Menu

Джеф Эндрю / Worldhotels: Шансы и вызовы для независимых отелей. Как противостоять сетевым гигантам, OTA и Airbnb. Бизнес-модель в мировом масштабе. Эксклюзив

Джеф Эндрю / Worldhotels: Самое главное, что должен сделать независимый отель, это четко понять, что именно вы предоставляете гостю. Например, в нашей компании, мы настаиваем на том, чтобы каждый отель прошел через программу "Начните с "Почему?". В этой программе вы должны сформулировать, почему кто-то должен остановиться именно в вашем отеле, кто вы? Почему вы делаете этот бизнес, почему, в конце концов, вы встаете утром и делаете то, что вы делаете? Джеф Эндрю / Worldhotels: Самое главное, что должен сделать независимый отель, это четко понять, что именно вы предоставляете гостю. Например, в нашей компании, мы настаиваем на том, чтобы каждый отель прошел через программу "Начните с "Почему?". В этой программе вы должны сформулировать, почему кто-то должен остановиться именно в вашем отеле, кто вы? Почему вы делаете этот бизнес, почему, в конце концов, вы встаете утром и делаете то, что вы делаете?

Сетевые отели традиционно привлекают к себе наибольшее внимание, однако значительная часть мирового гостиничного бизнеса построена независимыми отельерами. Более того, в России, по некоторым данным, более 90% средств размещения не входят в брендированные "сетки". Как выжить независимому отелю в большом мире современного бизнеса, удержаться на плаву и выстроить успешную модель развития? Где взять необходимые инструменты, ресурсы, компетенции? Об этом в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO рассказал главный исполнительный директор Worldhotels Джеф Эндрю.


Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Здравствуйте, Джеф! Спасибо, что согласились пообщаться с нами! Россия – это страна независимых отелей, а Worldhotels – строит свою работу именно с этим сегментом гостиничного рынка. В чем специфика работы с независимыми отелями, какие возможности и вызовы создает для них современный мир?

Джеф Эндрю / Worldhotels: Позвольте мне начать вот с чего: я полагаю, во многом именно сейчас – наступило самое лучшее, и, одновременно, – самое сложное время для независимых отелей. Хорошая новость состоит в том, что путешественники ищут именно тот опыт проживания, который могут дать независимые отели. И это действительно важно: речь идет не о том, чтобы создать спрос, которого нет, важно помочь гостю найти независимый отель.

Гости ищут отличный опыт проживания, аутентичный сервис, персонализированное обслуживание и нечто уникальное, о чем они потом смогут рассказать своим коллегам и друзьям. Это хорошая новость, потому что и результаты исследований показывают, что именно этого хотят путешественники. Правда такова, что именно независимый отель как никто другой может все это предоставить. И вот здесь мы переходим к сложностям: как, находясь в жесткой конкуренции, вы сможете получить свой бизнес? Все хотят получить этого гостя. Говоря об основных сложностях, с которыми сталкивается независимый отель, условно можно выделить три основных составляющих.

Во-первых, это гостиничные сети, потому что гостиничные цепочки разрастаются – вспомним недавнее слияние Marriott и Starwood и другие важные изменения в гостиничном бизнесе. Важная часть этих слияний – это создание больших баз данных, с которыми можно "вести диалог" – базы данных лояльных клиентов, с которыми можно работать, вместо того, чтобы терять их в пользу посредников, например, ОТА.

Во-вторых, отельные группы становятся более агрессивными. Одна из основных сложностей больших международных цепочек – это угроза, исходящая от ОТА, и я говорю о компаниях Booking.com, Expedia, в Китае – Ctrip и других. Все они также хотят контролировать гостей. Их работа стоит значительных затрат для отеля – комиссии, расходы на маркетинг.

И третья сложность исходит от "экономии за счет совместного пользования" и компаний типа Airbnb, бизнес которых растет во многих городах. И, хотя только половина людей, которые пользуются услугами Airbnb, могли бы вместо этого останавливаться в отеле, влияние этой тенденции также наносит урон гостиничному бизнесу в отдельных городах. Все это делает задачу получить гостя для независимой гостиницы очень сложной.

