Menu

Алексей Подоматько / Victoria Olimp Hotel: Топ-3 самых частых гостей в отелях Минска. Гостиницы против частников. В каких вузах готовят белорусских отельеров. Эксклюзив

Алексей Подоматько / Victoria Olimp Hotel: Топ-3 самых частых гостей в отелях Минска. Гостиницы против частников. В каких вузах готовят белорусских отельеров.

О современном гостиничном рынке Беларуси, конкуренции между отелями и частным сектором и о подготовке квалицированных кадров в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO рассказал управляющий минского Victoria Olimp Hotel Алексей Подоматько.


Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Алексей, спасибо за возможность поделиться своим опытом с нашей аудиторией. Из чего сегодня в плане сегментации состоит гостиничный рынок Минска? Какова структура турпотока? Каков процент россиян?

Алексей Подоматько / Victoria Olimp Hotel: Основная масса,

80% гостей Минска – это бизнес-туристы. Приезжают из регионов в рамках бизнеса, деловых мероприятий. Первое место, по статистике, занимают гости из Российской Федерации.

Далее, в виду того, что в Белоруссии действует упрощенный визовый режим, второе место занимают немцы – в большом количестве. После идут близлежащие страны – Литва, Латвия, Польша. Белорусы занимают 7-8 строчку в плане статистики посещения, но это, как правило, бюджетные варианты размещения, то есть только то, что им позволяют потратить на размещение в отеле в рамках командировочных расходов.

Топ-3 гостей – это Россия, Германия и буквально недавно появившийся Китай – тоже благодаря тому, что идет упрощение визового режима.

Если для всех иностранных граждан действует безвизовый режим на 5 дней, когда они прилетают в аэропорт Минска, то в ближайшее время уже рассматриваются предложения об увеличении срока до 10 дней, а для китайских граждан режим на 10 дней уже действует. Поэтому количество китайских граждан растет, но во время длительных праздников, таких как новогодние каникулы, например, основная масса – это россияне.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Каково, на ваш взгляд, соотношение спроса – номерного фонда – и предложения – потребностей в этом номерном фонде?

Алексей Подоматько / Victoria Olimp Hotel: Если говорить на примере Чемпионата мира по хоккею 2014 года, то именно то количество номерного фонда, которое было построено к тому моменту, целиком было востребовано как болельщиками, так и официальными лицами, хоккейными командами. А вот уже

После Чемпионата Мира по хоккею минский гостиничный рынок просел: количество посещений города осталось неизменным, а номерной фонд вырос в два раза.

Естественно, все гости столицы просто разошлись по всем отелям, кто-то уже начал искать более бюджетные варианты размещения.

Очень серьезно повлиял скачок российской валюты: если до этого российские граждане могли позволить себе уровень 4-5 звезд для размещения, то сейчас они уже выбирают уровень трех звезд в виду разницы курсов и разницы в плане командировочных расходов.

Если до 2014 года российских граждан в общей сложности было около 70% от общего объема гостей, то сейчас – буквально 45%. Я по своему отелю наблюдаю такую тенденцию, что все идет на уменьшение, поэтому приходится прорабатывать определенные акции для того, чтобы завлечь российского туриста. Каждый умеет считать свои деньги и выбирает правильное соотношение цены и качества.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: В России, в некоторых регионах, отельеры чувствуют очень сильное давление со стороны частного сектора. Какова история конкуренции частного и гостиничного секторов у вас?

Алексей Подоматько / Victoria Olimp Hotel: Конкуренция с частниками у нас до сих пор продолжается.

Предложение посуточного съема квартир в Минске сейчас существенно увеличилось. Проблема в том, что у нас разная система налогообложения. То есть, если гостиница оплачивает налоги, то те, кто занимаются сдачей квартир онлайн, платят единый налог – как индивидуальные предприниматели.

Из-за этого идет разница цены – они закладывают маленькую дельту для заработка денежных средств.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: То есть, существует некое конкурентное неравенство?

Алексей Подоматько / Victoria Olimp Hotel: Да, из-за этого получается дисбаланс. Например, Могилев – это четвертый город Беларуси по численности, в нем находится порядка трех отелей, и они не заполняются только по причине того, что существует переизбыток предложения посуточного квартирного съема.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: У вас это регулируется какими-либо государственными нормами? В России, например, этот вопрос пока никак не регулируется, это «серый» рынок.

Алексей Подоматько / Victoria Olimp Hotel: У нас точно такая же проблема. На сегодняшний момент сдачу квартир пытаются ограничить. Отельеры ставят вопрос перед городскими властями о том, что необходимо уравнять условия ведения бизнеса. Но у нас в этом плане могут только выслушать… Прямо сейчас,

Если открыть, скажем, Booking.com, квартиры на сутки идут вперемешку с отелями. Люди ищут вариант, который будет им более выгоден по локации и по цене, поэтому они выбирают более бюджетный вариант размещения. Зачем платить 70 долларов США гостинице, если можно пожить в центре города в трёхкомнатных апартаментах за те же деньги, а может быть, даже и дешевле…

Сейчас встал вопрос об ужесточении миграционных правил. Если раньше мы должны были уведомлять миграционные органы в течении суток, то есть каждое утро, то сейчас – в течении трех часов после заселения в отель. Это требование фактически такое же и для квартиросъемщиков.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: То есть, иностранцам селиться в квартиры становится сложнее?

