Menu

Джеф Эндрю / Worldhotels: Шансы и вызовы для независимых отелей. Как противостоять сетевым гигантам, OTA и Airbnb. Бизнес-модель в мировом масштабе. Эксклюзив

Джеф Эндрю / Worldhotels: Самое главное, что должен сделать независимый отель, это четко понять, что именно вы предоставляете гостю. Например, в нашей компании, мы настаиваем на том, чтобы каждый отель прошел через программу "Начните с "Почему?". В этой программе вы должны сформулировать, почему кто-то должен остановиться именно в вашем отеле, кто вы? Почему вы делаете этот бизнес, почему, в конце концов, вы встаете утром и делаете то, что вы делаете? Джеф Эндрю / Worldhotels: Самое главное, что должен сделать независимый отель, это четко понять, что именно вы предоставляете гостю. Например, в нашей компании, мы настаиваем на том, чтобы каждый отель прошел через программу "Начните с "Почему?". В этой программе вы должны сформулировать, почему кто-то должен остановиться именно в вашем отеле, кто вы? Почему вы делаете этот бизнес, почему, в конце концов, вы встаете утром и делаете то, что вы делаете?

Сетевые отели традиционно привлекают к себе наибольшее внимание, однако значительная часть мирового гостиничного бизнеса построена независимыми отельерами. Более того, в России, по некоторым данным, более 90% средств размещения не входят в брендированные "сетки". Как выжить независимому отелю в большом мире современного бизнеса, удержаться на плаву и выстроить успешную модель развития? Где взять необходимые инструменты, ресурсы, компетенции? Об этом в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO рассказал главный исполнительный директор Worldhotels Джеф Эндрю.


Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Здравствуйте, Джеф! Спасибо, что согласились пообщаться с нами! Россия – это страна независимых отелей, а Worldhotels – строит свою работу именно с этим сегментом гостиничного рынка. В чем специфика работы с независимыми отелями, какие возможности и вызовы создает для них современный мир?

Джеф Эндрю / Worldhotels: Позвольте мне начать вот с чего: я полагаю, во многом именно сейчас – наступило самое лучшее, и, одновременно, – самое сложное время для независимых отелей. Хорошая новость состоит в том, что путешественники ищут именно тот опыт проживания, который могут дать независимые отели. И это действительно важно: речь идет не о том, чтобы создать спрос, которого нет, важно помочь гостю найти независимый отель.

Гости ищут отличный опыт проживания, аутентичный сервис, персонализированное обслуживание и нечто уникальное, о чем они потом смогут рассказать своим коллегам и друзьям. Это хорошая новость, потому что и результаты исследований показывают, что именно этого хотят путешественники. Правда такова, что именно независимый отель как никто другой может все это предоставить. И вот здесь мы переходим к сложностям: как, находясь в жесткой конкуренции, вы сможете получить свой бизнес? Все хотят получить этого гостя. Говоря об основных сложностях, с которыми сталкивается независимый отель, условно можно выделить три основных составляющих.

Во-первых, это гостиничные сети, потому что гостиничные цепочки разрастаются – вспомним недавнее слияние Marriott и Starwood и другие важные изменения в гостиничном бизнесе. Важная часть этих слияний – это создание больших баз данных, с которыми можно "вести диалог" – базы данных лояльных клиентов, с которыми можно работать, вместо того, чтобы терять их в пользу посредников, например, ОТА.

Во-вторых, отельные группы становятся более агрессивными. Одна из основных сложностей больших международных цепочек – это угроза, исходящая от ОТА, и я говорю о компаниях Booking.com, Expedia, в Китае – Ctrip и других. Все они также хотят контролировать гостей. Их работа стоит значительных затрат для отеля – комиссии, расходы на маркетинг.

И третья сложность исходит от "экономии за счет совместного пользования" и компаний типа Airbnb, бизнес которых растет во многих городах. И, хотя только половина людей, которые пользуются услугами Airbnb, могли бы вместо этого останавливаться в отеле, влияние этой тенденции также наносит урон гостиничному бизнесу в отдельных городах. Все это делает задачу получить гостя для независимой гостиницы очень сложной.

