Menu
Hotel Price Index. Расходы иностранцев в российских отелях растут. Данные Hotels.com. Богатые американцы и экономные канадцы.

Hotel Price Index. Расходы иностран…

Гости из США стали л...

Итоги премии World Travel Awards 2016 в технологической области. Marriott, IHG, RoomGuru.ru, TripAdvisor, Amadeus и Thomas Cook.

Итоги премии World Travel Awards 20…

Подведены итоги в те...

Ростовский Sheraton купил самарский банкир. История на 1,5 миллиарда. Еще одна попытка достроить отель к мундиалю.

Ростовский Sheraton купил самарский…

Совладелец и председ...

Итоги Премии BBT Awards Russia & CIS. Церемония в отеле Marriott Moscow Grand. Перечень победителей.

Итоги Премии BBT Awards Russia …

В отеле Marriott Mos...

Продвижение Hilton на Алтае под угрозой срыва. Девелопер приостановил реализацию проектов. Земля, кредиты и региональные власти.

Продвижение Hilton на Алтае под угр…

Перспективы строител...

Отель Park Izmailovo Moscow (ex. Park Dedeman Izmailovo) станет Park Inn by Radisson Измайлово. Rezidor расширяет присутствие в России.

Отель Park Izmailovo Moscow (ex. Pa…

Компания Rezidor, од...

Торжественное открытие отеля "ibis Ступино". Первый отель AccorHotels в Подмосковье.

Торжественное открытие отеля "…

В пятницу, 2 декабря...

Prev Next

Блейк Андерсон / Hospitality Management: Управляющим российских гостиниц надо учиться формировать ожидания собственников. Эксклюзив

Блейк Андерсон / Hospitality Management: Управляющим российских гостиниц надо учиться формировать ожидания собственников.

Об особенностях российского гостиничного бизнеса, отношениях управленцев с топ-менеджерами, причинах ротации управляющих компаний на объектах с Hotelier.PRO эксклюзивно поделился Блейк Андерсон, генеральный директор управляющий компании Hospitality Management.


Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Блейк, прежде всего, спасибо за визит и готовность поделиться компетенциями с нашими читателями. Западные эксперты пока редкость у нас на портале, именно поэтому мы (пожалуй, единственное СМИ в гостиничном секторе) много времени уделяем переводам западной прессы. Начнем с того, что начиная с первого квартала 2015-го года, мы констатируем довольно активную ротацию управляющих компаний на российских объектах. С чем это связано – с кризисом, падением рынка, не эффективностью управления? С точки зрения западного мышления – как вам видится эта ситуация?

Блейк Андерсон / Hospitality Management: Да, действительно, могу подтвердить, что перемены в плане управления отелями в стране происходят, однако, это не обязательно связано с кризисом или падением рынка. Я бы сказал, что ситуация на каждом конкретном объекте своя, неважно, сетевой это отель или независимый.

Момент, который часто не берется во внимание это доверие, элемент бизнеса, который надо выстраивать, хотите вы этого или нет. Иными словами, собственник любого отеля должен верить, что его управляющий или управляющая компания делают свою работу лучше, чем кто-либо еще.

Доверие формируется из способности слушать и понимать собственника, с одной стороны, и умения интегрировать желания собственника в общую стратегию гостиницы, с другой. В 95% случаев собственник гостиницы или инвестор не является профессионалом в индустрии гостеприимства, он зарабатывает деньги в другом месте. Поэтому в любом случае на определенном этапе в отношениях инвестор-управляющий происходит некий процесс обучения друг друга. Стороны постепенно объясняют друг другу, что и почему имеет значение, каковы ожидания от тех или иных действий в то или иное время.

Разумеется, неизбежно случаются разногласия, потому что у собственника, как у заказчика, практически всегда бывает свое мнение по всем вопросам. Однако, в этом и заключается

Часть вашего управленческого профессионализма – умение находить компромиссные решение, с одной стороны, и способность отстаивать свою позицию, с другой.

