Menu
Дети под запретом. Власти Крыма не разрешают размещать детские группы в гостиницах. Как отелю стать пионерским лагерем.

Дети под запретом. Власти Крыма не …

Совет министров Респ...

60 лет гостинице "Украина". Прием на высшем уровне. Сталинский ампир, обаяние Radisson и 3D-шоу.

60 лет гостинице "Украина…

25 мая 2017 года лег...

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионов на проживание от управделами Президента. "Астория", "Англетер", "Гранд Отель Европа", "Коринтия" и Four Seasons Lion Palace для Шувалова, Пескова, Иванова и других VIP.

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионо…

Управление делами Пр...

Lotte Hotel Saint-Petersburg открылся официально. Пятизвездочный отель на Исаакиевской площади за $140 млн. Второй отель Lotte в России.

Lotte Hotel Saint-Petersburg открыл…

Церемония официально...

ТОП пляжных отелей all inclusive. Российский рейтинг АТОР. 85% курортных отелей вне системы "все включено".

ТОП пляжных отелей all inclusive. Р…

Собственный рейтинг ...

Prev Next

Алексей Воробьев / ТГК "Измайлово": Об истории "Измайлово", внешнем турпотоке, кризисе, Ростуризме и перспективах рынка гостеприимства. Эксклюзив

Алексей Воробьев / ТГК "Измайлово": Западные туристы – прагматики, едут туда, где выгодно. А сегодня очень выгодно ехать в Россию. Все, что нам надо делать – принимать и обслуживать их соответствующим образом. Так, чтобы гости запомнили лучшее, причем, не только в гостинице, но и в городе, регионе, стране. Алексей Воробьев / ТГК "Измайлово": Западные туристы – прагматики, едут туда, где выгодно. А сегодня очень выгодно ехать в Россию. Все, что нам надо делать – принимать и обслуживать их соответствующим образом. Так, чтобы гости запомнили лучшее, причем, не только в гостинице, но и в городе, регионе, стране.

О том, как рождался, развивался и эволюционировал гостиничный комплекс «Измайлово» в течение 35 лет, о переменах в индустрии гостеприимства, иностранных гостях и деятельности Ростуризма и Мостуризма с Hotelier.PRO эксклюзивно поделился Алексей Павлович Воробьев, генеральный директор ТГК «Измайлово» («Гамма», «Дельта»).


Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: История «Измайлово», как объекта гостиничной индустрии, одна из наиболее ярких и впечатляющих среди российских отелей. Самая инновационная гостиница страны на момент запуска к Олимпиаде-80, сотни крупнейших мероприятий и до сего момента статус самого большого европейского туристического комплекса. Какими были последние 35 лет для «Измайлово» - основные вехи, переходные периоды, моменты перемен в истории?

Алексей Воробьев / ТГК Измайлово: Начнем с того, что комплекс строили к Олимпиаде 1980-го года. Советский Союз в то время мог себе многое позволить, в том числе и самые современные технологии при проектировании и строительстве. Оборудование, которое установили в «Измайлово» в 1980-м, для гостиничного хозяйства страны было уникальным - сплинкерные системы пожаротушения, центральная система холодоснабжения, система пылеудаления и многое другое.

Все то оснащение, которое сегодня – норма для современного отеля, в 1980-м году в стране присутствовало только у нас. На момент открытия «Измайлово» являлся самым технологичным и инновационным гостиничным комплексом.

Частного оборота в те времена в советских гостиницах не было, поэтому в восьмидесятые годы загрузка отелей обеспечивалась системой путевок ВЦСПС (Всесоюзный центральный совет профессиональных союзов – примечание редакции).

В 80-х годах прошлого века в «Измайлово» практически не было загрузки ниже ста процентов. Существовал так называемый маршрут номер один - путевка в Москву на семь дней, которую любой гражданин СССР мог приобрести в самом далеком кишлаке, ауле или селе страны.

Даже по меркам того времени, такая путевка стоила не больших денег, порядка семнадцати рублей, и значительную часть сверх этой суммы доплачивал профсоюз – ведь только номер в сутки стоил больше четырех рублей. ВЦСПС давал возможность гражданину приехать в Москву и поселиться на семь дней с трехразовым питанием.