Хорошая новость состоит в том, что есть много того, что вы можете делать, являясь независимым отелем, чтобы успешно позиционировать себя на высоконкурентном рынке.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Насколько серьезно Airbnb и аналогичные проекты угрожают гостиничному бизнесу – независимым и сетевым отелям. Вы лично, ваша компания, воспринимают экономику совместного потребления как серьезный вызов?

Джеф Эндрю / Worldhotels: Да, я думаю, что это действительно серьезная угроза. Это, может быть, не системная и не глобальная угроза, но в определенных, популярных городах, таких как Нью-Йорк или Париж, это, бесспорно, серьезный вызов.

Но я вернусь к тому, о чем говорил ранее: если вы посмотрите на профиль гостя и то, что именно он хочет – стремление получить персональный и высокого уровня сервис, аутентичный опыт, Airbnb – и я не рекламирую Airbnb – любое размещение, построенное на принципе совместного потребления, оно не может всего этого предоставить.

Конечно, может существовать определенный сегмент рынка, который не заинтересован в высоком уровне обслуживания или персонализации. Для частного сектора очень сложно воссоздать такой уровень обслуживания, который может обеспечить хорошо управляемый отель.

Самое главное, что должен сделать независимый отель, это четко понять, что именно вы предоставляете гостю. Например, в нашей компании, мы настаиваем на том, чтобы каждый отель прошел через программу "Начните с "Почему?". В этой программе вы должны сформулировать, почему кто-то должен остановиться именно в вашем отеле, кто вы? Почему вы делаете этот бизнес, почему, в конце концов, вы встаете утром и делаете то, что вы делаете?

Вы это делаете для того, чтобы просто предоставить гостю комнату для проживания? Если это так, то комнат для проживания полно, в том числе и в чьей-то квартире.

Но если у вас есть четкое понимание, квинтэссенция вашего отеля, сформулированное уникальное торговое предложение, ваша привлекательная "история", которую вы можете рассказать своему гостю – и у каждого отеля это есть, - вам просто нужно это сформулировать.

Это именно то, что мы, в числе прочего, делаем в Worldhotels. Мы помогаем отелям прояснить для себя, кто они, сформулировать это в краткое послание и научиться транслировать это как онлайн, так и через глобальную систему продаж, которую мы предоставляем. Это отправная точка для каждого Worldhotel: понять, кем или чем он является.

Затем мы помогаем транслировать это уникальное предложение в мир, предоставляя много инструментов, экспертную поддержку, помогая ориентироваться в сложном мире онлайна, а также предлагаем мероприятия, нацеленные на увеличение продаж в конкретных сегментах – глобально по всему миру. И я думаю, в этом наша основная сила: мы можем обеспечить спрос на международном уровне. Но в любом случае, все начинается с самого отеля, с того, чтобы понять, кем он является, чтобы мы могли транслировать правильное уникальное предложение во внешний мир.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: На чем должны сконцентрироваться индивидуальные отели, какие инструменты, какие технологии должны использовать и развивать, чтобы сохранить свою конкурентоспособность. Есть ли какие-то универсальные алгоритмы, шаблоны, подходы, инструменты? 

Я думаю, что есть много того, что у отеля должно быть обязательно на базовом уровне. У вас должен быть интерфейс, подключающий вас к международной дистрибуции. Неразумно, на мой взгляд, иметь много разных подключений к разным многоканальным системам.

Мы работаем на технологии Sabre, которая позволяет нам обеспечивать дистрибуцию наших отелей во множестве точек продаж. И вам нужна, конечно же, подушка безопасности в виде бизнеса от туристических компаний через системы бронирования, ОТА и разнообразных интернет-сайтов.

Клиенты, бизнес-путешественники, ищут отели через множество точек продаж. Сейчас происходит значительное движение в сторону мобильных и цифровых технологий. Использование мобильных массово возрастает. Если ваш сайт не адаптирован под мобильный телефон, это серьезная проблема. Вам нужна стратегия для онлайна, и вы просто не сможете без нее выжить.