Я видел достаточно много случаев, когда на объект брали компетентных управляющих, с которыми расставались через год не по причине непрофессионализма, а только потому, что последние не имели достаточного стержня, чтобы аргументировано отстаивать свою стратегию работы. Они шли на поводу собственника и его представлений, идущих вразрез с реальностью рынка.

Еще один момент – менталитет владельцев. Если что-то идет не по плану, часто первая реакция собственника – у меня плохой управленец. Именно поэтому необходимо закладывать определенный и большой объем своего времени на то, чтобы проводить объяснительную работу с владельцем. Рассказывать, почему можно то-то и то-то, а вот это и это – нельзя. Для чего? Чтобы формировать правильные ожидания.

Если вы формируете у владельца объекта ожидания, которые не сможете реализовать – долго в своем кресле вы не усидите.

В моем понимании ротация управляющих компаний, и больших, и малых, сегодня связана именно с недостатком этого элемента – доверия, на построение которого не было потрачено время и усилия.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Если говорить о типах собственников отелей – насколько они вовлечены в процесс управления гостиницей?

Блейк Андерсон / Hospitality Management: Бывает по-разному. Бывает чисто инвестиционная история, когда собственник выделяет деньги, и тогда у УК возникает определенная свобода, они могут заниматься только управлением.

Но бывают и исключения, например, собственники, которые скажут – вот, вы управляющая компания, вы должны научить меня управлять, соответственно, через какое-то время я скажу вам «до свидания». Такие объекты были у нас неоднократно, некоторые успешно, некоторые нет.

Если собственник видит отель как стратегическое развитие своего дальнейшего бизнеса, то, как правило, он будет детально разбираться в делах, формировать свою управленческую структуру и получать от управленцев максимум компетенций. Если это просто некая побочная история, то, как правило, получается этакая «игрушечная» деятельность, от которой через какое-то время владелец все равно устает и передает кому-либо в управление. И чаще всего это происходит именно в кризисные периоды.

Продолжение интервью с Блейком Андерсоном – в ближайших выпусках Hotelier.PRO.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

АРХИДАР 3.0. Новогодний благотворительный концерт индустрии коммерческой недвижимости. Настоящее добро делать просто.

АРХИДАР 3.0. Новогод…

Ставший уже доброй традицией 3-ий благотворительны...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya: Сокращение персонала или "развод по закону". Заемный труд и покупка услуг. О поколении Y и удовольствии от работы.

Ксения Шматкова / St…

Кадровую составляющую российской экономики не крит...

Анета Коробкина / SEC Hospitality Training and Consulting: Обучение персонала с бюджетом и без. Как и чему учить сотрудников. Опыт, энергетика, измерение результата.

Анета Коробкина / SE…

Ни одна темы не вызывает столько споров и разногла...

Сергей Фомин / Libra Hospitality: Требования к гостиничному образованию сегодня – они про то, как отелю больше заработать и меньше потратить. И Libra Hospitality School для этого – доступное и эффективное решение.

Сергей Фомин / Libra…

О сути и смысле уникального для индустрии гостепри...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya. Как составлять графики работы сотрудников, исходя из реальной потребности бизнеса?

Ксения Шматкова / St…

Редакция Hotelier.PRO в рамках партнерского сотруд...

FAQ начинающего хостельера. Дмитрий Кузин о том, как не потерять свой бизнес. Мифы хостельного рынка, реалии и подводные камни.

FAQ начинающего хост…

Вокруг хостельного бизнеса существует много мифов,...

Московские хостелы. Итоги лета 2016. Бронирований – больше, пребывания – короче. Демпинг и экономные туристы.

Московские хостелы. …

Аналитики по хостельному бизнесу в России пока нем...

Хостельеры против депутатов. Реакция гостиничного сообщества на инициативу по ограничению использования жилых помещений малыми средствами размещения.

Хостельеры против де…

На минувшей неделе группа депутатов из четырех фра...

Юмор от Hostelworld: Хотите вирусный контент? Конвертируйте чужую жажду внимания в пиар.

Юмор от Hostelworld:…

Иногда не надо платить за то, чтобы стать предмето...