Menu
Toggle Bar

Блейк Андерсон / Hospitality Management: Управляющим российских гостиниц надо учиться формировать ожидания собственников. Эксклюзив

Блейк Андерсон / Hospitality Management: Управляющим российских гостиниц надо учиться формировать ожидания собственников.

Об особенностях российского гостиничного бизнеса, отношениях управленцев с топ-менеджерами, причинах ротации управляющих компаний на объектах с Hotelier.PRO эксклюзивно поделился Блейк Андерсон, генеральный директор управляющий компании Hospitality Management.


Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Блейк, прежде всего, спасибо за визит и готовность поделиться компетенциями с нашими читателями. Западные эксперты пока редкость у нас на портале, именно поэтому мы (пожалуй, единственное СМИ в гостиничном секторе) много времени уделяем переводам западной прессы. Начнем с того, что начиная с первого квартала 2015-го года, мы констатируем довольно активную ротацию управляющих компаний на российских объектах. С чем это связано – с кризисом, падением рынка, не эффективностью управления? С точки зрения западного мышления – как вам видится эта ситуация?

Блейк Андерсон / Hospitality Management: Да, действительно, могу подтвердить, что перемены в плане управления отелями в стране происходят, однако, это не обязательно связано с кризисом или падением рынка. Я бы сказал, что ситуация на каждом конкретном объекте своя, неважно, сетевой это отель или независимый.

Момент, который часто не берется во внимание это доверие, элемент бизнеса, который надо выстраивать, хотите вы этого или нет. Иными словами, собственник любого отеля должен верить, что его управляющий или управляющая компания делают свою работу лучше, чем кто-либо еще.

Доверие формируется из способности слушать и понимать собственника, с одной стороны, и умения интегрировать желания собственника в общую стратегию гостиницы, с другой. В 95% случаев собственник гостиницы или инвестор не является профессионалом в индустрии гостеприимства, он зарабатывает деньги в другом месте. Поэтому в любом случае на определенном этапе в отношениях инвестор-управляющий происходит некий процесс обучения друг друга. Стороны постепенно объясняют друг другу, что и почему имеет значение, каковы ожидания от тех или иных действий в то или иное время.

Разумеется, неизбежно случаются разногласия, потому что у собственника, как у заказчика, практически всегда бывает свое мнение по всем вопросам. Однако, в этом и заключается

Часть вашего управленческого профессионализма – умение находить компромиссные решение, с одной стороны, и способность отстаивать свою позицию, с другой.

Я видел достаточно много случаев, когда на объект брали компетентных управляющих, с которыми расставались через год не по причине непрофессионализма, а только потому, что последние не имели достаточного стержня, чтобы аргументировано отстаивать свою стратегию работы. Они шли на поводу собственника и его представлений, идущих вразрез с реальностью рынка.

Еще один момент – менталитет владельцев. Если что-то идет не по плану, часто первая реакция собственника – у меня плохой управленец. Именно поэтому необходимо закладывать определенный и большой объем своего времени на то, чтобы проводить объяснительную работу с владельцем. Рассказывать, почему можно то-то и то-то, а вот это и это – нельзя. Для чего? Чтобы формировать правильные ожидания.

Если вы формируете у владельца объекта ожидания, которые не сможете реализовать – долго в своем кресле вы не усидите.

В моем понимании ротация управляющих компаний, и больших, и малых, сегодня связана именно с недостатком этого элемента – доверия, на построение которого не было потрачено время и усилия.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Если говорить о типах собственников отелей – насколько они вовлечены в процесс управления гостиницей?

Блейк Андерсон / Hospitality Management: Бывает по-разному. Бывает чисто инвестиционная история, когда собственник выделяет деньги, и тогда у УК возникает определенная свобода, они могут заниматься только управлением.

Но бывают и исключения, например, собственники, которые скажут – вот, вы управляющая компания, вы должны научить меня управлять, соответственно, через какое-то время я скажу вам «до свидания». Такие объекты были у нас неоднократно, некоторые успешно, некоторые нет.

Если собственник видит отель как стратегическое развитие своего дальнейшего бизнеса, то, как правило, он будет детально разбираться в делах, формировать свою управленческую структуру и получать от управленцев максимум компетенций. Если это просто некая побочная история, то, как правило, получается этакая «игрушечная» деятельность, от которой через какое-то время владелец все равно устает и передает кому-либо в управление. И чаще всего это происходит именно в кризисные периоды.

Продолжение интервью с Блейком Андерсоном – в ближайших выпусках Hotelier.PRO.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

dormakaba приглашает на выставку Securika/MIPS 2018!

dormakaba приглашает…

Компания dormakaba приглашает Вас посетить междуна...

Китайские инвестиции в российский туризм обсудят в Москве на Российско-Китайском туристическом форуме в марте.

Китайские инвестиции…

Вопросы инвестиционной активности китайского бизне...

Новости Edelink: Ecvi подружился с 1С.

Новости Edelink: Ecv…

Теперь HMA Ecvi может автоматически передавать дан...

В Казани прошла конференция, посвященная безопасности в отелях во время Чемпионата мира по футболу.

В Казани прошла конф…

6-го и 7 февраля 2018-го года в ГТРК «Корстон-Каза...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Наталья Финеган / "Агентство Контакт": Топ-менеджмент эпохи кризиса. Шанс для российских GM-ов. Зарплаты, карьера, опыт и правильное резюме.

Наталья Финеган / …

Кризис кардинально меняет ситуацию в кадровом сегм...

Станислав Ивашкевич: О тренингах, карьере, сетевых отелях и профессиональных качествах

Станислав Ивашкевич:…

О рынке тренингов, важности обучения, особенностях...

Вадим Прасов, Альянс Отель Менеджмент: Об особенностях подготовки кадров для гостиничной индустрии.

Вадим Прасов, Альянс…

Почему вузы выпускают на гостиничный рынок безрабо...

Елена Лысенкова / Hospitality Income Consulting: Спиной к руководителю. Правила нематериальной мотивации персонала.

Елена Лысенкова / Ho…

Не секрет, что уровень сервиса в российской индуст...

Антон Матвеев, Frontdesk / BigTree: Про главный тренд гостиничных продаж и о том, как Airbnb почистит рынок хостелов в России

Антон Матвеев, Front…

Чем грозит российскому гостиничному рынку новый тр...

Роман Сабиржанов, Fabrika hostel: История входа в рынок и требования к хостельеру

Роман Сабиржанов, Fa…

Московский хостельер Роман Сабиржанов рассказал Ho...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: О доп.услугах в отелях и грядущем переделе на рынке хостелов

Дмитрий Кузин, Кофех…

В Москве безумное количество хостелов, но 80% из н...

Даниил Мишин, Bear Hostels / Privet Hostels. ВИДЕО. Технология создания хостелов. Как зарабатывать в низкобюджетных сегментах?

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...