Хорошая новость состоит в том, что есть много того, что вы можете делать, являясь независимым отелем, чтобы успешно позиционировать себя на высоконкурентном рынке.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Насколько серьезно Airbnb и аналогичные проекты угрожают гостиничному бизнесу – независимым и сетевым отелям. Вы лично, ваша компания, воспринимают экономику совместного потребления как серьезный вызов?

Джеф Эндрю / Worldhotels: Да, я думаю, что это действительно серьезная угроза. Это, может быть, не системная и не глобальная угроза, но в определенных, популярных городах, таких как Нью-Йорк или Париж, это, бесспорно, серьезный вызов.

Но я вернусь к тому, о чем говорил ранее: если вы посмотрите на профиль гостя и то, что именно он хочет – стремление получить персональный и высокого уровня сервис, аутентичный опыт, Airbnb – и я не рекламирую Airbnb – любое размещение, построенное на принципе совместного потребления, оно не может всего этого предоставить.

Конечно, может существовать определенный сегмент рынка, который не заинтересован в высоком уровне обслуживания или персонализации. Для частного сектора очень сложно воссоздать такой уровень обслуживания, который может обеспечить хорошо управляемый отель.

Самое главное, что должен сделать независимый отель, это четко понять, что именно вы предоставляете гостю. Например, в нашей компании, мы настаиваем на том, чтобы каждый отель прошел через программу "Начните с "Почему?". В этой программе вы должны сформулировать, почему кто-то должен остановиться именно в вашем отеле, кто вы? Почему вы делаете этот бизнес, почему, в конце концов, вы встаете утром и делаете то, что вы делаете?

Вы это делаете для того, чтобы просто предоставить гостю комнату для проживания? Если это так, то комнат для проживания полно, в том числе и в чьей-то квартире.

Но если у вас есть четкое понимание, квинтэссенция вашего отеля, сформулированное уникальное торговое предложение, ваша привлекательная "история", которую вы можете рассказать своему гостю – и у каждого отеля это есть, - вам просто нужно это сформулировать.

Это именно то, что мы, в числе прочего, делаем в Worldhotels. Мы помогаем отелям прояснить для себя, кто они, сформулировать это в краткое послание и научиться транслировать это как онлайн, так и через глобальную систему продаж, которую мы предоставляем. Это отправная точка для каждого Worldhotel: понять, кем или чем он является.

Затем мы помогаем транслировать это уникальное предложение в мир, предоставляя много инструментов, экспертную поддержку, помогая ориентироваться в сложном мире онлайна, а также предлагаем мероприятия, нацеленные на увеличение продаж в конкретных сегментах – глобально по всему миру. И я думаю, в этом наша основная сила: мы можем обеспечить спрос на международном уровне. Но в любом случае, все начинается с самого отеля, с того, чтобы понять, кем он является, чтобы мы могли транслировать правильное уникальное предложение во внешний мир.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: На чем должны сконцентрироваться индивидуальные отели, какие инструменты, какие технологии должны использовать и развивать, чтобы сохранить свою конкурентоспособность. Есть ли какие-то универсальные алгоритмы, шаблоны, подходы, инструменты? 

Я думаю, что есть много того, что у отеля должно быть обязательно на базовом уровне. У вас должен быть интерфейс, подключающий вас к международной дистрибуции. Неразумно, на мой взгляд, иметь много разных подключений к разным многоканальным системам.

Мы работаем на технологии Sabre, которая позволяет нам обеспечивать дистрибуцию наших отелей во множестве точек продаж. И вам нужна, конечно же, подушка безопасности в виде бизнеса от туристических компаний через системы бронирования, ОТА и разнообразных интернет-сайтов.

Клиенты, бизнес-путешественники, ищут отели через множество точек продаж. Сейчас происходит значительное движение в сторону мобильных и цифровых технологий. Использование мобильных массово возрастает. Если ваш сайт не адаптирован под мобильный телефон, это серьезная проблема. Вам нужна стратегия для онлайна, и вы просто не сможете без нее выжить.

