Menu
Дети под запретом. Власти Крыма не разрешают размещать детские группы в гостиницах. Как отелю стать пионерским лагерем.

Дети под запретом. Власти Крыма не …

Совет министров Респ...

60 лет гостинице "Украина". Прием на высшем уровне. Сталинский ампир, обаяние Radisson и 3D-шоу.

60 лет гостинице "Украина…

25 мая 2017 года лег...

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионов на проживание от управделами Президента. "Астория", "Англетер", "Гранд Отель Европа", "Коринтия" и Four Seasons Lion Palace для Шувалова, Пескова, Иванова и других VIP.

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионо…

Управление делами Пр...

Lotte Hotel Saint-Petersburg открылся официально. Пятизвездочный отель на Исаакиевской площади за $140 млн. Второй отель Lotte в России.

Lotte Hotel Saint-Petersburg открыл…

Церемония официально...

ТОП пляжных отелей all inclusive. Российский рейтинг АТОР. 85% курортных отелей вне системы "все включено".

ТОП пляжных отелей all inclusive. Р…

Собственный рейтинг ...

Prev Next

Гульнара Сафина / RELITA-KAZAN: О внутреннем туризме в Казани, China Friendly и корпоративном секторе. Эксклюзив

Гульнара Сафина / RELITA-KAZAN: О внутреннем туризме в Казани, China Friendly и корпоративном секторе.

О том, что происходит в гостиничной индустрии Татарстана, перспективах китайского турпотока и работе госкомитета по туризму Hotelier.PRO эксклюзивно рассказала Гульнара Сафина, управляющая казанским гостиничным комплексом RELITA-KAZAN.


Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Гульнара, спасибо за приезд и время для общения. Казань для меня – воплощение гостеприимства, так получилось, что город для меня открылся благодаря тебе, Веронике Скурихиной и Оксане Саргиной. Несмотря на активную медийную работу, до определенного времени Татарстан со мной, как с жителем Москвы, не коммуницировал в плане мотивации на внутренний туризм – пока не поступило ваше приглашение. Давай начнем разговор с ситуации на гостиничном рынке Казани – какие ключевые события произошли за последнее время? Что изменилось в структуре гостевого потока, как развивается внутренний туризм, что с импортозамещением?

Гульнара Сафина / RELITA-KAZAN: Мне кажется, в Казани ситуация очень отличается от других городов, в том числе и от Москвы и Санкт-Петербурга, потому что, прежде всего, у нас есть своя большая история того, как развивалась туристическая инфраструктура в регионе. Внешний поток туристов, безусловно, упал. Я думаю, он упал везде, и это все ощутили. Однако в Казани он не составлял большой доли.

Внутренний туристический поток усилился. Почему? Как мне представляется, это результат планомерной работы, которую проводили и проводят наши тур.агентства – постоянное их участие во внутренний российских выставках дало хороший результат. Плюс события глобального масштаба, которые проходили в Казани в последнее время – это и Универсиада, и тысячелетие города, и многие другие, как, например, сейчас – чемпионат мира по водному спорту. Безусловно, подобные мероприятия привлекают ощутимый поток гостей.

Плюс, я считаю, что у нас грамотно работает наш гос.комитет по туризму в плане пиара на уровне республики. Они создают события, просто так ничто ни откуда не приходит. Они ведут огромную работу, привлекают специалистов для продвижения города. Это дает огромный результат в купе с той работой, что ведут местные тур.операторы. Но этот поток туристов приходит под определенные мероприятия, разовые, в основном, спорт. Однако,

Массовые туристы – это история выходных дней, пятница, суббота, воскресенье. Выходные в Казани всегда очень насыщенные, туристов много.

Иностранный корпоративный сегмент гостей в Казани никогда не был особо значительным. Гости различных компаний и представительств в 2014-м составили по нашим данным около 13%, в 2015-м этот показатель упал до 6-9%.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Сетевых международных отелей в Казани не так, чтобы очень много. Насколько приходи международных операторов в город обостряет конкуренцию вам, независимым отелям – в плане качества обслуживания, цены, стандартов? Уровни отелей – западных и российских, уже как-то можно сравнивать?

Гульнара Сафина / RELITA-KAZAN: Сложно сказать, уровень разный. Разные подход ко многим вопросам. То, что меня ранее привлекало, когда я работала в сетевом отеле, это отношение к персоналу. Как-то так получается, что в наших отелях часто бывает, что сотрудников просто используют в своих целях, а в западных – соучастие прежде всего. Соответственно, сотрудники чувствуют, что они могут влиять на то, каким будет отель, ощущают свою значимость. Поэтому приход западных операторов подтянул именно этот момент во всех остальных отелях. Именно зарубежные операторы, как мне кажется, сформировали костяк специалистов, выросших в сетевых отелях и несущих сегодня элементы корпоративной культуры уже в независимые гостиницы. Все остальным приходится держать марку и подтягиваться до уровня.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Последнее время часто вижу материалы о том, что комитет Татарстана по туризму активно работает в направлении китайских туристов. Что ты можешь сказать о China Friendly – насколько эта история интересна таким независимым отелям, как твой?

