Menu
"Управление современной гостиницей: стабильные процессы на нестабильном рынке". Проект Ростуризма и СПбГЭУ для руководителей индустрии гостеприимства.

"Управление современной гостин…

Уважаемые коллеги! Ф...

Guest Review Awards 2016 от Booking.com - награждены 9.582 объекта в России. Акцент на индивидуальный подход.

Guest Review Awards 2016 от Booking…

Booking.com, мировой...

Booking.com погасит фиктивные звезды. Черные метки отелям без классификации. Дедлайн – 18 января. Слово за чиновниками.

Booking.com погасит фиктивные звезд…

Мировой сервис онлай...

Отчет MarketLine. Мировая гостиничная индустрия выросла до $719 млрд. К 2020 году Ближний Восток обгонит Запад по темпам роста.

Отчет MarketLine. Мировая гостиничн…

Мировая индустрия от...

10 советов от Booking.com: Как справиться с зимней хандрой после новогодних праздников.

10 советов от Booking.com: Как спра…

После веселых нового...

Prev Next

Итоги круглого стола «Корпоративный клиент, ТМС, ОТА и отельеры». Кому выгодна отельная программа? Чудеса ценообразования. Что творится в регионах? Ниша ОТА на корпоративном рынке. Эксклюзив

Итоги круглого стола «Корпоративный клиент, ТМС, ОТА и отельеры». Кому выгодна отельная программа? Чудеса ценообразования. Что творится в регионах? Ниша ОТА на корпоративном рынке.

Рынок корпоративного туризма в России состоялся, все пути бронирования отелей компаниями так или иначе имеют право на существования, надо лишь правильно расставить акценты. Участники рынка готовы к диалогу, более того, они видят одни и те же отраслевые проблемы, часть которых, к сожалению, можно назвать «извечными». Таковы общие итоги круглого стола «Корпоративный клиент, ТМС, онлайн агентства и отельеры – три пути взаимодействия», проведённого в прямом эфире на Hotelier.PRO 25 сентября.


ВНИМАНИЕ! ИСПОЛЬЗУЕТСЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ТЕРМИНОЛОГИЯ. ПЕРЕД ПРОСМОТРОМ РЕКОМЕНДУЕМ ОЗНАКОМИТЬСЯ С ОСНОВНЫМИ ТЕРМИНАМИ И СОКРАЩЕНИЯМИ [СКАЧАТЬ].

Участники мероприятия представляли классический треугольник сегмента business travel: корпорации – TMC (travel management company) – отельеры. «Геометрию» индустрии пытаются изменить системы онлайн-бронирования – OTA (Online Travel Agency) их представители также приняли участие в круглом столе. Модератором мероприятия стал Яков Адамов, менеджер по развитию бизнеса Marriott International в регионах России и странах СНГ.

Отельные программы: цена вопроса

Беседа экспертов началась с обсуждения значимости гостиничным программ, позволяющих крупным компаниям сэкономить значительные средства. Как отметила Ольга Хорасанова, глава экспертного совета AБТ-ACTE Russia, руководитель направления бизнес-тревел по Восточной Европе и развивающимся рынкам компании Accenture, правильно разработанная гостиничная программа позволяет снизить расходы на услуги отелей на 40-50% и сэкономить крупной компании $1-2 млн в год. Минимальная интенсивность деловых поездок, при которых имеет смысл составлять свою такую программу, индивидуальна для каждой компании, но в среднем по рынку составляет 100-150 ночевок в год.

Представители ТМС, директор по продажам компании Continent Express Галина Полищук и директор по продажам и руководитель Program Management компании Carlson Wagonlit Russia Алла Ручкина, со своей стороны сообщили, что ТМС берутся за составление отельных программ клиентов при минимальном пороге от 100 ночевок в год. Правда, участвовать в составлении отельной программы имеет смысл, только если не менее 50-70% деловых туров конкретной компании сконцентрированы в отдельные top-направления. При этом, можно добиться не менее 15% экономии на общие гостиничные расходы. Тот факт, что крупные корпоративные клиенты могут получать услуги отелей со скидкой до 40%, подтвердил и представитель отельеров – генеральный директор Best Western Plus Vega Hotel & Convention Center Валерий Максимов.

Чудеса ценообразования или «синдром Ани»

Перспективы развития делового туризма в России переплелись с обсуждением другого значимого вопросы – о ценообразовании. В частности, речь шла о том, что корпоративные тарифы выходят для компаний значительно дороже, чем, если бы их сотрудники покупали билеты на сервисах онлайн-бронирования.

В значительной мере, корпоративные тарифы включают в себя дополнительные гарантии, однако нередко региональные отели подходят к ценообразованию хаотично. Как отметил Вадим Прасов, вице-президент Федерации рестораторов и отельеров России, управляющий партнер Альянс Отель Менеджмент, в региональных гостиницах зачастую просто нет грамотных специалистов по продажам, и попытка местных отельеров повысить цены для корпоративных клиентов – это пережиток прежней практики взимания процента за бронирование. Эту позицию поддержали и представители OTA.

Антон Кузнецов, региональный менеджер по России и СНГ компании Expedia, заметил, что в регионах вообще нет внятной ценовой политики, есть только одна цена и одна 10%-ная скидка.

По словам директора по работе с отелями компании DATRAVEL Федора Егорова, зачастую в региональных гостиницах просто не с кем общаться, а те, кто общается, не желает работать. Мотивация персонала, работающего за мизерную фиксированную зарплату, минимальна. Вопросы работы региональных отелей оказались для участников круглого стола по-настоящему больной темой. Практически все в той или иной мере сталкивались с некомпетентностью персонала местных отелей.

