Menu

Вячеслав Овчинников / HRS: Как завоевать лидерство на стыке технологических эпох. Философия инноваций, облачные решения и многонациональная команда. Внутренний туризм и будущее индустрии. Эксклюзив

Вячеслав Овчинников / HRS: Как завоевать лидерство на стыке технологических эпох. Философия инноваций, облачные решения и многонациональная команда. Внутренний туризм и будущее индустрии.

О неизбежности прихода в индустрию гостеприимства облачных решений, о том, почему люди являются главной ценностью компании, и о взрослении российского гостиничного рынка – в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO рассказал Вячеслав Овчинников, генеральный директор компании Hospitality & Retail Systems.


Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Вячеслав, спасибо за время и возможность поделиться опытом с нашей аудиторией. По традиции, давайте попробуем подвести некие итоги прошедшего года и поговорим о трендах будущего. Каким для компании HRS был год 2016?

Вячеслав Овчинников / HRS: Так сложилось, что для нас каждый год – это год новых амбициозных планов. 2016-й в этом смысле не был исключением. Несмотря на объективные сложности, которые существуют на рынке, прошедший год стал очень успешным для компании с точки зрения стратегии развития.

Мы начали воплощать в жизнь стратегию расширения географии нашего присутствия. В частности, в апреле прошлого года наша компания начала свою работу в Болгарии. Летом мы открыли офис в Венгрии. А в декабре 2016-го года произошло большое и грандиозное событие. Хорватское отделение компании MICROS-Fidelio, которое отвечало за работу в шести балканских странах, стало частью группы компании HRS, и таким образом сегодня мы работаем уже в 26-ти странах.

Каких-то полтора года назад у нас было всего 16 стран, и вот сейчас мы расширились почти в 2 раза – на 10 новых стран. Надо понимать, что каждая новая страна – это новый язык, новые традиции, новое законодательство, новый рынок, новая культура. Конечно же для нас как для людей, которые исторически живут в таком многонациональном культурном мире, это было не в новинку, но даже учитывая наш предыдущий опыт это была непростая задача – столь быстро расширить свое присутствие.

Вторым существенным достижением стало то, что мы увеличили число отелей, работающих с нами. Прошлый год стал очередным годом рекордов – нашими новыми клиентами стали 430 новых отелей, в том числе с учетом отелей, расположенных на новых территориях.

На сегодняшний день Hospitality & Retail Systems работает с 1700-ми отелями. А номерной фонд, который обслуживается решениями нашей компании превышает 265.000 номеров.

Мы растем, расширяемся и для нас это хороший знак, подтверждающий, что несмотря на текущие непростые времена, мы как компания стабильно движемся вперед, к достижению еще больших результатов.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: В жизни каждой компании есть разные циклы - они связаны с инновациями, кадровыми событиями, рыночными переменами… Чем живет сегодня компания HRS в нынешнем виде?

Вячеслав Овчинников / HRS: У нас есть три стратегических вектора нашего развития.

Первый вектор HRS – развитие географическое. Мы расширяем территории своего присутствия и число стран, где мы представлены, будет только расширяться.

Мы видим, что, расширяя свои границы, мы расширяем свой опыт, потенциал, и это прекрасно, потому что у нас есть отличная бизнес-модель, которая позволяет нам масштабироваться и открывать свои офисы в новых странах. На текущий момент мы выбрали европейское развитие. И те страны, которые присоединились к нам в прошлом году, - это страны центральной и восточной Европы. В то же время в планах – дальнейшее продвижение к западным границам Европы.

Второй вектор нашего развития – вектор инноваций. Мы видим, что сегодня происходит смена технологий, смена эпох на IT-рынке, поэтому HRS внимательно отслеживает все то, что будет актуально не только завтра и послезавтра, но и на несколько лет вперед. И мы подбираем такие технологии и так формируем свой портфель будущего, чтобы принести на рынок новые идеи и технологии, которые будут актуальны на ближайшие несколько лет.

Мы реально отслеживаем все новинки, которые появляются в России и в других странах, и смотрим, какую нишу может занять тот или ной продукт в нашем портфеле инновационных технологий будущего.

Третий вектор – учитывая, что мы становимся все более географически разветвленными, мы переходим от уровня компании, которая фокусировалась на развитии в одной стране, к международному уровню.

