Menu
"Управление современной гостиницей: стабильные процессы на нестабильном рынке". Проект Ростуризма и СПбГЭУ для руководителей индустрии гостеприимства.

"Управление современной гостин…

Уважаемые коллеги! Ф...

Guest Review Awards 2016 от Booking.com - награждены 9.582 объекта в России. Акцент на индивидуальный подход.

Guest Review Awards 2016 от Booking…

Booking.com, мировой...

Booking.com погасит фиктивные звезды. Черные метки отелям без классификации. Дедлайн – 18 января. Слово за чиновниками.

Booking.com погасит фиктивные звезд…

Мировой сервис онлай...

Отчет MarketLine. Мировая гостиничная индустрия выросла до $719 млрд. К 2020 году Ближний Восток обгонит Запад по темпам роста.

Отчет MarketLine. Мировая гостиничн…

Мировая индустрия от...

10 советов от Booking.com: Как справиться с зимней хандрой после новогодних праздников.

10 советов от Booking.com: Как спра…

После веселых нового...

Prev Next

Гульнара Сафина / RELITA-KAZAN: О внутреннем туризме в Казани, China Friendly и корпоративном секторе. Эксклюзив

Гульнара Сафина / RELITA-KAZAN: О внутреннем туризме в Казани, China Friendly и корпоративном секторе.

О том, что происходит в гостиничной индустрии Татарстана, перспективах китайского турпотока и работе госкомитета по туризму Hotelier.PRO эксклюзивно рассказала Гульнара Сафина, управляющая казанским гостиничным комплексом RELITA-KAZAN.


Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Гульнара, спасибо за приезд и время для общения. Казань для меня – воплощение гостеприимства, так получилось, что город для меня открылся благодаря тебе, Веронике Скурихиной и Оксане Саргиной. Несмотря на активную медийную работу, до определенного времени Татарстан со мной, как с жителем Москвы, не коммуницировал в плане мотивации на внутренний туризм – пока не поступило ваше приглашение. Давай начнем разговор с ситуации на гостиничном рынке Казани – какие ключевые события произошли за последнее время? Что изменилось в структуре гостевого потока, как развивается внутренний туризм, что с импортозамещением?

Гульнара Сафина / RELITA-KAZAN: Мне кажется, в Казани ситуация очень отличается от других городов, в том числе и от Москвы и Санкт-Петербурга, потому что, прежде всего, у нас есть своя большая история того, как развивалась туристическая инфраструктура в регионе. Внешний поток туристов, безусловно, упал. Я думаю, он упал везде, и это все ощутили. Однако в Казани он не составлял большой доли.

Внутренний туристический поток усилился. Почему? Как мне представляется, это результат планомерной работы, которую проводили и проводят наши тур.агентства – постоянное их участие во внутренний российских выставках дало хороший результат. Плюс события глобального масштаба, которые проходили в Казани в последнее время – это и Универсиада, и тысячелетие города, и многие другие, как, например, сейчас – чемпионат мира по водному спорту. Безусловно, подобные мероприятия привлекают ощутимый поток гостей.

Плюс, я считаю, что у нас грамотно работает наш гос.комитет по туризму в плане пиара на уровне республики. Они создают события, просто так ничто ни откуда не приходит. Они ведут огромную работу, привлекают специалистов для продвижения города. Это дает огромный результат в купе с той работой, что ведут местные тур.операторы. Но этот поток туристов приходит под определенные мероприятия, разовые, в основном, спорт. Однако,

Массовые туристы – это история выходных дней, пятница, суббота, воскресенье. Выходные в Казани всегда очень насыщенные, туристов много.

Иностранный корпоративный сегмент гостей в Казани никогда не был особо значительным. Гости различных компаний и представительств в 2014-м составили по нашим данным около 13%, в 2015-м этот показатель упал до 6-9%.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Сетевых международных отелей в Казани не так, чтобы очень много. Насколько приходи международных операторов в город обостряет конкуренцию вам, независимым отелям – в плане качества обслуживания, цены, стандартов? Уровни отелей – западных и российских, уже как-то можно сравнивать?

Гульнара Сафина / RELITA-KAZAN: Сложно сказать, уровень разный. Разные подход ко многим вопросам. То, что меня ранее привлекало, когда я работала в сетевом отеле, это отношение к персоналу. Как-то так получается, что в наших отелях часто бывает, что сотрудников просто используют в своих целях, а в западных – соучастие прежде всего. Соответственно, сотрудники чувствуют, что они могут влиять на то, каким будет отель, ощущают свою значимость. Поэтому приход западных операторов подтянул именно этот момент во всех остальных отелях. Именно зарубежные операторы, как мне кажется, сформировали костяк специалистов, выросших в сетевых отелях и несущих сегодня элементы корпоративной культуры уже в независимые гостиницы. Все остальным приходится держать марку и подтягиваться до уровня.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Последнее время часто вижу материалы о том, что комитет Татарстана по туризму активно работает в направлении китайских туристов. Что ты можешь сказать о China Friendly – насколько эта история интересна таким независимым отелям, как твой?

