментарий, опубликованный на любом туристическом ресурсе.

В сообщении, в частности, говорилось и о том, что гости отеля должны понимать, что здание гостиницы очень старое, несмотря на реставрацию, а потому все «претензии относительно шаткой мебели и других «шероховатостей» номеров не принимаются». При этом гостиница обязалась вернуть штраф, если клиент удалит негативный комментарий.

Как только новость о таком экстравагантном варианте расправы с недовольными клиентами в гостинице была растиражирована во многих мировых СМИ, интернет-пользователи обрушили огромное количество оскорбительных комментариев в адрес отеля на популярных тур.сайтах типа Yelp!, Trip Advisor и им подобных.

Часть из них, как, например, комментарий «Я заразился лихорадкой Эбола в этом отеле», конечно же, утрированы и не соответствуют реальности, но есть и такие, которые в целом отражают действительное положение дел в нью-йоркской гостинице.

Один недовольный клиент гостиницы сообщил в комментарии, что условия в отеле ужасные и руководству немедленно нужно сменить весь менеджерский состав, при этом на всякий случай отметив, что недавно получил новую кредитку и отель не сможет его оштрафовать. Были и такие, кто предложил отелю платить им эти самые 500 долларов за то, чтобы они не оставляли негативных комментариев.

После такого громкого ажиотажа в газетах по поводу штрафов, представители отеля Union Street Guest House убрали объявление со своего сайта, коряво пояснив, что это была старая шутка. Однако, как утверждает некоторые печатные издания, есть реальные люди, которые действительно были оштрафованы на эту сумму за негативные комментарии.

По материалам prohotel.ru

Материалы, близкие по теме

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

Сергей Данильченко / HotelAdvisors: Как подружить отельеров с цифрами. Профессиональные объединения и аналитика рынка.

Сергей Данильченко /…

Профессиональные мероприятия в индустрии гостеприи...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya: Сокращение персонала или "развод по закону". Заемный труд и покупка услуг. О поколении Y и удовольствии от работы.

Ксения Шматкова / St…

Кадровую составляющую российской экономики не крит...

Алексей Серков / Норма HR: Нормирование труда. Оптимизация персонала, нормативы и профстандарты. От снижения издержек к повышению доходности.

Алексей Серков / Нор…

Производительность труда всегда была слабым местом...

Анета Коробкина / SEC Hospitality Training and Consulting: Обучение персонала с бюджетом и без. Как и чему учить сотрудников. Опыт, энергетика, измерение результата.

Анета Коробкина / SE…

Ни одна темы не вызывает столько споров и разногла...

Сергей Фомин / Libra Hospitality: Требования к гостиничному образованию сегодня – они про то, как отелю больше заработать и меньше потратить. И Libra Hospitality School для этого – доступное и эффективное решение.

Сергей Фомин / Libra…

О сути и смысле уникального для индустрии гостепри...

Роман Сабиржанов, Fabrika hostel: о хостелах, сотрудниках отелей и развитии дополнительных сервисов

Роман Сабиржанов, Fa…

Московский хостельер Роман Сабиржанов рассказал Ho...

Отелям придется считаться с Airbnb. Портал войдет в "Большую четверку" ОТА планеты. Что выбирает молодежь.

Отелям придется счит…

Airbnb к концу 2016 года станет четвертым по велич...

Судьба хостелов решится 20 октября. Минкультуры против запрета на их размещение в жилых домах.

Судьба хостелов реши…

Министерство культуры РФ не только против запрета ...

Московские хостелы. Итоги лета 2016. Бронирований – больше, пребывания – короче. Демпинг и экономные туристы.

Московские хостелы. …

Аналитики по хостельному бизнесу в России пока нем...