Это позволяет нам расширить горизонты – мы можем видеть чуть больше, чем мы видели раньше. Мы стали членами международной ассоциации HTNG. Мы участвуем в международных форумах, выставках, общаемся на международном уровне с ведущими инноваторами и технологическими лидерами. Фактически,

Мы взяли на себя миссию – отслеживать и мониторить все, что происходит на IT-рынке, чтобы сделать проекцию на будущее и быть готовыми предоставлять те технологии, которые будут востребованы гостями будущего.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Вы сказали про три направления: географическое расширение, инновации и изменение понимания в сознании – от локальных рынков к глобальным. Как произошел качественный скачок от статуса дистрибьютора, ресейлера, к статусу компании, которая обслуживает 265000 номеров каждый день?

Вячеслав Овчинников / HRS: Это вопрос нашей философии – мы с самого начала шли нестандартным путем. Представьте себе 1990-й год, мы все помним это время, когда компьютеры были редким явлением.. И всё же, основатель нашей компании - гражданка Великобритании решает начать свой бизнес, основанный на компьютерах здесь в Советском Союзе.

Именно тогда, в первые дни существования нашей компании, мы стали исповедовать философию инновационности, готовности начинать что-то новое, развиваться.

На протяжении всей нашей деятельности мы всегда искали и продолжаем искать те новые ниши, где мы можем применить свои навыки, свои знания, свой опыт. И это позволяет нам не стоять на месте. Даже если вспомнить, кем бы были 10 лет назад и кем мы являемся сейчас – это совсем несравнимые вещи.

Став лидером рынка на территории бывшего Советского Союза, России, стран СНГ, Балтии, мы все равно считали, что лидерство не должно быть сдерживающим фактором. Мы всегда знали, что можем сделать больше, искали новые горизонты. И такая возможность появилась, когда компания MICROS-Fidelio стала частью корпорации Oracle, чья региональная политика реализовывается совершенно по-другому. Для нас это стало зеленым светом, чтобы идти и осваивать новые территории, новые рынки, применять себя в каких-то новых нишах.

Это внутри нас, это наша философия. Да, мы безусловно довольны своими результатами, и на нашем месте другие люди успокоились бы и довольствовались успехом, не спешили бы и не тратили энергию на свое развитие, но это не наш подход. Наш подход – это развитие, поиск чего-то нового. Мы никогда не стоим на месте.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Что сегодня происходит в сфере гостиничных IT? Мы видим десятки стартапов, многие из которых не развиваются. Есть ощущение какой-то бурной деятельности, даже хаоса. Как соотносятся эти изменения на рынке с существованием больших и стабильных компаний?

Вячеслав Овчинников / HRS: Ежедневный мониторинг IT-рынка говорит о том, что на наших глазах происходит очень серьезное реформирование IT-индустрии – как в целом, так и в гостинично-ресторанном секторе, в частности.

Сегодня происходит смена эпох, и технологии, которые были устоявшимися, успешными, удовлетворяли потребностям людей вчера и удовлетворяют до сих пор, - уже уходят.

И становится понятно, что завтрашние технологии – это нечто новое, начинается какая-то новая эра, новая эпоха, новая страница. И когда возникает такая ситуация, открываются такие возможности креативные люди начинают творчески подходить к вопросу и создавать много интересных продуктов.

Мы отсматриваем все, что происходит у нас в стране и в мире, и, действительно, есть очень много интересных идей и интересных технологий. Когда произойдет переход из одной эпохи в другую, то в новой эпохе все уже более-менее устоится. Какие-то технологии усилится, какие-то – уйдут, какие–то объединятся, какие-то будут поглощены более крупными компаниями – произойдет определенное упорядочивание. Но вот прямо сейчас мы только-только входим в такую эпоху изменений, и это открывает возможности для новых игроков.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Если говорить об инновациях применительно к вашей продуктовой линейке – подобные сложные системы апгрейдятся не часто. Что изменилось в вашем портфеле, появился ли новый функционал, новые фишки?

Вячеслав Овчинников / HRS: Если говорить о текущих обновлениях, то наши продукты находятся в постоянном усовершенствовании. Очень приятно отметить, что Oracle относится с уважением к тем разработкам, которые были сделаны в MICROS-Fidelio. Для нас очень важно, что они продолжают синхронно развивать все направления, в то же время создавая что-то новое.

Несмотря на то, что сейчас идет создание новой системы, которая будет базироваться на облачных технологиях, Oracle продолжает инвестировать и в традиционные решения, которые входят в нашу продуктовую линейку. Это система Fidelio – буквально в конце года вышла новая версия 8.10, которая привнесла целый ряд полезных вещей, интересных для нашего рынка.