По словам Галины Полищук, отели в регионах не идут на встречу TMC и часто работают через какие-то заранее выбранные каналы. Прямо противоположная ситуация в Москве. Как рассказал Валерий Максимов, многие корпоративные клиенты, напротив, не желают работать с отелями напрямую, настаивая на услугах TMC.

Руководитель направления закупок travel Kaspersky Lab Ирина Костюкова рассказала Hotelier.PRO о том, как ей однажды пришло «деловое письмо» от одного из сочинских отелей. Сотрудница отеля обращалась к ней «Светлана», и подписалась «Аней». Вдобавок ко всему, само письмо было составлено примитивно и с орфографическими ошибками.

Есть ли ниша у OTA?

Онлайн-сервисы бронирования (OTA) стараются закрепиться на рынке корпоративного туризма. Участники круглого стола оценили их усилия со своих позиций.

Например, Ирина Костюкова, заявила, что её компании такие услуги не интересны. Во-первых, такого рода бронирование приведёт к путанице в отчётности, которая очень важна для крупной компании. Во-вторых, корпоративная отельная программа даёт сотрудникам куда больше возможностей и гарантий, чем частное онлайн-бронирование. В-третьих, для компаний, отправляющих в командировки множество сотрудников важны вопросы безопасности и контроля, что сложно обеспечить при индивидуальном бронировании. И наконец, сотрудники зачастую не желают платить за онлайн-бронирования личной картой, а обеспечивать тысячи командированных корпоративных картами нерационально. Впрочем, по мнению Ирины Костюкова, услуги OTA вполне могут подойти для небольших компаний.

Федор Егоров также согласился с тем, что крупным компаниям услуги OTA вряд ли подойдут, зато небольшие фирмы, бронирующие в год до 100 ночевок, вполне могут к ним прибегнуть. Потеряв в каком-то специфическом корпоративном сервисе, такие компании могут в тоже время заметно сэкономить.

Ольга Хорасанова подчеркнула, что продвинутые корпорации всегда шли в ногу со временем и обратятся к онлайн-сервисам тогда, когда сочтут, что такой путь бронирования безопасен. Уже сейчас корпоративные клиенты обращают внимание на услуги компаний Airbnb (онлайн бронирование частных квартир и домов) и Uber (онлайн заказ транспорта). Однако сейчас их сайты бронирования небезопасны.

Активно изучают это направление и ТМС. Так Алла Ручкина заявила, что ТМС могут решить эту проблему за счёт разработки собственных онлайн-платформ, которые будут объединять, в том числе, и предложения OTA. Таким образом, вопросы безопасности отойдут к сфере компетенции TMC.

Hotelier.PRO благодарит всех участников круглого стола и тех, кто наблюдал за ним онлайн и оффлайн, задавал свои вопросы. Редакция также благодарит Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Center и лично генерального управляющего отелем Валерия Максимова за предоставление площадки и вклад в организацию мероприятия.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

"Управление современной гостиницей: стабильные процессы на нестабильном рынке". Проект Ростуризма и СПбГЭУ для руководителей индустрии гостеприимства.

"Управление сов…

Уважаемые коллеги! Факультет туризма и гостеприимс...

10 советов от Booking.com: Как справиться с зимней хандрой после новогодних праздников.

10 советов от Bookin…

После веселых новогодних праздников, шумных застол...

Профф Лайн. Профессиональная химия KIEHL и современные технологии - новые возможности для клининговых компаний.

Профф Лайн. Професси…

Компания "Профф Лайн" совместно с международным пр...

Юрий Крячек / Travelline. Отельный FAQ. Как защитить права официального сайта отеля в Яндексе от фейковых сайтов.

Юрий Крячек / Travel…

Компания Travelline опубликовала инструкцию по защ...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Пять составляющих образа успешного генерального менеджера независимого отеля

Пять составляющих об…

Выбор генерального управляющего отелем – одно из с...

Аналитика. Перемены под воздействием технологий. Когда вымрут консьержи?

Аналитика. Перемены …

Автоматизация, приложения, девайсы и сайты отзывов...

ТОП-10 зарплат в IT. Глава Expedia заработал в 6 раз больше главы Booking.com. От $15 млн и выше.

ТОП-10 зарплат в IT.…

Отчет о годовой зарплате руководителей крупнейших ...

Анета Коробкина / SEC Hospitality Training and Consulting: Обучение персонала с бюджетом и без. Как и чему учить сотрудников. Опыт, энергетика, измерение результата.

Анета Коробкина / SE…

Ни одна темы не вызывает столько споров и разногла...

Круглый стол. Хостелы: быть или не быть? Российское законодательство и будущее малых средств размещения.

Круглый стол. Хостел…

Что ждет индустрию хостелов и мини-гостиниц, если ...

Роман Сабиржанов, Fabrika hostel: История входа в рынок и требования к хостельеру

Роман Сабиржанов, Fa…

Московский хостельер Роман Сабиржанов рассказал Ho...

Podshare: жилье и рабочее место для миллениалов. Инновационные ячейки или luxury-хостел в новом ракурсе? В тренде – конкуренция стилей.

Podshare: жилье и ра…

Необычную альтернативу классической аренде квартир...

Питерские хостельеры получат помещения без торгов. Власти Северной столицы намерены спасти хостелы от "закона Хованской". Польза для рынка или коррупционные риски.

Питерские хостельеры…

Комитет имущественных отношений (КИО) Санкт-Петерб...