Menu
Ассоциация "Мир без границ": курортный сбор не приведет к падению въездного турпотока. Для группового туризма ставка незначительна.

Ассоциация "Мир без границ…

Введение курортного ...

АФК "Система" берет под контроль отель "Дон-Плаза Ростов". Банк РНБ сосредоточился на достройке Hyatt. Как банки поделили имущество отельеров. UPDATE

АФК "Система" берет под к…

МТС-банк (входит в А...

Исследование Booking.com. Что нужно туристу в первый день отпуска. Страхи российских путешественников: багаж, номер, здоровье и Wi-Fi. 5 эмодзи для отдыхающих.

Исследование Booking.com. Что нужно…

Первый день отпуска ...

Москва продает блокпакет ВАО "Интурист". Не время для АФК "Система"? Технический дефолт или распродажа активов. Аналитика Райффайзенбанка. UPDATE 

Москва продает блокпакет ВАО "…

Правительство Москвы...

"Казанский Marriott" продают за 1,2 млрд. Культурный слой и подмоченная репутация. Кто станет новым собственником.

"Казанский Marriott" прод…

Отель Center Hotel K...

Prev Next

Анна Косарева / Azimut Moscow Tulskaya Hotel. Интервью для MITT Саммит Отель / Hotelier.PRO. Практики успеха. Эксклюзив

Анна Косарева / Azimut Moscow Tulskaya Hotel. Интервью для MITT Саммит Отель / Hotelier.PRO. Практики успеха.

В преддверии бизнес-сессии для отельеров «MITT Саммит – Отель», которая пройдет 19-го марта в Москве в рамках московской туристической выставки MITT, Анна Косарева, генеральный менеджер Azimut Moscow Tulskaya Hotel рассказала Hotelier.PRO о предстоящем выступлении и тематике, актуальной для гостиничной индустрии.


В рамках партнерского информационного сотрудничества с MITT Саммит-Отель редакция Hotelier.PRO публикует серию предваряющих интервью с ключевыми спикерами мероприятия.


MITT Саммит – Отель / Hotelier.PRO: Что означает термин «современный отель»? Какие характеристики для Вас кроются за этим понятием?

Несколько лет назад стандарты открытия нового отеля включали в себя желание собственников и управляющих продемонстрировать некий пафос, изюминку, исключительную дороговизну – все, чтобы гость отеля чувствовал себя в роскошном и эксклюзивном заведении.

Реалии наших дней таковы, что мир перенасыщен информацией, соответственно, бизнес-гость перегружен своим эмоциональным рабочим фоном. И основные тенденции индустрии гостеприимства – лаконичность, простота, универсальность, практичность. Характеристики современного отеля – удобство, функциональность, технологичность и, главное, - соответствие ожиданиям гостей.

MITT Саммит – Отель / Hotelier.PRO: Каков уровень конкуренции в гостиничном бизнесе?

Уровень конкуренции в численном выражении в Москве, Санкт-Петербурге и большинстве крупных городов очень высок. Однако, при правильном позиционировании каждый отель может найти своего клиента. Выиграть конкурентную борьбу на любом рынке можно лишь анализируя желания гостей и предоставляя продукт, предвосхищающий их ожидания.

MITT Саммит – Отель / Hotelier.PRO: Бытует мнение, что посещение деловых мероприятий – пустая трата времени, всё можно найти в интернете. Зачем отельеру сетевого отеля посещать мероприятия? Что это даёт руководителям и специалистам для текущей деятельности по управлению отелем?

Безусловно, в век развития технологий в интернете можно найти информацию практически обо всем. Однако для успешного взаимодействия личное общение необходимо. Для отельеров подобные мероприятия – возможность собраться вместе, обменяться опытом как в формальной, так и в неформальной обстановке, расширить свой круг общения, встретить различных поставщиков в одном месте, узнать о новинках. К тому же, в интернете информации настолько много, что нечто важное вполне можно и упустить.