Fidelio теперь может работать с почасовой доступностью номеров, работать по койко-местам, и это не просто какие-то дополнительные модули, доработанные кем-то, это опции в составе самого продукта, что очень важно для рынка – потому что есть четкая преемственность технологий, которые развивались и которые стали популярными на рынке с предыдущим разработчиком MICROS-Fidelio и с компанией Oracle.

Кроме того, мы выпустили новую версию продукта TNG. Мы создали реальное мобильное приложение для TNG, в котором гости могут увидеть свои баллы в программе лояльности прямо с мобильного устройства, могут забронировать какую-то процедуру, увидеть расписание свободных процедур, если мы говорим о SPA или велнес.

Сейчас вступил в силу закон о новых фискальных регистраторах – все технические решения сделаны, мы уже внедряем их у наших клиентов в России и Казахстане и постоянно развиваем эти решения, чтобы они соответствовали времени.

Но в то же время хочу отметить что, несмотря на нашу традиционную продуктовую линейку, мы внимательно отслеживаем, что еще может быть интересно и полезно нашим будущим пользователям.

В Hospitality & Retail Systems мы более не позиционируем себя только как разработчики гостиничных или ресторанных программ, это уже потихоньку остается в прошлом. Ведь сегодня такие понятие как отдельные PMS, POS или CCM – работают все реже, а наиболее популярными становятся гостиничные платформы. Сегодня мы позиционируем себя как компания, которая профессионально подбирает весь спектр решений, которые полностью покроют все потребности гостиницы, ресторана или SPA-центра.

К слову, мы начинаем представлять компанию SnapShot – это международный лидер систем бизнес-аналитики, которые могут работать с различными программами управления гостиницами и интегрируются с различными системами репутационного менеджмента, бенчмаркинга.

Это очень мощный инструмент, который позволит нашим гостиницам увидеть свою деятельность в красивом срезе с помощью современных способов бизнес аналитики. Кроме того, сейчас мы смотрим и на другие ниши, и видим себя в будущем именно как компания, которая предлагает комплексный набор решений, охватывающий все потребности современных отелей.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Если говорить про долгосрочный период, что произойдет с вашей продуктовой линейкой?

Вячеслав Овчинников / HRS: Я скажу так:

Эволюция, которая ведет все приложения к облачным технологиям, неизбежно придет и в индустрию гостеприимства. Хотя здесь справедливо будет отметить, что сейчас индустрия гостеприимства еще не готова или технологии еще не готовы для индустрии. Чем хороши облачные решения – тем, что они снимают с отеля заботы об инфраструктуре, необходимости иметь свой постоянный штат технических специалистов, от того, что надо постоянно интегрировать одно решение с другим и реально – отель должен тратить очень много усилий для поддержания этой инфраструктуры. При использовании облачных решений вопрос снимается и позволяет отелю фокусироваться на основном бизнесе. Однако, учитывая, что часто отели находятся в условиях, когда интернет может быть не так стабилен – даже в Москве, я бы сказал, немного опасно зависеть от канала связи и например не иметь возможности вовремя рассчитать гостя. Ни один отель не захочет идти на такой риск.

Это немного останавливает внедрение облачных решений в индустрии гостеприимства. Причем это не только в России, на самом деле, это повсеместно.

В то же время, я хочу отметить, что сейчас на рынке ни один серьезный игрок не инвестирует в разработку новых решений не облачного характера. Если посмотреть на всех серьезных игроков этого рынка, то все инвестиции фокусируются на технологиях будущего, на инновациях, на разработке того, что будет базироваться на облачных решениях.

Мой личный прогноз: где-то через 2-3 года будут преодолены проблемы облачных решений, в частности, возможности постоянной связи с интернетом. Причем это решение будет технологическим, не только потому что интернет станет лучше Появятся технологии, которые позволят отелям работать в режиме без интернета, чтобы снять риски. Пока таких технологий нет, но мы точно знаем, что многие компании уже смотрят в этом направлении, так что рано или поздно они появятся. Поэтому через 2-3 года мы будем удивляться тому, у кого-то в отеле все еще будет стоять сервер. Это будет, скорее, исключение из правил, нежели правило.

Вспомним историю: уже прошло несколько таких эпох. Когда мейнфреймы были заменены на персональные компьютеры, никто не мог поверить, но эта смена произошла настолько незаметно, настолько быстро, что через некоторое время все забыли про эти мейнфреймы. То же самое было, когда осуществлялся переход с DOS на Windows. Когда переход пошел, его уже нельзя было остановить. Да, многие до сих пор считают, что DOS был намного удобнее, с точки зрения человека на стойке, было удобно селить и выселять, но новые технологии просто перекрыли то, что было раньше.