Гульнара Сафина / RELITA-KAZAN: Есть ожидания. Задекларировано, что они должны поехать к нам на туры. Госкомитет делает шаги по их привлечению. Сейчас пока китайских туристов или еще нет, или есть единичные группки и индивидуальные туры. Касательно RELITA-KAZAN, у нас проживали китайские группы по научному обмену, педагоги. Недавно была группа китайских байкеров, причем, забронировались через booking.com. Т.е., интерес в Китае к нам есть. И насколько я понимаю китайский рынок, они отличаются тем, что в некотором смысле изолированы по восприятию других культур. Если приедут финны, итальянцы, любые европейцы - с ними можно общаться на английском, а вот с китайцами - нет. Конечно,

China Friendly это интересно и может принести выхлоп в будущем, однако какой – покажет время. Я считаю, что эту возможность надо использовать, ведь затраты не такие большие. Пожалуй, самый сложный момент – наличие говорящего на китайском языке персонала.

Не сложно перевести и устроить навигацию отеля, поставить горячие кулеры. А вот найти людей с английским-китайским – пока проблема.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: RELITA-KAZAN – один из лидеров в городе по загрузке, причем, насколько мы понимаем, заполняется твой отель в основном благодаря работе с корпоративными клиентами. В чем секрет? Что вы делаете такого, что не делают другие так, что выбирают именно вас?

Гульнара Сафина / RELITA-KAZAN: Я думаю, что здесь каких-то особых секретов нет. Инструменты работы с этим сегментов одинаковы везде. Мы не отличаемся особой оригинальностью, все те же инструменты продаж, что и везде во всех отелях. Нужно определить свои преимущества. Мы их определили. У нас интересное расположение отеля.

Мы не в шумном центре, но совсем недалеко от центра и близко к основным предприятиям города. У нас созданы хорошие условия для бизнес-туристов – оснащение отеля, Интернет, хороший завтрак, корпоративная программа, гибкая корпоративная политика.

До моего прихода в отель корпоративный сегмент был маленьким. Но мы ушли в эту сторону в работе, проштудировали весь рынок и взяли индивидуальным подходом - обратная связь, поддержка, в том числе и экстренная. Т.е., этакий сервис «Да, я могу». Соответственно, у штат у нас собрался очень сильный, активная команда, профессиональное отношение к делу, отличное знание конкурентов и наших сильных сторон. Все это и выливается в те 30 корпоративных компаний, с которыми мы работаем, и 15-20 компаний, которые скоро начнут к нам ездить.

Продолжение интервью с Гульнарой Сафиной, управляющей RELITA-KAZAN – в ближайших выпусках Hotelier.PRO.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

"Управление современной гостиницей: стабильные процессы на нестабильном рынке". Проект Ростуризма и СПбГЭУ для руководителей индустрии гостеприимства.

"Управление сов…

Уважаемые коллеги! Факультет туризма и гостеприимс...

10 советов от Booking.com: Как справиться с зимней хандрой после новогодних праздников.

10 советов от Bookin…

После веселых новогодних праздников, шумных застол...

Профф Лайн. Профессиональная химия KIEHL и современные технологии - новые возможности для клининговых компаний.

Профф Лайн. Професси…

Компания "Профф Лайн" совместно с международным пр...

Юрий Крячек / Travelline. Отельный FAQ. Как защитить права официального сайта отеля в Яндексе от фейковых сайтов.

Юрий Крячек / Travel…

Компания Travelline опубликовала инструкцию по защ...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Жизненный опыт. Сезонная работа в курортном отеле. Из рая в ад и обратно.

Жизненный опыт. Сезо…

Александра Карасик, многолетний сотрудник междунар...

Юрий Ушанов / эксперт ГосДумы: О новых стандартах классификации гостиничной индустрии – услуге, продукте и профессиональной квалификации.

Юрий Ушанов / экспер…

Россия переходит к новой системе обязательной клас...

Ирина Гончарова / РАНХиГС: О грядущих переменах в образовании, правильном выборе ВУЗа, деньгах и желаниях студентов.

Ирина Гончарова / РА…

О том, что происходит на рынке гостиничного образо...

Пять составляющих образа успешного генерального менеджера независимого отеля

Пять составляющих об…

Выбор генерального управляющего отелем – одно из с...

"Закон о хостелах" уничтожит долю питерского рынка объемом 3,5 млрд рублей. Гостиницы станут "бриллиантовыми". Чиновники и хостельеры в шоке.

"Закон о хостел…

Принятие так называемого "закона о хостелах" может...

FAQ начинающего хостельера. Дмитрий Кузин о том, как не потерять свой бизнес. Мифы хостельного рынка, реалии и подводные камни.

FAQ начинающего хост…

Вокруг хостельного бизнеса существует много мифов,...

Хостелы массово выходят на митинги. Новые поправки или похороны внутреннего туризма. Малые средства размещения могут изгнать даже из нежилых помещений в жилых домах.

Хостелы массово выхо…

Пикет против принятие Государственной дума закона ...

Роман Сабиржанов, Fabrika hostel: История входа в рынок и требования к хостельеру

Роман Сабиржанов, Fa…

Московский хостельер Роман Сабиржанов рассказал Ho...