Гости питались здесь же, в комплексе, количество ресторанов позволяло разместить одновременно всех проживающих гостей, а проживало у нас одновременно около десяти тысяч человек.

Все крупные мероприятия, которые в то время проводились в стране, как на уровне Союза, так и на международном уровне, проходили (да и сейчас проходят) через нас – Олимпийские игры, Фестиваль молодежи студентов, Игры доброй воли, Спартакиада трудящихся и многие другие. У очень немногих комплексов в нашей стране есть многолетний подобный опыт сопровождения таких масштабных событий. Этот опыт работает и сегодня – когда Президент Российской Федерации приглашает на новогодние мероприятия несколько тысяч детишек со всей страны, именно «Измайлово» принимает, размещает и обслуживает 85 делегаций со всех ее регионов.

В восьмидесятые годы мы чувствовали себя абсолютно беспроблемно. В девяностые годы все изменилось, в новой России началась совершенно иная жизнь. Нам пришлось многому научиться, и, прежде всего, тому, как загружать себя на конкурентном рынке.

Согласитесь, в резко сменившемся экономическом климате загрузить десять тысяч мест – звучит, как из области научной фантастики. Тем не менее, мы это научились делать.

К началу 90-х материальная база стала требовать обновления. К тому же изменилась структура гостевого потока. Групп стало значительно меньше. Ехали, в основном, индивидуалы, которые уже вкусили западный стиль и комфорт, побывав в Турции, Испании, Болгарии. Приходилось в срочном порядке обновлять материальную базу, внедрять свои технологии, переучивать персонал. И вот на всю эту адаптацию к новой стране ушло целое десятилетие девяностых.

Уверенно мы стали чувствовать себя только в начале нулевых, когда осознали, что к нам начала возвращаться репутация успешных отелей. К этому времени все гостиницы «Измайлово» провели реновацию в определенных направлениях, где-то обновился номерной фонд, где-то вестибюль, причем, порой не по одному разу.

Поэтому, успешно пройдя сложные времена, научившись загружаться, обслуживать, соответствовать запросам к качеству, на кризисные явления последних месяцев мы смотрим вполне философски.

Кризис абсолютно не мешает ни работать, ни жить. Результаты могут быть чуть лучше, или чуть хуже, но это – отличная возможность задуматься, оглянуться по сторонам, сопоставить планы реальной обстановке вокруг, провести оптимизацию деятельности.

Вот это, пожалуй, третий большой период «Измайлово», и в этом периоде мы чувствуем себя абсолютно успешной гостиницей. Понимаем, что у нас уже есть вполне сложившийся имидж. Понимаем, что существует устойчивый спрос на нашу гостиницу и видим этому подтверждения.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Тридцатипятилетний опыт однозначно позволяет смотреть на вещи и процессы иначе, чем большинство. Можно ли как-то с высоты такого опыта посмотреть на гостиничный рынок и что-то спрогнозировать к среднесрочной перспективе?

Алексей Воробьев / ТГК Измайлово: За ближайшие три, пять, двадцать, пятьдесят лет с гостиничным бизнесом, как нишей бизнеса, ничего не произойдет, он останется.

Сегмент гостеприимства будет только развиваться, в том числе и в нашей стране. Кризис, который сейчас мы наблюдаем – обычное штатное явление, так называемый экономический цикл.

Не надо к этому относиться как-то иначе. Не стоит недооценивать кризисные явления, но не нужно их и переоценивать.

Задолго до того, что мы видим сейчас, я озвучивал, что мы вползаем в кризисные явления в экономике. Это было в 2013-м году, когда, простите, не было ни санкции, ни событий на Майдане, которые якобы явились предвестниками неких политических и экономических изменений. Определенные структурные проблемы стали возникать в российской экономике уже в 2013-м году. И с того момента я призвал своих заместителей и весь коллектив начать перестраивать свою работу, работать более качественно, расширять направления поисков новых гостей, потому что уже тогда можно было видеть грядущие проблемы на рынке.

Все, что произошло потом, включая санкции, лишь дополнительно усугубило снижение экономики, но надо не делать из этого проблему, а работать с тем, что есть.