Гульнара Сафина / RELITA-KAZAN: Есть ожидания. Задекларировано, что они должны поехать к нам на туры. Госкомитет делает шаги по их привлечению. Сейчас пока китайских туристов или еще нет, или есть единичные группки и индивидуальные туры. Касательно RELITA-KAZAN, у нас проживали китайские группы по научному обмену, педагоги. Недавно была группа китайских байкеров, причем, забронировались через booking.com. Т.е., интерес в Китае к нам есть. И насколько я понимаю китайский рынок, они отличаются тем, что в некотором смысле изолированы по восприятию других культур. Если приедут финны, итальянцы, любые европейцы - с ними можно общаться на английском, а вот с китайцами - нет. Конечно,

China Friendly это интересно и может принести выхлоп в будущем, однако какой – покажет время. Я считаю, что эту возможность надо использовать, ведь затраты не такие большие. Пожалуй, самый сложный момент – наличие говорящего на китайском языке персонала.

Не сложно перевести и устроить навигацию отеля, поставить горячие кулеры. А вот найти людей с английским-китайским – пока проблема.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: RELITA-KAZAN – один из лидеров в городе по загрузке, причем, насколько мы понимаем, заполняется твой отель в основном благодаря работе с корпоративными клиентами. В чем секрет? Что вы делаете такого, что не делают другие так, что выбирают именно вас?

Гульнара Сафина / RELITA-KAZAN: Я думаю, что здесь каких-то особых секретов нет. Инструменты работы с этим сегментов одинаковы везде. Мы не отличаемся особой оригинальностью, все те же инструменты продаж, что и везде во всех отелях. Нужно определить свои преимущества. Мы их определили. У нас интересное расположение отеля.

Мы не в шумном центре, но совсем недалеко от центра и близко к основным предприятиям города. У нас созданы хорошие условия для бизнес-туристов – оснащение отеля, Интернет, хороший завтрак, корпоративная программа, гибкая корпоративная политика.

До моего прихода в отель корпоративный сегмент был маленьким. Но мы ушли в эту сторону в работе, проштудировали весь рынок и взяли индивидуальным подходом - обратная связь, поддержка, в том числе и экстренная. Т.е., этакий сервис «Да, я могу». Соответственно, у штат у нас собрался очень сильный, активная команда, профессиональное отношение к делу, отличное знание конкурентов и наших сильных сторон. Все это и выливается в те 30 корпоративных компаний, с которыми мы работаем, и 15-20 компаний, которые скоро начнут к нам ездить.

Продолжение интервью с Гульнарой Сафиной, управляющей RELITA-KAZAN – в ближайших выпусках Hotelier.PRO.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Вторая ежегодная конференция TRAVELHUB. Для предпринимателей в индустрии туризма. Доклады, дискуссии, презентации стартапов.

Вторая ежегодная кон…

25 мая 2017 года состоится вторая ежегодная конфер...

АСУ "Эдельвейс" в Финляндии. Решения Эделинк в хостеле Matkakoti Patria.

АСУ "Эдельвейс…

В апреле завершена установка АСУ "Эдельвейс" в фин...

Эксперты HotelAdvisors на встрече с отельерами Ленинградской области. Гостиницы региона готовы к эффективной оценке продаж в новом сезоне.

Эксперты HotelAdviso…

17 мая 2017 г. в Выборге состоялось большое собран...

АСУ "Эдельвейс" в Пскове и Иваново. Гостиница "Октябрьская" и эко-комплекс "Кантри Хоум" перешли на решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Завершены установки АСУ "Эдельвейс" в двух региона...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Наталья Смоляникова / F5 SERVICE: Линейный персонал – весь одинаковый, обычные люди в базовой комплектации. Все решает менеджмент, который им занимается.

Наталья Смоляникова …

Об особенностях организации работы службы хаускипи...

Полина Приходько, Rusotels: Про кадры, карьерный путь и заработные платы в гостиничном рынке

Полина Приходько, Ru…

О реалиях среднестатистического регионального отел...

Наталья Обыденнова / "Сретенская": Квалификационный апгрейд гостиничного рынка. От экспатов к россиянам. IT-технологии и персонал.

Наталья Обыденнова /…

О том, чем полезен CongreFest-2016, о кадровом пот...

Варвара Иванова, Ward Howell: Кадры - от линейного персонала до генеральных менеджеров. Отношения, зарплаты, условия и советы.

Варвара Иванова, War…

Об особенностях взаимоотношений топ-менеджеров с с...

Airbnb против отелей: чем и как гигант отъедает аудиторию гостиниц - сегменты, доли, причины.

Airbnb против отелей…

Исследований феномена Airbnb было проведено уже не...

Мини-отели Крыма не подпадают под классификацию. Власти полуострова думают, как вывести их из тени.

Мини-отели Крыма не …

Мини-отели выпадают из видов экономической деятель...

Роман Сабиржанов, Fabrika hostel: о хостелах, сотрудниках отелей и развитии дополнительных сервисов

Роман Сабиржанов, Fa…

Московский хостельер Роман Сабиржанов рассказал Ho...

FAQ начинающего хостельера. Дмитрий Кузин о том, как не потерять свой бизнес. Мифы хостельного рынка, реалии и подводные камни.

FAQ начинающего хост…

Вокруг хостельного бизнеса существует много мифов,...