Еще раз хочу подчеркнуть, что мы как обычные пользователи, давно уже работаем в облаках – там все наши социальные сети, вся наша почта. Сейчас эта эволюция будет приходить и в область профессиональных решений, и отельные решения не смогут остаться островом, рано или поздно это все равно будет.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Вернемся к моменту, что вы стали международной компанией. Как решается ваша кадровая политика, учитывая 26 стран, многоязычность и технологичность продукта?

Вячеслав Овчинников / HRS: В нашей компании работает 270 человек, в индустрии гостеприимства мы являемся самой крупной компанией. Конечно, кадры – это очень важный аспект нашей деятельности, и мы всегда говорим, что мы не столько IT-компания, сколько больше сервисная компания. Мы – компания, которая является членом гостиничного сообщества.

Мы понимаем, кто такой гость, чего он хочет от наших дорогих клиентов, мы понимаем, что наши клиенты ожидают от нас. Поэтому для нас важно, кто является нашим сотрудником, важен его подход, взгляды, философия. Мы стараемся очень четко подходить к выбору наших сотрудников. Нам важно исповедывать одни принципы и жить в единой логике. Это нам, к счастью, удается – у нас очень маленькая ротация, многие люди работают в компании 5, 10, 15, 20 лет, даже есть те, кто работает 25 лет. Мы гордимся этим и всегда говорим, что наш персонал – это одна из основных ценностей нашей компании.

Что такое HRS? Это не здание, у нас и нет большого объема недвижимости Основная ценность компании – это люди и их опыт.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Это же разные люди, разные культуры. Как все удается состыковать в одной компании?

Вячеслав Овчинников / HRS: Мы стараемся поддерживать многоязычность. Разумеется, английский язык становится основным, но если говорить про российский сегмент нашей компании, то, понятное дело, что все идет на русском языке – и переписка, и общение. Мы не стараемся всех прижимать, устанавливать какие-то ограничения, иначе очень сложно работать и поддерживать многонациональную компанию. Для того, чтобы действительно поддерживать хороший дух в компании, важно, чтобы люди чувствовали себя свободно, а чувствуют они себя свободно только тогда, когда могут изъясняться на том языке, который является для них родным.

Например, мы ежегодно проводим корпоратив для наших сотрудников, приглашаем всех с семьями на уикенд с пятницы по воскресенье. Они приезжают из разных стран и регионов: из Владивостока, Санкт-Петербурга, Сочи, Баку, Тбилиси, Чехии, Словакии, Болгарии... Это уникальное мероприятие, на котором присутствует много разных культур, разных людей. И мы даем всем возможность чувствовать себя комфортно. Мы даже организовываем синхронный перевод на все языки, которые есть у нас в компании, чтобы каждый чувствовал себя комфортно.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: В России активно идет развитие внутреннего туризма. По Вашим личным ощущениям, внутренний туризм уже стал самостоятельной отраслью? Или это временное явление, связанное только с кризисом?

Вячеслав Овчинников / HRS: Мне кажется, то, что в руководящие органы стали приходить люди с опытом работы в реальном секторе – это большой плюс. И, конечно же, все мы ожидаем от них реальных результатов, которые помогут отрасли развиваться – в стране, которая рада гостям, рада туризму.

Очень много ожиданий, и, я думаю, эти ожидания имеют под собой реальную почву. Мы в праве рассчитывать на то, что руководство страны будет все больше и больше уделять внимания этому факту.

Когда произошло открытие границ, еще в далеких 90-х, у всех загорелись глаза, все рванули изучать мир. Но те, кто сейчас по той или иной причине начал путешествовать по России, увидели у нас много уникальных мест. Наверное, я и мои коллеги являемся счастливыми людьми, которые путешествуют по стране по деловым причинам, поэтому мы это видим уже давно. Но, конечно, мы рады, что сейчас количество людей, которые увидели, открыли для себя какие-то новые места, новые направления, растет. И это сыграет позитивную роль для экономики в целом.

Еще раз – я не против Турции, я за то, что все должно быть сбалансировано. Наши люди должны иметь возможность путешествовать и внутри страны, и ездить за рубеж. Важно также, чтобы и к нам тоже люди начали приезжать. Мы работаем в разных странах и очень редко можно найти человека, который был бы в России. На вопрос: "А были ли вы у нас в Москве?", 99% ответит "нет", и у них даже мысли не было приехать в Россию, в Москву, в Санкт-Петербург, и уж тем более – в какие-то другие города нашей страны.