Последнее время много говорят о том, что внешний турпоток упал до катастрофического. Я не могу этого подтвердить, спад определенный есть, но не такой значительный. Из международного сегмента у нас сегодня в «Измайлово» превалируют туристы из Китая (от 500 до 800 номеров в зависимости от дня недели), однако, вот прямо сейчас 110 номеров заняты гостями из других стран – Чехия, Австралия, Словения, Германия, Польша, Италия и так далее.

Западные туристы – прагматики, едут туда, где выгодно. А сегодня очень выгодно ехать в Россию. Все, что нам надо делать – принимать и обслуживать их соответствующим образом. Так, чтобы гости запомнили лучшее, причем, не только в гостинице, но и в городе, регионе, стране.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: China Friendly сегодня активно позиционируют как некое импортозамещение западного туриста китайским... Ваш опыт обслуживания гостей из Поднебесной – этот турист сложный, особенный?

Алексей Воробьев / ТГК Измайлово: Мы члены ассоциации China Friendly, соответствуем критериям обслуживания китайских туристов, которые ничто иное, как свод определенных национальных традиций, которые есть в Китае. Поэтому, надо поставить вопрос шире – что такое отель? Отель – временное прибежище, временный дом. В своем доме мы создаем комфорт под себя, чтобы было удобно жить. И когда мы приезжаем куда-либо, мы хотим видеть то же самое. И в этом смысле китайские туристы ничем не отличаются от других.

За последние годы китайские гости сильно поменялись, видимо, во многом за счет того, что их общество стало более открытым. Они стали ездить по миру, и это начало оказывать определенное влияние на них самих. Если несколько лет назад мы и представить не могли, что китайские туристы у нас будут что-то кушать в ресторане, то сегодня подавляющее большинство гостей из Китая идут на наш обычный интерконтинентальный завтрак, куда идут и все остальные. У них отличная способность к адаптации под международные требования.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Какие перемены происходят сейчас в структуре клиентского потока в «Измайлово»?

Алексей Воробьев / ТГК Измайлово: Можно отметить, что стало меньше российских бизнес-туристов. Меньше проводится корпоративных встреч – конференций, семинаров, съездов, форумов. Число командировочных – тот огромный состав, который приезжает с бизнес-целями в Москву, - тоже уменьшилось.

До 2013-го года три четверти наших гостей составляли именно бизнес-туристы, которые приезжали, в основном, на корпоративные мероприятия. Сегодня становится больше индивидуалов, часть едет через операторов, часть – напрямую.

Тренд последних лет – в «Измайлово» серьезно меняется процент онлайн-бронирований. Сегодня через OTA у нас бронируют более 10% гостей.

Групп из ближнего зарубежья сегодня процентов 12%-15% от всего объема, 7%-10% - дальнее зарубежье (не включая Китай). Китайских туристов стало значительно больше – в этом году будет около 70.000 человек.

Российские корпоративные клиенты стали ездить меньше, стали ездить на более короткие периоды. Но связано это не только с кризисом.

В последние годы мы видим, как вполне естественным образом деловая жизнь страны начинает концентрироваться вокруг ряда региональных центров – Казань, Сочи, Екатеринбург и так далее. Это нормально. И Москве во всем этом не надо упускать своих преимуществ.

Посмотрите на Берлин. С точки зрения достопримечательностей – не самое богатое место. Однако, Берлин – хороший пример того, как федеральные и городские власти правильно его развивают как центр некого общения - культурного, научного, социального. Немцы прагматичны, построили много конгресс- холлов, крупных площадок open air, стали открывать и другие новые формы, и в итоге – каждый день что-то массовое происходит. Москва вполне может идти таким же путем.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Если говорить о модном нынче термине «пиар туристических дестинаций» - насколько с этим все хорошо у нас? Насколько эффективно работают в этом смысле федеральные и московские власти?

Алексей Воробьев / ТГК Измайлово: Наверное, я имею право и вполне в состоянии дать оценку деятельности Ростуризма и московского его направления. Прежде всего, потому что мы – часть этого рынка, от результатов их работы зависит наше благополучие.

Безусловно, последние годы власти в вопросах продвижения туризма – и внутреннего, и внешнего, продвинулись далеко вперед. Я сейчас не оцениваю критерии – много они делают или мало. Я сравниваю с тем, что было (или не было) 4-5 лет назад.

