Menu

Анна Косарева / Azimut Moscow Tulskaya Hotel. Интервью для MITT Саммит Отель / Hotelier.PRO. Практики успеха. Эксклюзив

Анна Косарева / Azimut Moscow Tulskaya Hotel. Интервью для MITT Саммит Отель / Hotelier.PRO. Практики успеха.

В преддверии бизнес-сессии для отельеров «MITT Саммит – Отель», которая пройдет 19-го марта в Москве в рамках московской туристической выставки MITT, Анна Косарева, генеральный менеджер Azimut Moscow Tulskaya Hotel рассказала Hotelier.PRO о предстоящем выступлении и тематике, актуальной для гостиничной индустрии.


В рамках партнерского информационного сотрудничества с MITT Саммит-Отель редакция Hotelier.PRO публикует серию предваряющих интервью с ключевыми спикерами мероприятия.


MITT Саммит – Отель / Hotelier.PRO: Что означает термин «современный отель»? Какие характеристики для Вас кроются за этим понятием?

Несколько лет назад стандарты открытия нового отеля включали в себя желание собственников и управляющих продемонстрировать некий пафос, изюминку, исключительную дороговизну – все, чтобы гость отеля чувствовал себя в роскошном и эксклюзивном заведении.

Реалии наших дней таковы, что мир перенасыщен информацией, соответственно, бизнес-гость перегружен своим эмоциональным рабочим фоном. И основные тенденции индустрии гостеприимства – лаконичность, простота, универсальность, практичность. Характеристики современного отеля – удобство, функциональность, технологичность и, главное, - соответствие ожиданиям гостей.

MITT Саммит – Отель / Hotelier.PRO: Каков уровень конкуренции в гостиничном бизнесе?

Уровень конкуренции в численном выражении в Москве, Санкт-Петербурге и большинстве крупных городов очень высок. Однако, при правильном позиционировании каждый отель может найти своего клиента. Выиграть конкурентную борьбу на любом рынке можно лишь анализируя желания гостей и предоставляя продукт, предвосхищающий их ожидания.

MITT Саммит – Отель / Hotelier.PRO: Бытует мнение, что посещение деловых мероприятий – пустая трата времени, всё можно найти в интернете. Зачем отельеру сетевого отеля посещать мероприятия? Что это даёт руководителям и специалистам для текущей деятельности по управлению отелем?

Безусловно, в век развития технологий в интернете можно найти информацию практически обо всем. Однако для успешного взаимодействия личное общение необходимо. Для отельеров подобные мероприятия – возможность собраться вместе, обменяться опытом как в формальной, так и в неформальной обстановке, расширить свой круг общения, встретить различных поставщиков в одном месте, узнать о новинках. К тому же, в интернете информации настолько много, что нечто важное вполне можно и упустить.

MITT Саммит – Отель / Hotelier.PRO: Каков ключевой тезис Вашего доклада? На кого он направлен?

На выставке MITT 2015 меня попросили поделиться практиками, которые приносят успех нашим отелям Azimut с точки зрения управления персоналом. Соответственно, тема доклада – оптимизация, мотивация и развитие персонала в кризисных условиях.

MITT Саммит – Отель / Hotelier.PRO: Ваш отель Azimut Moscow Tulskay Hotel на протяжении нескольких месяцев стабильно находится в первой двадцатке лучших отелей Москвы по версии TripAdvisor. В чем секрет скачка с 47-го до 15-го места за столь короткий промежуток времени?

Можно, разумеется, ответить стандартно – есть классические методы повышения рейтингов, такие как улучшение качества сервиса, проведение внешних и внутренних аудитов, соблюдение сетевых стандартов, мотивация гостей писать отзывы, поддержание контакта посредством ответов на отзывы. Однако, на мой взгляд, важным и главным фактором успеха является создание в коллективе домашней атмосферы – для того, чтобы сотрудники отеля относились к гостям не как к работе, а как к друзьям в своем доме.

Обо всем этом и многом другом мы будем говорить на «MITT Саммит – Отеле», куда всех и приглашаем.

Подробнее с программой MITT Саммит-Отель можно ознакомиться на официальном сайте выставки mitt.ru в разделе «События». Там же открыта онлайн-регистрация на участие в бизнес сессии. Детали на http://www.mitt.ru/ru-RU/events/summithotel.aspx


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Do not disturb. Записки отельера. Презентация в рамках Комиссии по гостиничному бизнесу и туризму Ассоциации Менеджеров.

Do not disturb. Запи…

20 июня 2017 г. в отеле "Петровский Путевой Дворец...

АБТ-ACTE Russia в Казани. Третья ежегодная конференция "Современный бизнес-тревел и MICE".

АБТ-ACTE Russia в Ка…

6 июня 2017 г. в отеле RELITA-KAZAN состоялась кон...

АСУ "Эдельвейс" в Выборге. Гостиничный комплекс "Дружба" внедрил решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Гостиничный комплекс "Дружба" в Выборге внедрил ав...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Исследования. Топ-5 наиболее важных мотивационных факторов для сотрудников гостиничного сектора.

Исследования. Топ-5 …

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: ГДЕ ВЗЯТЬ, КАК ВОСПИТАТЬ, ЧЕМ УДЕРЖАТЬ?

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: …

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

Яков Адамов, Marriott International: Сетевой международный бренд это система, она справедлива, и она справедлива для всех.

Яков Адамов, Marriot…

О преимуществах работы в международных сетевых бре...

10 самых высокооплачиваемых CEO в мире гостиничного бизнеса. Игорный бизнес, умелый менеджмент и "золотые парашюты".

10 самых высокооплач…

Доходы CEO крупнейших гостиничных сетей мира по-пр...

Отелям придется считаться с Airbnb. Портал войдет в "Большую четверку" ОТА планеты. Что выбирает молодежь.

Отелям придется счит…

Airbnb к концу 2016 года станет четвертым по велич...

Джонатан Майлденхолл / Airbnb: Об эмоциональных аспектах путешествий, опыте проживания в новых форматах и визуальности современного мира.

Джонатан Майлденхолл…

В эпоху экономики впечатлений трудно обойтись без ...

Дмитрий Кузин / Coffee Hostel: Мы готовы открывать хостелы из расчета 60.000 рублей за койко-место. Инвестиционно хостелы по-прежнему привлекательны.

Дмитрий Кузин / Coff…

О ситуации на рынке хостелов, инвестиционных нюанс...

Пертурбации ID Hostel. Кадры, зарплаты и личные обиды. Моральные и материальные риски хостельного бизнеса.

Пертурбации ID Hoste…

Сеть хостелов премиум-класса  ID Hostel оказалась ...