MITT Саммит – Отель / Hotelier.PRO: Каков ключевой тезис Вашего доклада? На кого он направлен?

На выставке MITT 2015 меня попросили поделиться практиками, которые приносят успех нашим отелям Azimut с точки зрения управления персоналом. Соответственно, тема доклада – оптимизация, мотивация и развитие персонала в кризисных условиях.

MITT Саммит – Отель / Hotelier.PRO: Ваш отель Azimut Moscow Tulskay Hotel на протяжении нескольких месяцев стабильно находится в первой двадцатке лучших отелей Москвы по версии TripAdvisor. В чем секрет скачка с 47-го до 15-го места за столь короткий промежуток времени?

Можно, разумеется, ответить стандартно – есть классические методы повышения рейтингов, такие как улучшение качества сервиса, проведение внешних и внутренних аудитов, соблюдение сетевых стандартов, мотивация гостей писать отзывы, поддержание контакта посредством ответов на отзывы. Однако, на мой взгляд, важным и главным фактором успеха является создание в коллективе домашней атмосферы – для того, чтобы сотрудники отеля относились к гостям не как к работе, а как к друзьям в своем доме.

Обо всем этом и многом другом мы будем говорить на «MITT Саммит – Отеле», куда всех и приглашаем.

Подробнее с программой MITT Саммит-Отель можно ознакомиться на официальном сайте выставки mitt.ru в разделе «События». Там же открыта онлайн-регистрация на участие в бизнес сессии. Детали на http://www.mitt.ru/ru-RU/events/summithotel.aspx


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Ecvi интегрирована с электронными замками iLocks и Omnitec. Гарантия от ошибок персонала.

Ecvi интегрирована с…

В текущей версии HMA Ecvi 2.4. разработан интерфей...

АСУ "Эдельвейс" в Хакасии. Гостиница "Абакан" в столице республики установила решение Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Центральная гостиница столицы Республики Хакасия "...

Гостиницы Великого Новгорода начинают сотрудничать с HotelAdvisors. Встреча с отельерами города. Обмен данными, управление продажами, независимая оценка квалификации.

Гостиницы Великого Н…

20 июня в Великом Новгороде в ресторанном комплекс...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ТОП-10 зарплат в IT. Глава Expedia заработал в 6 раз больше главы Booking.com. От $15 млн и выше.

ТОП-10 зарплат в IT.…

Отчет о годовой зарплате руководителей крупнейших ...

Юрий Ушанов / эксперт ГосДумы: О новых стандартах классификации гостиничной индустрии – услуге, продукте и профессиональной квалификации.

Юрий Ушанов / экспер…

Россия переходит к новой системе обязательной клас...

Екатерина Шунина /  Медиадом «Планета отелей»: О важности конкурсов профессионального мастерства, молодых специалистах и тяжком труде хаускиперов.

Екатерина Шунина / …

Нехватка профессиональных кадров – общая проблема ...

10 самых высокооплачиваемых CEO в мире гостиничного бизнеса. Игорный бизнес, умелый менеджмент и "золотые парашюты".

10 самых высокооплач…

Доходы CEO крупнейших гостиничных сетей мира по-пр...

"Закон о хостелах" уничтожит долю питерского рынка объемом 3,5 млрд рублей. Гостиницы станут "бриллиантовыми". Чиновники и хостельеры в шоке.

"Закон о хостел…

Принятие так называемого "закона о хостелах" может...

Отельеры vs Airbnb – слишком поздно тягаться?

Отельеры vs Airbnb –…

Airbnb начинал как сайт о дешевых комнатах и кварт...

Роман Сабиржанов, Fabrika hostel: История входа в рынок и требования к хостельеру

Роман Сабиржанов, Fa…

Московский хостельер Роман Сабиржанов рассказал Ho...

Татьяна Личенко / Турбаза.ру: Малые загородные средства размещения. Бронирование на листочках, нединамическое ценообразование и человеческий фактор.

Татьяна Личенко / Ту…

О том, что происходит на рынке малых загородных об...