Если мы вернемся к вызовам, с которым сталкивается независимый отель – это конкуренция с большими брендами, конкуренция с ОТА, конкуренция с размещением в частном секторе. В этом контексте особенно критично, чтобы потенциальный гость, получив доступ к вашему сайту, получил те вдохновляющие впечатления, которые подвигли бы его на бронирование, превратив в настоящего гостя.

Именно поэтому для отеля особенно важно иметь лучшие технологии и надежного партнера, который мог бы обеспечить ему дистрибуцию по всему миру. Вы не сможете сделать это самостоятельно. Мы всегда находимся в поиске наилучших партнеров.

Последнее, о чем я хотел бы сказать – мы рассматриваем Россию и СНГ как отличную возможность для развития. Вы знаете гостиницу "Метрополь" – этот великолепный отель. Мы работаем с отелями формата 4* и 5* по всему миру, и на этом рынке мы совершенно однозначно заинтересованы в новых партнерах.

Отель "Англетер" в Санкт-Петербурге – еще один замечательный отель, с которым мы работаем.

Итак: у нас есть неплохое предложение для независимых отелей. Отельерам нет необходимости самостоятельно что-то придумывать. Мы предоставляем серьезную поддержку, как локально через компанию Промарк, так и на международном уровне через нашу сеть офисов. Мой ответ на Ваш вопрос: для начала, начните работу с Worlhotels, и мы сможем обеспечить ваш бизнес всем необходимым. 


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Специальное обращение команды Hotel Advisors: представление услуги "удаленный менеджер по доходам".

Специальное обращени…

Компания Hotel Advisors анонсировала начало предос...

По канонам пяти звёзд – что говорят отельеры о продукции Tork.

По канонам пяти звёз…

Представители Tork провели опрос служб хаускипинга...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

AZIMUT Смоленская Москва принимает участников "Moscow Hospitality Conference 2018. Гостиничные решения".

AZIMUT Смоленская Мо…

26 апреля 2018 года в гостинице AZIMUT Смоленская ...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Алексей Егоров / Best Western Plus Vega Hotel & Convention Center: Кадры – новые решения извечных вопросов. От "совковости" к современному менеджменту или Как совершить скачок к международным стандартам качества.

Алексей Егоров / Bes…

Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Cent...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya: Сокращение персонала или "развод по закону". Заемный труд и покупка услуг. О поколении Y и удовольствии от работы.

Ксения Шматкова / St…

Кадровую составляющую российской экономики не крит...

Не время для экспатов - потребность в иностранных топ-менеджерах в гостиничном секторе стремительно падает. Зарплаты, компетенции, национальная репутация.

Не время для экспато…

Бум на экспатов завершен. Отечественные хедхантеры...

Елена Лысенкова / Hospitality Income Consulting: Спиной к руководителю. Правила нематериальной мотивации персонала.

Елена Лысенкова / Ho…

Не секрет, что уровень сервиса в российской индуст...

Москва - мировой лидер по числу хостелов среди столиц мира. Количество против качества.

Москва - мировой лид…

Москва и Санкт-Петербург входят в число мировых ли...

Дмитрий Кузин / Coffee Hostel: Мы готовы открывать хостелы из расчета 60.000 рублей за койко-место. Инвестиционно хостелы по-прежнему привлекательны.

Дмитрий Кузин / Coff…

О ситуации на рынке хостелов, инвестиционных нюанс...

Airbnb запускает функционал оплаты жилья в рассрочку. Услуга станет доступна и путешественникам из России.

Airbnb запускает фун…

Крупнейший ресурс краткосрочной аренды жилья Airbn...

Елена Валеева / Эв'Рошель / Сочи: Как выжить, конкурируя с большими отелями. Демпинг, лоббизм и кадровые проблемы.

Елена Валеева / Эв'Р…

С закрытием популярных зарубежных направлений куро...