Нужно понимать, что в вопросах продвижения туристических направлений не обойтись без государственного регулирования – это общемировая практика. Когда мы говорим об успехах курортов Турции, мы понимаем, что без участия государства ничего бы не случилось. Государство может и должно создавать то, что не под силу пусть и большому, но частному бизнесу - дороги, площадки, инженерные структуры и так далее.

Лет пять-десять назад весь вклад властей в пиар страны и города, как тур.дестинации, сводился к организации участия российских компаний в зарубежных выставках. Сегодня все по-другому, особенно по Москве. С приходом таких руководителей, как, например, Сергей Шпилько, которого я считаю очень глубоким профессионалом, можно видеть реальные изменения в том, как государство взаимодействует с игроками туристического и гостиничного рынка.

Объективно видно популяризацию Москвы, как центра туризма. В последние годы подключились и федеральные власти с рядом специальных программ – и детских, и взрослых. Вот прямо сейчас идет тематическая программа к 70-летию победы в ВОВ «Битва за Москву». И по этим программам в столицу массово едут детские группы, которые посещают исторические объекты, связанные с Великой Отечественной войной, с историей нашего государства. И все это дело финансирует бюджет, государственный бюджет. То есть движение пошло, и это не может не радовать.

Продолжение интервью с Алексеем Павловичем Воробьевым, генеральным директором ТГК «Измайлово» («Гамма», «Дельта») – в ближайших выпусках Hotelier.PRO.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Вторая ежегодная конференция TRAVELHUB. Для предпринимателей в индустрии туризма. Доклады, дискуссии, презентации стартапов.

Вторая ежегодная кон…

25 мая 2017 года состоится вторая ежегодная конфер...

АСУ "Эдельвейс" в Финляндии. Решения Эделинк в хостеле Matkakoti Patria.

АСУ "Эдельвейс…

В апреле завершена установка АСУ "Эдельвейс" в фин...

Эксперты HotelAdvisors на встрече с отельерами Ленинградской области. Гостиницы региона готовы к эффективной оценке продаж в новом сезоне.

Эксперты HotelAdviso…

17 мая 2017 г. в Выборге состоялось большое собран...

АСУ "Эдельвейс" в Пскове и Иваново. Гостиница "Октябрьская" и эко-комплекс "Кантри Хоум" перешли на решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Завершены установки АСУ "Эдельвейс" в двух региона...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Наталья Смоляникова / F5 SERVICE: Линейный персонал – весь одинаковый, обычные люди в базовой комплектации. Все решает менеджмент, который им занимается.

Наталья Смоляникова …

Об особенностях организации работы службы хаускипи...

Один день в профессии. Фронт-менеджер – улыбка, стрессоустойчивость и желание помочь. Любовь к людям как профессиональное качество.

Один день в професси…

Улыбка, хорошо поставленная речь, идеально выглаже...

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: ГДЕ ВЗЯТЬ, КАК ВОСПИТАТЬ, ЧЕМ УДЕРЖАТЬ?

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: …

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

Чаевые в отеле. Какое влияние оказывают электронные методы оплаты на размер чаевых, получаемых сотрудниками гостиниц и ресторанов?

Чаевые в отеле. Како…

Цифровые и безналичные технологии все больше входя...

Мини-отели Крыма не подпадают под классификацию. Власти полуострова думают, как вывести их из тени.

Мини-отели Крыма не …

Мини-отели выпадают из видов экономической деятель...

Дмитрий Кузин / Coffee Hostel: Мы готовы открывать хостелы из расчета 60.000 рублей за койко-место. Инвестиционно хостелы по-прежнему привлекательны.

Дмитрий Кузин / Coff…

О ситуации на рынке хостелов, инвестиционных нюанс...

Аманда Хайт / Travel Research: О причинах взлета Airbnb и о том, почему компания до сих пор не убила гостиничный сектор.

Аманда Хайт / Travel…

Достаточно долго в сообществе отельеров считалось,...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Хостельные войны – история вопроса. Туристы vs местные жители. О разных поколениях хостельеров. Запрещать или регулировать.

Дмитрий Сельков / ID…

Обсуждения судьбы хостелов и мини-отелей, располож...