Если мы вернемся к вызовам, с которым сталкивается независимый отель – это конкуренция с большими брендами, конкуренция с ОТА, конкуренция с размещением в частном секторе. В этом контексте особенно критично, чтобы потенциальный гость, получив доступ к вашему сайту, получил те вдохновляющие впечатления, которые подвигли бы его на бронирование, превратив в настоящего гостя.

Именно поэтому для отеля особенно важно иметь лучшие технологии и надежного партнера, который мог бы обеспечить ему дистрибуцию по всему миру. Вы не сможете сделать это самостоятельно. Мы всегда находимся в поиске наилучших партнеров.

Последнее, о чем я хотел бы сказать – мы рассматриваем Россию и СНГ как отличную возможность для развития. Вы знаете гостиницу "Метрополь" – этот великолепный отель. Мы работаем с отелями формата 4* и 5* по всему миру, и на этом рынке мы совершенно однозначно заинтересованы в новых партнерах.

Отель "Англетер" в Санкт-Петербурге – еще один замечательный отель, с которым мы работаем.

Итак: у нас есть неплохое предложение для независимых отелей. Отельерам нет необходимости самостоятельно что-то придумывать. Мы предоставляем серьезную поддержку, как локально через компанию Промарк, так и на международном уровне через нашу сеть офисов. Мой ответ на Ваш вопрос: для начала, начните работу с Worlhotels, и мы сможем обеспечить ваш бизнес всем необходимым. 


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Новости Edelink: Ecvi подружился с 1С.

Новости Edelink: Ecv…

Теперь HMA Ecvi может автоматически передавать дан...

В Казани прошла конференция, посвященная безопасности в отелях во время Чемпионата мира по футболу.

В Казани прошла конф…

6-го и 7 февраля 2018-го года в ГТРК «Корстон-Каза...

"Эдельвейс" покоряет Якутию.

"Эдельвейс…

Несмотря на суровые зимние условия, в новой гостин...

Ежегодный бизнес-завтрак компании Hotel Advisors. Обзор операционных показателей Нижнего Новгорода за 2017 год. Тенденции и прогнозы на 2018 год.

Ежегодный бизнес-зав…

30 января 2018 года в отеле Courtyard by Marriott ...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Иванна Табачникова / Premier-Deal Hospitality: Профессиональные стандарты. Как соединить квалификацию с классификацией. Об уровнях ответственности, компетенциях и правильном алгоритме.

Иванна Табачникова /…

С 1 июля 2016 года вступили в силу поправки к ТК Р...

Аналитика. Перемены под воздействием технологий. Когда вымрут консьержи?

Аналитика. Перемены …

Автоматизация, приложения, девайсы и сайты отзывов...

Исследования. Топ-5 наиболее важных мотивационных факторов для сотрудников гостиничного сектора.

Исследования. Топ-5 …

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

Наталья Финеган / "Агентство Контакт": Топ-менеджмент эпохи кризиса. Шанс для российских GM-ов. Зарплаты, карьера, опыт и правильное резюме.

Наталья Финеган / …

Кризис кардинально меняет ситуацию в кадровом сегм...

Мини-отели Крыма не подпадают под классификацию. Власти полуострова думают, как вывести их из тени.

Мини-отели Крыма не …

Мини-отели выпадают из видов экономической деятель...

Частники против отельеров. Посуточные квартиры захватывают гостиничный рынок. Как лечить "синдром Airbnb".

Частники против отел…

Квартиры, сдаваемые посуточно, заняли 41% рынка го...

"Закон о хостелах" принят в первом чтении единогласно. За - 416 депутатов. Галина Хованская обвинила Минкультуры в лоббировании "туризма на нарах". На хостельном рынке грядут перемены.

"Закон о хостел…

Государственная Дума РФ на пленарном заседании 13 ...

Москва - мировой лидер по числу хостелов среди столиц мира. Количество против качества.

Москва - мировой лид…

Москва и Санкт-Петербург входят в число мировых ли...