Конечно, в одиночку этого не сделает ни одна туристическая компания, ни один отель, это то, что страна должна решать на государственном уровне. И я действительно надеюсь, что с приходом вот этих практиков, людей из реального сектора, наша государственная программа повернется в нужную сторону и мы увидим реальное развитие этого направления.

Тем более, скоро будет чемпионат мира по футболу – это прекрасная возможность людям из других стран увидеть не только Москву и Санкт-Петербург, но и другие российские города. Мы должны воспользоваться этой возможностью для того, чтобы создать положительную репутацию страны во всем мире.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Как, на Ваш взгляд, будет развиваться российский гостиничный рынок в плане соотношения сетевых и независимых отелей?

Вячеслав Овчинников / HRS: Мне кажется, что тот баланс, который существует сейчас, скорее всего, сохранится. Я бы не сказал, что у нас достаточно высокое проникновения международных сетей. Но при этом сети есть не только в центральных городах, но и во многих городах регионального масштаба, курортных и городских направлений. У нас есть представители абсолютно разных сетей, форматов и уровней.

Я думаю, что международные сети будут продолжать пользоваться популярностью у новых объектов, у девелоперов, потому что это, все-таки, некая гарантия сервиса, гарантия бизнеса. Если я девелопер, если я вкладываю свои средства, я хочу получить заведомо гарантированный продукт с понятными характеристиками. Конечно же, мне намного проще найти какую-то международную цепочку, понимая какой продукт я получу, заключить контракт и потом получать результаты нашего сотрудничества.

В то же время, я вижу и другую ситуацию, и эта ситуация очень радует – что наш рынок начинает взрослеть: у нас начинает появляться твердая экспертиза внутренних профессионалов. И, на самом деле, приятно, что у нас развивается рынок российских сетей. Хотелось бы в дальнейшем, чтобы наши российские сети стали также выходить за рубежи нашей страны и начали формировать положительную репутацию о стране в целом, открывая свои объекты за границей.

Рынок независимых отелей имеет четкое предназначение – всегда будут находиться люди, которые захотят открыть отель, чтобы управлять им самостоятельно, которые захотят стать экспертами или уже являются экспертами в этой области и хотят применить это на практике. На мой взгляд, баланс, который сейчас сложился, будет сохраняться, но возможно, что российские сети будут расти и этот сегмент будет расширяться. В любом случае, в компании Hospitality & Retail Systems мы ориентируемся как на сетевые отели, так и на индивидуальные.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Специальное обращение команды Hotel Advisors: представление услуги "удаленный менеджер по доходам".

Специальное обращени…

Компания Hotel Advisors анонсировала начало предос...

По канонам пяти звёзд – что говорят отельеры о продукции Tork.

По канонам пяти звёз…

Представители Tork провели опрос служб хаускипинга...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

AZIMUT Смоленская Москва принимает участников "Moscow Hospitality Conference 2018. Гостиничные решения".

AZIMUT Смоленская Мо…

26 апреля 2018 года в гостинице AZIMUT Смоленская ...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: ГДЕ ВЗЯТЬ, КАК ВОСПИТАТЬ, ЧЕМ УДЕРЖАТЬ?

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: …

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

Алексей Воробьев / ТГК «Измайлово»: Кадровая политика, аутсорсинг, зарплаты - рынок труда постоянно штормит.

Алексей Воробьев / Т…

Завершившийся на днях IV Всероссийский профессиона...

Юрий Ушанов / эксперт ГосДумы: О новых стандартах классификации гостиничной индустрии – услуге, продукте и профессиональной квалификации.

Юрий Ушанов / экспер…

Россия переходит к новой системе обязательной клас...

Алексей Волов, Best Western Premier Mona: Миссия – как часть корпоративной культуры и средство вовлечения персонала в гостиничный сервис

Алексей Волов, Best …

В преддверии Hotel Business Forum, который пройдет...

Отельеры vs Airbnb – слишком поздно тягаться?

Отельеры vs Airbnb –…

Airbnb начинал как сайт о дешевых комнатах и кварт...

Роман Сабиржанов, Fabrika hostel: о хостелах, сотрудниках отелей и развитии дополнительных сервисов

Роман Сабиржанов, Fa…

Московский хостельер Роман Сабиржанов рассказал Ho...

Москва - мировой лидер по числу хостелов среди столиц мира. Количество против качества.

Москва - мировой лид…

Москва и Санкт-Петербург входят в число мировых ли...

Татьяна Личенко / Турбаза.ру: Малые загородные средства размещения. Бронирование на листочках, нединамическое ценообразование и человеческий фактор.

Татьяна Личенко / Ту…

О том, что происходит на рынке малых загородных об...