Алексей Подоматько / Victoria Olimp Hotel: Они просто не регистрируются, владельцы квартир регистрируют их. Но арендодатели должны оперативно подать сведения о гражданах, в противном случае будут введены штрафные санкции. Это позволит хотя бы чуть-чуть вывести квартиры из теневого рынка. Если мы говорим про гостиницы, то тут все достаточно прозрачно: в плане заезда и выезда все очень четко.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Поговорим о людях. В России история кадровых сложностей есть везде. Как в Беларуси обстоит дело с профессиональной подготовкой гостиничных специалистов, как вы набираете людей, есть ли текучка? Существуют ли какие-то профессиональные курсы?

Алексей Подоматько / Victoria Olimp Hotel: Гостиничная отрасль испытывает кадровый голод в плане специалистов по продажам и специалистов маркетинговых служб. То есть тех, кто «заточен» именно под продажу таких специфических услуг, как гостиничные.

В Беларуси каждый второй вуз готовит определенного человека, который мог бы работать в гостиничной отрасли. Например, Минский Государственный лингвистический университет выпускает переводчиков, у них даже есть специализация «межкультурная коммуникация» - эти выпускники со знанием языка в последующем могут рассматриваться как администраторы гостиницы, консьержи и так далее. А в Белорусском Государственном экономическом университете был факультет высшей школы туризма. Там готовили специалистов именно туристической области и гостиничного хозяйства. Однако на сегодняшний момент это один общий факультет коммерческих связей в туризме…

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: То есть, ярко выраженной специализации нет?

Алексей Подоматько / Victoria Olimp Hotel: К сожалению, нет.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Как вы выходите из ситуации?

Алексей Подоматько / Victoria Olimp Hotel: Во-первых, на рынок пришли сетевые отели. Для своих сотрудников они проводят обучающие курсы, привлекая сторонних спикеров.

Мы тоже привлекаем определенных специалистов, но все они узкой направленности, например, на стрессоустойчивость или на работу с конфликтным гостем. Это просто психолог, «заточенный» под свою сферу, а не под работу в гостиничной отрасли – он «заточен» под сферу услуг, а это обширное понятие. Специалистов, профиль которых - гостиничный сегмент, у нас нет. Мы готовим их на базе отеля: самостоятельно обучаем системе управления гостиницей. Методом проб и ошибок оттачивается определенный профессионал. А дальше все зависит от него самого – хочет он работать или нет. Тут он уже занимается самообучением. Необходимо читать много дополнительной литературы и привлекать интернет-источники для собственного развития.

Продолжение серии интервью с экспертами гостиничного рынка Белоруссии – в ближайших выпусках Hotelier.PRO.


Важно:

Друзья, присоединяйтесь к нашим пабликам в социальных сетях: instagram.com/horecaprofessionals, facebook.com/horecaprofessionals, vk.com/horecaprofessionals, наш канал на Youtube и в telegram: t.me/Hotelier.PRO. Подписаться на еженедельную рассылку по электронной почте:

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Специальное обращение команды Hotel Advisors: представление услуги "удаленный менеджер по доходам".

Специальное обращени…

Компания Hotel Advisors анонсировала начало предос...

По канонам пяти звёзд – что говорят отельеры о продукции Tork.

По канонам пяти звёз…

Представители Tork провели опрос служб хаускипинга...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

AZIMUT Смоленская Москва принимает участников "Moscow Hospitality Conference 2018. Гостиничные решения".

AZIMUT Смоленская Мо…

26 апреля 2018 года в гостинице AZIMUT Смоленская ...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Вячеслав Заславский / Rocket Service: Инновации, формула идеальной себестоимости и будущее гостиничного аутсорсинга.

Вячеслав Заславский …

О том, как сегодня живет рынок аутсорсинговых комп...

Один день в профессии. Фронт-менеджер – улыбка, стрессоустойчивость и желание помочь. Любовь к людям как профессиональное качество.

Один день в професси…

Улыбка, хорошо поставленная речь, идеально выглаже...

Не время для экспатов - потребность в иностранных топ-менеджерах в гостиничном секторе стремительно падает. Зарплаты, компетенции, национальная репутация.

Не время для экспато…

Бум на экспатов завершен. Отечественные хедхантеры...

Аналитика. Перемены под воздействием технологий. Когда вымрут консьержи?

Аналитика. Перемены …

Автоматизация, приложения, девайсы и сайты отзывов...

Дмитрий Халин / Savills: О преимуществах апартаментов под брендом отелей. Сервис, качество, инвестиционная составляющая.

Дмитрий Халин / Savi…

Апарт-отели становятся все более популярным видом ...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Хостельные войны – история вопроса. Туристы vs местные жители. О разных поколениях хостельеров. Запрещать или регулировать.

Дмитрий Сельков / ID…

Обсуждения судьбы хостелов и мини-отелей, располож...

Санкт-Петербургский хостел Soul Kitchen в четвертый раз признан лучшим в мире по версии Hostelworld.com.

Санкт-Петербургский …

Санкт-Петербургский хостел Soul Kitchen в четверты...

Отелям придется считаться с Airbnb. Портал войдет в "Большую четверку" ОТА планеты. Что выбирает молодежь.

Отелям придется счит…

Airbnb к концу 2016 года станет четвертым по велич...